管理的內(nèi)外部環(huán)境

管理的內(nèi)外部環(huán)境第1頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解環(huán)境研究的必要性；2.掌握組織外部環(huán)境的內(nèi)容；3.掌握組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容；4.掌握SWOT分析法。第2頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月31.研究環(huán)境的必要性為什么要研究組織環(huán)境?1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤;2）環(huán)境本身是不斷變化的;3）要利用機(jī)會(huì)，要避開和化解威脅，企業(yè)就必須認(rèn)識(shí)環(huán)境。第3頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月42.外部環(huán)境

2.1外部一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，如：消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平……

消費(fèi)者的收入變化消費(fèi)者的支出變化消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸變化金融環(huán)境

第4頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月5經(jīng)濟(jì)環(huán)境■經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)所有類型的組織，包括盈利性的和非盈利性的組織都會(huì)產(chǎn)生影響。■經(jīng)濟(jì)環(huán)境諸因素對(duì)組織的影響往往不是單獨(dú)作用或是僅僅產(chǎn)生某一方面的影響，它們經(jīng)常是相互影響或是連鎖反應(yīng)。第5頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月6政治和法律環(huán)境■政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)價(jià)格控制（？）關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘：2010年1—11月，中國共遭遇來自19個(gè)國家或地區(qū)發(fā)起的56起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查案件，涉案金額70億美元。第6頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月7社會(huì)文化環(huán)境■所謂社會(huì)文化環(huán)境，是由一定社會(huì)中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。家庭結(jié)構(gòu)教育水平風(fēng)俗習(xí)慣與審美觀念態(tài)度與價(jià)值觀宗教第7頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月8技術(shù)環(huán)境■管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。摩爾定律：在IT產(chǎn)業(yè)尤其是半導(dǎo)體芯片技術(shù)上，每18個(gè)月產(chǎn)品性能就會(huì)翻一番，而價(jià)格下降一半。■技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。技術(shù)變革對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響技術(shù)變革對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：組織扁平化技術(shù)變革對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響：互聯(lián)網(wǎng)與郵局第8頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月9國際環(huán)境■國際環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，因?yàn)槿蛞惑w化不僅僅反映在經(jīng)濟(jì)方面，而且表現(xiàn)在政治、文化、科技等諸多方面。國際金融危機(jī)、貿(mào)易壁壘、國有化政策、雙邊政治關(guān)系……■它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)。第9頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月10自然環(huán)境地理位置資源供應(yīng)氣候條件動(dòng)植物習(xí)性第10頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月112.外部特定環(huán)境顧客■顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組織是為滿足顧客需要而存在的。組織的顧客包括哪些類型？

■分銷商、零售商、最終客戶■為了贏得顧客，組織必須了解人們的需要，滿足他們的需要。第11頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月12供應(yīng)商■組織的供應(yīng)商不僅指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司，還包括？為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行和其他金融機(jī)構(gòu)，以及提供所需人力資源的高等院校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

■質(zhì)量、價(jià)格、交貨期，這是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素?！龉?yīng)鏈關(guān)系：從“零和博弈”到“共贏”什么是“零和博弈”？第12頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月13競(jìng)爭(zhēng)者■競(jìng)爭(zhēng)者可能來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能是來自其他行業(yè)嗎？提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織，它們同樣與本組織爭(zhēng)奪顧客、市場(chǎng)和資源?！龈?jìng)爭(zhēng)者們通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。第13頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月14其他因素■新聞傳播媒介■政府管理機(jī)構(gòu)■行業(yè)協(xié)會(huì)■消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織■本組織所在社區(qū)第14頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月15利益相關(guān)者利益相關(guān)者（stakeholder）：組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。組織雇員顧客社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)者工會(huì)股東社區(qū)供應(yīng)商媒體貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)政府第15頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月163.內(nèi)部環(huán)境（一）內(nèi)部資源環(huán)境：人力資源以企業(yè)為例，接從事工作的性質(zhì)，可以將人力資源分為管理人員、工程技術(shù)人員、工人、業(yè)務(wù)人員和其他人員。工人包括基本生產(chǎn)工人、輔助工人（如倉庫工人、鍋爐工、電工、機(jī)修工、水工、裝卸工、運(yùn)輸工等等）和學(xué)徒工；業(yè)務(wù)人員指各業(yè)務(wù)科室的基層工作人員（如會(huì)計(jì)、采購員、銷售員、檢驗(yàn)員、描圖員、統(tǒng)計(jì)員、文秘人員等）；其他人員包括醫(yī)務(wù)人員、炊事員、司機(jī)、門衛(wèi)人員、保安人員等等。

