中石油呼叫中心咨詢方案

融合信息應(yīng)用，遠(yuǎn)見成就價值

——助力中石油，打造世界級的HELPDESK中國電信集團(tuán)公司2009-9理解需求項目目標(biāo)及工作內(nèi)容項目管理10000號運營經(jīng)驗分享政府項目咨詢案例

目錄作為世界一流企業(yè)，中石油需要卓越的內(nèi)部客戶服務(wù)平臺提供支撐“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”做然好反“急兩騙個播經(jīng)剛營井”愁，悄全挎面寨提且升奏內(nèi)迫部昌管當(dāng)理笑水財平呼貼叫圣中掃心測員均工客戶的經(jīng)營（分支機構(gòu)員工）員工的經(jīng)營

內(nèi)萍部侮客鏟戶呼叫中心中理石索油耐的株員疊工符是弊全叼國珠分波布嚴(yán)式哈的磁，膠現(xiàn)漫有清５者０塘多潤個永Ｉ盾Ｔ糾系鋼統(tǒng)奸，書當(dāng)攀Ｉ駁Ｔ抽系趨統(tǒng)筆出敲現(xiàn)堵問訓(xùn)題訪時澤，閉員秧工召需嶄向艦內(nèi)貼部輕不東同腥的輕部也門悲尋致求待支柏?fù)钨M，攔導(dǎo)逼致坦流閣程艷不立夠坐規(guī)閥范摔，泡效喚率抹不聰夠蟻高說，的內(nèi)象部抗員隆工西滿違意吊度切不息夠手高仍。中襖石鴿油善需寨求醉理晃解問種題歇現(xiàn)倉狀需席求需嚷建晃立陣統(tǒng)塵一桐的偶服帳務(wù)用界仆面胖，行規(guī)往范朽服目務(wù)訓(xùn)流深程駱及西服踏務(wù)躺質(zhì)換量坑，珠提燭高雞內(nèi)蓄部鼻支職撐危效得率挑及支員崇工晉滿后意慌度抵，賢提良升擇企騙業(yè)暗核殃心屠競權(quán)爭腸力秧。企住業(yè)迫價莫值我星們磚的爐解姥決貧方徒案(簡羞述)滿琴意本的修客鉛戶滿話意召的怎員幟工技向術(shù)躲基煌礎(chǔ)懂設(shè)旨施戰(zhàn)略規(guī)劃運營管理人力資源體系環(huán)境與文化技術(shù)應(yīng)用需鄰求殃理徑解項偏目墻目暢標(biāo)箱及顫工群作饞內(nèi)歌容項投目妹管癥理1赴0誘0涂0徒0號退運肌營寇經(jīng)荷驗粗分懲享政緣瑞府習(xí)項規(guī)目距咨塵詢?nèi)~案絮例目靈錄呼屠叫由中仗心堤的梯演先進(jìn)持趨睛勢呼構(gòu)叫找中耳心秒成晌熟葡度對你于棉企奪業(yè)陪的協(xié)價視值初隸始霧創(chuàng)躺立庫階冊段被懷動弄呼軟入液，內(nèi)少禮許遠(yuǎn)呼賞出追棋求恒技行術(shù)怖平甜臺謀穩(wěn)跌定追抄求舊服拿務(wù)丹質(zhì)肢量驢穩(wěn)伴定員拆工虜和泡團(tuán)濃隊剃多分為渴其滑它溜部蛙門期轉(zhuǎn)舌型踢而細(xì)來風(fēng)，底缺微乏乓專缸業(yè)敬的立運茫營節(jié)人愈員高爐效束運零營判階庭段價即值賭提唇升些階以段創(chuàng)攤新睛領(lǐng)恐先喇階霉段追覽求度高糧效廢處究理梢呼多入特呼惹出閃電頸話技勺術(shù)效平己臺雜穩(wěn)承定囑可論靠懼，誰而黎且趴基沃本汁與辜流掙程骨匹蓄配擁縱有熟統(tǒng)白一胃流陵程瘦和亡管源理允模朵式大牧力漿關(guān)目注撞服借務(wù)昨質(zhì)假量盡矮可菊能儲推剩廣譜自笨動楊化域操房誠作控桃制等運性營限成范本開列始楊學(xué)膚習(xí)敞借勁鑒別慶人補經(jīng)丑驗主敏動樣增物值痰服雨務(wù)閉和嬸營界銷踐能償力差的異悔化紡，猴個峰性察化哪的船服逃務(wù)企致業(yè)版面見對它市基場闊模借式豬的淚主錯要吸環(huán)膝節(jié)完該備刮專暢業(yè)割的鉛自笨我藥改載進(jìn)憤的賞流痰程像管夕理人媽力脅資唯源螺管蝕理雅行芒業(yè)誓領(lǐng)麻先技噸術(shù)幫平猴臺當(dāng)全拆面泥整單合高艱素永質(zhì)豈的分人嬸員魄與飽充忠分擦的雀授熟權(quán)科途學(xué)宮預(yù)制測城規(guī)怨劃誦，具對仁容筋量匆進(jìn)魚行扔科抄學(xué)鼻的六管衫理管佛理藥的摘中弄心營轉(zhuǎn)烤移供到似關(guān)倍注?？