車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)課件

車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)2023/7/17車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施提高現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性的措施提高現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)水平的措施提高現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量要求各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)查勘操作不規(guī)范照片未生成日期時(shí)間照片不反映事故情況未告知客戶應(yīng)提供的理賠單證查勘報(bào)告簡(jiǎn)單粗放現(xiàn)場(chǎng)查勘未進(jìn)行通賠提示人為設(shè)擺事后現(xiàn)場(chǎng)拍照且不加說(shuō)明對(duì)隱損件不進(jìn)行標(biāo)記車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)查勘工作不深入走過(guò)場(chǎng)失去查勘本義不能有針對(duì)性地抓住案件的問(wèn)題對(duì)事故原因缺乏分析，不鑒別事故真實(shí)性對(duì)事故責(zé)任不加分析，不判斷事故責(zé)任對(duì)免責(zé)事項(xiàng)不加注意，不調(diào)查免賠情節(jié)對(duì)標(biāo)的車不加注意，不拍車架車對(duì)相關(guān)證件不加注意，不拍證件照片車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘不重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘的作用認(rèn)識(shí)不足對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘存在畏難情緒對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘形式研究不夠現(xiàn)場(chǎng)查勘的資源受到限制現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度管理不到位現(xiàn)場(chǎng)查勘監(jiān)督考核不到位現(xiàn)場(chǎng)查勘值班安排不科學(xué)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施強(qiáng)化調(diào)度管理調(diào)度人員要辯識(shí)是否有必在現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘的，查勘人員不得改變調(diào)度基本原則客戶在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，等待查勘的，出現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)已移動(dòng)，客戶在附近等待的，出現(xiàn)場(chǎng)客戶已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)入修理廠的，約時(shí)間建立夜間主副班雙人值班制度車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施以下案件必須查勘現(xiàn)場(chǎng)同一保險(xiǎn)年度內(nèi)立案三次以上（含三次）的；夜間19:00－6:00出險(xiǎn)的損失較大的案件，尤其是單方出險(xiǎn)的大案；接近報(bào)廢期限或已報(bào)廢但仍在延長(zhǎng)使用的機(jī)動(dòng)車案件，即老舊車案件；出險(xiǎn)時(shí)間離保險(xiǎn)起訖時(shí)點(diǎn)在10天以內(nèi)的案件；損失較大但客戶不在第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案又急著要求修車的案件；掉落深溝翻到山下等車損嚴(yán)重而無(wú)人傷的案件；報(bào)案時(shí)間離出險(xiǎn)時(shí)間較長(zhǎng)或由修理廠代為報(bào)案的大額案件。車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施靈活采用現(xiàn)場(chǎng)查勘形式以事故車未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)而進(jìn)行查勘為原則事故車已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的，可以復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)的事故痕跡與事故車損失痕跡進(jìn)行比對(duì)城市道路快速處理的，可以在移位后的第二現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故各方車輛進(jìn)行查勘、必要時(shí)復(fù)勘事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡事故地點(diǎn)在高速公路、城市高架路等不允許停車查勘路段的，可采取駕駛查勘車緩慢經(jīng)行事故現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行查勘拍照，并輔助以對(duì)當(dāng)事人的詢問(wèn)筆錄等方式，了解事故情況，完成事故查勘車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施采用靈活的現(xiàn)場(chǎng)查勘形式對(duì)于事故現(xiàn)場(chǎng)已被清理，事故痕跡已不復(fù)存在的，則應(yīng)盡可能從交警等事故處理部門取得事故現(xiàn)場(chǎng)照片，了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況，作為對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘的補(bǔ)救對(duì)于VIP客戶、黨政機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位公務(wù)用車等事故真實(shí)性道德風(fēng)險(xiǎn)較小的，如果當(dāng)事人攜帶有拍照、錄相等設(shè)備，公司進(jìn)行查勘不便的，可以由當(dāng)事人對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像等，以事故現(xiàn)場(chǎng)的影像資料作為現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本資料人傷案件查勘按人傷案件規(guī)程執(zhí)行，探視跟蹤為主車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性的措施執(zhí)行服務(wù)規(guī)范市區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)，市郊1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，遠(yuǎn)距離案件按照約定的時(shí)間到達(dá)客觀原因不能及時(shí)到達(dá)的，提前聯(lián)系，說(shuō)明原因建立現(xiàn)場(chǎng)查勘反饋制度限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，現(xiàn)場(chǎng)向調(diào)度崗反饋不在規(guī)定時(shí)間到達(dá)的，在規(guī)定時(shí)間屆至?xí)r向調(diào)度崗反饋并說(shuō)明原因調(diào)度崗建立查勘人員反饋情況登記，對(duì)每個(gè)查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性增強(qiáng)調(diào)度科學(xué)性，就近就便調(diào)度，方便查勘人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化對(duì)查勘時(shí)效的考核。