ISOS質(zhì)量體系常識

ISO/TS16949質(zhì)量體系常識第一章ISO/TS16949的概述第二章八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第三章過程管理第四章如何貫徹ISO管理體系第五章質(zhì)量管理體系之精髓第六章電子文檔管理技巧目錄引言：對質(zhì)量的要求有時(shí)我們想殺人！1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫銢]有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)……5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不拖軌----你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏離………所滾有卸的坦產(chǎn)曠品稱和料服燥務(wù)卷都即足觸夠反好間…展…但艘在促我亮們罰購面買遠(yuǎn)產(chǎn)蘭品部時(shí)恒質(zhì)鹿量懶不浩能辭全震部期預(yù)測知企，礎(chǔ)所才以食我吊們繩選凱擇收…座…名紅牌名膏牌趣為眨何博能撇成全為暗名鞭牌往？因再為犬他蘿們黃能照提煙供濕讓腰我勻們沈滿顏意案的貿(mào)產(chǎn)磚品為圍何奔他淋們抖能趴提露供礦讓冠我恰們闊滿勻意疲的愁產(chǎn)悲品遵？因扛為喚他咱們價(jià)大悄嗎膝？茶歷愿史姑悠遺久鑄嗎較？讓貴盜嗎脈？因協(xié)為竄它麥們辨有慮一腹套抱以按零欣缺擋陷笑為鑒目扶標(biāo)嘆的蠶不樂斷繩改泄進(jìn)稀的含科烘學(xué)手、膽嚴(yán)痰格座的捕質(zhì)皇量草控霞制瞎方厲法來勢保野證群不巾向尿顧俊客繭交辱付徐有強(qiáng)缺嘴陷呀的鑰產(chǎn)金品衰和祖服資務(wù)質(zhì)饞量盈管誰理耽體困系第遵一疾章建I真S克O次/脆T罵S棉1勸6歸9稍4奏9脆的餅概胃述目視的理創(chuàng)解屋I皺S蘆O灰/冶T辜S瘋1胡6梨9攤4武9測:金2倚0庭0摘2炎的妥背綱景抹、搏需庫求械及旋其溝變盜化I隔S襖O涉9若0德0籍0您:宣2騾0狹0纖0赴標(biāo)跪準(zhǔn)紐奉族柜與秩I儀S另O柿/程T仰S破1質(zhì)6茂9柴4跌9磁概取述理飽解賣主驕要震定允義際和蘋主本要趣定起義尋的這變準(zhǔn)化I后S離O淹/博T檢S許：糧指恒I緣瑞n咳t定e總r狐n酸a櫻t齊i虹o紀(jì)n宗a剖l唇O完r次g資a恰n匯i沈z胳a獵t完i遼o史n腳f登o友r疲S腹t置a駕n澇d臟a孫r原d敘i元z披a嫂t尚i侄o朱n濟(jì)/子T埋e恥c在h歇n磚i漢c極a顧l濱S谷p鋤e絕c版i林f蛙i室c騰a環(huán)t汽i慮o期n綢（亡國廟際救標(biāo)陷準(zhǔn)俱化批組我織瘦中何的耽技密術(shù)句規(guī)狡范豈）袋的丟英交文硬簡烘稱濕。I袖:亂(I涼n杜t春e混r鋪n粉a瞎t妄i交o誰n緞a勇l射)嗓國打際S稅:景(令S向t件a蛇n具d介a僑r炒d桃i伴z揪a偽t退i萬o殃n功)標(biāo)呼準(zhǔn)扯化O剪:(O多r輛g姥a(bǔ)凍n叢i秀z什a鉛t繞i南o勸n詢)繡組今織T粘:失(工T嗎e雅c字h憂n儀i住c禮a壘l謹(jǐn))受技撤術(shù)S定:(涼S缺p稈e辛c明i殘f房誠i避c第a昆t為i逝o奪n望)拜規(guī)印范I旅S年O投/詳T覆S鴿的黨概舞念注南1女：鉛制里定筋國醋際陪標(biāo)系準(zhǔn)索工榜作腸通尿常委由誦I嘴S額O化的廟技妖術(shù)不委牛員掠會漁完靜成偉，戚技接術(shù)委絲式員妥會轟的糊主站要頁任挎務(wù)掏是庫制久定坐國辯際易標(biāo)咱準(zhǔn)全。默由健技游術(shù)窮委蝴員幟會拜通重過的鮮國凝際著標(biāo)欲準(zhǔn)脆草裁案盛提速交寫各稀成艦員澇團(tuán)蟻體連投童票職表頸決掀，評國刪際沖標(biāo)胳準(zhǔn)慰的公尾布柔需茄要便至忌少久7啟5盼％龍的面參眨加竹投健票昨的宵成殼員到團(tuán)育體使批夾準(zhǔn)愈。注貝2芳：麗I訓(xùn)S誤O扮技鞏術(shù)炒規(guī)森范嶺（未I決S摟O誦/廊T弱S劈燕）饑代羨表衡一組項(xiàng)毒由禿一擴(kuò)個(gè)甜技蓄術(shù)顆委跟員適會肅成員披達(dá)載成領(lǐng)的托協(xié)炎議司，贈(zèng)如冶果河它嗽已離獲閉得擾至丘少作2外/無3味委琴員識會扎成水員鑼的耀表決世通蔥過窮，控就豬可窮獲父得悟公侄布?xì)q許系可召。注豎3冠：勤I需S毫O脾/歪T話S婦1納6看9歸4鎮(zhèn)9聯(lián)技必術(shù)無規(guī)萍范煙已再通雅過兼I緒S潔O切技漲術(shù)蠢委弊員門會院2特/蟲3嗓成按員極的投讀票間表探?jīng)Q哥，敬每序隔鬼三稍年娃I腎S溫O芽技遠(yuǎn)術(shù)慮委唐員南會陣要原對翅其鍬進(jìn)補(bǔ)行絡(luò)一幻玉次樂評審恐，抬以穴決抖定逐其下是那否劃可鏡修腎訂丑成訪為得國奔際腿標(biāo)凝準(zhǔn)幼，嶺或卡撤固除僅。仿對使決定撇繼啊續(xù)娃使蹄用定的影I腿S秀O炸/棒T耗S個(gè)，擋六全年旱后嫩再拿次氣評福審殘，稅那榆時(shí)影必拔須逢決憑定其勵(lì)是碼修僅訂伍成器為異國援際桐標(biāo)嚷準(zhǔn)摧，朝還腰是廳要吵撤須除嗎。I暖S料O搏/防T寄S罵1拜6蠶9將4匹9甜：齊2渡0灶0斜2詞的竹定區(qū)義為糧減徑少場汽帽車阻供軋應(yīng)宣商末不冤必湖要加的渾資隱源俘浪腫費(fèi)微和穴有肺利騙于鹽汽穩(wěn)車故公恒司悶全前球脹采柳購價(jià)戰(zhàn)仁略稈的姨實(shí)鍵施飯，2差0膽0你2消年紅0凈3龍?jiān)戮?，概國豆際傭汽繡車趕特豬別蝦工攜作川組(乏I提A革T性F堆:易I雀n藥t鹽e喉r偵n禿a遺t或i吹o跌n坑a祝l沈A矛u侵t剖o舅m湊o鴉t而i頸v烈e姜T透a障s代k夜F翻o玩r彼c慶e腥)床和日療本悠汽鍵車缺制糧造來商嫁協(xié)修會(徒J撈A謀M銳A搶:泉J趟a質(zhì)p刪a徒n偷A(chǔ)嚼u旺t酒o殲m亡o通b躺i振l動(dòng)e憑M自a乳n竊u煙f盈a熄c克t馬u赴r什e槍r耐s暫A浮s網(wǎng)s再o遺c捧i商a稿t老i字o拘n山)藝在版I扇S翼O昨/取T拍C舞1刃7逐6歪的污質(zhì)扯量任管宵理統(tǒng)和悠質(zhì)固量糞保格證膚技派術(shù)絕委躁員失會鍵的歇支弟援糞下伍以I炕S挪O概9棵0徐0墳1揭:挎2趟0登0霧0蜓版緒質(zhì)底量漢管掏理豈體幕系為照基疾礎(chǔ)凡結(jié)溉合Q繁S濫-譜9堤0逃0塑0令:氏1課9晴9綱8腥(些美竿國賓)亦,撕V蚊D澆A倘6岔.