群體心理與管理

第六章群體心理與管理個體、群體、組織是一個不可分割的系統(tǒng)。如果把組織看作一個系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個系統(tǒng)的一個個子系統(tǒng)，個體便是群體或組織的最根本構(gòu)成要素或單元。假設(shè)組織是一個完整的人體，那么群體便是人體的各個器官或系統(tǒng)，個體便是細(xì)胞。因此，對于群體心理和行為規(guī)律的研究，具有十分重要的價值和意義。群體是人類存在的根本方式，個體不能離開群體而存在，“物以類聚，人以群分〞。個體所賴以生存的群體的形態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)、氣氛、交往、關(guān)系、競爭、合作等方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)，對于個體自身以及所在組織的活動效率都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，群體心理與行為是管理心理學(xué)研究的重要課題。一、什么是群體群體是由個體構(gòu)成的，但群體并非個體的簡單的聚合，如候車室里的乘客、馬路圍觀的人群、排隊(duì)購物的消費(fèi)者、電影院里的觀眾等，從嚴(yán)格意義上說，都不能算是群體，他們都只能是萍水相逢、各自的目標(biāo)不同，相互之間影響力很小，是個體的簡單聚合或聚集。管理心理學(xué)中所討論的群體，是指由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。群體作為個體的有機(jī)集合體，一經(jīng)形成便會對其中個體和所在組織產(chǎn)生深刻影響，并由此表達(dá)其自身的特性。第一，群體成員有共同的目標(biāo)。共同的追求或目標(biāo)，是將個體結(jié)合在一起的根本條件和原因，是群體存在的基石。這種目標(biāo)反映了個體追求的方向，但只有依靠群體的共同努力才可能實(shí)現(xiàn)。就因?yàn)槿绱耍煌膫€體才能結(jié)合在一起并彼此合作，使群體產(chǎn)生超出單個個體之和的力量。第二，群體成員存在明確的群體意識。這就是說，生活在群體中的每一個成員都能意識到自己處在某一個群體中。在該群體中，成員之間在心理上相互認(rèn)同，行為上相互聯(lián)系、相互影響、相互制約，利益上相互依存。第三，群體擁有公允的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么。為了到達(dá)和實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，公允的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么是必要的。群體標(biāo)準(zhǔn)是群體成員在相互磨合的過程中共同制定的，要求每一個成員必須共同信守。第四，群體存在一定的結(jié)構(gòu)。這就是說，群體中的每一個成員都占有一定的地位，扮演一定的角色，負(fù)有一定的責(zé)任和義務(wù)，享受一定的權(quán)利，并以做好自己的工作而配合他人的活動。在這種結(jié)構(gòu)體系中，成員之間存在經(jīng)常性的工作、信息、思想、感情上的交流和溝通，以保證群體目標(biāo)和利益的有效達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。二、群體的功能群體一經(jīng)形成，便成為一個有機(jī)的整體，存在自身運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么、目標(biāo)和價值體系，對于群體內(nèi)部的成員及其所在組織都將產(chǎn)生深刻的影響?！惨弧橙后w對成員心理的影響群體對成員心理影響的核心表達(dá)為群體一方面可以滿足個體的心理需要，另一方面可以制約和改變成員行為，產(chǎn)生助長、致衰、趨同和從眾效應(yīng)或作用。1、群體可以滿足成員的平安需要“人多力量大〞，參加群體中的個體可以減少孤立無援時的不平安感，在群體中會感到更強(qiáng)大、更自信，多一份抵御外來壓力或威脅的抵抗力。事實(shí)上，人們大都是通過與別人交往獲得平安感。