測(cè)試資源管理方案

測(cè)試資源管理方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"概述 3背景 3\o"CurrentDocument"目標(biāo) .3\o"CurrentDocument"角色定義 3\o"CurrentDocument"測(cè)試資源管理方案 3測(cè)試資源管理方案建設(shè) 4測(cè)試資源庫(kù) 4\o"CurrentDocument"資源庫(kù)搭建 4\o"CurrentDocument"資源庫(kù)管理機(jī)制 5\o"CurrentDocument"資源采購(gòu)流程 6\o"CurrentDocument"資源統(tǒng)籌流程 6\o"CurrentDocument"資源借出流程 7\o"CurrentDocument"資源歸還流程 7\o"CurrentDocument"資源成本管理 8\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用控制 9\o"CurrentDocument"庫(kù)存資源固費(fèi)成本控制 9\o"CurrentDocument"資源狀態(tài)管理 10\o"CurrentDocument"使用期限管理 10\o"CurrentDocument"資源考核管理 10\o"CurrentDocument"定期匯報(bào)機(jī)制 11\o"CurrentDocument"應(yīng)急資源處理機(jī)制 11概述1.1背景隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開(kāi)展，用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化，對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)，對(duì)需求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)周期要求也越來(lái)越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)驗(yàn)收作為業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的最后一道關(guān)卡，提升驗(yàn)收質(zhì)量，提高測(cè)試效率，是市場(chǎng)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)驗(yàn)收的要求。業(yè)務(wù)驗(yàn)收的資源規(guī)劃和管理，直接關(guān)系業(yè)務(wù)驗(yàn)收的質(zhì)量和效率，資源的合理統(tǒng)籌可以快速有效的縮短驗(yàn)收周期。1.2目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)測(cè)試資源統(tǒng)一規(guī)劃?實(shí)現(xiàn)測(cè)試資源統(tǒng)一采購(gòu)?實(shí)現(xiàn)測(cè)試資源統(tǒng)一管理?實(shí)現(xiàn)測(cè)試資源統(tǒng)一調(diào)配?有效測(cè)試成本控制?應(yīng)急測(cè)試快速反應(yīng)1.3角色定義資源管理員：資源規(guī)劃、資源管理、資源調(diào)配和資源考核;資源審計(jì)員：對(duì)資源申請(qǐng)進(jìn)行審批，資源把控及資源考核;資源采購(gòu)員：對(duì)資源進(jìn)行批量采購(gòu)；資源使用員：測(cè)試資源申請(qǐng)和使用方。1.4測(cè)試資源管理方案成本管肄狀態(tài)鑿埋期眼診理考核管理成本管肄狀態(tài)鑿埋期眼診理考核管理測(cè)試資源管理方案包含四個(gè)流程、四個(gè)管理和一個(gè)機(jī)制。四個(gè)流程即資源采購(gòu)流程、資源統(tǒng)籌流程、資源借出流程和資源歸還流程，四個(gè)管理是資源成本管理、資源狀態(tài)管理、使用期限管理和資源考核管理，一個(gè)機(jī)制為資源定期匯報(bào)機(jī)制。