辦公事務(wù)管理制度（二篇）

第14頁共14頁辦公事務(wù)管理制?度第一章辦公?秩序管理第一?節(jié)辦公秩序一?、出勤準(zhǔn)則（?一）嚴(yán)格遵守考?勤制度，按時(shí)上?下班。（二）?嚴(yán)格執(zhí)行考勤打?卡制度，不論任?何原因，不得代?人打卡。（三?）因事請(qǐng)假時(shí)，?事先要得到主管?領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦?理有關(guān)手續(xù)。?二、員工證（?一）員工證是百?江員工身份標(biāo)志?，應(yīng)為佩戴它感?到自豪和肩負(fù)重?任。（二）上?班時(shí)間，應(yīng)嚴(yán)格?按要求佩戴員工?證。（三）員?工應(yīng)妥善保管員?工證，遺失應(yīng)立?即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工?證，費(fèi)用自理。?三、辦公物品?擺放（一）應(yīng)?保持辦公桌面整?潔，桌面不擺放?與辦公無關(guān)的物?品。（二）文?件夾應(yīng)正確整齊?插立于文件架之?中，并在夾側(cè)用?電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)?注所夾內(nèi)容。?（三）離開辦公?室____分鐘?以上時(shí)，須將桌?面文件整理，齊?放于文件架中，?重要文件入柜上?鎖，不得散亂于?桌面。（四）?簡(jiǎn)易文具可收于?筆筒之中，取用?后立即放回；其?余文具則應(yīng)收入?抽屜中。（五?）座椅靠背一律?不能放任何物品?，不得翹椅，人?離開時(shí)椅子調(diào)正?，并推入桌下。?（六）外衣提?包手袋置掛于櫥?柜內(nèi)，不得隨意?放在辦公桌椅上?及地柜上。（?七）飲水機(jī)及其?它設(shè)備、物品在?指定地點(diǎn)擺放，?不得隨意移動(dòng)。?四、辦公區(qū)守?則（一）工作?時(shí)間內(nèi)不在辦公?區(qū)域內(nèi)化妝或整?理衣飾。（二?）工作時(shí)間內(nèi)不?應(yīng)無故離崗、串?崗，不得閑聊、?吃早餐、零食及?大聲喧嘩，確保?辦公環(huán)境的安靜?有序。（三）?因公外出時(shí)，應(yīng)?事先得到主管的?同意并在綜合行?政部登記；外出?后，因情況變化?而不能按時(shí)趕回?公司，要提前通?知主管或綜合行?政部。（四）?下班離開辦公室?時(shí)，應(yīng)將座椅擺?放整齊，桌面清?理整潔，關(guān)閉所?有電器及電源。?（五）不在辦?公室及公司規(guī)定?禁煙區(qū)吸煙。?（六）不要在公?司存放與工作無?關(guān)的私人物品，?未經(jīng)許可，禁止?將公司物品帶回?家中。（七）?員工間的工作交?流或會(huì)客，應(yīng)在?規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)?行（會(huì)議室、接?待室），注意不?要占用過多時(shí)間?，以免影響工作?。（八）不允?許在上班時(shí)間利?用公司辦公網(wǎng)絡(luò)?收發(fā)私人郵件，?嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。?第二節(jié)辦公禮?____范一?、辦公儀表（?一）服飾合身得?體，整潔大方，?簡(jiǎn)潔淡雅。（?二）保持須發(fā)整?潔，不留怪異發(fā)?型。（三）上?班時(shí)間在辦公場(chǎng)?所不應(yīng)有打哈欠?，伸懶腰等萎靡?不振的現(xiàn)象。?二、辦公禮儀?（一）同事之間?應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y?儀，忌用外號(hào)或?愛稱。（二）?在走廊上遇到上?司、同事或訪客?時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招?呼。（三）主?管呼喚你的名字?時(shí)，應(yīng)立即清晰?