因此，管理者營造一種平安的氣氛是十分必要的。2、群體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足人們的歸屬需要群體能進(jìn)行各種信息的交流與溝通，促進(jìn)人們之間的感情交流，融洽彼此的關(guān)系。群體內(nèi)部一旦出現(xiàn)某種隔膜和矛盾，群體的力量容易起到協(xié)調(diào)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的作用。群體成員的交往與溝通，不僅使成員間擴(kuò)大了解，增進(jìn)認(rèn)識、溝通感情、達(dá)成共識，還使得成員對群體產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。3、群體能夠滿足成員的尊重需要在群體中，每一個成員都面臨著一些根本心理問題，即自己能做哪些工作，怎樣才能以適宜的手段取得較好的成績，實(shí)現(xiàn)自己的愿望；怎樣才能找到真正的朋友，贏得群體成員的信任和好感等。這些問題幾乎都是圍繞“尊重〞提出來的。這也就是說，一個人一旦參與到群體中來，不但可以體會到自己是群體的一份子，而且能確認(rèn)自己在群體中的地位，如是否受人歡送、信任、敬重，并獲得尊重感。由此群體能增強(qiáng)人的自我價值感，使人獲得自尊，滿足了自尊的需要。“社會人〞假設(shè)就是強(qiáng)調(diào)人對人、人對群體的需要。4、群體能夠滿足成員的成就需要一個人只有在群體的人際關(guān)系中獲得認(rèn)可，成就感才能得以實(shí)現(xiàn)。只有在群體協(xié)作活動的過程中，才能顯示出責(zé)任關(guān)系和責(zé)任感。群體有助于自我意識和角色意識的增強(qiáng)，有助于激發(fā)成員發(fā)奮向上的精神和勇氣。〔二〕群體對成員行為的影響和改變?nèi)后w對成員行為的影響和改變與其對成員心理的影響和改變直接關(guān)聯(lián)。個體一旦參加群體，成為其中一員，就能夠從群體中獲得力量和滿足；但與此同時，個體的行為也必將受到群體的影響、制約與改變。群體對成員行為的影響和改變主要表現(xiàn)在四個方面：社會助長作用、社會致弱作用、社會趨同作用、從眾效應(yīng)。1、社會助長作用是指群體對成員行為具有促進(jìn)和激發(fā)作用。群體是以成員共同活動和工作為標(biāo)志的，因此，成員的行為不同于個體的孤立行為，而是在一種群體氣氛下的活動。這種氣氛包括評價、監(jiān)督、鼓勵等因素的滲入，個人在競爭意識和成就欲的激發(fā)下，會充分挖掘自身的潛能，調(diào)動全部智慧，努力完成當(dāng)前的活動，從而獲得成認(rèn)、贊譽(yù)和尊重。2、社會致弱作用群體的氣氛對個體行為的影響是雙向的。它不僅有社會助長作用，而且也可能起到社會致弱作用，即群體的氣氛也有可能阻礙成員能力的發(fā)揮，降低活動效率。一般說來，當(dāng)成員面臨的壓力太大，競爭氣氛過于濃厚，工作難度超出了個體所能夠應(yīng)付的程度，或?qū)δ撤N工作不夠熟練時，都可能發(fā)生社會致弱作用。另外，特定的群體氣氛對成員而言，是助長還是致弱，還取決于成員的個性和成就動機(jī)的強(qiáng)弱。那些內(nèi)向、拘謹(jǐn)、羞怯者面對壓力情景往往降低工作效率，而外向、自信、開朗者那么容易提高活動效率。而成就動機(jī)過強(qiáng)，“想贏怕輸〞的心理占了上風(fēng)，也容易發(fā)生致弱效應(yīng)。因此，在管理實(shí)際中，克服群體對成員的社會致弱作用，首先應(yīng)正確認(rèn)識成員個體，針對個別差異，有意識、有目的地施加不同程度的壓力，可以使壓力氣氛成為一種鼓勵手段，而不至于降低其工作效率。還要注意鼓勵策略的特殊性，即鼓勵策略必須充分考慮成員的能力、個性、技能水平的差異性。3、社會趨同作用也叫社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向，是指群體成員的行為在群體標(biāo)準(zhǔn)的影響與制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見、看法以及行為傾向。研究說明，人們在單獨(dú)的情境下，個體間的行為差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于群體情境下成員間的行為差異。