秘書(shū)與禮儀1課件

3.1秘書(shū)禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書(shū)禮儀1ppt精選版

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書(shū)禮儀、秘書(shū)涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識(shí)。教學(xué)目的2ppt精選版

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書(shū)禮儀的知識(shí)；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。3ppt精選版3.1秘書(shū)禮儀概述

3.1.1秘書(shū)禮儀

1.含義

指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。4ppt精選版3.1秘書(shū)禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書(shū)禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。5ppt精選版3.1秘書(shū)禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。6ppt精選版3.1秘書(shū)禮儀概述3.1.2秘書(shū)涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國(guó)際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

7ppt精選版3.1秘書(shū)禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序8ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。9ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

10ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝

公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。

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3、男士的著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過(guò)三種。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開(kāi)穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀12ppt精選版

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

13ppt精選版4、女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺(jué)是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過(guò)薄、過(guò)露、過(guò)透。

3.2日常公務(wù)禮儀14ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)合的著裝

休閑場(chǎng)合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購(gòu)物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。15ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)合的著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。16ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配

基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)17ppt精選版18ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體的化妝

1.化妝的目的

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。

19ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對(duì)皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過(guò)敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。20ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化妝步驟潔面收斂修眉畫(huà)眉眼影潤(rùn)膚打底畫(huà)唇雙頰定妝21ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國(guó)際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。22ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

23ppt精選版相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開(kāi)。握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國(guó)人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。24ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。25ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

初次見(jiàn)面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片。

交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。26ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對(duì)方27ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見(jiàn)的話題。

避開(kāi)以下的問(wèn)題:①政治話題。②個(gè)人隱私問(wèn)題。③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題

28ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠(chéng)懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。（3）聲音與語(yǔ)氣

以說(shuō)話聲音適度為有修養(yǎng)語(yǔ)氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽(tīng)者的禮貌

要和說(shuō)話者有眼光上的交流和語(yǔ)言上的呼應(yīng)。29ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止的禮節(jié)

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開(kāi)夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

30ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩平。31ppt精選版

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開(kāi)不超過(guò)肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀32ppt精選版

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。33ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢(shì)的運(yùn)用

指示的手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開(kāi)來(lái)指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。34ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬槲⑿Φ娜耸谷烁械胶吞@可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。35ppt精選版

公務(wù)禮儀36ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。37ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。38ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬住⒉枭字荒苡脕?lái)攪拌,而不能用來(lái)盛咖啡或者茶來(lái)喝.39ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟40ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號(hào)。宴會(huì)開(kāi)始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來(lái)保護(hù)服裝。餐巾打開(kāi)后對(duì)折，放于大腿上用來(lái)保護(hù)服裝。41ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動(dòng)，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。42ppt精選版3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆43ppt精選版3.3差旅禮儀3.3.1公共場(chǎng)所的禮儀

1.對(duì)待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗44ppt精選版3.3差旅禮儀2.愛(ài)護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹(shù)木，不到處刻字留念。

3.照相、攝像要守規(guī)則

45ppt精選版3.3差旅禮儀3.3.2乘坐交通工具的禮儀

1.乘坐轎車的禮節(jié)

最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。如果主人親自開(kāi)車，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。46ppt精選版3.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。47ppt精選版3.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

（1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)安靜等候。（2）登機(jī)后應(yīng)按順序入座，不要搶行李架。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備。（5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。（6）保持洗手間的衛(wèi)生。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。（8）有問(wèn)題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭48ppt精選版3.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)

（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過(guò)分喧鬧。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要