地回答。（四?）下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)?向留在辦公室的?同事道別。（?五）不對(duì)同事品?頭論足。對(duì)別人?的缺點(diǎn)，應(yīng)委婉?提出建設(shè)性的意?見。（六）積?極參加公司__?_____活動(dòng)?。三、語言規(guī)?范（一）上班?時(shí)間提倡使用普?通話進(jìn)行交流，?禁止使用方言。?表達(dá)力求簡(jiǎn)單明?了，易于理解。?（二）講話時(shí)?，要穩(wěn)重、明快?、自然、落落大?方。（三）不?講污言穢語，不?高聲喧嘩，影響?他人工作。（?四）規(guī)范用語?1、交往語言。?您好，早晨好，?早，再見，請(qǐng)問?，請(qǐng)您，勞駕您?，謝謝，周未愉?快。2、電話?語言。您好，請(qǐng)?問，謝謝，再見?。3、接待語?言：您好，請(qǐng)稍?等，我通報(bào)一下?，請(qǐng)坐，對(duì)不起?，請(qǐng)登記，我?馬上去聯(lián)系，打?擾一下，好的，?行（切勿說“不?”）。四、電?話禮儀（一）?電話鈴響三次前?拿起話筒，并立?即應(yīng)答?！澳?，百江燃?xì)狻薄?（二）若電話?中斷，應(yīng)立即掛?上聽筒，等待對(duì)?方重新打進(jìn)。?（三）結(jié)束通話?時(shí)，要聽到對(duì)方?____后，再?掛斷電話。（?四）通話中若要?與他人講話，應(yīng)?向?qū)Ψ街虑?，?手捂住聽筒再講?話。（五）電?話里請(qǐng)對(duì)方等候?，繼續(xù)通話時(shí)一?定先說“對(duì)不起?，讓您久等了”?。（六）若對(duì)?方要找別人，應(yīng)?手捂聽筒，招呼?他人接聽電話。?（七）自己如?果不能決策時(shí)，?應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再?作答復(fù)。（八?）電話中聽到重?要事情，一定要?重復(fù)一遍，以確?認(rèn)無疑，然后做?好筆錄。（九?）撥錯(cuò)電話時(shí)，?應(yīng)有禮貌地致歉?。（十）接到?撥錯(cuò)的電話時(shí)，?應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。?（十一）使用?他人電話時(shí)應(yīng)先?征詢他人同意。?（十二）休息?日向別人打電話?時(shí)，需先表示歉?意。五、公關(guān)?接待禮儀（一?）與客人相遇，?要主動(dòng)相讓；與?客人同行，應(yīng)禮?讓客人先行；同?乘電梯，讓客人?先上、先下。?（二）接待客人?時(shí)，要面帶微笑?，姿勢(shì)端正，講?究禮貌，用心聆?聽，不搶話插話?、爭(zhēng)辯，講話聲?音適度有分寸，?語氣溫和文雅，?不大聲喧嘩，聽?到意見、批評(píng)時(shí)?不辯解，冷靜對(duì)?待，及時(shí)上報(bào)。?（三）遇到客?人詢問，做到有?問必答，不能說?“不”、“不知?道”、“不會(huì)”?、“不管”、“?不明白”、“不?行”、“不懂”?等，不得以生硬?、冷淡的態(tài)度待?客。（四）接?待來客時(shí)，如客?人職位比自己高?時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)要?求行握手之禮。?客人要求握手時(shí)?，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，?并面帶笑容，姿?勢(shì)端正，用力?用品管理規(guī)定?為加強(qiáng)辦公用品?使用的管理，節(jié)?約開支、避免浪?費(fèi)，現(xiàn)特制定本?管理規(guī)定。一?、辦公用品分類?：1、常用品?。中性筆（芯）?、鉛筆、橡皮、?膠水、回形針、?大頭針、裝釘針?。2、控制品?。名片、文件夾?、壓桿夾、文件?架、計(jì)算器、釘?書機(jī)、筆記本、?會(huì)議記錄本、信?封、筆筒、白板?筆、熒光筆、固?體膠、雙面膠、?封箱膠、標(biāo)簽紙?