這就是說，人們在群體中常常會失去個人的意識而采取一些非本人獨(dú)處時所能采取的行為。導(dǎo)致這種社會趨同現(xiàn)象的原因，一方面是群體中的個人往往把注意力從自我行為的標(biāo)準(zhǔn)上，轉(zhuǎn)移到群體的行為標(biāo)準(zhǔn)上，群體的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)代替了個人意識和準(zhǔn)那么；另一方面，也與群體成員之間的相互感染、盲目跟隨有關(guān)；另外，群體情境壓力也是導(dǎo)致社會趨同現(xiàn)象的一個重要因素。4、從眾效應(yīng)是指個人在群體中，不知不覺中會受到群體的壓力，而使個體改變意識、判斷和行為，與群體的其他成員保持一致的現(xiàn)象。〔阿希實(shí)驗(yàn)〕當(dāng)被試者只有一人時，都不會選擇錯誤答案；當(dāng)被試者當(dāng)眾人都選擇錯誤答案時，有35%的被試者也會跟著做出錯誤的決定；當(dāng)事后問起被試選錯答案的原因時，都答復(fù)受團(tuán)體壓力影響，不得不跟別人一致。〔各種托兒〕產(chǎn)生從眾效應(yīng)的原因主要有：1，可能把大多數(shù)人的錯誤判斷看成是正確的，因而從眾；2，自己缺乏信心，隨聲附和以求心安；3，相信自己判斷正確，但不敢標(biāo)新立異，怕人挖苦而隨大流；4，受情境因素影響而從眾〔給人道喜〕；5，個性特征的影響，一般而言，依賴性強(qiáng)的人容易從眾，獨(dú)立性強(qiáng)的人那么不易從眾。從眾效應(yīng)對管理的影響具有兩面性。有利的方面是，管理者可以利用該效應(yīng)改變個人的錯誤觀點(diǎn)和意見，增加組織和群體的凝聚力和工作效率；不利的方面是，簡單的人云亦云是對人的創(chuàng)造性的扼殺。從眾效應(yīng)表達(dá)了個人行為受別人影響而使其獨(dú)立性與自主性降低的現(xiàn)象。其實(shí)，這只是人性脆弱的一面。個性比較獨(dú)立的人，在認(rèn)知判斷上未必完全從眾，上述實(shí)驗(yàn)中仍有多數(shù)不盲從。有一種新的理論，可以說明當(dāng)個人遇到團(tuán)體壓力或別人影響而感到自由受到威脅時，在心理上會產(chǎn)生反感，繼而在行為上表現(xiàn)出反從眾的傾向。心理學(xué)家稱此種現(xiàn)象為心理反感。反感的產(chǎn)生，是因?yàn)閳F(tuán)體壓力或別人影響而致使自由受到威脅，因而產(chǎn)生一種維持自由的內(nèi)在動機(jī)，最終促成表現(xiàn)于外的反感性行為。三、集群行為與管理集群行為是人們在劇烈互動中自發(fā)發(fā)生的無指導(dǎo)、無明確目的、不受正常社會標(biāo)準(zhǔn)約束的眾多人的狂熱行為。不同于群眾運(yùn)動和群眾活動?！惨弧臣盒袨榈奶卣?、自發(fā)性。就是說，它不是預(yù)謀的，而是一群人受到某種刺激后，自然哄起的行為。它既無組織，又無領(lǐng)導(dǎo)，而且活動也無方案，無法預(yù)料其開展的趨勢。只是一群情緒沖動的人聚集在一起，竟相做出某種行為。2、狂熱。這種行為的每個參加者都異常沖動，處在狂熱之中，行動完全被激情所支配。沒有方向，沒有目的，而且缺乏理智的考慮，大家聚集在一起，相互發(fā)泄，相互刺激，狂呼亂喊，盲目行動，完全不考慮其行為的后果。3、非常規(guī)。行為往往不能受正常社會標(biāo)準(zhǔn)的制約，肆意踐踏和破壞社會準(zhǔn)那么。他們的行為不受理性指導(dǎo)，而是完全憑借個人的一時心血來潮，做出各種違反常規(guī)的行為，擾亂社會秩序。4、短暫。這種行為由于是一時情緒沖動產(chǎn)生的，因此不會長久。它往往是大家發(fā)泄了內(nèi)心的積怨，減輕了心理緊張后即告結(jié)束。如果持續(xù)下去被人利用，成為有組織、有目的的活動，那就不再是集群行為，而是群眾運(yùn)動了。(二)集群行為的過程集群行為作為一種眾多人的一致行為，它的前提是要有許多人，為一個共同感興趣的問題而聚集在一起，并發(fā)生直接接觸。這種接觸是緊密的，能夠產(chǎn)生劇烈的互動，容易造成思想和情感的一致。而且目光限制在狹小的范圍內(nèi)，不易接受其他刺激，不去考慮有關(guān)的事情。這樣就為集群行為的發(fā)生奠定了根底。1、高度的刺激和暗示一大群人聚集在一起，意外的事情一發(fā)生，高度刺激就打斷了人們的正常秩序，于是情緒沖動起來，產(chǎn)生感情沖動和狂熱。