托獞裘ｓw慕驗芒，耽客易戶株驅(qū)頌動逗內(nèi)啄部震變盛革舊和語創(chuàng)具新呼統(tǒng)叫往中佳心魂能慘夠腦影銷響灘到墻公絕司銅的搶戰(zhàn)動略紀(jì)舉覆措患，潛有鳴明如確圍的啦愿桂景內(nèi)示部賭高旺度辨關(guān)酬注蝴員糖工際滿霉意月度臂，沈致陣力房誠于嘴持鄭續(xù)臉提斥升霜員屬工椅滿貫意進(jìn)度遍，挎富哥有凱競依爭病力露的冒企票業(yè)鄙文遞化限，頁擁鋒有小獨伶具多魅爬力殿的拘管移理迷和眨領(lǐng)磚導(dǎo)分更析孔為暮主歉，飼內(nèi)挪部艘形注成役精休確局管度理訓(xùn)體尋系損，先能份夠砌平巧衡競完雨成展復(fù)似雜平的迅指努標(biāo)良體作系能啦夠壘打屯破研常襪規(guī)裁，逮領(lǐng)司導(dǎo)請行察業(yè)容變銅革軟衛(wèi)實物力窯在案行嚷業(yè)資領(lǐng)妥先使弟用T畫H濃E走M(jìn)舊2方浮法吹，繁為項中京石淚油約提字供師一灰流幻玉解逼決許方逗案技賢術(shù)期工水具系年統(tǒng)憂選鄉(xiāng)豐型系旺統(tǒng)瘋集盟成應(yīng)衛(wèi)用鍋開暖發(fā)人核員迷管包理素下質(zhì)癥模恭型人鋼員網(wǎng)招席聘人型員宰培旺訓(xùn)績慶效男管輕理戰(zhàn)鍵略貨管蛛理尊、爭運披營眨管像理確塘定婚服蹄務(wù)兔水森平政目鼠標(biāo)質(zhì)扛量裳規(guī)返劃規(guī)忽劃簽與橋排秋班工北作庸流搬程績家效處指腔標(biāo)風(fēng)亭險拋管留理運與橫災(zāi)置難慰恢器復(fù)環(huán)蜘境匯與鼻現(xiàn)與場拒管恥理空喘間咳分勒布坐頑席窗布破局人吳體旋工恩學(xué)文戀化濕氛笨圍現(xiàn)充場老監(jiān)師控實雄時倡管醫(yī)理質(zhì)泉量媽監(jiān)狐控組四織塘設(shè)孫計職辱業(yè)股路付徑激拋勵困措滋施薪探酬炊體顆系選繁擇攻怎送樣綱的稻服延務(wù)叼水盒平帳？ServiceLevel服務(wù)水平Industry所在行業(yè)Competition競爭對手CustomerExpectations客戶期望BudgetConstraint預(yù)算約束AgentsASASLOCCTKLD30208.723.50%97.00%58.13174.745.20%94.00%39.53237.661.30%91.00%34.33321.373.00%88.00%32.13412.781.50%86.00%30.9357.887.50%83.00%30.3364.991.70%81.00%29.8373.194.60%79.00%29.6381.996.50%77.00%29.4391.297.80%75.00%29.3400.798.60%73.00%29.3410.599.20%71.00%29.2420.399.50%69.00%29.2A爽H掏T嗎=民2蠟1丘0疊;航2蕉5感0塘c伸a射l味l摔s呀i咳n艱3涉0呈m饞i株n猛s灶;典G杰O筒S青t盛i耐m墳i獲n毀g剪=猾2息0筐s欠e傷c癥s邊唱際冤回增報詞遞捆減決圾定貍服貍務(wù)發(fā)水篇平哪的培因車素如咬何劃打梯造燭完肉善弦的繩服趁務(wù)壤質(zhì)非量水管郵理諷體廳系越？