測(cè)試資源管理方案建設(shè)2.1測(cè)試資源庫(kù)實(shí)體測(cè)試資源包括測(cè)試號(hào)碼（實(shí)體SIM卡）、終端設(shè)備（手機(jī)終端、上網(wǎng)本、隨E行等）。為了實(shí)現(xiàn)測(cè)試資源的規(guī)范管理，結(jié)合“進(jìn)銷存”管理模式，建立測(cè)試資源庫(kù)管理模式。測(cè)試資源按照來(lái)源可劃分為省業(yè)支中心測(cè)試資源、業(yè)務(wù)部門(mén)測(cè)試資源、地市公司測(cè)試資源和服務(wù)商測(cè)試資源。測(cè)試資源庫(kù)綜合管理各類資源，包括資源入庫(kù)管理、資源借出管理、資源歸還管理和庫(kù)存清查管理。2.1.1 資源庫(kù)搭建測(cè)試資源庫(kù)資源主要包括省業(yè)支測(cè)試資源、業(yè)務(wù)部門(mén)測(cè)試資源、地市公司測(cè)試資源和服務(wù)商測(cè)試資源。其中省業(yè)支測(cè)試資源為測(cè)試資源庫(kù)的主體資源，資源歸屬省公司業(yè)務(wù)支持中心所有；業(yè)務(wù)部門(mén)測(cè)試資源、地市公司測(cè)試資源和服務(wù)商測(cè)試資源歸屬各主體單位所有，測(cè)試資源庫(kù)只負(fù)責(zé)管理各方提供協(xié)助業(yè)務(wù)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試的資源，并在業(yè)務(wù)驗(yàn)收完成后歸還各主體單位。考慮資源重用性和資源的廣用性，結(jié)合測(cè)試成本控制理論，參考2012年資源使用頻度和V13.1.0版本資源使用情況，構(gòu)建實(shí)體測(cè)試資源庫(kù)，首批資源采購(gòu)清單如下：驗(yàn)收地市選擇現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)收地市選擇：廣州（OCS）、深圳（OCE）、揭陽(yáng)（BOSS回歸）NG驗(yàn)收地市選擇（3月-6月）：佛山、中山（從興）；江門(mén)、湛江（華為）NG驗(yàn)收地市選擇（6月份以后）：廣州、江門(mén)、湛江（華為）；深圳、揭陽(yáng)、佛山、中山（從興）資源采購(gòu)清單：資源購(gòu)買(mǎi)地市選擇為：廣州、深圳、佛山和揭陽(yáng)，采購(gòu)視版本資源需求而定。1、 卡類資源：（1）全球通：2G卡10套、3G卡5套（2） 動(dòng)感地帶：廣州20套（音樂(lè)卡和網(wǎng)聊卡各10套）深圳、佛山、揭陽(yáng)各10套（網(wǎng)聊卡8套、音樂(lè)卡2套）（3） 神州行：廣州20套（暢聽(tīng)卡10套、大眾卡5套、長(zhǎng)途卡5套）深圳、佛山、揭陽(yáng)各10套（暢聽(tīng)卡7套、長(zhǎng)途卡3套）2、 測(cè)試機(jī)：6部（建議選擇大屏幕的機(jī)子，小屏幕的機(jī)子會(huì)導(dǎo)致短信信息遺失）3、 隨E行終端：2部資源庫(kù)管理機(jī)制測(cè)試資源管理機(jī)制包括測(cè)試成本管理、資源狀態(tài)管理、使用期限管理和使用考核管理。資源管理詳細(xì)記錄每個(gè)實(shí)體資源的基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息和各種狀態(tài)，基礎(chǔ)信息如品牌、子品牌、地市、基礎(chǔ)套餐、余額、月結(jié)日、密碼等，業(yè)務(wù)信息包括正常在用、欠費(fèi)停機(jī)、預(yù)約銷戶、品牌轉(zhuǎn)換和辦理的業(yè)務(wù)等各種業(yè)務(wù)信息，狀態(tài)信息類似資源在庫(kù)、資源借出、資源報(bào)廢等狀態(tài)。支持多種條件查詢和篩選，快速定位跟蹤各類測(cè)試資源，合理對(duì)資源進(jìn)行分配利用，有效率的提高驗(yàn)收進(jìn)度與驗(yàn)收效率。資源使用原則（1） 綜合衡量測(cè)試成本和測(cè)試時(shí)長(zhǎng)規(guī)劃驗(yàn)收測(cè)試資源；（2） 綜合現(xiàn)有資源數(shù)量和測(cè)試所需資源量規(guī)劃驗(yàn)收。資源管理方式（1） 資源狀態(tài)核查：定時(shí)進(jìn)行資源狀態(tài)管理、使用記錄管理和余額賬單管理；（2） 資源使用申請(qǐng)：建立資源使用申請(qǐng)、資源使用審批、歸還交付等規(guī)范。