第16頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月17內(nèi)部資源環(huán)境：物力資源

組織的設(shè)備、儀器、工具、廠房、倉庫、場(chǎng)地、儲(chǔ)備的原材料等內(nèi)部資源環(huán)境：財(cái)力資源

財(cái)力資源是獲取和改善其他資源的重要資源，它是企業(yè)一切工作的中心，也是反映企業(yè)各項(xiàng)工作成效的綜合因素。組織的資金擁有情況，資金的構(gòu)成情況，資金的籌措渠道，資金的利用情況，償債能力，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。第17頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月18內(nèi)部資源環(huán)境：信息資源信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。信息資源是否系統(tǒng)和完善反映了一個(gè)組織的管理水平和決策水平。各部門的管理和運(yùn)行所需要的信息是否完備，信息的準(zhǔn)確性、一致性和真實(shí)性如何，信息能否得到及時(shí)的更新、補(bǔ)充和修正，信息處理的效率，保密的信息有沒有泄露，現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用及其效果如何第18頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月19內(nèi)部文化環(huán)境物質(zhì)文化層，是組織精神文化的物質(zhì)載體和外在表現(xiàn)，人們首先從這些物質(zhì)形態(tài)上看出某一組織的精神狀態(tài)。如組織環(huán)境、員工工作服以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。制度文化層，包括組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，它是組織物質(zhì)和精神文化的中介，組織精神通過中介層轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化層。第19頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月20精神文化層，包括一系列明確的價(jià)值觀、行為規(guī)范和用以指導(dǎo)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、信念體系、群體意識(shí)等，這些構(gòu)成了所謂“組織軟文化”，是組織文化的內(nèi)核。海爾的企業(yè)宗旨“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”中信的企業(yè)宗旨“要有利可圖，不唯利是圖”第20頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月214.組織內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：SWOTSWOT是優(yōu)勢(shì)（S—strengths）、劣勢(shì)（W—weaknesses）、機(jī)會(huì)（O—opportunities）、威脅（T—threats）的簡(jiǎn)稱。根據(jù)組織資源組合情況，確認(rèn)組織的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。第21頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月22SWOT思維模式外部環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅企業(yè)內(nèi)部企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)劣勢(shì)匹配第22頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月23組織環(huán)境分析矩陣組織優(yōu)勢(shì)（S）組織劣勢(shì)（W）環(huán)境機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略環(huán)境威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略以下是中國郵政公司的SWOT分析過程。第23頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月24SWOT分析矩陣S：做為國家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信任；擁有全國范圍的物流網(wǎng)（幾萬家郵局）；具有眾多的人力資源；具有將郵政、金融業(yè)務(wù)整合發(fā)展的潛能。O：寄件需求年均增長(zhǎng)38%；事業(yè)自由度逐步增長(zhǎng)；物流、IT等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍發(fā)展。第24頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月25W：市場(chǎng)及物流專家不足；組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面靈活性不足；追蹤查詢服務(wù)不夠完善。T：通訊技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求下降；宅送企業(yè)逐步增多；WTO后郵政市場(chǎng)開放的壓力。第25頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月26SWOT分析矩陣SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)，具有杠桿效應(yīng)）組織可以用自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)撬起外部機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合發(fā)揮出來。網(wǎng)絡(luò)、人力資源的優(yōu)勢(shì)+技術(shù)進(jìn)步、事業(yè)自由度擴(kuò)張的機(jī)遇大力發(fā)展Epost；積極進(jìn)入Shoppingmall配送市場(chǎng)；開發(fā)多樣化的郵政服務(wù)：如24小時(shí)鮮花快遞。第26頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月27WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)+機(jī)會(huì)，具有抑制性）當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)與組織內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)不相適合，組織的優(yōu)勢(shì)再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，組織就需要追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會(huì)。追蹤查詢服務(wù)不夠完善、費(fèi)用設(shè)置不夠靈活的劣勢(shì)+市場(chǎng)快速成長(zhǎng)的機(jī)遇對(duì)實(shí)物和信息的統(tǒng)一化進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤及物流控制；建立差別化的價(jià)格體系。第27頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月28ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)+威脅，具有脆弱性）脆弱性意味著優(yōu)勢(shì)的程度或強(qiáng)度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面。網(wǎng)絡(luò)、人力資源的優(yōu)勢(shì)+國外競(jìng)爭(zhēng)者壓力靈活運(yùn)用寬廣的物流配送網(wǎng)絡(luò)，樹立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略；與全球性的物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；針對(duì)企業(yè)顧客，樹立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略。第28頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月29WT戰(zhàn)略（劣勢(shì)+威脅，具有問題性）