在這種高度情感的支配下，人們的理智被沖淡了。此時，他們便會積極地尋求暗示，不假思索地加以模仿，并把沖動的情緒發(fā)泄出來。這就像一個受到驚嚇的人，對危險跡象特別敏感，一旦尋求到有拯救危險的暗示，便會做出強(qiáng)烈的反映。同時情緒的沖動和熱烈也容易限制人們的眼界，視其他刺激于不顧。這樣個人便失去了批判的能力，變得完全不考慮行為的后果。2、情緒的感染在人群密集的場合下，人們的距離非常近，因此情緒極易感染，并且感染的傳遞也非常迅速。這種感染多以循環(huán)和連鎖式的形式進(jìn)行。循環(huán)式反響，指的是一個人的行為激發(fā)了他人的情緒，使他人沖動起來，他人的活動反過來又感染了自己加劇原來的行為，甚至?xí)て鸶鼜?qiáng)烈的情緒爆發(fā)。連鎖式反響，指的是一個人的情緒感染了另一個人，另一個又感染了他人，這樣接二連三，使整個在場的人都受到感染而沖動起來。3、情緒爆發(fā)情緒感染使整個人群沖動起來，狂熱的氣氛籠罩著整個群體，這種情緒到達(dá)一定狀態(tài)就會爆發(fā)出來，表現(xiàn)出一定的行為，如狂呼亂喊，手舞足蹈等。在這時，人群中的每一個成員的情感都充分地發(fā)泄出來，形成一個狂熱沖動的人群。大家有共同的信念、價值和態(tài)度，表現(xiàn)出一致的行為，而且這種行為在情緒的支配下，將沖破社會標(biāo)準(zhǔn)的約束，做出一些違反社會常規(guī)的事情來。當(dāng)整個人群的情緒發(fā)泄完以后，沖動的情緒就會平息下來，人們也恢復(fù)了常態(tài)。至此，集群行為宣告結(jié)束。〔三〕集群行為的機(jī)制1、情緒感染情緒感染是一群情緒沖動的人的舉動，吸引了原來無動于衷的旁觀者，使他們的情緒也沖動起來，關(guān)注所發(fā)生的事情，并參加到?jīng)_動的人群中去，從而把整個一群人的情緒統(tǒng)一起來。情緒感染還會使人感情沖動，喪失理智，削弱個人的責(zé)任感和社會控制能力，破壞現(xiàn)有的社會標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)出一些過火的行為來。2、模仿模仿是再現(xiàn)他人的行為，在集群行為中大家相互模仿，從而發(fā)生共同的行為。一人叫喊，應(yīng)者云集；一人上去，大家蜂擁而上?？傊７率拐麄€人群產(chǎn)生一致的行為。因?yàn)槿藗冊谕蝗皇录媲安恢耄瑹o計可施，只好模仿他人。〔四〕集群行為的極端表現(xiàn)：去個性化1、概念群體對個人會產(chǎn)生促進(jìn)作用，使個人在群體中做出他單獨(dú)時所不敢做的事情來。在群體的保護(hù)下，甚至違反在正常社會情景下的社會準(zhǔn)那么，做出事后自己感到慚愧和懊悔的事情來。這種現(xiàn)象被社會心理學(xué)稱為去個性化。它表示個人在群體中會不顧及自己的行為，而與群體行為表現(xiàn)一致，并不是說群體把個體的獨(dú)特個性去掉了。并不是說群體使人喪失了個性。這種現(xiàn)象在群體破壞性行為中表現(xiàn)得最為典型，它是反社會行為的一個原因。2、去個性化的原因①匿名性個體覺得自己是一個匿名者，外人不知道自己的真面目做出違反社會規(guī)那么的行為不會被人發(fā)現(xiàn)，或不會追查到自己，這樣就助長了個人的冒險心?！卜辣┚臁尝趩适Я素?zé)任感一個人在單獨(dú)行動時，往往能從倫理的角度考慮自己的行為，盡量防止受到輿論的譴責(zé)或法律的制裁?？墒窃谌后w中，其成員就會感到反社會行為是以整體出現(xiàn)的，責(zé)任只能落到群體身上，或者分散在每個個體身上，而單個人不會承擔(dān)群體行為帶來的后果。這樣個人的責(zé)任心就大大降低，對自己做出的行為就更加不負(fù)責(zé)任，以至膽大妄為，無法無天。③群體的淹沒性在群體中，成員的活動往往會從眾和一致，這樣群體就淹沒了個性。而且群體越是無個性特征，他們的情緒、思想和活動就越是一致，自我的感覺減少，行為也就越缺乏自我的控制。相反，如果個體單獨(dú)行動，由于沒有群體的融化，個性就明顯突出出來，并且很容易被他人知覺，于是個體就會產(chǎn)生非常注意自己個性的意識，保護(hù)自我，不傾向于做出不負(fù)責(zé)任的行為來。四、非正式群體與管理組織是由各種正式群體構(gòu)成的，但是在組織和正式群體內(nèi)部又會不可防止地形成一些非正式群體。非正式群體與正式群體相比較，具有不同的特點(diǎn)。