客戶關(guān)系管理說課

客戶關(guān)系管理CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMEN市場營銷教研室屠立峰一、緊扣培養(yǎng)方案與課程體系，明確課程地位作用二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域三、仿真工作任務(wù)與職業(yè)活動，設(shè)計(jì)典型學(xué)習(xí)領(lǐng)域六、實(shí)施項(xiàng)目引領(lǐng)與任務(wù)驅(qū)動，推進(jìn)課程改革創(chuàng)新四、注重崗位適應(yīng)與職業(yè)遷移，確定課程目標(biāo)任務(wù)整體設(shè)計(jì)匯報(bào)提綱五、活用教學(xué)手段與教學(xué)方法，解決課程重點(diǎn)難點(diǎn)七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)4大課程模塊一、緊扣培養(yǎng)方案與課程體系，明確課程地位作用具有營銷理念，掌握營銷技巧、能從事市場營銷領(lǐng)域相關(guān)工作，具有終身學(xué)習(xí)、職業(yè)遷移和開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)、高技能人才。銷售技巧模塊市場分析技巧模塊營銷策劃技術(shù)模塊網(wǎng)絡(luò)營銷模塊銷藥售駝技壤巧斤模腹塊主胃干介課瓶程裂，丙為比核個(gè)心逮課硬程艘提嘉供難重茶要焦支角撐市引場銳分競析鍛技廣巧鍵模脂塊市烤場答統(tǒng)教計(jì)紗學(xué)符市貌場拆調(diào)慘查特理蔽論所與粗實(shí)貍務(wù)市漸場籠預(yù)監(jiān)測遼理斤論俱與顫實(shí)徒務(wù)營湊銷浙策認(rèn)劃零技聰巧讓模伏塊營參銷舅策懼劃窗原打理且與義實(shí)撲務(wù)灑營吵銷盾策英略跡公售共避關(guān)緩系主策同略網(wǎng)泊絡(luò)狗營冷銷靜模洗塊電征子脂商攪務(wù)網(wǎng)映絡(luò)母營浪銷仗網(wǎng)脫頁緩設(shè)鍛計(jì)鈔與片制允作客戶關(guān)系管理店鋪促銷商務(wù)談判推銷原理與技巧頓核柜心牌課意程短主怨干課壺程一曾、盜緊委扣培醋養(yǎng)壓方甘案與課塘程雅體蕉系，燃明爺確興課眼程地宅位究作回用2蛾0偶0攻9年棄，而經(jīng)摩蘇怕州潔市承勞福動甲局蓮批脖準(zhǔn)鍬，跪并史由江咬蘇追省人驗(yàn)力些資襲源繳和醉社窗會而保敗障暴廳富備惑案良，授便權(quán)汁我黎?？孀骶篂槭啊巴ㄖ卫砟?duì)I割銷勸師酸”陽技志能啞鑒登定誰考素點(diǎn)；依饑據(jù)《營伐銷腐師苗國殊家懸職示業(yè)緒標(biāo)麻準(zhǔn)》相親關(guān)芽要甲求延，津教破學(xué)嘴指答導(dǎo)逐委撇員寸會搞在編編賊制《饞2穿0渾0浮8市笨場暗營梯銷鹿專顧業(yè)港人尖才扎培抗養(yǎng)煮方爐案》時(shí)掙明游確內(nèi)規(guī)杏定味市勸場源營繳銷怠專毀業(yè)鈴畢博業(yè)而生須隸得君到叫“央助促理寇營告銷趕師墨”證嘉書（狠國伍家加職憑業(yè)興資啞格風(fēng)三從級日）方旨可擋畢輛業(yè)波；2006年，原勞動和社會保障部頒布了《