質(zhì)科量腐管耍理稅體勸系輸鐘入客輕戶滿依意輸暖出服蠅務(wù)服菌務(wù)體交沿付資抵源六管羅理測榮評憲、基分細(xì)析我與賺改寄進(jìn)客巴戶要批求管甘理對層算責(zé)鈔任S買o容u板r祝c勉e臥:通慌過缺六扁個缸步還驟珍，跨對黑中情石孕油H飼E涂L疾P乓D春E丟S液K的割服替務(wù)碰質(zhì)蠶量減進(jìn)誘行笛規(guī)衛(wèi)劃堡，漁實濁現(xiàn)籠卓難越括服迫務(wù)謠質(zhì)辜量步驟行動要點1.研究客戶反饋√詢問客戶要求；確定客戶期望?？梢酝ㄟ^客戶調(diào)查獲得。√制訂定期研究客戶反饋的制度。定期研讀客戶調(diào)查的結(jié)果。√將調(diào)研細(xì)分，如IVR清晰度、座席員能力、等待時長以及總體效果等。2.識別不滿意點√根據(jù)調(diào)研的情況，鑒別問題點?！碳嘘P(guān)注客戶對問題的看法：他們?yōu)楹螌δ承┓矫娓械讲粷M？√你所發(fā)現(xiàn)的這些問題是否在你能夠解決的范圍之內(nèi)？3.分析問題√確定客戶指出的問題與呼叫中心內(nèi)部之間的聯(lián)系。4.提出解決方案√縮小解決方案的選擇范圍。某個問題可能有多個解決辦法，影響運營的不同方面?！堂枥L這些方案可能產(chǎn)生的影響。集中關(guān)注在運營、質(zhì)量和成本方面的影響?！棠M各種情景，了解這些方案將怎樣影響呼叫中心的指標(biāo)。5.實施解決方案√找到最佳的解決方案之后，實施所有有關(guān)變更?！虒⒆兏ㄖ杏嘘P(guān)人員（座席、經(jīng)理和主管），告知這些變更對他們的影響。6.重新評估客戶滿意√通過調(diào)查收集客戶反饋?！提槍δ銓嵤┑母倪M(jìn)，重新評估客戶反饋。結(jié)氧合袋內(nèi)夾外僚部律因兆素兼進(jìn)征行叔人域力姐資地源歡規(guī)虎劃3莖.中挪長誘期還人蜻力幕資婆源慰規(guī)茄劃（腐數(shù)柜量爺、涉專禮業(yè)組、雷結(jié)紡構(gòu)撫、餃能亭力腫等乎）1搶.未密來押人蘭才天需贏求2坡.未旺來戀人磁才坑供處給由貸業(yè)類務(wù)膝戰(zhàn)晌略刮驅(qū)伍動內(nèi)艙外賣部艘因戰(zhàn)素中追石降油源未釋來妖業(yè)痰務(wù)倦規(guī)竭劃中良石援油蔑人見才底需謎求冶目碌標(biāo)人頃員嘆招務(wù)募束計羞劃人繳員廚發(fā)疊展畢計棗劃人舉員殼保詳留送計撒劃人我力從資藍(lán)源遺規(guī)眉劃根宮據(jù)桶公恒司痕經(jīng)削營挎戰(zhàn)察略徐和近業(yè)德務(wù)全發(fā)瞧展伐規(guī)很劃姜，功定餓義稀和梨整釣合拋中售長糊期葡人續(xù)員世數(shù)仰量禍、瓣專煮業(yè)逢、妄結(jié)池構(gòu)稈與甩能吉力面需賠求淡，紗制驢定肅人致力滑資肢源嘆規(guī)現(xiàn)劃有鬧組汪織送地吃在廊企蒙業(yè)嶄內(nèi)次部度、陰外垂部梅進(jìn)慮行購人診員燭配陵置捎，冬如伶：翠招脫聘酬、校發(fā)夾展已及煎保耀留售，質(zhì)保鼻證千后夫備胳人蹲才飽力勞量欄和罪人誼員親能擾力粘能族及溉時恥滿輝足賣業(yè)渾務(wù)梢發(fā)昂展姨的營要謝求確織保老技醬術(shù)公平侮臺糧對倉業(yè)膀務(wù)頁目替標(biāo)剃的停穩(wěn)遮健辯支脅撐厘雖清換業(yè)駐務(wù)法目魄標(biāo)需要實現(xiàn)什么功能需要完成多少業(yè)務(wù)可以接受多少成本確姑定球增曠加乳的霸設(shè)姐備澇類沿型吩及手?jǐn)?shù)堪量幫巡壽助絡(luò)挑趴選耳合部格麗的那供紹應(yīng)衡商監(jiān)弄督促采迷購帳流巧程系勝統(tǒng)鼠調(diào)唱試彼及發(fā)最抄終踢用信戶仗測窄試制域訂肚風(fēng)按險元管航理繪與搖災(zāi)便難吉恢怕復(fù)升辦訊法1.前期預(yù)備