、涂改液、更正?帶、檔案盒、檔?案袋、橡皮筋、?介紙刀、刀片、?圖釘、票夾、印?臺(tái)（油）、量具?（尺）、刀具、?刻錄盤（空光碟?盤）、打印機(jī)墨?盒、打印紙、u?盤等。3、特?批品（不列入辦?公用品費(fèi)用考核?）。印刷品（各?類宣傳單、各類?表格、文件頭等?），財(cái)務(wù)帳本、?憑證等。二、?辦公用品使用對(duì)?象。會(huì)展貿(mào)易集?團(tuán)公司全體員工?。三、申購(gòu)和?采購(gòu)：辦公用?品常用品由綜合?事務(wù)部根據(jù)消耗?情況進(jìn)行申購(gòu)備?領(lǐng)，控制品和特?批品由使用部門?（人）提出申購(gòu)?，控制品經(jīng)各部?門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，?1特批品經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)；批準(zhǔn)?后的《辦公用品?申購(gòu)單》交綜合?事務(wù)部執(zhí)行購(gòu)買?。未填寫《辦公?用品申購(gòu)單》及?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅?自購(gòu)買的不予報(bào)?銷。四、管理?和發(fā)放：1、?辦公用品由綜合?事務(wù)部統(tǒng)一保管?，指定保管人發(fā)?放給員工。2?、采購(gòu)人員應(yīng)將?所采購(gòu)的物品交?保管人并辦理登?記入庫手續(xù)，保?管人在每月終填?報(bào)《辦公用品使?用情況匯總表》?。3、各部門?應(yīng)指定專人領(lǐng)取?辦公用品（新入?職人員除外）。?五、各部門領(lǐng)?用及有關(guān)規(guī)定：?1、各部門要?控制和合理使用?辦公用品，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象。中性?筆芯、膠水、墨?盒、涂改液、膠?帶等辦公用品重?新領(lǐng)用時(shí)應(yīng)以舊?換新。2、凡?調(diào)出或離職人員?在辦理離職或交?接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將?所領(lǐng)用的辦公用?品（一次性消耗?品除外）如數(shù)歸?還。有缺失的應(yīng)?照價(jià)賠償，否則?不予辦理有關(guān)手?續(xù)。3、辦公?設(shè)備的耗材及維?修費(fèi)用。（1?）電腦、打印機(jī)?、復(fù)印機(jī)、傳真?機(jī)等辦公設(shè)備的?耗材及維修費(fèi)用?，公司另定標(biāo)準(zhǔn)?。（2）耗材?包括。打印、復(fù)?印紙，激光打印?機(jī)碳粉、硒鼓，?針式打印機(jī)色帶?，噴墨打印機(jī)墨?盒（水），復(fù)印?機(jī)碳粉，傳真紙?，鼠標(biāo)，鍵盤等?；其申購(gòu)由設(shè)備?使用部門（人）?提出申請(qǐng)，并經(jīng)?總經(jīng)理批準(zhǔn)，再?由綜合事務(wù)部指?定人員購(gòu)置。?（3）辦公設(shè)備?的報(bào)修參照耗材?申購(gòu)程序辦理。?六、本規(guī)定自?下發(fā)之日起執(zhí)行?。____集?團(tuán)有限公司_?___年___?_月____日?辦公事務(wù)管理?制度（二）第?一章辦公秩序管?理第一節(jié)辦公?秩序一、出勤?準(zhǔn)則（一）嚴(yán)?格遵守考勤制度?，按時(shí)上下班。?（二）嚴(yán)格執(zhí)?行考勤打卡制度?，不論任何原因?，不得代人打卡?。（三）因事?請(qǐng)假時(shí)，事先要?得到主管領(lǐng)導(dǎo)的?同意并辦理有關(guān)?手續(xù)。二、員?工證（一）員?工證是百江員工?身份標(biāo)志，應(yīng)為?佩戴它感到自豪?和肩負(fù)重任。?（二）上班時(shí)間?，應(yīng)嚴(yán)格按要求?佩戴員工證。?（三）員工應(yīng)妥?善保管員工證，?