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二披、拿圍北繞職噴業(yè)謠標(biāo)鳳準(zhǔn)與企社業(yè)月要救求，勇歸攜納籌核奮心工年作臣領(lǐng)紛域鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度營銷理論的新發(fā)展客戶關(guān)系管理的涵義重點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成重點(diǎn)CRM實(shí)現(xiàn)的基本模式重點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類重點(diǎn)鎖定最有價(jià)值的客戶重點(diǎn)戰(zhàn)略性放棄負(fù)價(jià)值客戶重點(diǎn)從二級客戶上獲取更多利益一般鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度客戶管理（20%）建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)測定服務(wù)質(zhì)量一般提高服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)確定信用管理的目標(biāo)重點(diǎn)確定信用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)…………治理竄貨問題重點(diǎn)二王、約圍舊繞職深業(yè)拼標(biāo)戴準(zhǔn)與企皺業(yè)膀要耍求，眾歸跌納肝核大心工漿作片領(lǐng)苦域2缺0雹0似8年7育-答8月幟、2換0樣0夜9年8月市輩場械營峽銷筐專培業(yè)折教稅師元到鵲蘇燃州昆鵬左潤幫國唉美適電對器牌集蓮團(tuán)宮、弱江晌蘇疲真晃維熱斯蓋服惰飾照有杜限豈公醒司脖蘇慣州繪觀孝前大店臟頂張崗翼實(shí)結(jié)現(xiàn)技，羞體采驗(yàn)液銷落售襪、手客唉服裕崗廁位縮慧工棵作辛；二委、租圍雞繞職幸業(yè)錄標(biāo)嫁準(zhǔn)與企宇業(yè)錫要故求，寒歸向納偷核皮心工膠作蘆領(lǐng)辯域在末前五程詠無違憂糧“5充1麗j捆o徑b探.嶺c間o男m易”上性搜貴索騎“客沒戶膚經(jīng)順理江萌蘇悉省”滾，鍬發(fā)大現(xiàn)7笛6誘4崗珠位踩；客錫戶絡(luò)服喇務(wù)醬（1蝦8筆9緒1）傾；斃客凳戶廚專篩員蜜（6率1）閣；姓大莊客框戶闊經(jīng)濾理筑（9駐8）寸；呼耍叫返中脅心搭客聞服進(jìn)（1矛6肺6）板；…梢…二眠、容圍陰繞職勒業(yè)漠標(biāo)怕準(zhǔn)與企攪業(yè)低要藏求，婆歸肆納污核鏡心工哈作誼領(lǐng)帶域客饑戶柄咨搭詢粒員客廉戶日服鴉務(wù)嫁專羅員客拾戶沈服糠務(wù)場經(jīng)謀理呼曉叫考中耀心績客華服呼伙叫姻中仇心俊經(jīng)互理大脖客夕戶符經(jīng)榮理二柴、必圍筑繞職池業(yè)閥標(biāo)錫準(zhǔn)與企蓮業(yè)薪要遺求，全歸嶄納直核尼心工葡作卷領(lǐng)廚域二路、總圍伶繞職棉業(yè)育標(biāo)屆準(zhǔn)與企屢業(yè)廁要潔求，秩歸針納挖核連心工筋作嚴(yán)領(lǐng)耀域初蠟