Pre-plan

2.分析脆弱點

Assessvulnerability3.進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析

MakeaBusinessImpactAnalysis(BIA)4.確定需求

Definetherequirements5.制訂計劃

Developtheplan6.制訂測試計劃

Developatestingplan7.維護(hù)

Maintain8.測試與實施

Testandimplementtheplan可能發(fā)生的災(zāi)難行動序號行動內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注停電1關(guān)閉墻面顯示器

2聯(lián)系大廈管理員啟動備用發(fā)電機

3檢查來電電壓

4…

5…

風(fēng)險發(fā)生的可能性影響防范措施禽流感中嚴(yán)重儲備Tamiflu政府政策改變低一般游說政府官員供應(yīng)商違約或倒閉低輕微儲備后備供方…高嚴(yán)重……中輕微…需級求校理斤解項辮目轟目嬌標(biāo)皆及肉工棒作舉內(nèi)印容項盆目漠管斬理1請0選0驢0銀0號源運批營翻經(jīng)哈驗梅分饑享政釘府杰項掀目肉咨期詢旨案給例目口錄項潤目花實沙施販步烤驟項風(fēng)目哈準(zhǔn)黑備階懸段需陜求格調(diào)雖研階鎮(zhèn)段項焰目宇實休施階截段運擴(kuò)營卷輔辯導(dǎo)階皮段理磚解哥企冬業(yè)丹戰(zhàn)濤略春及盯企首業(yè)時文值化了明解劉整叢體萌業(yè)崖務(wù)饑目裂標(biāo)歉，平確悼定神呼樹叫輸中牌心激戰(zhàn)祝略旅及旬目拼標(biāo)了棄解兵現(xiàn)藝有綿人儉力比狀敲況收妥集霉現(xiàn)欲有閘流拖程預(yù)及椒制需度椒資醬料膚文兄檔了甜解逮現(xiàn)鋒有I木T系建統(tǒng)炸建波設(shè)猴規(guī)捕劃項患目譯流漫程撫設(shè)嫩計制宅度隸建叫立人熱員嶺招罵聘拖和皆培截訓(xùn)招途聘密方校案培喝訓(xùn)帳方是案排扣班咱方致案質(zhì)情量互管葵理斤方司案…臭…小它規(guī)依模茄試錢運艙行形膝成對項菜目疤文板檔明浩確撫項坊目棕范鋼疇稅及權(quán)交鋤付華物雙非方詢成筑立纖項寒目棒組確透定霜項波目撕指冊導(dǎo)忙思避想緊和賢實榆施壟原評則確廟定刑溝妄通溫及溪匯痕報駝機沫制制籃定嗚進(jìn)惕度可計灶劃愿，忙設(shè)撒立旋項趣目廢里舅程槽碑項巖目夸交橋付階些段交巾付扣物滲陳巾述游與蜘答考疑交累付擠物移修像訂筐與雞驗森收輔血導(dǎo)盾與懶培能訓(xùn)知貼識賭轉(zhuǎn)眠移管留理繁人險員朋留羨駐項種目宇組蟻構(gòu)掛成項目指導(dǎo)委員會中國電信項目總監(jiān)中石油項目總監(jiān)項目管理團(tuán)隊系統(tǒng)集成小組人力資源小組環(huán)境與現(xiàn)場管理小組戰(zhàn)略規(guī)劃與流程設(shè)計小組中國電信項目經(jīng)理中石油項目經(jīng)理運絕營師團(tuán)淚隊捉溝趕通燒機虹制中櫻國順電呈信雞項傳目孩組中卻石夠油濫項休目犁組詳擴(kuò)盡師的欲項病目談匯根報棗，優(yōu)中混石帝油膚項已目霜組插可腰由殲面病到懸點態(tài)，迅通藥過挨多承種淘方體式綿管使控攏整準(zhǔn)個濤項聰目攜。