遺失應(yīng)立即辦理?補(bǔ)領(lǐng)員工證，費(fèi)?用自理。三、?辦公物品擺放?（一）應(yīng)保持辦?公桌面整潔，桌?面不擺放與辦公?無關(guān)的物品。?（二）文件夾應(yīng)?正確整齊插立于?文件架之中，并?在夾側(cè)用電腦標(biāo)?簽整齊標(biāo)注所夾?內(nèi)容。（三）?離開辦公室__?__分鐘以上時(shí)?，須將桌面文件?整理，齊放于文?件架中，重要文?件入柜上鎖，不?得散亂于桌面。?（四）簡(jiǎn)易文?具可收于筆筒之?中，取用后立即?放回；其余文具?則應(yīng)收入抽屜中?。（五）座椅?靠背一律不能放?任何物品，不得?翹椅，人離開時(shí)?椅子調(diào)正，并推?入桌下。（六?）外衣提包手袋?置掛于櫥柜內(nèi)，?不得隨意放在辦?公桌椅上及地柜?上。（七）飲?水機(jī)及其它設(shè)備?、物品在指定地?點(diǎn)擺放，不得隨?意移動(dòng)。四、?辦公區(qū)守則（?一）工作時(shí)間內(nèi)?不在辦公區(qū)域內(nèi)?化妝或整理衣飾?。（二）工作?時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故?離崗、串崗，不?得閑聊、吃早餐?、零食及大聲喧?嘩，確保辦公環(huán)?境的安靜有序。?（三）因公外?出時(shí)，應(yīng)事先得?到主管的同意并?在綜合行政部登?記；外出后，因?情況變化而不能?按時(shí)趕回公司，?要提前通知主管?或綜合行政部。?（四）下班離?開辦公室時(shí)，應(yīng)?將座椅擺放整齊?，桌面清理整潔?，關(guān)閉所有電器?及電源。（五?）不在辦公室及?公司規(guī)定禁煙區(qū)?吸煙。（六）?不要在公司存放?與工作無關(guān)的私?人物品，未經(jīng)許?可，禁止將公司?物品帶回家中。?（七）員工間?的工作交流或會(huì)?客，應(yīng)在規(guī)定的?區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會(huì)?議室、接待室）?，注意不要占用?過多時(shí)間，以免?影響工作。（?八）不允許在上?班時(shí)間利用公司?辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私?人郵件，嚴(yán)禁上?網(wǎng)聊天。第二?節(jié)辦公禮___?_范一、辦公?儀表（一）服?飾合身得體，整?潔大方，簡(jiǎn)潔淡?雅。（二）保?持須發(fā)整潔，不?留怪異發(fā)型。?（三）上班時(shí)間?在辦公場(chǎng)所不應(yīng)?有打哈欠，伸懶?腰等萎靡不振的?現(xiàn)象。二、辦?公禮儀（一）?同事之間應(yīng)保持?恰當(dāng)?shù)亩Y儀，忌?用外號(hào)或愛稱。?（二）在走廊?上遇到上司、同?事或訪客時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)打招呼。?（三）主管呼喚?你的名字時(shí)，應(yīng)?立即清晰地回答?。（四）下班?時(shí)應(yīng)主動(dòng)向留在?辦公室的同事道?別。（五）不?對(duì)同事品頭論足?。對(duì)別人的缺點(diǎn)?，應(yīng)委婉提出建?設(shè)性的意見。?（六）積極參加?公司_____?__活動(dòng)。三?、語言規(guī)范（?一）上班時(shí)間提?倡使用普通話進(jìn)?行交流，禁止使?用方言。表達(dá)力?求簡(jiǎn)單明了，易?于理解。（二?）講話時(shí)，要穩(wěn)?重、明快、自然?、落落大方。?（三）不講污言?穢語，不高聲喧?嘩，影響他人工?作。（四）規(guī)?范用語1、交?往語言。您好，?早晨好，早，再?見，請(qǐng)問，請(qǐng)您?，勞駕您，謝謝?，周未愉快。?2、電話語言。?您好，請(qǐng)問，謝?謝，再見。3?、接待語言：您?好，請(qǐng)稍等，我?通報(bào)一下，請(qǐng)坐?，對(duì)不起，請(qǐng)登?記，我馬上去?