森1想:復(fù)1但9連9吵9性(灶德捏國宣)蕩,閘E頸A冷Q湖F避(慰法僅國終)軟:酬1扶9褲9輔4撒和勒A擦V六S身Q亂(丸意壘大靠利刷)巡壽:氣1薦9狠9妥5等悅質(zhì)亮量棵體拖系唉的張要面求練對撞原塘I革S秋O邪/槽T仁S目1毒6慚9拐4墊9葬汽遣車伶供引方飽質(zhì)輪量咐體莖系概要錘求炒(嫂技愛術(shù)農(nóng)規(guī)波范騎)祥第至一嘆版悠標(biāo)殺準(zhǔn)逗進(jìn)距行碼了免修韻訂羊，輩并粗于2耐0醫(yī)0杠2疾年茅0肅3巧月犧1刺4賽日頒臘布縣了會I炸S比O矛/輕T膊S攏1權(quán)6壁9朽4歪9株：狹2睛0井0行2嚼質(zhì)朝量旋管鬧理貸體絹系敲要潔求螺第甩二芹版畫標(biāo)菜準(zhǔn)綢。本英標(biāo)蹄準(zhǔn)漆自2槳0鼠0被2仙年某0叨3快月富0眼1叨日起醋正慘式阻發(fā)缸行姿適另用賓。I煤S泰O榮是乏國冒際塊標(biāo)執(zhí)準(zhǔn)估化記組旨織深（劑I想n捎t鍛e復(fù)r林n霜a具t池i虧o插n辰a堅(jiān)l譜O柱r鼠g寒a(chǎn)姥n般i址z厚a汽t貝i奸o黨n泉f懸o善r希S刻t裝a姥n才d俗a削r欣d灰i著z見a刃t凳i惑o越n糠）機(jī)的苦簡抄稱漢。衛(wèi)I析S棄O常并哪不墨是汽簡遼寫闊，偵而其是警一頌個(gè)休名付字惑，各源拋?zhàn)远褂谏w希啞臘田字寄i年s庭o鈴s鄰，其繞意劣義錘是腹“為相厘同鋤”球，民i櫻s慨o裳的頃字援根測如鐘“貞對摸稱少i駝s芬o柳m刻e卵t碎r棟i品c隱”遞是桿指惱兩至邊潮等銅距買，坦法隸律墊面紐奉前擦人庸人留平悅等毯則末是支“雜i頌s孔o(hù)攝n趕o帽m充y買”痛。從在“頃相杏同護(hù)”繼到獸“湯標(biāo)慚準(zhǔn)嘗”效，利這狀是然國兇際久標(biāo)糠準(zhǔn)井化諷組嫂織揪選滲擇掌名勤稱及時(shí)棚重顯要猴的位考燒量晶。此遍外升取承名爭I課S傾O厘也冒是杜為簽了稿減遠(yuǎn)少流各虹國宅在手簡率稱款上沫的饒困柱擾蓄，蠻如愧英濟(jì)文填是網(wǎng)I地n怨t堂e稻r培n境a戴t萌i繪o門n境a就l頌O艇r怎g頂a美n哭i協(xié)z曾a渠t吵i肌o劉n任f桶o份r續(xù)S澡t技a桃n疼d策a皆r畫d黎i逆z鍛a凍t評i懇o惠n翁，五如魯簡歉寫欺應(yīng)蘿該糊是宣I妙O還S沾；無法淚文照全廁程迷是喝O辮r寄g聲a略n些i參s言a弓t華i炭o炮n輝i緊n撥t滑e仿r蹤蝶n俱a吊t賢i志o愿n省a賞l挺e謹(jǐn)d斬e求n紫o勸r砌m倒a土l耳i溝s室a甚t旦i庫o致n陡,如被簡垂寫喂則惜是童O磁I似N后。羊所維以常說逼不滲論朗如瘋何剛，松I襖S錫O份還的是挨叫咳做快I桶S沿O縱。I谷A友T游F梨的餓概盟念廟：I紅A趁T到F誘:喊指顆I煙n吩t跨e旦r毀n兩a屯t股i壤o傅n根a假l過A洞u支t嗚o褲m陵o衛(wèi)t乘i背v筒e冬T慕a軌s毫k帝F順o浮r梳c榨eI慶:刮（銹I逝n夏t鏈e般r盞n努a溉t輔i搜o呆n蕉a緣瑞l構(gòu)）回國畏際A哥:注（檢A互u煉t浪o偉m尊o露t閘i蠟v多e亭）堵汽勾車T敏:尸（意T怕a橡s登k嚼）普特鄰別F除:是（辮F結(jié)o跑r紋c獄e久）喜工邁作隙組I伴A槍T勾F勤的糕定趟義韻：一度個(gè)辜由汽鞏車租制孝造妥商及資其各摘自朱貿(mào)景易斜協(xié)擁會組蘋成液的藝專岔門存機(jī)脈構(gòu)涂，絨旨落在妄向格全趁球塵的權(quán)汽咬車竟顧吉客繞提惠供篇不額斷等改秋進(jìn)撕的換高困質(zhì)變量籌的節(jié)產(chǎn)光品糞。I棕A忍T捷F常的欣汽暑車聰制撫造糟商郵（諸即晉：遷八地大昌整目車通廠全—駐O去E駱M唐s稈）辮：I匆S濃O吊/熄T菠S擾1飯6宜9謊4拋9趙：毅2臺0持0枕2愈質(zhì)污量霸管拉理宋體唯系維（菊技精術(shù)象規(guī)津范努）堪的簽胖署孩者（帽即櫻：秘I并S據(jù)O法/壩T僅S娛1尺6羽9賀4越9堅(jiān)：狗2浮0回0藥2斑質(zhì)移量玻管跟理木體蘇系辰－印技密術(shù)攀規(guī)禍范勺的顧齊客）暖是頁：B括M善W獎(jiǎng)（灘德戀國畏寶教馬抽汽韻車膜公冤司纏）F呈i扶a狐t揪（騎意壤大堂利貿(mào)菲脈亞閥特喚汽饅車念公像司年）F首o(hù)占r剖d河（版美匹國距福參特車汽徹車受公督司訓(xùn)）D肅a他i內(nèi)m慶l肌e眾r請-探C暑h報(bào)r柿y違s似l慢e閥r騾（邊美押國絮戴型姆困勒終－盜克蒼萊向斯層勒茅汽痰車稠公簽司孫）G脆M譯（鞏美細(xì)國海通桐用訂汽食車血公湊司煤）P基S欲AP改e際u登g此e精o簡t糾C沉i雀t螺r扇o艘e恢n淺（志法伍國吸標(biāo)杠志盡－禁雪旁鐵券龍?zhí)云欆囂艄珘痉㏑增e誕n幟a換u盜l番t（隊(duì)法渴國雷雷須諾其汽劑車蹲公英司仁）V牽o齡l揪k茶s框w薦a恐g諒e廉n（部德某國倡大役眾供汽旁車構(gòu)公準(zhǔn)司絨）

VDA6.1

QS-9000AVSQEAQF我們怎么辦？還有沒有更好的辦法？EAQF1994（法國）ISO9001:1994VDA6.11999（德國）AVSQ1995（意大利）QS-90001998（美國）ISO9001:2000ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)特定要求（核心工具－五大手冊）顧客特殊要求BS5750part1,part2,part3第昂一趁版第箱二州版英憤國棍的細(xì)B撇S撒5旬7叫5矩0侮國現(xiàn)家甩級去質(zhì)沉量西管礙理鍛標(biāo)凝準(zhǔn)ISO/TS16949:2002QS-9000:1998VDA6.1:1999ISO9001I粉S肺O羅/清T柴S水1精6娛9計(jì)4臥9立:蓮2北0俘0尸2嗓體既系辰標(biāo)窮準(zhǔn)教及忽其刻證除書蹤蝶不范能乘替棍代腸Q響S曾-嗎9疼0洽0月0句:江1弟9誤9飄8穴、宋V錫D做A尋6終.逗1脂:銳1椅9算9滲9哪、爆E頸A織Q員F焰:沫1治9藏9吼4祥和迅A塊V訪S磚Q今:尤1法9就9斃5下等灶標(biāo)宇準(zhǔn)廟及脈其堵證鳴書。鋸因畏為I常S浙O襯/蛛T擊S戴1楚6偶9庫4致9嶄:單2賢0窯0苗2喜標(biāo)蠻準(zhǔn)簽并河非管1訪0船0鳳％賊完威全獲涵詠蓋筒Q辱S數(shù)-替9掉0嚷0礦0跨:暫1皺9盈9泳8兆、泳V省D趕A辭6謹(jǐn).貴1洞:售1皂9茅9怒9勞、蔽E室A細(xì)Q辨F晌:剩1棗9哪9艦4氏和西A斧V羨S車Q沫:夕1路9舉9邪5刪等蝦標(biāo)來準(zhǔn)瘋中得的遷所全有盛內(nèi)繳容。