銀行服務(wù)自查報告及整改措施

銀行服務(wù)自查報告及整改措施前言身為銀行，重點在于服務(wù)質(zhì)量的提升以及風(fēng)險控制的實現(xiàn)，因此，必須不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，制定解決措施，及時進行整改。在過去的一段時間內(nèi)，本行開展了全面的自查工作，對銀行服務(wù)的各個方面進行了梳理和核查，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，并制定了解決問題的具體措施，現(xiàn)將自查報告及整改措施公布如下，供廣大客戶及各方面監(jiān)管人員參考。自查報告從本行各個服務(wù)層面開展自查工作后，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一、業(yè)務(wù)流程不夠完善部分柜員在客戶服務(wù)時，對于業(yè)務(wù)流程的了解不夠深入，出現(xiàn)了操作不熟悉、表述不清等問題；個別業(yè)務(wù)流程設(shè)計不到位，使得用戶在辦理業(yè)務(wù)的時候，耗費了大量時間；業(yè)務(wù)管控不夠精細，出現(xiàn)了客戶資料保存不到位、賬戶管理不完善等問題；二、銀行產(chǎn)品的研發(fā)不夠某些銀行產(chǎn)品設(shè)計不夠合理，沒有考慮到客戶的實際需求，在市場上的宣傳力度不夠或者包裝不到位；部分銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有具有差異化的特點，缺乏創(chuàng)新，市場份額難以擴大；三、信息化的建設(shè)不夠部分數(shù)據(jù)中心和存儲平臺的配置不夠優(yōu)良，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靜態(tài)頁面加載時間較長；部分線上業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)速度比較慢，客戶的操作體驗不佳。整改措施一、業(yè)務(wù)流程不夠完善優(yōu)化員工的培訓(xùn)提高計劃，加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對表述不清的情況進行改進；加強業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，并對一些程序?qū)嵤┰u估和改進；強化業(yè)務(wù)控制，并加強業(yè)務(wù)管控體系建設(shè)；二、銀行產(chǎn)品的研發(fā)不夠完善研發(fā)機制，并增強對市場的敏感性，提升在市場上的競爭力；增加對銀行產(chǎn)品研發(fā)的投入，并加強產(chǎn)品創(chuàng)新意識，為客戶提供更好、更適合的產(chǎn)品；三、信息化的建設(shè)不夠?qū)?shù)據(jù)中心和存儲平臺進行優(yōu)化，在市場上引進具有先進性的技術(shù)；重新設(shè)計線上業(yè)務(wù)服務(wù)架構(gòu)，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，從而提升客戶的操作體驗。結(jié)語本行作為一家大型銀行，在日常工作中注重服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制性，積極推進自查工作，認真分析問題，制定整改措施，落實各項工作，從而向廣大客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)、更安