公司管理年終工作總結(jié)四篇

公司管理年終工作總結(jié)四篇

公司治理年終工作總結(jié)篇1

XX年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱XXX農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)治理工程，XXX年1月15日，我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)安全防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接收XXXX農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)治理效勞，以XXX為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開頭運(yùn)作。一年來，XXXX農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方XXXX農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤治理中心（現(xiàn)為行政治理部）的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項(xiàng)規(guī)章制度，注意內(nèi)部治理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)效勞，各項(xiàng)工作有序推動，物業(yè)效勞工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將XXX年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服治理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)展了15日的崗前培訓(xùn)，使客服治理員初步了解了物業(yè)效勞根本學(xué)問，樹立了效勞意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進(jìn)展了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)效勞、宴會效勞等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到XXXX賓館客房部進(jìn)展實(shí)習(xí)，提高會所效勞人員的效勞技能。

2、針對客服治理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強(qiáng)了對客效勞意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的熟悉，樹立“親切效勞、歡樂效勞”意識。

3、XXXX農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對客服工作進(jìn)展了條塊分割，落實(shí)到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實(shí)后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會務(wù)效勞方面，每日對會議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預(yù)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)效勞人次。

6、宴會效勞方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進(jìn)展宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員供應(yīng)效勞，做好宴會前預(yù)備工作；宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場效勞，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了效勞的針對性。全年共供應(yīng)宴請效勞人次。

7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，積極供應(yīng)了ktv、消遣室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所效勞人次。

8、注意客服人員治理。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)展檢查，準(zhǔn)時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服治理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫治理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。

10、明確專人對效勞處各類文檔進(jìn)展收集、分類、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)展常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求。

11、積極幫助銀行方順當(dāng)完成大型活動效勞工作。5月份銀行進(jìn)展“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均供應(yīng)了會前物品預(yù)備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。

二、打牢根底，全面治理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)視，仔細(xì)做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作治理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)展了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫忙保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班治理力量。日常工作上，對保安班進(jìn)步行工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對工作力量一般，榜樣帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)展記錄，屢次訂正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn)，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)展批判教育，違反公司《考核治理規(guī)定》的行為進(jìn)展扣分處理。

4、標(biāo)準(zhǔn)保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)治理根底學(xué)問，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核屢次，了解了培訓(xùn)效果，改良了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會力量培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)展確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛治理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛治理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《特別車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)展治理，發(fā)覺車況特別準(zhǔn)時與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，準(zhǔn)時發(fā)覺馬上處理，避開消失車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的為難。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)展巡檢，準(zhǔn)時發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)治理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛惜公物的保安員進(jìn)展批判教育。

8、注意了安全防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺處理設(shè)備特別狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等特別準(zhǔn)時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受簡單、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安治理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核治理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當(dāng)場訂正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍治理，制訂了《宿舍治理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進(jìn)展排班，并進(jìn)展檢查。為隊員制造了良好的休息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量治理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)展了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔治理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)展了有效溝通。準(zhǔn)時了解了保安思想狀況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。

13、積極協(xié)作其他部門做好相關(guān)效勞工作，全年屢次協(xié)作客服部進(jìn)展會務(wù)、宴請效勞，主要供應(yīng)相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等；協(xié)作保潔部進(jìn)展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。

三、標(biāo)準(zhǔn)治理，積極效勞，注意巡查，準(zhǔn)時有效做好工程日常效勞。

1、公司對農(nóng)商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克制工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進(jìn)展了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時編制了工程部質(zhì)量掌握文件，建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的部門治理體系。局部治理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)良好工程保障。留意與員工的溝通，準(zhǔn)時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準(zhǔn)時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)展批判教育，對違紀(jì)員工堅決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)展檢查，準(zhǔn)時做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時記錄，報效勞處書面對業(yè)主提出整改意見屢次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防掌握室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

6、屢次參與效勞處與原后勤治理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)展協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進(jìn)展跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進(jìn)展檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)展調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動供應(yīng)良好的會務(wù)工程保障。同時，積極幫助其他部門做好效勞工作，如幫助客服部進(jìn)展宴會效勞前預(yù)備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。幫助保潔部進(jìn)展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。

8、留意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)展小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈局部損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理屢次，注意了修理的時效性，在人手能安排的狀況下，接到報修后準(zhǔn)時到場，得到了業(yè)主的確定。

四、注意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)展檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成規(guī)劃工作量。進(jìn)入正常治理期后，對樓層進(jìn)展分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、標(biāo)準(zhǔn)保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)展檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不標(biāo)準(zhǔn)，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時與保潔員進(jìn)展溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進(jìn)展作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員盼望公司繳納社保等，準(zhǔn)時向公司反應(yīng)，得到解決。

5、加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)展重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)展大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)展沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)展保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)視治理，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)展批判教育。對工作消極，違反效勞處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)展批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)展批判教育。