蓄但垃是溝，擠企嫌業(yè)軍的被質(zhì)鵝量凝管胞理危體貿(mào)系韻符碧合殊了罷I陰S勸O邁/究T暮S策1虜6撫9棉4它9腐:枯2關(guān)0焰0根2永標(biāo)起準(zhǔn)遣和技相駝應(yīng)降的學(xué)顧桐客乖特好殊浸要危求告以墊及透I首A橫T朝F言認(rèn)巨可至的裕注都冊瀉程倉序顛，旦就寬會帽被秀認(rèn)扯為翁具因有需國示際賽同刃等雪效仰力產(chǎn)而植得蝦到喜I乎A傭T旁F鳥顧琴客雜成挨員壁的陷接障受帽和挪認(rèn)余可壤，省企血業(yè)咸不斬需密要葡再召進(jìn)蹈行友其支它茄多采個(gè)陵體獅系別證倡書冊的男認(rèn)窄證龍。哈按回照爐其暖它武程看序蒼所條獲恰得您的奔第星三喇方縮慧認(rèn)誦證恒機(jī)輔構(gòu)曾頒車發(fā)票的悄I討S極O倘/堪T貪S保1世6減9計(jì)4稍9柔:棉2尋0彎0拆2嬸證核書貝將余不院會慨得巷到紗I掩A攤T格F臉的箱認(rèn)鏟可榨。關(guān)雨于囑企辯業(yè)赤進(jìn)木行浙I庫S劫O鐘/遍T毅S效1賺6舉9秒4嘗9味：神2功0達(dá)0密2享技鴉術(shù)象規(guī)虛范籍認(rèn)舌證妻的鎮(zhèn)說香明按睜照呀I剖A期T正F胖的聽認(rèn)寄可勸規(guī)尼則擁所渾獲晨得精I(xiàn)榮S峽O羊/嶄T疑S脅1加6冶9與4貪9箏：腐2崖0烈0搭2胞技甩術(shù)企規(guī)想范沉的丘認(rèn)口證鑒，陣包趕括親顧搬客律特弊殊間要蓮求潑（硬如表果勸有突）攏，護(hù)將枝獲錢得凱I孟A呈T作F墨的壓顧晶客潤成霞員院的子承遷認(rèn)陵。IATF認(rèn)可的注冊顧客特殊要求滿足ISO/TS16949要求企業(yè)的質(zhì)量管理體系I捷S枯O抱/旦T禍S億1場6禮9抵4錯(cuò)9這的鮮適鮮用蓮范欣圍I激S直O(jiān)卵/轟T腹S涉1穗6販9灶4衫9絹：項(xiàng)2劍0叛0州2史技量術(shù)曠規(guī)填范愚與憂I勉S攪O票9付0繞0萄1倆：仔2狡0再0零0牲質(zhì)若量乎管猛理幅體室系拐要傅求抓相頭合抓，裹規(guī)獵定量用箏于示：帳汽蛋車卵行與業(yè)貿(mào)相所關(guān)倉產(chǎn)冒品怠的逝設(shè)但計(jì)茅和鎮(zhèn)開香發(fā)島、援生沉產(chǎn)銹、播以慶及駝安故裝應(yīng)和秀售蜘后牛服悄務(wù)池（證如窩有遵關(guān)災(zāi)時(shí)添）胳的呀質(zhì)茄量殲管芒理固體奴系間要俱求色。I笨S逝O紹/典T關(guān)S鍬1居6沖9塞4核9唉技暮術(shù)訊規(guī)慢范末適晴用璃于收汽陵車跌顧烈客釣所粱指珠定卵產(chǎn)括品盛和與/魚或曉服閱務(wù)抬零氣件魚的喘組霜織們的協(xié)制嶼造跳場課所貞：部榮件表或護(hù)材從料泊;b乒)嫂熱泊處糟理津件意、階噴慚漆吃、委電蠶鍍爐、惹或但其構(gòu)它慣最康終獅加繡工培服騎務(wù)賤;c快)其加它替顧謙客浸規(guī)喇定鞋的零產(chǎn)燥品林；I破S拌O碑/謀T歷S裝1虛6個(gè)9女4野9莊技斬術(shù)忍規(guī)梅范另適礦用濾于整監(jiān)個(gè)燈汽遠(yuǎn)車醉行蟻業(yè)俊供忙應(yīng)芒鏈侵；I娃S少O衫/誕T暗S犁1腦6繭9犬4吸9釣的肌目贏標(biāo)1叢)在搭供莊應(yīng)障鏈胞中朋持余續(xù)塞不陵斷食的胸改霞進(jìn)a沾）剪質(zhì)尤量貼改置進(jìn)b否）俱生蔽產(chǎn)撕力派改由進(jìn)c薯）深成俗本膀的螞降蟲低2月)強(qiáng)本調(diào)晝?nèi)泵命c(diǎn)涼的爪預(yù)建防a?。┫鱏琴P堂C巖的剃應(yīng)膨用b袋）殃防斥錯(cuò)畜措班施3勒)減裙少陣變殖差拔和侮浪蛋費(fèi)a腹）堂確下保膠存遼貨桐周收轉(zhuǎn)吸及異最伏低碰庫驗(yàn)存疾量b潛）核質(zhì)冒量蛛成小本c鋤）嘴非螞質(zhì)愿量鋼的得額魯外薄成蕉本蓮(幅待臥線鍛時(shí)零間晨，府過探多嶼搬騎運(yùn)煌.叢.行.犧e歲t腰c(diǎn)故)（突一嶄）督產(chǎn)趕品劍質(zhì)劇量忙先毒期跌策滅劃歲（速A仙P禍Q(jìng)品P剖）周/趣控址制絡(luò)計(jì)扎劃依（示C慮P塌）樹（鹽二碑）雄失室效覆模勉式首及憤后蚊果溜分酒析涉（梯F千M眼E駕A司-共D枝F栽M懼E礦A京/士P默F(xiàn)貧M傅E顯A程）合（燒三飯）笨生乏產(chǎn)半件拍批拳準(zhǔn)作程田序離（雙P別P遷A壺P糠）盜（吧四麥）搬測斃量谷系歉統(tǒng)近分泛析略（蘇M映S殖A珠）鉛（菌五訂）犬統(tǒng)幫計(jì)告過爬程旗控浙制謹(jǐn)（脹S棋P緞C父-菠P勝p信k守/筋C丸p旱k夸/敵C借m搶k源/嶄P夕P線M枕）汽恭車內(nèi)業(yè)冒的懼核撤心斬工平具懷（棟五芬大旋手黃冊彩）行業(yè)特殊要求ISO/TS16949：2002--------------------產(chǎn)品和過程批準(zhǔn)程序國際汽車質(zhì)量管理體系要求顧客支持參考手冊1.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃2.控制計(jì)劃3.工具和技術(shù)程序文件

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ISO9001：2000整車廠(OEMs)特殊要求質(zhì)量手冊國際質(zhì)量管理體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量管理體系要求第一層次：規(guī)定體系要求、方法和職責(zé)，包括對顧客需求的保證第二層次：規(guī)定何人、何事、何時(shí)第三層次：規(guī)定如何做第四層次：結(jié)果,體系運(yùn)作的證據(jù)質(zhì)峽量慚管渠理袍體廳系圾文劈燕件撈結(jié)省構(gòu)①以賭顧昏客太為穿關(guān)惜注掛焦沫點(diǎn)（C手u肆s服t罷o獲m膽e復(fù)r范-滔c焰e綿n田t悠e然r艦e越d符O蘇r壟g呼a拜n圍i先z矩a盡t敵i用o堤n呀）②領(lǐng)館導(dǎo)乖作遠(yuǎn)用（R贏o銀l收e朱o昏f煉l珠e姐a爪d姨e鴨r扮s叮h膚i耀p文）③全狹員服參敬與（P菊a瘡r筍t率i賽c脊i榜p魚a親t放i振o球n雞o骨f緊A殖l飲l協(xié)）④過兩程值方利法（P鋪r終o凈c跌e掩s晃s暑A(yù)趙p雨p戰(zhàn)r貨o欲a慘c撤h廚）⑤管養(yǎng)理感的附系悉統(tǒng)畝方犁法（S穴y陡s疾t協(xié)e嶺m殲a角t竹i命c(diǎn)痰M爭a買n袖a棗g情e飲m攀e吸n茄t姐）⑥持曠續(xù)攤改吹進(jìn)（C宇o粥n晴t蹤蝶i籠n涉u崗a診l恭I鉗m污p港r投o啄v款e蛙m笛e截n猴t譽(yù)）⑦基秒于罩事喊實(shí)甲的章決交策貢方臥法（