資源庫(kù)管理匯總表資源庫(kù)管理匯總表2.2資源采購(gòu)流程測(cè)試資源根據(jù)版本業(yè)務(wù)驗(yàn)收周期和資源使用頻度采取定期批量采購(gòu)方式。資源使用人員在需求版本交付后提交資源管理員進(jìn)行版本業(yè)務(wù)驗(yàn)收資源申請(qǐng)。資源管理員根據(jù)資源申請(qǐng)清單，綜合衡量資源使用量，結(jié)合測(cè)試資源庫(kù)資源存量，欠缺資源按照兩種處理方式進(jìn)行：（1）特殊資源申請(qǐng)：由業(yè)務(wù)部門(mén)、地市公司或者服務(wù)商協(xié)助提供；（2）常用且便于采購(gòu)資源，資源管理員填寫(xiě)資源采購(gòu)清單提交采購(gòu)申請(qǐng)。資源采購(gòu)流程員理管源資員計(jì)審源資采購(gòu)清單

審查資源采購(gòu)確認(rèn)交付員購(gòu)采源資資源采購(gòu)員理管源資員計(jì)審源資采購(gòu)清單

審查資源采購(gòu)確認(rèn)交付員購(gòu)采源資資源采購(gòu)資源采購(gòu)的時(shí)限不足以滿足業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試要求（特別是集團(tuán)需求驗(yàn)收）時(shí)，由資源管理員啟動(dòng)應(yīng)急資源處理機(jī)制，協(xié)調(diào)在最對(duì)時(shí)間內(nèi)完成資源采購(gòu)。普通需求驗(yàn)收資源申請(qǐng)，按照正常采購(gòu)流程執(zhí)行。測(cè)試資源采購(gòu)申請(qǐng)表a測(cè)試資源采購(gòu)申請(qǐng)表2.3資源統(tǒng)籌流程業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試資源種類繁多，測(cè)試資源多來(lái)源，驗(yàn)收測(cè)試具有周期性，緊急性，驗(yàn)收要求高質(zhì)量和高效率，如何將統(tǒng)籌資源，使測(cè)試所需資源能及時(shí)有效的投入測(cè)試，成為測(cè)試資源管理的關(guān)鍵所在。資源統(tǒng)籌原則（1） 維護(hù)庫(kù)存資源多樣化，重點(diǎn)調(diào)配高頻資源使用；（2） 綜合規(guī)劃地市公司資源、業(yè)務(wù)部門(mén)資源和服務(wù)商資源。資源調(diào)配原則（1） 綜合測(cè)試資源和測(cè)試所需，以最少資源量完成全量測(cè)試；（2） 建立資源共用機(jī)制：相同線條測(cè)試可以共享資源，資源按線條調(diào)配（非需求）。

2.4資源借出流程測(cè)試資源的使用嚴(yán)格按照資源借出流程執(zhí)行，資源管理員對(duì)資源申請(qǐng)審查需兼顧資源的使用和測(cè)試成本的控制。資源使用員根據(jù)驗(yàn)收需求的測(cè)試方案匯總各類測(cè)試資源，詳細(xì)填寫(xiě)測(cè)試資源借出申請(qǐng)表，提交資源管理員進(jìn)行審批。資源管理員對(duì)測(cè)試資源借出申請(qǐng)表進(jìn)行資源整合，刪減可重復(fù)使用實(shí)體資源，綜合優(yōu)化資源投入量。資源使用員重新確認(rèn)測(cè)試管理員回復(fù)的資源內(nèi)容，確保申請(qǐng)的資源可以完全覆蓋所有需求驗(yàn)收。若無(wú)法完整覆蓋整個(gè)驗(yàn)收測(cè)試所需資源，則要求資源管理員重新調(diào)整資源量，在驗(yàn)收測(cè)試開(kāi)展前交付使用。在資源使用員和資源管理員雙方確認(rèn)無(wú)誤后，資源管理員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將測(cè)試資源交付給測(cè)試使用員，并同步更新資源狀態(tài)和基本信息（借出時(shí)間和歸還時(shí)間）。驗(yàn)收資源使用申請(qǐng)表測(cè)試資源借出記錄表驗(yàn)收資源使用申請(qǐng)表測(cè)試資源借出記錄表驗(yàn)收測(cè)試資源使用申請(qǐng)表測(cè)試資源借出記錄

表驗(yàn)收測(cè)試資源使用申請(qǐng)表測(cè)試資源借出記錄