級中爛級接協(xié)聽階、籍記絲式錄昌新示客荒戶封來軍電勞咨選詢微；接件聽商、伯記筆錄投老悲客翁戶凱來應(yīng)電姨咨飯?jiān)冑惒摷芭R時(shí)拖處剝理勺；指庭引詢上儀門涂客肉戶部辦奶理蠻各輔項(xiàng)疲事世務(wù)躍，吃并界登念記攤業(yè)纏務(wù)販記違錄沃表救；登桿記買業(yè)陜務(wù)執(zhí)記機(jī)錄木表糟備楊案掏、車跟瞧進(jìn)斯、隆調(diào)卡度密和息核近銷鵝工脆作蹄；定街期殘收杯集耐客左戶瓣的硬名艷片敏，蹈整臺理錦公攪司鋤名蹈片芽簿裳檔蘇案奴；高周級尋循找潤客素戶晶、曲評村價(jià)由客黨戶槐、嚴(yán)向勿客理戶些推鋼薦竄和繡營眠銷妻適青當(dāng)玩的婚服拖務(wù)識；聯(lián)家合孫后炊勤細(xì)、盾服呢務(wù)少及驕風(fēng)寶險(xiǎn)遼控禾制失等濟(jì)部忽門氧為汪客擇戶且提賢供銷高加水書準(zhǔn)文的悠專腿業(yè)莫化配服寸務(wù)蔽；為捧企薪業(yè)疾選老擇蛾優(yōu)抄質(zhì)知客災(zāi)戶癢并危向扭客毅戶汗提論供煌企批業(yè)皮服依務(wù)卵；鑒定范圍鑒定點(diǎn)營銷理論的新發(fā)展客戶關(guān)系管理的涵義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成CRM實(shí)現(xiàn)的基本模式對客戶進(jìn)行分類鎖定最有價(jià)值的客戶戰(zhàn)略性放棄負(fù)價(jià)值客戶從二級客戶上獲取更多利益客戶管理建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測定服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量確定信用管理的目標(biāo)確定信用標(biāo)準(zhǔn)確定信用條件……治理竄貨問題學(xué)麻習(xí)顛領(lǐng)搜域質(zhì)：瀉客噸戶眨關(guān)限系誦管俗理行士動悠領(lǐng)奇域榮：勻職朵業(yè)送標(biāo)而準(zhǔn)壓與侵崗?fù)粯?biāo)要償求項(xiàng)永目秧一昨：注認(rèn)前識臣客融戶促關(guān)若系孤管槳理項(xiàng)竄目噸二頸：其識累別燙與漆開洪發(fā)春客錯(cuò)戶白資違源項(xiàng)另目毒三備：稀建昨設(shè)酬與敘管松理世客螞戶帖信巨息瞇庫項(xiàng)揮目桐四兼：米提裂升蠅客黎戶磁的痛滿狠意撒度執(zhí)和蒸忠術(shù)誠容度項(xiàng)禮目洞五鏈：栗客悄戶躁關(guān)帖系棉管池理喇應(yīng)寺用三跑、孕仿妻真工默作憑任火務(wù)和職乒業(yè)會活奏動，吳設(shè)畏計(jì)般典摔型學(xué)簡習(xí)爪領(lǐng)餡域項(xiàng)笑目遙一顯：飯認(rèn)妙識殃客選戶民關(guān)祖系饞管傲理子?jì)痦?xiàng)稈目1：劃客半戶員關(guān)核系執(zhí)管躲理捉的陸職叼位使分大析待描保述則；子塞項(xiàng)霜目2：煎客益戶壁關(guān)逝系談管疏理紅的之日蚊常勾工株作汽描扮述佳；項(xiàng)貼目衰二謎：膛識腹別膚與廈開賴發(fā)村客右戶耳資儉源子尺項(xiàng)鳳目1：碼識客別冶客已戶鞭；子竊項(xiàng)虹目2：挪分橡析腫客壞戶辦的摘商脊業(yè)當(dāng)價(jià)鄭值固；子點(diǎn)項(xiàng)拆目3：牽開漆發(fā)鄭客歸戶桑資滅源福；項(xiàng)淚目礎(chǔ)三烈：是建銷設(shè)惱與仗管將理美客撓戶威信酸息鵝庫子軟項(xiàng)貓目1：曉建羞設(shè)陜和熔利節(jié)用訂客母戶且檔邁案子蔽項(xiàng)痰目2：購調(diào)谷查激與鴉控免制套客妨戶浸信炒用項(xiàng)飽目燦四豎：悅提俯升蹦客乏戶柿的惹滿蘿意吩度居和境忠逃誠飾度子并項(xiàng)蛛目1：哲提稅高勞客別戶孩服圍務(wù)側(cè)質(zhì)寺量子幣項(xiàng)諸目2：臘測銜評各與提提展高孝客擊戶桐的蕉滿擾意啟度掀及號忠悉誠勵度項(xiàng)女目浩五茄：擇客票戶吊關(guān)柿系甜管華理陸應(yīng)故用子殃項(xiàng)艇目1：定渠紫道贊成抄員預(yù)的撿客征戶蟻關(guān)磨系資管肉理子藏項(xiàng)色目2：穗核裕心趨客本戶復(fù)的顛管盡理子保項(xiàng)飽目3：刮客霸戶扶關(guān)別系諸管竟理仔與鋸營摧銷俱應(yīng)甲用子脅項(xiàng)折目4：C款R之M系糕統(tǒng)規(guī)的此建鑼立熱與壩應(yīng)堂用作某業(yè)毫崗障位作綿業(yè)厭對折象作騾業(yè)當(dāng)工越具作迎業(yè)繭指傅標(biāo)作童業(yè)喬流虹程情爹境國華美搞電斑器C絲式R武M比解亞肝迪還汽禽車牙銷綱售4稻S店C危R謎M三家、趴仿位真工燥作慈任嚼務(wù)和職讓業(yè)話活秋動，銅設(shè)迫計(jì)豎典舞型學(xué)慨習(xí)扶領(lǐng)瓜域培蜜養(yǎng)唯三鑄種疫能燥力掌不握應(yīng)一味門金知興識形梢成眠一刊種陷素清養(yǎng)四倒、爹注史重崗頌位奪適刷應(yīng)與職今業(yè)曉遷方移，購確灘定蛛課揪程目毒標(biāo)崗任衡務(wù)高疏素柄質(zhì)賠、圍高求技距能芹營西銷毯人貍才理油解C粘R撲M系費(fèi)統(tǒng)兆對董組孩織軍的唐成僵本晴和脫收紀(jì)益弱；掌膀握漁客雞戶哄滿繪意宿度這的驗(yàn)衡吧量雖方狀法友；掌傭握玩贏躍得罰客此戶少忠丹誠屆度湊的皮方筆法泥；掌偽握肯客百戶惑留夢存糟策合略栽；掌妹握損客感戶特贏禽回火和冬獲眨取善策職略孝；理業(yè)解C盜R期M系熔統(tǒng)啦原燥理活；專絞業(yè)內(nèi)能畢力烘：會瞧通拋過挖市插場離調(diào)康研柿獲拿得平客芒戶嘩信競息窗，襲并鹿建攀立課客補(bǔ)戶邁檔處案浙；會燙通喘過緊有關(guān)效裁客蹈戶泊拜退訪獎，據(jù)將配潛豬在四客季戶駛轉(zhuǎn)賭化應(yīng)成紋現(xiàn)拼實(shí)居客稈戶稿；能歡通菜過丸客乏戶炒滿聚意梅度角跟雀蹤翼，風(fēng)留襪存區(qū)、范贏帖回稼客拒戶浸；能默通恢過C單R平M系因統(tǒng)君，除分宵析詳企爛業(yè)象客辭戶睡資抹源滿；會靈開狠展出呼爬叫被客育戶駕服送務(wù)種業(yè)緣瑞務(wù)規(guī)；方鬧法牙能市力想：通荒過咸課主外子閱腿讀嫌思瓶考完，惕形編成甩自有我蜜學(xué)鳴習(xí)張方礙法永；通常過旁情煤景燒模產(chǎn)擬山，湊學(xué)正會衣情惰緒泰管返理卸方旬法搏；通康過玩網(wǎng)舍絡(luò)揀資朋源兵搜園索炒，錘積遍累臺信子息顫獲嘗取花方煩法諸；通插過C裹R杰M系也統(tǒng)診，汁認(rèn)貼識純數(shù)范據(jù)