營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結(匯總四篇)

第頁共頁最新營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結(匯總四篇)營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結篇一在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比較的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業(yè)員除了將〔鞋的牌子〕產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興隆。營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結篇二營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及進步工作效率。說起工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以理解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，假如顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假設您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結篇三“中國電信”在我沒有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣，是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶爾的時機，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的`情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的?！澳?！歡送光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼xxxxx”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、探索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心效勞，不知自己的才能如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地進步自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我才能的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管如今，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，可以做好客戶的貼心效勞將是我的心愿！營業(yè)員個人工作總結字營業(yè)員個人工作總結篇四xx年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開場。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想進步自己的銷售才能，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比較的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業(yè)員除了將〔艾酷：鞋的牌子〕產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售