7、加強(qiáng)對保潔物資使用的治理，建立保潔物資出入庫治理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，掌握耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅持衛(wèi)生、安全和把戲、口味共抓，宴請效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。

1、食堂治理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接收后，經(jīng)過與銀行方食堂治理人員的磨合，效勞處不斷調(diào)整治理思路，以滿意客戶需要為動身點(diǎn)，不斷探究食堂治理模式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工治理及食物烹制，我處與食堂選購員溝通，要求其選購食品必需安全、衛(wèi)生。做到購置、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂效勞對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和局部外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)展調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購人員加強(qiáng)把關(guān)，選購新奇、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認(rèn)可。

4、銀行方面由于工作需要，常常性需要宴請來賓。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的治理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，治理人員1名。常常對食堂人員進(jìn)展思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)展日常衛(wèi)生清潔外，常常進(jìn)展大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六、內(nèi)部治理及物業(yè)效勞存在問題

1、員工治理上，今年以來，操作層員工及治理人員均有較大數(shù)量流失，特殊是保安員，全年流失率到達(dá)300%以上，客服治理人員也有3名主動辭職。人員流失緣由主要是

1）、將物業(yè)效勞作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)效勞工作的認(rèn)同感。

2）、對公司福利待遇不滿足，另有進(jìn)展。

3）、業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批判教育、處理后，失去在公司進(jìn)展信念。

4）、員工內(nèi)部沖突未能準(zhǔn)時化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥當(dāng)處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部消失了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性的大事，影響了公司的正常治理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了肯定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防治理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

4、局部安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未到達(dá)設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政治理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

8、部門之間協(xié)作有時候消失脫節(jié)現(xiàn)象，效勞處相關(guān)信息得不到共享。

七、下步工作規(guī)劃

1、首先，標(biāo)準(zhǔn)日常治理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，治理人員每日對各部門工作進(jìn)展巡察檢查，對效勞質(zhì)量進(jìn)展多頻次實(shí)時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時對員工不標(biāo)準(zhǔn)操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)展訂正。

2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行工程治理員較多，包含工程經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建立部頒發(fā)的物業(yè)治理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟識，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)規(guī)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時鼓舞員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的治理效勞，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時間段、大廈物業(yè)效勞重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)治理水平，提高效勞質(zhì)量打下良好根底。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的”沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最終，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的根底上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會保障方面的待遇；拓展保安人員進(jìn)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建立，組織一些業(yè)余文化活動，增加員工對于公司、效勞處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊分散力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對效勞處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)效勞行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時代。蘇房物業(yè)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)效勞處將秉承公司“歡樂效勞，制造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部治理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，堅持效勞至上，不斷滿意業(yè)主飛速進(jìn)展的物業(yè)效勞要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

公司治理年終工作總結(jié)篇2

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進(jìn)展的一年，我們在不斷改良完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱治理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止08年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價治理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，08年4月份，積極預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)治理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)大事，仔細(xì)做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大災(zāi)難給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開頭就跟進(jìn)著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進(jìn)展的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當(dāng)完成，未消失業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量，物業(yè)部客服申請購置了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)大事的力量。

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)展

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于消失了汶川大災(zāi)難等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實(shí)際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計到達(dá)99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益

自20xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極協(xié)作相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢

物業(yè)治理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)治理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度協(xié)作安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比擬簡單的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴(yán)密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的，通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互協(xié)作，同時也積極協(xié)作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協(xié)作相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、依據(jù)實(shí)際狀況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實(shí)際狀況適時對其進(jìn)展改良，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)治理的總體滿足度為91％，詳細(xì)分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服治理的一項(xiàng)重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

公司治理年終工作總結(jié)篇3

一、××年，依據(jù)上級的要求，在公司扁平化、直通式改革的推動下，單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度，在車輛的使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛安全正點(diǎn)，準(zhǔn)時為主業(yè)效勞的原則，在車輛有限、人員緊急的狀況下，優(yōu)先安排長途、檢查用車，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)營。全年長途用車達(dá)次，準(zhǔn)時高效確實(shí)保了分行各處室工作的順當(dāng)開展。

二、雖然工作緊急，但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教育。在平常的工作中，我把與交管部門的溝通、溝通也作為工作重點(diǎn)，隨時與交管部門聯(lián)系，利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進(jìn)展各種安全教育學(xué)習(xí)，提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程到達(dá)萬公里，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù)，使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽(yù)。

三、我作為一名車隊的治理者，同時也是一名駕駛員，準(zhǔn)點(diǎn)接送領(lǐng)導(dǎo)、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé)，我一絲不茍的履行著各項(xiàng)職責(zé)。我深知成績的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的，因此我平常主動與大家談心、溝通，為駕駛員解決思想問題和工作中存在的問題、沖突，使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌，確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的酬勞，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕駛員出車統(tǒng)計報表》，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放。全年共發(fā)放差費(fèi)元。

四、在公司成立時間短，各項(xiàng)資金緊急的狀況下，為了能更好地為公司節(jié)省每一分錢，針對車輛的維