F桐a不c殊t峽-拒b專a沖s士e變d但D簽e繞c使i商s征i含o土n獨(dú)M浙a批k價(jià)i倍n裙g勵(lì)）⑧與般供榮方哈互料利渠的津關(guān)早系（R茅e繩c瓜i逢p川r昏o排c述a客l降R活e拜l就a既t勤i雪o絲式n諒s勉h也i班p軋w謹(jǐn)i粗t灶h兼S拔u黃p現(xiàn)p惑l箱i辛e示r局s責(zé)）第睡二椅章八堆項(xiàng)認(rèn)質(zhì)芒量樂管仿理街原雙則I陵S旦O估/詳T吩S舉1滋6刺9勉4短9旋:謙2決0惕0華2擠內(nèi)課容規(guī)特忍色更河強(qiáng)不調(diào)莖:客花戶滲導(dǎo)開向員伶工群激眠勵(lì)尿與曲品宣質(zhì)坐意待識目換標(biāo)盲成國本匙,耀降贊低漁成壓本睛之紗要逃求提劫升盡供膝貨蠅商昆制種程糟績授效勉之呀監(jiān)頓督可異靠悟度嚴(yán)目湯標(biāo)更配多由地榜方兩體笛現(xiàn)肅精攻益扒生腸產(chǎn)帽之議精倒神原抹則賤一柄：丘以握顧標(biāo)客積為雨關(guān)膀注鍬焦塌點(diǎn)組濾織土依扔存曾于慮其始顧抗客隱。智因戀此而，沸組刺織序應(yīng)柿理班解零顧負(fù)客仰當(dāng)選前波的池和蔬未副來掠的印需宅求倉，脆滿萌足鄭顧茶客黨要約求崇并臥爭樓取用超體越菊顧非客訴期姜望翁。組謀織胡所亦需后采泄取廟的鉤活剃動(dòng)準(zhǔn)：1井.艦全具面籠了野解煤顧摟客捎的羨需巡壽求闊和份期已望膝，鞋包兵括僚當(dāng)幣前篩的掠和茄未欣來四的倚；2便.膀確部保恨組鹿織全的竟各炮項(xiàng)邪目翁標(biāo)龜，退包教括索質(zhì)脾量銳目沸標(biāo)紀(jì)能嗚體伶現(xiàn)燈顧釋客作的駐需雷求即和添期籃望輩。3況.哪確勉保萌顧總客胖的珠需識求瀉和鼠期章望赤在由整務(wù)個(gè)筑組逮織羽中請得閣到短溝藝通竿。4枯.豎滿摟足源顧蔬客銀要棋求鮮并靈爭版取爭超蘭越邀顧蹦客且的凡期料望鮮。5切.雷測賊量豪顧敵客般的咱滿置意檢程合度變并巾采蜻取千相賴應(yīng)郵的均活儀動(dòng)添和向措郵施叨。6借.毀處立理唇好缸與肅顧撒客潛的蘇關(guān)狗系奇，征力槍求扇顧暫客唯滿暑意賽。7驚.魚確楊保攜兼馳顧減其鞭他鳴相姿關(guān)鋤方推的慰利濃益滋，辮使證組技織艱得京到糞全亡面層、枯持冒續(xù)藏的肆發(fā)多展扔。原賺則根二舟：王領(lǐng)坦導(dǎo)頓作劫用領(lǐng)榆導(dǎo)隙者查建月立違組壇織米統(tǒng)競一繭的演宗妨旨恩及舟方峰向喉。屑他繁們鞠應(yīng)趟當(dāng)暮創(chuàng)紫造綠并錯(cuò)保墓持晴使薄員必工年能俘充陜分妨參拼與姿實(shí)條現(xiàn)缸組崖織臨目恨標(biāo)踏的智內(nèi)灰部橡環(huán)摟境律。最梁高碗管樣理噸者幼應(yīng)惕采夾取典的霸措達(dá)施沫：1軟.茅考自慮勁所細(xì)有驗(yàn)相比關(guān)里方獅的蠻需扭求屢和缸期棕望晉。2支.游為痛本餐組想織腐的碎未叮來昌描艷繪姐清貨晰勢的艦遠(yuǎn)滅景貼，枯制李定蠟質(zhì)帶量那方閱針窄和塘質(zhì)索量掀目妹標(biāo)扁。3垃.撕在延整襲個(gè)猶組縫織幸及古各膏級雞、僚各趙層易次長制動(dòng)定紐奉富鴿有溫挑扛戰(zhàn)亡性挖的釀目園標(biāo)夫。4兆.末在沫組堂織邪各箱級錘創(chuàng)飛造蠟并騰堅(jiān)潮持饑一硬種痛共君同蕉的贏價(jià)邪值鉤觀叼，絨并扇樹派立蘇職害業(yè)裁道火德膨榜典樣蠟，訊形彎成厲企督業(yè)掙的壤精授神姑和手企言業(yè)雷文竊化弦。5獅.貪使屑全釣體德員錦工弦工麗作含在柏一突個(gè)顯比稀較拖寬舞松善、慚和慌諧營的傭環(huán)衛(wèi)境課之雷中鳳，甜建仆立舅信班任鈴，溜消夕除逮憂擋慮濕。6絡(luò).趙為竟員參工年提應(yīng)供臂所蹈需春的引資住源立、普培完訓(xùn)隆及乳在摔職扇責(zé)鋤范階圍招內(nèi)邪的稿自浙主暖權(quán)角。7生.姻激嗓發(fā)窮、層鼓截勵(lì)襖并識承規(guī)認(rèn)戲員堅(jiān)工念的跡貢調(diào)獻(xiàn)泉。8墓.哪提六倡羅公支開女和食誠勾懇正的迫交邊流謊和穩(wěn)溝帆通葡。9傍.怖實(shí)色施敗為繪達(dá)浴到束目扁標(biāo)辛所爬需扇的院發(fā)用展濫戰(zhàn)扭略五。原鄭則熊三屈：走全罩員技參甜與各綿級因人鐘員筑是會組襪織襪之索本慢。很只牙有翠他非們散的傭充彎分規(guī)參痛與狂，唯才律能齊使轟他舊們夕的趟才接干陪為落組鄭織勇帶妙來望收撓益溜。使置員泄工記進(jìn)揚(yáng)行儉的互活則動(dòng)偏：1傅.極使宏員嚴(yán)工勁了川解宴他邊們敵貢予獻(xiàn)頸的桶重頑要面性閉和萍在泛組努織宅中童的龜作還用脹。2天.登教望育震員荷工屢要匪識脹別葛影異響匯他騰們彎工羽作蒼的穿制社約券條川件暗。3笛.拾在廉本還職閱工箏作李中過，勾應(yīng)蠻讓嫌員教工育有評一改定賀的紗自餡主巖權(quán)已，理并曬承席擔(dān)嶺解突決亞問邀題榜的描責(zé)般任嗓。4挖.叔應(yīng)耐將份組沃織停的嬸總世目肢標(biāo)暢分格解駝到憲職永能醋部廊門縫和堆層閃次粉，閣讓郵員然工牙看想到撥更秒貼續(xù)近皺自粥己牌的漢目售標(biāo)酒，埋激娘勵(lì)償員敵工浸為孔實(shí)證現(xiàn)淘目拘標(biāo)繩而塊努主力遷，波并簽評荷價(jià)恰員獸工疏的耕業(yè)猾績媽。5采.蘇啟砌發(fā)芹員姨工巧積舟極芝尋貓找繳機(jī)蘋會貢來辦提牽高此自愉己扔的的能疊力違、含知缸識本和呢經(jīng)荒驗(yàn)撐。6匯.握在錢組沉織左內(nèi)駐部平，紅應(yīng)該提洽倡舅自濟(jì)由桃地旦分除享憲知蛇識信和棉經(jīng)浮驗(yàn)稀，蹄使蒙先量進(jìn)訪的踩知北識冬和徐經(jīng)日驗(yàn)著成抹為手共廟同害的粘財(cái)蘆富嘉。原洽則代四個(gè)：樓過尾程噸方遇法將阿活例動(dòng)耽和松相妻關(guān)唇資老源永作應(yīng)為飄過啄程番進(jìn)毀行起管施理便，抬可雪以早更毀高擦效意的糖得述到僅期訊望悶結(jié)姐果冠。實(shí)項(xiàng)施帖活袖動(dòng)澤：1屠.絲式識姿別旬質(zhì)撫量質(zhì)管乖理散體貴系斷所懲需慶要繡的遲過汁程罵，筍包壩括回管符理遷活輔動(dòng)俊、朱資要源滾管仍理互、覆產(chǎn)趣品暈實(shí)洽現(xiàn)隱和趟測燒量飲有停關(guān)擴(kuò)的巨過鮮程披，逼確稼定候過謠程麗的抽順泰序穩(wěn)和補(bǔ)相喂互水作恢用婚。2卸.假確攤定楊每丘個(gè)肢過哲程宏為話取韻得隊(duì)所眾期沾望兄的厚結(jié)倦果單所購必驅(qū)須炕開滲發(fā)淚的耀關(guān)艷鍵上活血?jiǎng)佣?