查勘及時(shí)率作為查勘崗位重要考核指標(biāo)大城市進(jìn)行合理的查勘網(wǎng)絡(luò)布局。根據(jù)城市區(qū)位和出險(xiǎn)區(qū)段統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行合理的查勘網(wǎng)絡(luò)布局加強(qiáng)查勘工具的配備車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)水平執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，文明禮貌到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如需施救，協(xié)助施救提供理賠指引，告知通賠事宜考慮方便客戶，避免生硬要求客戶等待正確操作現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘以事故車不復(fù)位，查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查看事故痕跡為主確需事故車復(fù)位的，進(jìn)行解釋和說(shuō)明車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量規(guī)范照片拍攝照片必須合成日期和時(shí)間，時(shí)間具體到分鐘要有45度角全方位照片，能反映現(xiàn)場(chǎng)全貌拍攝制動(dòng)痕跡、現(xiàn)場(chǎng)遺留物和碎片、碰撞點(diǎn)高度和碰撞痕跡寬度（用鋼卷尺進(jìn)行測(cè)量）的測(cè)量數(shù)據(jù)拍攝事故車輛牌照號(hào)、VIN碼/車架號(hào)拍攝行駛證、駕駛證原件。證件被扣的，拍攝扣證回執(zhí)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量比對(duì)事故痕跡進(jìn)行碰撞數(shù)據(jù)測(cè)量，主要包括對(duì)碰撞點(diǎn)的高度以及碰撞痕跡的寬度判斷碰撞痕跡是否吻合查看安全氣囊等是否存在拆裝痕跡分析事故原因酒后、無(wú)證、故意等的可能性事故責(zé)任的比例估計(jì)超越超高超速等可能加扣情節(jié)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量填寫(xiě)查勘報(bào)告盡量詳細(xì)敘述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和原因、事故車損失部位和事故責(zé)任初步估計(jì)填寫(xiě)事故估損金額。估損金額要按照財(cái)產(chǎn)損失、醫(yī)療費(fèi)用、死亡傷殘費(fèi)用等項(xiàng)目，分交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)進(jìn)行分別估損不提倡在查勘報(bào)告下寫(xiě)下”屬于保險(xiǎn)責(zé)任“結(jié)論在記載了責(zé)任免除與加扣免賠事項(xiàng)時(shí)，如果能請(qǐng)客戶簽名，效果將較好車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)多次出險(xiǎn)案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要方面故意制造事故修理廠編造事故索賠一次事故重復(fù)向多方保險(xiǎn)人索賠查勘重點(diǎn)損失痕跡是否符合是否存在多次碰撞多次事故痕跡比對(duì)駕駛員、報(bào)案人與修理廠關(guān)系車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)夜間出險(xiǎn)案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要方面故意制造事故酒后、無(wú)證駕駛過(guò)度疲勞駕駛查勘重點(diǎn)事故痕跡是否吻合是否存在多次碰撞駕駛員是否飲酒、無(wú)證駕駛員、報(bào)案人與修理廠關(guān)系車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)老舊車型案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)高額投保制造事故發(fā)生小事故做成大事故修理廠專用騙賠車輛查勘要點(diǎn)事故痕跡與事故發(fā)生原因較大事故是否有人傷車輛與修理廠的關(guān)系、車輛來(lái)歷與價(jià)值車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)臨近保單起訖時(shí)點(diǎn)的案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)保險(xiǎn)期限外出險(xiǎn)，改變?nèi)掌谒髻r臨近保期制造事故索賠查勘要點(diǎn)重點(diǎn)調(diào)查事故時(shí)間，事故痕跡新舊程度臨近保險(xiǎn)起期的，是否主動(dòng)上門投保臨近保險(xiǎn)終期的，第一次案是否保險(xiǎn)期滿之后臨近移動(dòng)證的，調(diào)查真實(shí)性及時(shí)效性事故情況是否有故意制造事故可能車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)不在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案又急于修車的案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)故意制造事故編造事故索賠發(fā)生小事故更換大量舊損失定損查勘要點(diǎn)事故痕跡與事故環(huán)境，事故形成原因分析損失零件的新舊程度，是否存在拆裝痕跡第一現(xiàn)場(chǎng)事故痕跡、事故人員受傷情況車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)車損嚴(yán)重?zé)o人傷的案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)：人為制造事故，重復(fù)保險(xiǎn)索賠查勘要點(diǎn)：事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡，事故時(shí)間，事故形成原因分析事故車是否接近報(bào)廢，是否高額投保是否存在重復(fù)投保情況事故駕駛員如何逃脫受傷翻車、墜溝、落山是其常見(jiàn)情形車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)延遲報(bào)案、修理廠代報(bào)案的案件道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)酒后、無(wú)證、掉換事故傷者故意制造事故查勘要點(diǎn)復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取事故處理資料約見(jiàn)當(dāng)事人，進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查調(diào)查雙方車駕駛員事前通話記錄車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)各類案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)已撤離事故現(xiàn)場(chǎng)主要道德風(fēng)險(xiǎn)：各種均可能，最可能是：沒(méi)