企業(yè)人力資源管理師二級(jí)專業(yè)能力及答案

20XX年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，共44分）1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對(duì)策?（14分）2、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競(jìng)賽的具體步驟。（14分）3、簡(jiǎn)述工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容。（16分）二、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題20分，第3小題20分共56分)1、某知名家用電氣公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生。該公司選拔人才時(shí)，通常采用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面試技能培訓(xùn)的部門經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部”高層經(jīng)理組成。復(fù)試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討論問(wèn)題的減少。面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考宦會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象做出最終評(píng)定。在復(fù)試過(guò)程中，面試考官通常提出以下5個(gè)題目：(1)請(qǐng)問(wèn)您在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?(2)您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問(wèn)題?(4)如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎做?(5)請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：(1)該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?(2分)(2)該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問(wèn)題各屬于哪種類型的面試題?(10分)(3)上述提問(wèn)方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?(4分)2、某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營(yíng)銷方式的同時(shí)，組建一支屬于自己的專職營(yíng)銷隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷售部，并招聘了20名推銷員。經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些人員給公司帶來(lái)了較好的銷售業(yè)績(jī)，但是對(duì)這些推銷員的考評(píng)工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間為推銷員設(shè)計(jì)了一套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效考核體系。在征詢意見時(shí)，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)在設(shè)計(jì)推銷員績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可采用哪些具體方法?(4分)(2)在確定推銷員績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?(8分)(3)該公司推銷員的績(jī)效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?(4分)(4)雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績(jī)效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請(qǐng)列舉至少四項(xiàng)適用于推銷員的KPI?(4分)3、某大型國(guó)有企業(yè)實(shí)行員工收入與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益“四掛鉤”的工資獎(jiǎng)金分配制度。其具體內(nèi)容如下：一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又細(xì)分出10-12個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略，在倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，該企業(yè)對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制，每3年一聘。科研人員實(shí)行職稱工資制，管理人員實(shí)行職務(wù)工資制，工人實(shí)行崗位技能T資制?？蒲袓徫坏钠骄べY是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性質(zhì)、任務(wù)完成情況和企業(yè)效益為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。該企業(yè)每年都對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的可達(dá)到10萬(wàn)元?？傮w上看，獎(jiǎng)金是崗位工資的卜3倍。這種加大獎(jiǎng)金分配力度的做法，進(jìn)一步拉開工資分配的差距。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)該企業(yè)推行的“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?(12分)(2)您對(duì)完善該企業(yè)的工資獎(jiǎng)金分配制度還有哪些更好的建議?(8分)20XX年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，共44分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P14（1）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有以下幾方面的表現(xiàn)：①各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突；（2分）②存在過(guò)多的委員會(huì)；（2分）③高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者；（2分）④組織機(jī)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)。（2分）（2）組織結(jié)構(gòu)整合的具體對(duì)策有：①如果上述現(xiàn)象不是十分明顯或不很嚴(yán)重，整合可以在原有機(jī)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，或?qū)υ袡C(jī)構(gòu)分解僅作局部調(diào)整，重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)措施的改進(jìn)上；（3分）②如果上述現(xiàn)象非常嚴(yán)重，則應(yīng)按機(jī)構(gòu)分解的基本原則和要求重新分解機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上再作整合。（3分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P175決策競(jìng)賽的具體步驟如下：（1）競(jìng)賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組做出最終決策；（2分）（2）假定一種需要做出決策的典型情況；（2分）（3）在指定的時(shí)間內(nèi)，要求各參賽小組就營(yíng)銷、研發(fā)、人事、生產(chǎn)等方面做出決策；（2分）（4）裁判收集并記錄各參賽組的決策信息；（2分）（5）裁判按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算各決策對(duì)公司的影響并反饋給參賽組，讓他們重新決策；（2分）（6）重復(fù)上述的第（4）步、第（5）步，直至比賽結(jié)束；（2分）（7）比賽后召開評(píng)比會(huì)。（2分）3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P360（每項(xiàng)2分，最高16分）工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（1）工資協(xié)議的期限；（2分）（2）工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；（2分）（3）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；（2分）（4）獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；（2分）（5）工資支付辦法；（2分）（6）變更、解除工資協(xié)議的程序；（2分）（7）工資協(xié)議的終止條件；（2分）（8）工資協(xié)議的違約責(zé)任；（2分）（9）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。（2分）二、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題20分，第3小題分，共56分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P113（1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。（2分）（2）面試題目的類型：①第一個(gè)問(wèn)題屬于背景性問(wèn)題；（2分）②第二個(gè)問(wèn)題屬于思維性問(wèn)題；（2分）③第三個(gè)問(wèn)題屬于壓力性問(wèn)題；（2分）④第四個(gè)問(wèn)題屬于情境性問(wèn)題；（2分）⑤第五個(gè)問(wèn)題屬于經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題。（2分）（3）上述提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度；（2分）②讓應(yīng)聘者無(wú)法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P234；P238；P257；P236（1）設(shè)計(jì)銷售員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，可采用以下方法：（每項(xiàng)1分，最高4分）要素圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法等。（4分）（2）確定銷售員的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為以下四個(gè)步驟：①對(duì)銷售人員進(jìn)行工作崗位分析，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2分）②理論驗(yàn)證。（2分）③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。（2分）④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（2分）（3）可采取以下解決和糾正方法：（每項(xiàng)2分，最高4分）①刪除與銷售人員工作目標(biāo)不符合的指標(biāo)；（2分）②比較各指標(biāo)與銷售業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度，刪除貢獻(xiàn)度小的指標(biāo)；（2分）③合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的指標(biāo)劃歸到更高的類別指標(biāo)。（2分）（4）推銷員的KPI可以是：（每項(xiàng)1分，最高4分）銷售額、銷售額增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率、合同履行率等。（4分）3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度的主要優(yōu)勢(shì)是：①“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，是一種綜合平衡性的工資獎(jiǎng)金分配體系；（2分）②將企業(yè)全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，有利于對(duì)不同崗位的員工工資獎(jiǎng)金進(jìn)行分類管理；（2分）③將每類崗位細(xì)分為10~12等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，能充分體現(xiàn)各類崗位的勞動(dòng)差別和員工的實(shí)際貢獻(xiàn)；（2分）④該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度重點(diǎn)突出，偏重于科技人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的工資水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工工資水平，在市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；（2分）⑤采用加大獎(jiǎng)金分配力度的做法拉開工資分配的差距，有利于激勵(lì)員工不斷提高自身的貢獻(xiàn)率，從而促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。（2分）⑥鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)科技人員實(shí)施聘任制，促進(jìn)了薪資制度的動(dòng)態(tài)化管理。（2分）（2）對(duì)完善該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度的建議：①掌握市場(chǎng)同類企業(yè)薪資水平的新變