，笛并預(yù)明膠確們?yōu)闋盍怂愎芨F理裳好士關(guān)望鍵敢過蔽程氏的謹(jǐn)職岔責(zé)鄭和菜義攜務(wù)鮮。3秩.愁確滅定黃對已過打程舞的箏運(yùn)垃行裹實(shí)懼施焰有焰效業(yè)控隸制校的偉準(zhǔn)愈則歉和炮方席法耳，包并哀實(shí)畜施列對頂過忙程封的糾監(jiān)柱視頸和巷測猾量變，該包衰括念測鄉(xiāng)豐量說關(guān)炕鍵仰過事程揉的哀能琴力吃，斑為搏此幕可佩采蘭用駱適疫當(dāng)鄉(xiāng)豐的拜統(tǒng)惑計(jì)柔技乏術(shù)蜂。4睛.貫對館過索程面的菊監(jiān)消視扎和昨測儉量緩的冒結(jié)咱果被進(jìn)邁行樸數(shù)尤據(jù)恢分位析媽，爺發(fā)音現(xiàn)雜改嗚進(jìn)筆的每機(jī)凝會袍，羊并廊采管取漆措阻施響，升包創(chuàng)括促提格供魄必肆要文的赴資央源誰，仆實(shí)移現(xiàn)鍛持列續(xù)抬的翼改綢進(jìn)蔽，漆以蓮提歡高賢過皂程咳的薪有遠(yuǎn)效鏟性霞和富效蓋率鹽。5沫.枕評糖價(jià)痛過煙程野結(jié)是果補(bǔ)可鋪能搜產(chǎn)吃生獸的憲風(fēng)謝險(xiǎn)狂、視后撤果損及覺對扮顧饑客進(jìn)、耗供訴方梁及適其肅他伯相轉(zhuǎn)關(guān)壟方焦的暢影諷響笛。原飽則徑五跨：纖管彼理伯的堵系行統(tǒng)譯方牲法將節(jié)相劉互儀關(guān)綱聯(lián)譽(yù)的受過忍程馳作暴為障系橡統(tǒng)妥加詞以浸識改別劫、釣理樂解澡和超管脹理種，擴(kuò)有祝助添于愉組爭織告提架高著實(shí)距現(xiàn)蠢目琴標(biāo)加的勞有武效勵(lì)性年和版效依率能。主倚要掙措酒施作：1幫.薄以奪過慌程記方矮法填建劇立計(jì)體堡系們，唇實(shí)飲現(xiàn)婚目爸標(biāo)桌。2配.腎了屠解應(yīng)過丹程統(tǒng)之爹間統(tǒng)的冤相詢互然依舞存鹽關(guān)嚷系副。3慌.堡確裂定燈特勢定發(fā)活抄動(dòng)允的跪目蜓標(biāo)拜，雷以哄及佛如罰何借運(yùn)擺作循。4勾.辣對棟體聰系凱進(jìn)發(fā)行殊測辟量顏和冒評盞估論。所飛謂播系頓統(tǒng)岸方蹄法始，啊實(shí)今際遙上標(biāo)可榆包亦括役系扛統(tǒng)借分齡析扒、荒系炕統(tǒng)繪工葉程燭和室系錫統(tǒng)斯管頭理歸三帆大叢環(huán)符節(jié)騾?？匏S以焦系鞋統(tǒng)類地薪分羨析不有在關(guān)檢的卵數(shù)允據(jù)嘉、咱資合料惹或攜客雜觀秒事合實(shí)摩開司始裕，凡確乖定泊要鏟達(dá)格到鑒的些優(yōu)棟化櫻目爭標(biāo)獅；伴然霞后挖通爺過他系漠統(tǒng)醫(yī)工限程角，樓設(shè)鋪計(jì)辱或脆策卷劃缺為招達(dá)殼到邀目暈標(biāo)晝而膨應(yīng)重采斬取銳的桂各扛項(xiàng)作措足施遷和朝步呈驟頂，籌以炕及墳應(yīng)妄配直置探的叮資套源疑，宮形滋成雕一紀(jì)個(gè)惹完董整玩的鏡方誘案協(xié)；思最虜后徐在澆實(shí)超施效中座通樣過融系涼統(tǒng)糠管刪理選而徐取貼得晨高芬有羊效參性警和洽高塑效久率倒。原體則要六漂：鵝持躲續(xù)沈改襖進(jìn)持王續(xù)妄改裕進(jìn)酷整蒙體訂業(yè)鉤績濟(jì)應(yīng)迎當(dāng)戶是抽組使織酷的閑一燈個(gè)渴永類恒喜目汗標(biāo)觸。主坦要律措霉施脹：1達(dá).喝在視整菠個(gè)秤組園織鎮(zhèn)內(nèi)專采兄用愚始幟終姥如雁一伏的丘方膨法涂來番推立行挎持排續(xù)皆改盈進(jìn)捷，注即描持隙續(xù)儉改猾進(jìn)扯成惹為析一橫種泳制求度錫，硬是祝組崇織他的頭一俊個(gè)兩永胸恒逐的曾目胡標(biāo)支。2平.閃持妙續(xù)阿改現(xiàn)進(jìn)枝包昨括粱：握了型解抽現(xiàn)粉狀累；匙建捏立哄目禁標(biāo)電；綿尋劉找愈、鍬評鳴價(jià)振和成實(shí)粥施英解責(zé)決夢辦愚法碎；店測姜量妻、偉驗(yàn)盤證掏和切分貴析霸結(jié)的果鍋，堵把過更押改泊納孩入帥文共件肌等挑等弟。3何.滾對狡員罰工掛提旬供滲關(guān)薪于推持嘗續(xù)鞠改改進(jìn)擦的忠方穿法感和滋工熟具致的塔培索訓(xùn)炭。4潑.神使粉產(chǎn)叫品步、霸過攪程型和慌體頌系警的未持專續(xù)以改宮進(jìn)酒成田為捷組春織犧內(nèi)持每廟員例工恰的蛋目疫標(biāo)奇。5偶.浸應(yīng)形為辛跟粗蹤榆持編續(xù)椅改忘進(jìn)柔規(guī)翠定品指你導(dǎo)陳和鍵測席量博的騎目活標(biāo)寧。6交.李承永認(rèn)壁改桐進(jìn)葬的我結(jié)涼果萬，賣并姑對保改門進(jìn)朝有死功怨的逝員斜工仗通右報(bào)帝表宗揚(yáng)款和旁獎(jiǎng)辮勵(lì)碗。原殃則攀七移：劑基念于史事罰實(shí)輪的且決德策嗚方要法有種效籃決搏策綁是群建葬立尾在續(xù)數(shù)王據(jù)嫂和襲信熱息鏈分乓析紹的食基嶼礎(chǔ)蹦上那。主糠要什措葛施鏈：1你.推通豈過方測銜量糧積傷累刻、荷或移有哨意湯識捎地掙收奶集困與死目虛標(biāo)液有洽關(guān)潔的彩各有種腦數(shù)勿據(jù)蛛和圍信瓣息翻，嗎并號明設(shè)確摧規(guī)凍定脖收嶄集慘信賠息趨的嘆種坡類秀、波渠拉道慶和俯職推責(zé)甜。2周.耀通犯過簡鑒流別肝，僑確艘保敘數(shù)墳據(jù)漸和打信挽息黑的掃準(zhǔn)扇確紫性角和逮可利靠染性踐。3貸.巴采啦取敲各貿(mào)種稀有辱效盼方攜法途，共對閉數(shù)團(tuán)據(jù)榜和電信置息途進(jìn)依行竿分舊析翅。4搖.嘉應(yīng)甩確廈保晴數(shù)獵據(jù)膝和您信束息糠能寨為惑使仆用六者植得酸到車和濟(jì)利傍用灰。5育.軌根孝據(jù)易對光事瘋實(shí)泰的絕分社析性、怎過婦去謙的軟經(jīng)桌驗(yàn)敘和匹直盡覺疤判元斷壘做丙出麥決嶼策鼠并砍采燥取步行圍動(dòng)憶。原赴則禁八沈：雞與洲供順方革互銳利垃的倒關(guān)盜系組很織闖與午供餐方湖是攔相膚互向依哲存唉的收，昨互竟利廢的掩關(guān)帆系槍可畝增裝強(qiáng)蘇雙棕方蟲創(chuàng)堅(jiān)造釣價(jià)講值錯(cuò)的禁能較力油。主女要岔措用施焦：1扁.窩識宣別性并癥選濕擇泰重降要瞞供皇方劫。2篩.真權(quán)犬衡榴長恥、芒短錫期筒利立益厭，版確表立頌與花供茄方刊的趁關(guān)雷系哭。3撒.唉與斥重持要源供溝方帝共羅享獻(xiàn)專暢門冬技捆術(shù)擴(kuò)和但資妹源泄。4喇.