市場部年終工作總結3篇

市場部年終工作總結3篇市場部年終工作總結范文1

一、目前市場部現狀分析

我認為，市場部工作應當是分析市場、討論市場、總結市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。

對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。

醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。

而作為營銷人員應當具備什么樣的基本素養(yǎng)呢?形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。

而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。

掛多少牌?做多少車套廣告?以及內容如何組織，設計等?更大程度上應當是策劃人員的宣揚工作。

而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。

本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手靈敏的人，應當可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素養(yǎng)高低和市場部管理水平等。

假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣揚工作;那么市場工作則基本上是依據市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣揚工作;工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素養(yǎng)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。

假如市場人員總是等著別人來支配其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員本來就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位〞而選擇“人〞、用“人〞;而我們如今的市場部工作是因“人〞而設置“崗位〞。

如此，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進行?

二、本院市場部的工作職能描述

1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律;

②、準時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。

當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務營銷，不同于有形產品的營銷。

產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯系到提供醫(yī)療服務的全部醫(yī)務人員。

如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人

員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務，依據醫(yī)院實際狀況進行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經濟效益。

客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動(女大學生人流總是比較多)，針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等;

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素養(yǎng)更多。

工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活

動效果的分析、統計能力。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。

為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。

活動能勝利

進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經濟效益。

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市

場開發(fā)活動。

主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而

發(fā)覺病人，從而直接帶來醫(yī)院的經濟效益。

適時組織、支配周邊社區(qū)相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作看法端正，團隊意思強，從事市場開

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作閱歷優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部支配2人特地負責此項工作的實施。

工作考核：根據計劃開展活動的次數，以及開展活動的效果。

2、轉診類業(yè)務工作

①、工作性質

一方面是針對大的醫(yī)療機構的轉診業(yè)務，主要是大的醫(yī)療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。

這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業(yè)務工作。

我院以前的轉診活動不大勝利，我們更多的應當從自身找緣由。

什么樣的人合適做轉診市場的開發(fā)?轉診患者的接待程序以及獨特化的服務要求等等?以及我們對轉診醫(yī)務人員的勞務酬勞準時合理支付等問題。

假如把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效

果就自然不理想。

至少，開展轉診業(yè)務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供獨特化的服務能力。

為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜見。

市場部年終工作總結范文2

時間一晃而過，彈指間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的閱歷從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些缺乏。

現將一年來的工作總結如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣揚,

2、廣告宣揚;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣揚。

通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣揚信息，提升我校知名度，增加市民認知度。

)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣揚袋及宣揚資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣揚陣勢。

4、網站內容的更新和推廣;(1)網站內容不斷更新(確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站)(2)通過可憑借的網絡渠道進行宣揚推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。

(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網站進行宣揚推廣)。

5、宣揚資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶著下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣揚單頁進行研發(fā)修改。

同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。

6、協同工作;主動協作各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作連接順暢，并未出現大問題;

7、企業(yè)內部培訓;企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓。

(二)工作分析：

1、20XX年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣揚工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網絡進行宣揚。

2、20XX年度工作缺乏點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣揚、營銷策劃、企業(yè)文化活動。

20XX年度的工作重點基本在品牌宣揚和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的緣由，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不準時的方面。

如不準時的做市場調研工作，了解相關行業(yè)進展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣揚就沒有良好前提，這是我們缺乏之處。

加強其他部門特殊是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣揚活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改良的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20XX年度應當跟進及加強的方面。

二、費用投入的回顧和分析

(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費。

20XX年度的主體費用分布較為平均。

而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣揚投入了信息報和春晚、短信三方面。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣揚效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

(“三嚴三實〞專題教育總結匯報)

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，假如把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。

假如沒有很好的前期宣揚、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人能力，業(yè)績很難有質的飛躍。

當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作親密、市場營銷對路。

三、市場團隊的建設回顧及分析

(一)團隊建設業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。

2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不行或缺的。

3、團隊的執(zhí)行力有所增添，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的`連接特別順暢。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣揚活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及全部文案工作。

人員少易協調，能準時了解下屬動態(tài)。

在日常管理中實行工作日報管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與缺乏，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴厲?性，因此執(zhí)行力隨之增添。

管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的方法。

同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責〞的職業(yè)操守。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其獨特進展，從而造成穩(wěn)定性較差。

發(fā)覺上述問題后準時調整思路。

四、綜述存在的主要問題

(一)業(yè)務學問不熟需加強學習。

市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟識，造成外出宣揚無法與客戶表述清晰，導致客戶群流失，在20XX年度我市場將主動組織各類業(yè)務學習及培訓。

(二)市場費用數據仍需完善。

市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改良，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。

由于匯報不準時造成許多事情延誤，在20XX年市場部肯定會加強匯報制度的落實。

五、對學校進展建議

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)覺各部門人員職責未能明確，造成部分工作連接不到位，造成肯定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的協助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務學問培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務學問培訓列為常態(tài)化。

六、20XX年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3、多方位進行市場宣揚

4、負責的完成上級領導下達的各項任務

以上是我們市場部20XX年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡〞，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素養(yǎng)，為學校的進展做出最大的奉獻。

市場部年終工作總結范文3

時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。

20**年在部門領導的正確領導、關心下，我由一名一般員工成長成一名嫻熟的業(yè)務員。

近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改良的一面。

在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會閱歷。

現將一年里的工作、心得總結如下：

一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。

20**年*月*到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯系加壓，速查明狀況與甲方取得聯系。

當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。

到現場后先去工地外圍、地下室查看現場施工狀況，發(fā)覺一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯系后，開始了困難的談判過程。

面對看法很蠻橫，不協作工作的甲方，我多次與其進行溝通溝通，宣揚本公司政策、供水條例。

經過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作看法，感動勸說了對方，圓滿地完成了任務，也從今開始了我的業(yè)務生涯。

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語，在領導的指導下我又聯系了如xx亨業(yè)房地產、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。

二、高度負責地毯式排查給水工程

最初，為了能盡快把握轄區(qū)工程再建狀況，我每日早出晚歸，用了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎。

排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表。

空地、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數，工作起來有頭有序。

現轄區(qū)工程共82項。

其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項、正施工18項，未施工9項)。

心得體會：熟知供水條例，把握報裝程序，提高業(yè)務技能。