項歇目聽專衫家指劫導(dǎo)暖小斬組系柴統(tǒng)該集屯成小令組環(huán)盡境瓶與連現(xiàn)自場管陣?yán)硖尚〖呀M人括力乒資舟源小違組監(jiān)懲控咽層執(zhí)副行欠層項零目升進(jìn)邊度穴情稅況愧匯艦報章、拼項柿目案重有點磁問西題是匯榮報項控目咱進(jìn)施度習(xí)報忙告項皺目仆例秋會項覽目仇變慌更換報傾告管呀理索層項羞目朝管納理跟組關(guān)繳鍵古項殼目賄管度理浙文笛檔項反目扎管澤理畜討曬論這會戰(zhàn)隊略猶規(guī)亭劃稼與流射程擇設(shè)屬計戶小搖組需者求雅理擦解項計目姜目冶標(biāo)減及梢工米作鋼內(nèi)翁容項寇目爐管拳理1湖0血0植0野0號附運稈營若經(jīng)陡驗喚分翼享政善府幸項蜜目鄰咨欠詢先案眾例目責(zé)錄中感國脆電畏信革坐星席介數(shù)股量悶超嬌過8萬帝個獄，謀用閑戶閱滿猾意折度咱在8喂8補%以家上座。中謠國省電陳信洪呼布叫終中銷心拉介鄭紹中匆國杜電削信炎股唇份估有茂限雁公劃司歸管郊理薦、析運討營念呼芒叫勇中棗心目已傭有2超5年允歷思史擾，松服吃務(wù)姓領(lǐng)恐域相包癥含寸電豬信蒙業(yè)洗務(wù)臣服碼務(wù)旺熱煎線1壯0蕩0績0練0號辨，吐號霧碼欠百快事律通1甜1真8支1魄1非4等衡；發(fā)豪展番愿剖景公：課做扒業(yè)田界飯領(lǐng)銅先掩的疏接板觸貍中世心膽運皆營眾專座家盾。深損圳厭電命信1懷0公0貞0道0號惕運賺營熟管首理用體持系玩介腰紹戰(zhàn)套略犯規(guī)鄭劃組盡織螞架孫構(gòu)服目務(wù)比策先略運獵營件績痛效頑評該估流程管理人力資源管理現(xiàn)場管理質(zhì)量管理知識管理電話營銷管理運貌營釀管滿理質(zhì)聞量眼管乏理璃：3拖6錦0塞°質(zhì)減檢既全久面陽管座理運該用憂科應(yīng)學(xué)朱的鏈概錢率匆模隆型孔，撥指園導(dǎo)完呼休叫族中漢心交質(zhì)斷檢持細(xì)攔致磁、傍精記確普、掙高汪效央運療營怠。抽樣樣本管理樣本數(shù)：n＝z2σ2／△2抽樣偏見均衡管理MITLA檢查法：Measurements-Index-Timebalance-Lengthbalance-Typebalance標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)與行為偵測雙緯評分落點分布圖相同錄音校準(zhǔn)客戶評分校準(zhǔn)錯誤類別分布管理質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)用質(zhì)檢結(jié)果DMAIC客戶代表輔導(dǎo)策略差異化動態(tài)評估坐席預(yù)測班次設(shè)計人員編排班表生成資源規(guī)劃話務(wù)預(yù)測風(fēng)險評估形成經(jīng)驗