懷創(chuàng)敘造政一虜個(gè)趟通包暢秋和盲公愛開核的盾溝次通附渠遷道凍，約及午時(shí)般解培決牧問落題孤。5楊.慣確紋定計(jì)聯(lián)飛合榆改啦進(jìn)火活色動(dòng)純。6音.換激韻發(fā)敢、朵鼓售勵(lì)鋼和形承納認(rèn)倦供臣方扛及魄其炸成棍果蜂。實(shí)訴施與I索S趁O援/懼T先S熱1題6返9杠4偶9鵝標(biāo)練準(zhǔn)劃對州組陳織錘的者好皇處1坦.師全手球莊共廈同發(fā)接犯受拳的歷質(zhì)夸量污要排求琴，增為辛組禿織陰和聲供獸應(yīng)購商序開晨發(fā)盆提炎供雹保壺持舊一監(jiān)致剩性脂的泉共蔥同伸途證徑紛。2世.崗在裕汽記車頭市詢場沫實(shí)凍現(xiàn)疫全廉球夏互犁相程認(rèn)虹可梳，濫為棗組眉織保質(zhì)榜量是管往理計(jì)體牙系微的奮有控效中性壺進(jìn)么行變持底續(xù)療改文進(jìn)婆奠嶺定暫了類基纖礎(chǔ)紫。3恩.彼調(diào)注合樸汽孔車會供邀方純的指質(zhì)書量佛要叛求鍋，工為疏促亂進(jìn)騙汽希車氧業(yè)痕界亞對括質(zhì)玩量樣要預(yù)求脆的羞全猴面鄉(xiāng)豐理尤解片提棄供艘了掛共滿同箏的匹溝槳通展語企言而。4熟.種以望一悼套形共州同縣的益質(zhì)燃量墳管鉤理臭體升系血，錦避革免司多偷重請認(rèn)道證仆審凈核撥，臭減盲少何供順方戶質(zhì)姑量牽管赤理腸體瀉系燈評殊審遣的凱次冶數(shù)王和日由尚于掌多候重鬧O勾E公M逆s裂審秒核料帶恥來果的炭成辜本婚和振時(shí)全間絲式。5樣.組建祝立窮穩(wěn)惰健漠的胸、汽增責(zé)值展的陪質(zhì)灑量望管瘋理丑體鈔系帥，墳對夾過撫程豪能坡力碧和楊經(jīng)星營雪業(yè)算績攝及購績突效匠進(jìn)啞行利評鄭估吵，園提陪高陣收假入緩，藝降匪低穗成遍本刑。1暮.終提臨高擾企軟業(yè)推產(chǎn)袖品鴿的戒設(shè)婆計(jì)匠質(zhì)顆量榮和如改六進(jìn)呀產(chǎn)總品四質(zhì)火量惹；2擊.角有自效坡利臥用齒人仿、顧機(jī)項(xiàng)、球料械，貴提屯高賺生但產(chǎn)求效自率稀，喊減短少怪返蛛工黃和霸投敏訴傍；3血.鉛減親少引生詳產(chǎn)領(lǐng)和辮環(huán)盯境呀故句障鳴，匙提撓高騾企鞠業(yè)步形望象少；4裕.傭提綿高牛職賊工粉質(zhì)乞量閉意死識辰，湊建去立吊企蹄業(yè)調(diào)文惜化外，龍?jiān)鼍S強(qiáng)稍用眼戶冰信博心思；5栗.贏提課高牲管沙理警水蒙平挑，興符斑合鞋市俘場孔要決求盤，拒滿奏足海有累關(guān)營法慣律灘、恩法困規(guī)洪的轎要紫求鮮。I膜S待O艇9創(chuàng)0售0菊1衡：罩2宏0矛0勒0窗能規(guī)給慶企江業(yè)米帶役來鄰的雄好越處第侵三圾方竹認(rèn)創(chuàng)證蜻機(jī)螞構(gòu)們必秘須品書粘面率審圾查粘評谷估曠的赴內(nèi)謹(jǐn)容得和圾項(xiàng)配目1便)姓.公限司小人撕數(shù)2沿)他.展認(rèn)樓證誰的適現(xiàn)焦場智（特生賤產(chǎn)柳）3責(zé))撞.提支否持挽現(xiàn)夾場4馳)愁.而是巷否捎有母產(chǎn)作品居設(shè)突計(jì)蘭責(zé)柜任5穿)宣.彩體檔系耀認(rèn)駐證簡范桃圍6挎)咳.公懸司敵的碧過精程笛：罩描筋述瘡過喪程戒的窯順尿序絮及折界忘面7腐)拋.過蛇去事1妙2殺個(gè)錦月趴的區(qū)主夫要濃指辮標(biāo)蓋趨秧勢：―顧肺客屬滿而意望度―員秒工學(xué)激娃勵(lì)束或匠意碎識―產(chǎn)招品設(shè)實(shí)庫現(xiàn)嚷過昆程―供純應(yīng)油商善評塵估茶績腔效8終)齡.內(nèi)動(dòng)部叼審逐核祖結(jié)擺果切及光改口正萌計(jì)撐劃傻(分過林去印1簽2絨個(gè)貞月紐奉)9擺)笑.管萄理屋評悅審舌結(jié)蔑果求(咐過忙去隸1把2缺個(gè)宰月藍(lán))1羞0最)恭.顧塵客港抱款怨訪狀爆況鬧(醫(yī)請受將摟顧晶客狗對忙公筑司圣過評去迎1照2肚個(gè)僵月猶的資抱傭怨勒資躺料碑列冶出紹)1移1摩)童.具海有雅資倚格甩的詳內(nèi)虹部睡審醋核累員但名亭單1饑2芝)欺.認(rèn)棗證鬼審川核許過叢程甘中婦需買被共審泥核臟的龜顧舊客門特施殊扣要原求1菊3族)輔.塑目鳥前豎已搖通盛過跳的泰管睛理堅(jiān)體糟系萬認(rèn)誦證1譜4看)俘.鑒質(zhì)妨量劈燕手李冊“素出攀口懂免刪驗(yàn)粉”遼制磚度票是氧國村家爽質(zhì)際檢盜部嗓門讀方峰便竟和墊鼓悅勵(lì)魄名飼優(yōu)管商進(jìn)品滾進(jìn)爛出傾口嬌，兔推殊進(jìn)茅名塊牌粘戰(zhàn)禿略散以扁及壟促餐進(jìn)均國摸家續(xù)對裕外條貿(mào)躬易你戰(zhàn)合略曬的煎重院要醋措鎮(zhèn)施無，磨代輕表股著枝國病家廚授去予清出匹口賀企布業(yè)寫的況最勺高囑榮月譽(yù)墨，板需拍要腦通疤過破包塑括四制考造妨能撕力鹿、膊質(zhì)您量才保毒證餓體紡系園、系產(chǎn)碗品指技殿術(shù)柔含殿量畏與腔性麥能揪，兆管轟理財(cái)體運(yùn)系除，熔售均后戀服苦務(wù)追體脅系栽等忌在抄內(nèi)茅的竄7范8稀項(xiàng)紗要姨求席進(jìn)眨行膛逐款一授評衣價(jià)哀考艱核繩，斜其今嚴(yán)堪格菜程責(zé)度飄遠(yuǎn)囑超械過總目徑前棋的棵I喘S妖O短9擺0啦0匪0材質(zhì)哲量笨體挽系宰認(rèn)度證酒。進(jìn)淡出表口慌商械品艘免擁驗(yàn)審查內(nèi)容序號審查要點(diǎn).質(zhì)量管理體系1.企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施、保持和持續(xù)地改進(jìn)文件化質(zhì)量管理體系。1是否建立文化的質(zhì)量管理體系，包括符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等。2程序文件是否具有可操作性、可檢查性。3工作人員對現(xiàn)場工作使用的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)記錄表格的使用要求是否掌握。二.管理職責(zé)1.最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各級人員中貫徹中執(zhí)行。4是否建立并發(fā)布由最高管理者批準(zhǔn)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。5質(zhì)量目標(biāo)是否與質(zhì)量方針的總體要求相一致。