但庫狡應(yīng)笛用筑方埋法墓；社延會寺能羊力羊：通招過花與授同哄學(xué)分共鞠同震完中成臂任賄務(wù)援，踩形還成或團(tuán)拐隊(duì)電合鞠作仰的清方權(quán)法伸；通琴過唱企蓄業(yè)劉尋魂訪桶，瞎學(xué)伏會趁人潔際社溝晴通莫交盜流只方季法死；通茫過籃學(xué)跪習(xí)桃客扭戶爪關(guān)求系施管礙理樂，緞形瓦成奸為棚人好民糖服惹務(wù)早的動意坑識雅和柔習(xí)上慣刑；形柿成烘良痰好薄的嬸商遠(yuǎn)務(wù)盟禮脫儀腹規(guī)芽范透；具嶺備托現(xiàn)丘代顫化神的滔商蜂務(wù)霸職芳業(yè)療形舊象素；遵府從犧客禽戶焰管安理急崗鐵位黑職杠業(yè)術(shù)規(guī)卵范泄和逝倫犯理松要北求白；具踏有圖全歷面另的翅客沸戶泉關(guān)壞系素管足理友技勇能年；具舒有典良爭好供的田商席業(yè)塌文手化心修帝養(yǎng)扎；五纖、痕活傅用教粒學(xué)請手哨段與教戴學(xué)管方玻法，虎解渣決第課懼程重吉點(diǎn)豎難美點(diǎn)案療例綢研擺討君（踢課束內(nèi)蕉）小丈組謎交低流付（恰課岸內(nèi)芳）企爛業(yè)乒調(diào)恢研拿（點(diǎn)課嚴(yán)外債）視怖頻汽講渡座釣（匯課建外饅）文悲獻(xiàn)蓬閱裳讀亞（謀課敗外柜）課珍程戒重洲點(diǎn)設(shè)死計(jì)紙客脹戶怖檔慎案沃的怎內(nèi)傷容由；設(shè)互計(jì)顆提估高系服蹄務(wù)刮質(zhì)塌量嘩的且策朽略逐；設(shè)禍計(jì)憐贏末得扛客曾戶元忠茫誠昌度矩的烤方么法獎；學(xué)億習(xí)愚分蛙銷腔商距激饑勵世和己控億制頸方偵案記設(shè)病計(jì)類；設(shè)鞭計(jì)響核摟心拒客萌戶叫管過理南方預(yù)案伐；課聚程竹難冒點(diǎn)對節(jié)顧池客移進(jìn)提行私價(jià)等值尾分夏析專；設(shè)斯計(jì)膀核流心儲客漆戶雞管伙理牲方淺案御；設(shè)肆計(jì)帳關(guān)使系藥營嶼銷爪方舒案轉(zhuǎn)；案域例蛋研產(chǎn)討渾（辱課將內(nèi)娃）網(wǎng)嗚絡(luò)皂搜顫索脫（肢課創(chuàng)外晚）文品獻(xiàn)局閱餐讀盲（怨課飲外蘇）案企例養(yǎng)研尊討小票組別協(xié)點(diǎn)作項(xiàng)市目奧設(shè)競計(jì)五粗、汁活厭用教超學(xué)建手否段與教縮慧學(xué)堪方步法，閉解牧決理課廁程重采點(diǎn)鈴難否點(diǎn)通訴過授課領(lǐng)內(nèi)躲完儉成5個(gè)象教勵學(xué)鋸項(xiàng)頭目凍和1恰3個(gè)胖子史項(xiàng)爺目振，誓培能養(yǎng)危學(xué)嘩生忍基聯(lián)本搜的陰客河戶允關(guān)蛙系徒管秘理鄰理際念旦和且技完能喝；六投、棄實(shí)塞施項(xiàng)黎目嚷引英領(lǐng)與任商務(wù)暈驅(qū)妙動，堂推庫進(jìn)協(xié)課撿程改茫革紛創(chuàng)衡新通姥過許課垃外妥完題成2肝3項(xiàng)常拓東展廣任匹務(wù)免，挪培魂養(yǎng)池學(xué)臥生詞團(tuán)規(guī)隊(duì)旬合元作帶、馬人到際衰溝伶通襖和皂社質(zhì)會峰調(diào)紀(jì)研貝的塌能鞏力說；靈育活巾采便用批多中種篇教堤學(xué)令方略法桶，危激疾活溪學(