表2.5資源歸還流程資源歸還流程由正常歸還流程和異常賠償流程組成。正常歸還流程是指測(cè)試資源完好無(wú)損的歸還入庫(kù)；異常賠償流程是指測(cè)試資源出現(xiàn)損害或者遺失而無(wú)法正常歸還如何，資源使用員須按照規(guī)定賠償損失后對(duì)歸還資源進(jìn)行入庫(kù)管理。資源歸還流程員用使源資驗(yàn)收資源-業(yè)務(wù)信息記錄損失賠彳償員理管源資驗(yàn)收資源歸還申請(qǐng)資源員用使源資驗(yàn)收資源-業(yè)務(wù)信息記錄損失賠彳償員理管源資驗(yàn)收資源歸還申請(qǐng)資源資源歸還流程伴隨資源使用考核管理，對(duì)資源超時(shí)歸還（未延期歸還申請(qǐng)成功）、損壞或者遺失等非正常資源歸還，對(duì)資源使用者執(zhí)行考核管理。資源歸還記錄表資源卡歸還記錄表2.6資源成本管理提高驗(yàn)收測(cè)試的效率和質(zhì)量固然重要，但測(cè)試成本的有效控制，對(duì)于促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)支、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，改進(jìn)管理，提高整體管理水平具有重大意義。資源成本管理包括測(cè)試成本計(jì)劃、測(cè)試成本核算、測(cè)試成本分析、測(cè)試成本考核等職能。業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試成本主要由兩部分組成，即業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用和庫(kù)存資源固定話費(fèi)損耗。

考評(píng)成本計(jì)劃測(cè)試成本計(jì)覿瀏試成本計(jì)算測(cè)試成本確認(rèn)成本關(guān)聯(lián)分析尋求降低成功途徑評(píng)估測(cè)試成本編制成考評(píng)成本計(jì)劃測(cè)試成本計(jì)覿瀏試成本計(jì)算測(cè)試成本確認(rèn)成本關(guān)聯(lián)分析尋求降低成功途徑評(píng)估測(cè)試成本編制成本計(jì)冗2.6.1 業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用控制業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用主要是指為完成需求業(yè)務(wù)驗(yàn)收而在測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的測(cè)試費(fèi)用。如測(cè)試某業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)扣取。業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用的控制主要是從兩個(gè)方面進(jìn)行，測(cè)試資源卡的重復(fù)利用和業(yè)務(wù)選擇性辦理。對(duì)于可重復(fù)利用同一張資源卡完成多個(gè)用例或者多個(gè)需求測(cè)試的，綜合考慮測(cè)試時(shí)限要求、測(cè)試地域和測(cè)試人員后控制資源卡的使用數(shù)量；對(duì)于業(yè)務(wù)辦理資費(fèi)驗(yàn)證，如無(wú)特殊要求，可按照最低資費(fèi)套餐進(jìn)行辦理驗(yàn)證。業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)用控制原則綜合測(cè)試時(shí)限、測(cè)試地域和測(cè)試人員進(jìn)行成本控制；測(cè)試資源的重復(fù)利用；單個(gè)需求測(cè)試費(fèi)用超過(guò)500元，需提供測(cè)試方案詳細(xì)說(shuō)明；在保證業(yè)務(wù)驗(yàn)證完整性前提下，控制業(yè)務(wù)測(cè)試成本。庫(kù)存資源固費(fèi)成本控制庫(kù)存資源固費(fèi)成本是指庫(kù)存資源為了維護(hù)正常使用狀態(tài)每月產(chǎn)生的固定業(yè)務(wù)套餐費(fèi)用，也包括新制或未激活卡每月扣取的保號(hào)費(fèi)用。