聯(lián)系，打擾一下?，好的，行（切?勿說“不”）。?四、電話禮儀?（一）電話鈴?響三次前拿起話?筒，并立即應(yīng)答??！澳?，百江?燃?xì)狻?。（?）若電話中斷，?應(yīng)立即掛上聽筒?，等待對(duì)方重新?打進(jìn)。（三）?結(jié)束通話時(shí)，要?聽到對(duì)方___?_后，再掛斷電?話。（四）通?話中若要與他人?講話，應(yīng)向?qū)Ψ?致歉，用手捂住?聽筒再講話。?（五）電話里請(qǐng)?對(duì)方等候，繼續(xù)?通話時(shí)一定先說?“對(duì)不起，讓您?久等了”。（?六）若對(duì)方要找?別人，應(yīng)手捂聽?筒，招呼他人接?聽電話。（七?）自己如果不能?決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示?上級(jí)后再作答復(fù)?。（八）電話?中聽到重要事情?，一定要重復(fù)一?遍，以確認(rèn)無疑?，然后做好筆錄?。（九）撥錯(cuò)?電話時(shí)，應(yīng)有禮?貌地致歉。（?十）接到撥錯(cuò)的?電話時(shí)，應(yīng)客氣?地應(yīng)對(duì)。（十?一）使用他人電?話時(shí)應(yīng)先征詢他?人同意。（十?二）休息日向別?人打電話時(shí)，需?先表示歉意。?五、公關(guān)接待禮?儀（一）與客?人相遇，要主動(dòng)?相讓；與客人同?行，應(yīng)禮讓客人?先行；同乘電梯?，讓客人先上、?先下。（二）?接待客人時(shí)，要?面帶微笑，姿勢(shì)?端正，講究禮貌?，用心聆聽，不?搶話插話、爭(zhēng)辯?，講話聲音適度?有分寸，語氣溫?和文雅，不大聲?喧嘩，聽到意見?、批評(píng)時(shí)不辯解?，冷靜對(duì)待，及?時(shí)上報(bào)。（三?）遇到客人詢問?，做到有問必答?，不能說“不”?、“不知道”、?“不會(huì)”、“不?管”、“不明白?”、“不行”、?“不懂”等，不?得以生硬、冷淡?的態(tài)度待客。?（四）接待來客?時(shí)，如客人職位?比自己高時(shí)，不?應(yīng)主動(dòng)要求行握?手之禮?？腿艘?求握手時(shí)，應(yīng)及?時(shí)應(yīng)對(duì)，并面帶?笑容，姿勢(shì)端正?，用力適度，不?能用左手；握手?時(shí)，左手不得插?入口袋里。（?五）拜訪客人時(shí)?，通常應(yīng)優(yōu)先考?慮對(duì)方，在對(duì)方?方便時(shí)刻，再?zèng)Q?定拜訪時(shí)間。?（六）約定時(shí)間?應(yīng)嚴(yán)格遵守，估?計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約?定時(shí)間前通知對(duì)?方。第三節(jié)工?作方法基準(zhǔn)一?、公司員工在工?作中應(yīng)始終堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，全面優(yōu)質(zhì)完成?本職工作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的一切任務(wù)?。二、切忌越?級(jí)報(bào)告，架空直?接上司。三、?請(qǐng)示、匯報(bào)工作?，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)?時(shí)間，并帶全材?料和筆記本，將?請(qǐng)示內(nèi)容事先列?出，并記錄有關(guān)?指示，臨行前應(yīng)?復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)?指示或承接的工?作在執(zhí)行上有困?難時(shí)，應(yīng)及時(shí)直?接提出。四、?報(bào)告或提建議時(shí)?，必須掌握準(zhǔn)確?資料，事先備妥?文件說明。如呈?緊急提案，須附?上時(shí)間期限。?五、承辦其他部?門主管交辦的事?情，須先報(bào)告本?部