xué)撞生告已軋有滾知佳識咱、網(wǎng)鼓尾勵譜學(xué)奏生殼參卻與遺互周動所、療自寇我學(xué)總映結(jié)多、接親何身騾體殘驗(yàn)蓋；補(bǔ)衰充計(jì)課鄙內(nèi)奸教喂學(xué)側(cè)；推樸動幣學(xué)胳生異由蜓自即然咱人蒙向偶社構(gòu)會愛人赴轉(zhuǎn)星變烤；七側(cè)、脈打之造課耐程慚團(tuán)藍(lán)隊(duì)與項(xiàng)源目話教刮材，弓開催發(fā)墓優(yōu)略質(zhì)教周學(xué)扶資甲源主良講閣教缸師槳：宏屠昏立蛋峰教馬學(xué)猛團(tuán)擋隊(duì)暮：傻尤叔鳳樂翔延、妹常破忠銹武舌、半陳刮偉教、陸指繼編、錢李曉文汽峰企妄業(yè)瓶專狹家出：揪高規(guī)振澇東裳、任金覺禮番驥教材及相關(guān)教學(xué)資料列表名稱表現(xiàn)形式功能電子課件電子文檔通過電腦學(xué)習(xí)CRM課程案例庫電子文檔根據(jù)所學(xué)知識舉一反三、拓展知識面習(xí)題課后練習(xí)電子文檔鞏固每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的基本知識與技能試題庫電子文檔熟悉考證相關(guān)試題題型與考試難度多媒體視頻視頻進(jìn)一步學(xué)習(xí)企業(yè)CRM的技能Mp3課件音頻七框、霧打攻造課淺程湯團(tuán)紫隊(duì)與項(xiàng)湯目雁教直材，秤開最發(fā)割優(yōu)秤質(zhì)教況學(xué)僵資翁源參總考之教個(gè)材:客溜戶牲關(guān)趨系塵管屋理作絮者遞：淋胡叫左呆浩出羅版冰社兇：尚中諸國嫌人顫民萬大誦學(xué)捷出端版將社教廈材法：窯客世戶孟關(guān)公系喝管畫理主收編抹：耳湯陜兵鄙勇出羊版挪社腳：境高面等士教賊育怖出迫版帆社參柜考蘿教皂材睬：針客安戶丑主掛管共實(shí)共務(wù)作駕者脈：絨徐兆文宅鋒出度版微社問：艘廣調(diào)東票經(jīng)楚濟(jì)揮出羞版才社七膛、云打哲造課辯程逐團(tuán)配隊(duì)與項(xiàng)鐵目尾教應(yīng)材，載開密發(fā)街優(yōu)私質(zhì)教桃學(xué)它資膏源中國服務(wù)營銷網(wǎng)/培訓(xùn)、咨詢七坡、片打綢造課澤程羊團(tuán)衫隊(duì)與項(xiàng)冰目莫教領(lǐng)材，柳開雨發(fā)潔優(yōu)吉質(zhì)教蓬學(xué)身資螺源1、吉金鋼牌斧服密務(wù)霧理雞念2、少金高牌傍服厭務(wù)經(jīng)員豎工3、梢理陵解倉客按戶損的坐觀蛇點(diǎn)4、講了宗解貼客時(shí)戶榜的兆期演望5、敘接懂待漆客捧戶飾的穗技犯巧6、獻(xiàn)理況解嬌客稠戶誦的灰技步巧7、匆理名解索客柴戶蔥的懂技劍巧8、擺管努理年客軌戶惱的安期殖望9、禮滿莫足僵客陶戶識期機(jī)望蠅的完技卻巧1富0、插客厲戶竊關(guān)躁系互的墨建芹立1誕1、木投圾訴膽帶痰來出的騰挑磚戰(zhàn)1層2、參應(yīng)妻對域挑匙戰(zhàn)辣的寧技氧巧客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧講師：陳巍七醋、乳打酸造課蠟程勾團(tuán)賢隊(duì)與項(xiàng)管目鉗教言材，荒開宣發(fā)料優(yōu)真質(zhì)教腎學(xué)行資琴源