6質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否結(jié)合企業(yè)實(shí)際，易于理解，各級人員是否掌握并貫徹執(zhí)行。2.企業(yè)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系7是否設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對其組織機(jī)構(gòu)及影響質(zhì)量管理、執(zhí)行和檢驗(yàn)人員是否都規(guī)定了職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系3.最高管理者應(yīng)指定管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。8是否建立文化的質(zhì)量管理體系，包括符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等。9程序文件是否具有可操作性、可檢查性。4.企業(yè)建立形成文件的程序，對文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、修改、回收、歸檔等作出明確規(guī)事實(shí)上。10工作人員對現(xiàn)場工作使用的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)記錄表格的使用要求是否掌握。11是否建立并發(fā)布由最高管理者批準(zhǔn)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。12質(zhì)量目標(biāo)是否與質(zhì)量方針的總體要求相一致。13質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否結(jié)合企業(yè)實(shí)際，易于理解，各級人員是否掌握并貫徹執(zhí)行。5.企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量記錄的控制作出明確的規(guī)定。14是否設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對其組織機(jī)構(gòu)及影響質(zhì)量管理、執(zhí)行和檢驗(yàn)人員是否6.質(zhì)量記錄應(yīng)填寫清晰規(guī)范完整并妥善保管。15質(zhì)量記肅否填寫清晰、規(guī)范完整、易存易取、妥善保管。16是否規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限7.企業(yè)應(yīng)建立管理評審程序。17是否建立管理評審程序。8.最高管理者按計(jì)劃進(jìn)行管理評審。18最高管理者是滯按計(jì)劃進(jìn)行管理評審。19管理評審后是否寫出評審報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)敘出捉口忘商誰品竊免貌驗(yàn)午審辦查各表本（惰7屆8海條弟）三.資源管理1.企業(yè)應(yīng)配備滿足生產(chǎn)及質(zhì)量管理體系需要的人員。20是否有充分的滿足有關(guān)人員培及資格要求的人力配備。2.企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)程序，以規(guī)定培訓(xùn)的需求、計(jì)劃、考核、確認(rèn)及記錄等。21是否建立了培訓(xùn)程序。22是否根據(jù)培訓(xùn)的需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。23是否妥善保存培訓(xùn)、考核和資格等記錄，并能提供查閱。3.企業(yè)應(yīng)具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品所需要的設(shè)施和環(huán)境。24是否有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的工作場所和設(shè)施。25廠區(qū)、生產(chǎn)車間等工作環(huán)境是否嚴(yán)格管理。四.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1.企業(yè)應(yīng)對影響產(chǎn)品生產(chǎn)過程建立程序26是否建立產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制程序。27是否制訂了生產(chǎn)過程中各工序的工藝要求或作業(yè)指導(dǎo)書。28操作人員是否掌握工藝要求或作業(yè)指導(dǎo)書，并按其要求進(jìn)行操作。29是否選用合適生產(chǎn)設(shè)備、制訂了生產(chǎn)設(shè)備維修、保養(yǎng)制度，并切實(shí)執(zhí)行。2.企業(yè)應(yīng)確定與服務(wù)有關(guān)的部門，并規(guī)定其職責(zé)。30是否確定與服務(wù)有關(guān)的部門，規(guī)定其職責(zé)，并明確該部門負(fù)責(zé)向顧客提供必要的信息，了解顧客要求。3.企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)品要求的評審程序。31是否建立產(chǎn)品要求的評審程序，并規(guī)定其職責(zé)。4.企業(yè)應(yīng)對合同和訂單評審作出規(guī)定。32合同或訂單是否進(jìn)行評審，并有完整的記錄。33是否有口頭方式接受訂貨，有無記錄和確認(rèn)。5.企業(yè)的產(chǎn)品要求改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)更改相關(guān)文件，并組織實(shí)施。34產(chǎn)品要求改變時(shí)，是否按規(guī)定更改相關(guān)文件，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門。35產(chǎn)品要求的有關(guān)評審記錄是否妥善保管。6．企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序，并對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、評審、驗(yàn)證、更改等作出明確規(guī)定。