庫(kù)存資源在入庫(kù)前需取消測(cè)試過(guò)程中辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只保留資源借出前的業(yè)務(wù)辦理：對(duì)未激活套卡維護(hù)，維持保號(hào)費(fèi)用；對(duì)已激活套卡維護(hù)，大部分維護(hù)最低套餐資費(fèi)，少部分維護(hù)其他套餐資費(fèi)，以保證資源支撐多樣化測(cè)試需求。庫(kù)存資源固費(fèi)成本控制原則> 保留主體套餐最低資費(fèi)> 取消非必要增值業(yè)務(wù)2.7資源狀態(tài)管理資源狀態(tài)管理包括資源基礎(chǔ)信息管理、資源業(yè)務(wù)信息管理和資源狀態(tài)管理?；A(chǔ)信息如品牌、子品牌、歸屬地市、基礎(chǔ)套餐、余額、月結(jié)日、密碼等，業(yè)務(wù)信息包括正常在用、欠費(fèi)停機(jī)、預(yù)約銷戶、品牌轉(zhuǎn)換和辦理的非主體套餐業(yè)務(wù)等各種業(yè)務(wù)信息，狀態(tài)信息由資源在庫(kù)、資源借出、資源報(bào)廢等狀態(tài)組成。資源狀態(tài)管理記錄資源各個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生變化的基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)信息?；A(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)信息由資源管理員根據(jù)資源套餐信息、業(yè)務(wù)辦理、月結(jié)日、資源借出、資源歸還和資源使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行維護(hù)更新。資源管理員需綜合資源和成本，規(guī)避或者降低風(fēng)險(xiǎn)，提高資源使用壽命。2.8使用期限管理實(shí)體資源有其可用壽命期，需求測(cè)試也存在周期管理。為了合理規(guī)劃和使用資源，除了進(jìn)行資源的狀態(tài)管理，還包括資源使用期限管理。資源的高效利用和成本控制，依賴于資源使其期限的合理規(guī)劃管理。使用期限管理機(jī)制資源借出周期最長(zhǎng)為15天；資源外借超出15天，需提前申請(qǐng)審批；外借期間資源由資源使用員保管，在要求時(shí)限內(nèi)歸還資源；遇突發(fā)情況，資源使用員可根據(jù)情況申請(qǐng)資源延期歸還，延期時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)15天。資源延期歸還申請(qǐng)表資源卡延期歸還申

請(qǐng)表2.9資源考核管理資源考核管理包括成本考核、超時(shí)歸還考核和資源損壞遺失考核等內(nèi)容。資源考核管理貫穿資源管理全生命周期，考核對(duì)象為資源使用人員，考核負(fù)責(zé)方為資源管理員和資源審計(jì)員。成本考核結(jié)合資源成本管理進(jìn)行考核，超時(shí)歸還考核和資源損壞遺失考核結(jié)合資源統(tǒng)籌流程、資源借出流程和資源歸還流程進(jìn)行考核。資源考核管理以季度為考核周期，劃分三個(gè)階段：考核發(fā)起、考核申訴和考核發(fā)布。2.10定期匯報(bào)機(jī)制資源管理員定期生成資源匯報(bào)表向部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)測(cè)試資源管理情況，對(duì)資源使用費(fèi)用超出一定額度的驗(yàn)收測(cè)試，提供資源費(fèi)用清單和測(cè)試驗(yàn)收用例說(shuō)明。定期匯報(bào)機(jī)制以一個(gè)月為匯報(bào)周期，匯報(bào)內(nèi)容包括驗(yàn)收測(cè)試需求數(shù)量，資源使用量，月測(cè)試花費(fèi)、月庫(kù)存資源維護(hù)費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)用以及資源管理優(yōu)化方向等。3.應(yīng)急資源處理機(jī)制應(yīng)對(duì)緊急版本驗(yàn)收或者集團(tuán)緊急測(cè)試