公司信訪工作制度

公司信訪工作制度一、引言信訪工作是指對(duì)公眾、政府及其他機(jī)構(gòu)提出的各種意見(jiàn)、建議、要求和投訴進(jìn)行接待、處理、答復(fù)的工作。對(duì)于公司而言，正確處理信訪工作具有重要的意義，它能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保護(hù)公司的形象和信譽(yù)，維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系。本制度的制定旨在規(guī)范公司信訪工作，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理，確保信訪工作順利開(kāi)展，防止發(fā)生不必要的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)進(jìn)行的各類信訪工作。三、信訪工作職責(zé)1.首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)公司首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司的信訪工作，主持公司信訪工作管理、協(xié)調(diào)和處理重大信訪案件。他/她應(yīng)該具備廣博的政治、法律知識(shí)和豐富的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)本部門(mén)信訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)涉及的信訪事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理，并定期向首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.信訪受理員信訪受理員是公司信訪工作的接待員和處理員，負(fù)責(zé)對(duì)外接待來(lái)訪群眾，收集并審核來(lái)訪公民的身份證件及證明材料，受理信訪事項(xiàng)并督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，回復(fù)來(lái)訪群眾的來(lái)信和來(lái)電，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況。四、信訪工作流程1.受理信訪公司信訪受理員應(yīng)及時(shí)接受來(lái)訪群眾，并仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題和要求。受理員應(yīng)收集并審核來(lái)訪公民的身份證件及證明材料，向來(lái)訪群眾清楚表明受理時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式，并發(fā)放信訪來(lái)訪回執(zhí)。2.處理信訪受理信訪后，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織處理，合理安排專人負(fù)責(zé)，制定具體工作方案，明確任務(wù)分工和完成時(shí)限，并根據(jù)情況及時(shí)下發(fā)通知、指示等。3.答復(fù)信訪相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行答復(fù)，合理、公正、客觀，并充分考慮到人民群眾的利益，做出合理精準(zhǔn)的判斷和決策。4.報(bào)告上級(jí)對(duì)于涉及到本公司重大社會(huì)綜合治理和公共利益、公共安全、國(guó)家安全等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)或者主管領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)主管部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行有關(guān)工作。5.造假處理對(duì)于偽造、捏造證據(jù)、虛假舉報(bào)、誣告陷害和惡意投訴的人，公司將嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任。五、信訪工作管理1.保密原則公司對(duì)信訪工作盡可能做到保密，信訪事項(xiàng)和來(lái)訪公民個(gè)人情況應(yīng)當(dāng)保守秘密，不得隨意向外披露。2.信息統(tǒng)計(jì)和分析信訪處應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)信訪事項(xiàng)的有關(guān)信息，定期進(jìn)行情況分析和研判，及時(shí)向首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。3.宣傳教育工作公司通過(guò)多種途徑開(kāi)展信訪工作宣傳教育，增強(qiáng)人民群眾的法律意識(shí)和信訪意識(shí)，有效預(yù)防和減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。六、制度的實(shí)施與解釋1.有效實(shí)施公司各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工