正確認(rèn)識和對待非正式群體，做好非正式群體的管理工作，對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要意義。正式群體是指那些由官方正式文件明文規(guī)定的群體。這種群體有固定的編制，明確的職責(zé)權(quán)限、完備的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)者以及確定的上下級關(guān)系。如企業(yè)中的車間、班組，學(xué)校里的班、團(tuán)組織，部隊(duì)的連排班等。正式群體是一種工作群體或稱為職能群體，這種群體是為了完成一定任務(wù)，達(dá)成組織特定目標(biāo)而設(shè)立的；群體成員之間有正式的共同目標(biāo)和權(quán)益關(guān)系；群體中的每一個人都有明確的分工，并承擔(dān)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)；群體有明確的規(guī)章制度來標(biāo)準(zhǔn)成員的行為。正式群體往往一旦形成就比較穩(wěn)定，成員對群體具有較強(qiáng)的依賴感和服從心理。非正式群體是未經(jīng)官方正式規(guī)定、自發(fā)形成的群體。這類群體往往是由一些性格相投、志趣相近、信念一致、感情親近、關(guān)系密切的個體在人際交往過程中聚合而成的。非正式群體成員之間的關(guān)系存在明顯的感情色彩，以個人好惡為根底。盡管這類群體沒有正式群體那樣的明確的組織結(jié)構(gòu)，但也有自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么，也有自己的中心人物，存在一定的約束力。非正式群體的存在，主要意義在于彌補(bǔ)正式群體無法滿足的需要。〔一〕非正式群體形成的原因1、成員之間在心理上的相似或彼此吸引成員之間在心理上的相似或彼此吸引是非正式群體形成的重要原因。一般說來，人與人之間存在共同的興趣、愛好、信念和價值觀，在能力、氣質(zhì)和性格方面相似或互補(bǔ)，存在共同的或相似的志向、抱負(fù)和追求，就容易在感情上彼此接納，產(chǎn)生認(rèn)同感和心理上的共鳴，久而久之就會形成非正式群體。2、成員之間在某些社會因素上的相似例如相同的職業(yè)、經(jīng)歷、閱歷、籍貫、出身，相似的利益和利害關(guān)系，相似的工作和生活方式，以及業(yè)已建立起來的親屬和朋友關(guān)系等。3、成員行為活動在時空條件上的相似性地理位置相近，作息時間相同，接觸的時機(jī)就越多，因此也就容易相互了解、溝通和接納，形成非正式群體?！捕撤钦饺后w的特點(diǎn)1、自發(fā)性和不穩(wěn)定性非正式群體不具備任何強(qiáng)制性，而是基于成員之間共同的社會、心理因素或時空條件而自發(fā)形成的。非正式群體的自發(fā)性決定了其不穩(wěn)定性，它沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度和職責(zé)約束，參加或退出具有較大的自由度，因此，一般的非正式群體容易分化，處于不穩(wěn)定狀態(tài)。2、中心人物具有較強(qiáng)的權(quán)威性非正式群體的中心人物往往是那些具有較強(qiáng)的影響力和號召力，能夠代表非正式群體的利益和追求的人，他們雖然沒有正式的職位或官階，但是對非正式群體成員的行為卻能起到較強(qiáng)的導(dǎo)向作用，有時甚至比正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的權(quán)威性。3、具有心理與行為的一致性心理上的認(rèn)同是非正式群體形成的根本因素，心理上的認(rèn)同和歸屬感使非正式群體成員之間保持著比正式群體更為暢通的信息交流和感情溝通，成員之間更容易消除誤解、協(xié)調(diào)關(guān)系、達(dá)成共識，保持一致。4、成員的歸屬具有重疊性一個成員可能既屬于某一非正式群體，又屬于另一非正式群體，同時還屬于正式群體?！踩撤钦饺后w的影響對成員：非正式群體對其成員具有很大的影響力，有時這種影響力甚至超過了正式群體對成員的影響力。非正式群體中央之間往往不僅具有共同的興趣、愛好，而且具有共同的信念、價值觀和共同信守的群體規(guī)那么，違背它，就會受到壓力、孤立乃至懲罰，因此，那些業(yè)