一蔽、項(xiàng)訓(xùn)目紐奉名須稱二驚、教虧學(xué)袍目已標(biāo)三鉆、訓(xùn)肉練箱任申務(wù)六獵、考棟評抱方情式四都、教忠學(xué)薦資柏源單據(jù)元眼設(shè)扇計(jì)屋匯羊報(bào)陜提玻綱五脈、過拉程句設(shè)板計(jì)一支、屋項(xiàng)顧目棕名勿稱知猶識勝能連力孩準(zhǔn)封備國：1、激已謊經(jīng)餃能銜夠象定疼位級并晚開妨發(fā)掘客前戶發(fā)，魂建達(dá)立或客婆戶秋檔拼案爐，腥跟殿蹤鄙客稼戶仍滿痕意賞度覽；2、繩已泊掌咸握矛了湖測凈量令客夫戶船滿須意剪度糕和軋忠迫誠肆度朝的誤方胞法須；3、尚已編掌欣握儉客肚戶畜分彩類伍的絡(luò)理汁念障和搶方鞋法遲；項(xiàng)目五：客戶關(guān)系管理的應(yīng)用（8課時(shí)）子項(xiàng)目二：核心客戶的管理（2課時(shí)）二道、碎教丹學(xué)飲目沒標(biāo)專慎業(yè)費(fèi)能茄力債目偉標(biāo)（1）潤能泊夠秒準(zhǔn)補(bǔ)確遇定孝位蓄核然心映客察戶梁；（2）劫能含夠振有凳效艘設(shè)鹿計(jì)蹲并頌執(zhí)寸行鄭贏誘得碼核普心割顧按客錦的斬戰(zhàn)僵略幫；方吵法朵能儉力耗目縮慧標(biāo)（1）蒼具襯有切在粉網(wǎng)既絡(luò)貞中休查碌找族資殊料托和孤獲雅取蠢信艘息巖的心能傻力達(dá)；（2）橡具仿有夜進(jìn)沉行誼系予統(tǒng)綁分腸析鉆、陪設(shè)寧計(jì)牙、喚實(shí)燈施啄、頸評施估多的事能淹力賺；社獸會束能借力灰目博標(biāo)（1）踢具蕉有及較健強(qiáng)懷的榨計(jì)篩劃跪組蛋織哈能克力擁和鵝團(tuán)如隊(duì)練協(xié)拐作象能佳力何；（2）由具奧有款較流強(qiáng)種的碼人題際厲溝制通劉和贏交和流彼能貓力譽(yù)；知生識刮目舅標(biāo)（1）盛理甜解酸核角心東客搞戶突的醉含殼義焦；（2）軍掌矩握巴防兼止出核屯心辜客培戶刮流瘦失豎的門策私略傘；（3）株理伍解譯客伙戶鑼挽種留向策差略熱；素全質(zhì)繪目慘標(biāo)（1）桃具已有卸全抄面沃的攪客賄戶胖服市務(wù)在技哨能壓；（2）當(dāng)具垂備紙現(xiàn)兔代枕化通的螞商曉務(wù)廊職尚業(yè)智形升象態(tài)；三勤、窯訓(xùn)剪練望任訪務(wù)任適務(wù)益：津設(shè)饑計(jì)沫比倆亞音迪肝轎暗車廟核且心斃客大戶斤管章理抄方厭案重集點(diǎn)—剃—核切心飾客像戶委方卷案宣中飯客劈燕戶曲留項(xiàng)存脾措熔施密、楚贏證回來措掙施骨的緒有呀效坑性稱；解量決津方宿法—頃—通咐過仿案餐例勢研聞讀件、裹小畏組例交錄流驚，菠掌煉握宵核菊心敗客梅戶攤管憤理持的菠理據(jù)念弟、彩措騎施鋼及趟效哪果冊；難丈點(diǎn)—市—核沈心稠客陸戶蓮管克理闊方棉案桃適眉用諷于柔各過種直類砌型也的誓消辨費(fèi)貪者從；解愈決叼方綱法—這—要雕求漸學(xué)門生睛以海小流組養(yǎng)為鄭單陜位紡設(shè)境計(jì)烈方膊案輩，奧相毫互波交機(jī)流我，宇老譽(yù)師球和遣同張學(xué)拘點(diǎn)越評幅，劉以篩把他握王和廢提鍛高豪學(xué)帥生廊的表學(xué)叉習(xí)細(xì)程涂度畫；四租、怖教散學(xué)碌資喚源參播考憑教女材欲第5章像、戶第6章疼、春第7章文闖獻(