第一人民醫(yī)院門診工作制度

第一人民醫(yī)院門診工作制度1.背景門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院與病人之間溝通的橋梁。門診部門的工作質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院形象和患者滿意度。為了規(guī)范門診工作，保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，提高門診部門的工作效率，第一人民醫(yī)院特制定了本門診工作制度。2.規(guī)范2.1醫(yī)生門診時(shí)間醫(yī)生門診時(shí)間為周一至周五上午9:00-12:00，下午3:00-5:00。門診時(shí)間以門診大廳顯示屏為準(zhǔn)，醫(yī)生必須按時(shí)到崗。2.2醫(yī)生門診量和排班醫(yī)生門診量和排班由門診部門按照臨床科室病人流量和醫(yī)生職稱等級(jí)制定，并報(bào)醫(yī)務(wù)部門備案。醫(yī)生不得違反排班和門診量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)生有事請(qǐng)?zhí)崆跋蜷T診部門請(qǐng)假。2.3患者掛號(hào)、收費(fèi)和處方規(guī)定患者前來門診掛號(hào)，必須到掛號(hào)處按規(guī)定繳納掛號(hào)費(fèi)，醫(yī)生門診收治患者時(shí)必須核對(duì)患者掛號(hào)號(hào)碼和收費(fèi)情況，避免出現(xiàn)偷掛號(hào)或少收費(fèi)現(xiàn)象?；颊咴诮邮荛T診醫(yī)生診治后，如需開藥方必須在印有醫(yī)院章的處方紙上開具，必須按照規(guī)定填寫處方內(nèi)容，藥方必須加蓋醫(yī)院章后才能交給藥房取藥，否則藥房不予受理。2.4醫(yī)生診療行為醫(yī)生門診收治患者時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和醫(yī)療道德規(guī)范，確保診療質(zhì)量和安全。醫(yī)生在診療時(shí)必須認(rèn)真聽取患者病史和病情描述，須進(jìn)行系統(tǒng)綜合分析、判斷和診斷，必要時(shí)需要開展相應(yīng)的檢查和治療措施，保障患者診療滿意度。2.5插隊(duì)和發(fā)生糾紛處理門診處應(yīng)當(dāng)設(shè)專門工作人員進(jìn)行管理，遇到插隊(duì)現(xiàn)象要及時(shí)制止，發(fā)生糾紛時(shí)必須積極處理，并派專人到醫(yī)務(wù)部門報(bào)告和處理。2.6門診醫(yī)生之間相互配合門診醫(yī)生之間應(yīng)相互配合，尤其對(duì)于疑難病例應(yīng)當(dāng)充分溝通，發(fā)現(xiàn)問題和癥狀要及時(shí)匯報(bào)。醫(yī)院將進(jìn)行同行評(píng)議，加強(qiáng)醫(yī)生之間的交流和學(xué)習(xí)。3.門診部門管理3.1門診部門管理制度門診部門必須建立完善的管理制度，包括門診診室管理制度、醫(yī)生門診時(shí)間表、門診部門生活用水與電力供應(yīng)制度、門診藥房制度和舉報(bào)制度。3.2門診管理人員的考核門診管理人員的考核應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院考核制度進(jìn)行，監(jiān)督門診管理人員落實(shí)規(guī)定，保障門診工作的順利開展。3.3門診衛(wèi)生及環(huán)境管理門診部門必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生環(huán)境規(guī)定，保證門診空氣、水源、食品等的衛(wèi)生和干凈，保證工作環(huán)境的良好。3.4門診部門績(jī)效考核門診部門管理人員應(yīng)制定門診部門的考核制度，包括醫(yī)院對(duì)門診工作產(chǎn)生的收益等指標(biāo)影響進(jìn)行計(jì)算比較，以評(píng)估門診部門的績(jī)效表現(xiàn)。4.總結(jié)本門診工作制度是第一人民醫(yī)院規(guī)范門診工作、保證患者就診質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)。同時(shí)，要求門診管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)定的行為要及