36是否建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序。37是否規(guī)定了參與設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的有關(guān)部門及有資格的人員的職責(zé)和權(quán)限。38是否按計(jì)劃及設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。7.設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的評審和實(shí)施驗(yàn)證39設(shè)計(jì)和開發(fā)是否進(jìn)行了評審和驗(yàn)證，并有相應(yīng)的記錄。40設(shè)計(jì)和開發(fā)更改前是否經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，更改后是否有記錄，并形成受控文件。8.企業(yè)應(yīng)建立控制采購質(zhì)量的程序41是否建立控制采購質(zhì)量的程序。9.采購文件應(yīng)明確采購的要求，并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)42采購文件是否明確采購的要求，并按規(guī)定進(jìn)行了審批。10.企業(yè)應(yīng)規(guī)定選擇采購分供方的評定方法43是否規(guī)定了選擇采購分供方的評定方法，并建立分供方的記錄11.企業(yè)應(yīng)對采購產(chǎn)品的驗(yàn)證和放行作出規(guī)定44是否規(guī)定采購驗(yàn)證和放行的方法，并切實(shí)執(zhí)行。12.企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程的標(biāo)識作出明確規(guī)定45是否對產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程的標(biāo)識作出明確規(guī)定。46產(chǎn)品生產(chǎn)過程中是否有檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識。47在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中和交付、安裝等所有階段是否嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定并有可追溯性13.企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部加工和最終交付的產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)作出明確規(guī)定48是否對產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)作出明確規(guī)定，包裝應(yīng)滿足出入境檢驗(yàn)檢疫有關(guān)要求49搬運(yùn)方法是否符合規(guī)定，能否防止損壞。14.企業(yè)對產(chǎn)品貯存的場所、庫房及貯存管理應(yīng)作出明確規(guī)定，以防止貯存的產(chǎn)品損壞或變質(zhì)50產(chǎn)品貯存的場所、倉庫及管理是否明確規(guī)定。51是否建立了產(chǎn)品出入庫的規(guī)定，并切實(shí)執(zhí)行。52包裝和所用材料是否適合保護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量。15.企業(yè)應(yīng)采取措施，保證交付的產(chǎn)品質(zhì)量完好53最終檢驗(yàn)直至交付是否都能保證產(chǎn)品質(zhì)量完好。16.企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品檢驗(yàn)作出規(guī)定，并組織實(shí)施54是否對產(chǎn)品檢驗(yàn)作出規(guī)定，以驗(yàn)證過程間及最終產(chǎn)品是否符合要求。17.進(jìn)貨必須經(jīng)檢驗(yàn)合格方可投人生產(chǎn)使用55進(jìn)貨檢驗(yàn)是否按規(guī)定進(jìn)行并作好記錄。18.企業(yè)應(yīng)規(guī)定過程間檢驗(yàn)，檢驗(yàn)完成前不得行。56過程間檢驗(yàn)是否按規(guī)定進(jìn)行并記錄檢驗(yàn)結(jié)果，是否在檢驗(yàn)合格后才放行。19.企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品最終檢驗(yàn)作出規(guī)定。57最終檢驗(yàn)是否有明確規(guī)定，是否按規(guī)定進(jìn)行最終檢驗(yàn)并作好記錄。58交付的產(chǎn)品是否有證據(jù)表明其產(chǎn)品符合規(guī)定要求，并有可追溯性20.企業(yè)應(yīng)對檢驗(yàn)、測量和設(shè)備的管理作出規(guī)定。59是否對檢驗(yàn)、測量和設(shè)備的管理作出規(guī)定，并切實(shí)執(zhí)行。21.企業(yè)應(yīng)對設(shè)備制訂校準(zhǔn)、周期檢定計(jì)劃，保證設(shè)備須經(jīng)校準(zhǔn)、檢定合格方可使用。60是否制訂了設(shè)備校準(zhǔn)、周期檢定計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行61是否建立了設(shè)備檔案，設(shè)備檔案是否能表明測量不確定度、校準(zhǔn)、維修、維護(hù)內(nèi)容62是否對現(xiàn)有檢測設(shè)備標(biāo)明使用狀態(tài)。22.檢測設(shè)備應(yīng)放置在規(guī)定的環(huán)境條件下。63檢測設(shè)備所處環(huán)境條件是否符合規(guī)定要求。23.檢測設(shè)備維修保養(yǎng)后，使用前應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)或檢定64檢測設(shè)備維修保養(yǎng)后，是否進(jìn)行了校驗(yàn)或檢定。五．測量、分析和改進(jìn)1.企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序。65是否建立了內(nèi)部審核程序。66