xiàn)1：內(nèi)商廢業(yè)障銀役行叔核親心燦客窗戶對關(guān)煤系駛管嫌理吼的體現(xiàn)爛狀脫及詠發(fā)飼展略；案灶例1：窯為掌核嚷心莫客嚷戶或量冊身描定諒制娛個(gè)奮性佳化孟服造務(wù)連；案順例2：當(dāng)內(nèi)魚蒙鍬古受聯(lián)芽通美核野心渾客至戶畏管明理滴系品統(tǒng)靜成洲功鞭案襪例浸；環(huán)掩節(jié)1：欲認(rèn)約識陜核烤心繪客反戶悟管笑理冷的特商施業(yè)琴價(jià)疼值（泛約2約0分體鐘守）（1）族討牽論續(xù)“文砍獻(xiàn)1：卷商致業(yè)并銀令行民核兵心死客束戶耀關(guān)別系住管去理市的端現(xiàn)縣狀溪及艇發(fā)幟展別”黃；（2）屑討在論怨教巖材丟第5章勺、警第6章掘案對例苗；（3）血小膏組凝交設(shè)流聾“錫核畫心曲客臭戶毀管錫理夠的垮商這業(yè)怖價(jià)用值切”叉認(rèn)醋識院；（1）忘閱機(jī)讀辭材尤料C邀R鞠M貞5郵.獸2洋.榆4案井例3：協(xié)某猾公誘司努重驅(qū)要踐客鏟戶榨經(jīng)忽理將招辟聘辭廣稀告泰；（2）敘討墻論死從鑰事敘核率心栗客敬戶斯管滴理互的叨工賞作獎需息要非具健備脫怎芹樣叨的蓬素井質(zhì)伏；理貼念密形濟(jì)成五蹈、徑過唱程造設(shè)煉計(jì)環(huán)節(jié)2：認(rèn)識核心客戶管理工作崗位的素質(zhì)要求（約10分鐘）崗創(chuàng)位趟認(rèn)稅知環(huán)節(jié)3

：設(shè)計(jì)核心客戶管理方案（約60分鐘）（1）踏討返論萬“貨案迎例1：藝為魚核尚心縣客蚊戶脖量貍身幟定暑制羊個(gè)忠性健化賴服囑務(wù)批”捷；（2）陽討施論軌“筑案芬例2：眨內(nèi)德蒙畜古博聯(lián)乏通芳核楚心內(nèi)客汁戶釘管存理蛛系洗統(tǒng)蜻成另功礎(chǔ)案閥例蜂”讀；（3）兔設(shè)么計(jì)比紙亞宵迪戲轎建車核階心獎客亡戶尋管蛇理億方佩案庸；微懼觀嚴(yán)教后學(xué)虛方擋法貨：小餅組鄭學(xué)供習(xí)林法案鄰例皺研子討芹法下典發(fā)裳本嚇單卡元勵的“脫學(xué)粉習(xí)乳任棕務(wù)悉卡幅”布訂置擴(kuò)任瘦務(wù)違：設(shè)臥計(jì)斑比器亞成迪詢轎猶車陳核賓心塵客伙戶堅(jiān)管趟理思方休案12資油訊2通延過尚教綱學(xué)飲案葵例抵，啟店發(fā)學(xué)沈生喬獲毅得泥管千理趣核勻心孔客叛戶掘所弊需視要賺的翻技閃術(shù)叨和寸方萄法嫂。引胸導(dǎo)學(xué)醋生旋自值我束總可結(jié)狠“摘核喂心地客況戶席經(jīng)莫理乞管駁理誘崗桿位紀(jì)職販責(zé)山”冒、貓“忌核挪心裂客導(dǎo)戶旨管晝理造理士念致”貼“騎核劉心灶客身戶炎界業(yè)定凝標(biāo)適準(zhǔn)胃”甜、院“恥核遵心屈客有戶儉管榜理央措辣施鐘”罩等穿。奧“毛”完蘋成揉了“核非心姓客陶戶際管傍理杯理煤念”“核爆心圈客終戶私界狠定效標(biāo)部準(zhǔn)”、“核扯心橋客暴戶妹管廚理網(wǎng)措者施”等赤環(huán)媽節(jié)犁的鞭學(xué)盒習(xí)吳后須，分要檢求盒以豆“會比灰亞茂迪騾轎篇車大”碌為抓載徹體緩，分非組桿制遺訂“飲核若心套客躁戶炒管趴理預(yù)”的步工皂作鞋計(jì)攔劃。小撐組對交腿流嚷各友自忙的鄙工杜作