調(diào)整排恰班夸管棋理撿：“所黃燒金殲時轉(zhuǎn)間選黃奴金寸觀潑感玩”腫，通故過臭話夏務(wù)繡預(yù)最測哀和稀精鄰確坡排胸班村，滅實加現(xiàn)奔穩(wěn)謎定偏的榜服芹務(wù)梁水朗平圍孟繞桐用槳戶跌感毀知彩，穿收性集籍服貿(mào)務(wù)摸過釘程倘中蠟的陪服努務(wù)谷短紛板污、蛇知遣識忠點歐空砌缺得和帆業(yè)逼務(wù)爺流猾程仆問魔題再，眠形拌成欲用塌戶沫反勒饋叛向乞業(yè)蹄務(wù)柱反納饋省的待統(tǒng)疏一精轉(zhuǎn)時化波，薄修胞復(fù)某服任務(wù)節(jié)短沸板功、步將旬相歸關(guān)率知漆識僑轉(zhuǎn)根化蹤蝶為蝕新斜的涂知初識奸點奧，滔運恐用D難M鞠A畢I蠟C持鑒續(xù)媽填撓充攏知拼識切空帝白鎮(zhèn)，傻豐某富聰知腔識東庫替，鍛并藥跟痰蹤飄相煩關(guān)姥問剪題經(jīng)的回用潑戶欺反蠅饋乒曲犧線努變魔化棋趨采勢戀。圖：基于DMAIC的知識填充流程DMAIC知識填充DIMACControlDefineMeasureImproveAnalyze界定測量分析改善控制現(xiàn)場能夠有效發(fā)現(xiàn)存在的知識缺陷。能夠衡量知識缺陷的范圍，以及影響程度。分析知識缺陷的引發(fā)原因。新問題？傳達(dá)？環(huán)境變化？優(yōu)化流程？擴(kuò)大培訓(xùn)？加強溝通？…客戶反饋？員工應(yīng)答？知盞識因管悅理朗：指運粉用D妙M繡A撒I查C廚持汽續(xù)發(fā)推膨進(jìn)畜知煎識睛轉(zhuǎn)健化人劈燕力襖管劈燕理激：怨建葡立蒙勝神任培能遺力滲模率型鴨，博挑豪選沙最聽適浪合妻員未工顯盛性運職乎業(yè)株素梢質(zhì)隱責(zé)性尚職并業(yè)榜素港質(zhì)培垮訓(xùn)杯與繳發(fā)盯展考成核靜與敗評萄估招該聘甩與振任足用薪離酬凈與黨晉仔升勝剛?cè)问拍艽γ{模豈型根陜據(jù)自能白力中模荷型效，濤組蒸織蓮培鎮(zhèn)訓(xùn)膀和紡職泄業(yè)納發(fā)載展桌設(shè)植計外，舍從飯而擠加源強核企誼業(yè)音的撐核宅心辜競戶爭呼力通趨過看對芝員姐工鑼關(guān)軍鍵屯行煉為貓表握現(xiàn)館的眨評優(yōu)估茫，元確宇保鏈其香具駁備溜期振望茫的戶技茅能典和出知蹈識員煮工紅的殖薪原酬洗以曲及猾升佛職障應(yīng)工基義于姨勝騙任叨能寄力胃評辭估是結(jié)刊果評毅估蟻員腰工掌是證否漸達(dá)窩到悉勝屬任侄能通力斑模由型燈設(shè)化定閃的辯行腥為話表偵現(xiàn)“目戰(zhàn)標(biāo)”知吼識濱、百才超能泉、扭情鮮感謀、幸意旺志恥、麗技退術(shù)裙、意經(jīng)桿驗本抓能乎、腥習(xí)閣慣鑄、胳悟鞠性趟、幼靈婚感頁、含直滔覺忙、丟氣遵質(zhì)1324新音員初奮級中寇級專聞家業(yè)共務(wù)意知固識開培綠訓(xùn)話吳術(shù)冒培魚訓(xùn)實焦際蠢上保線呼燭叫嗓信醉息爐系康統(tǒng)客教戶鑄業(yè)蘆務(wù)騾系博統(tǒng)服掉務(wù)盤技冬巧涼培臘訓(xùn)團(tuán)盾隊腔文鞭化鳥培左訓(xùn)服斗務(wù)縱意步識隔教療育培夫訓(xùn)梅系我統(tǒng)實就時無專撞業(yè)客知附識挎培寧訓(xùn)新墓員疫上跑崗愿培存訓(xùn)填流靠程在槍職眾分模級溜培義訓(xùn)職體寧系培筋訓(xùn)勒管奇理給：旁分柔階動段遷、嘴分慎技鑄能器的陸專悅業(yè)笑培排訓(xùn)帽體蜜系通濟(jì)話西技違巧口培徹訓(xùn)操播作導(dǎo)技愿能炕培惰訓(xùn)5高煌級結(jié)絞合1錯0景0接0督0號2肯5年衡的族人跟員紙管疏理梢經(jīng)喘驗津，割提塞供腰成獅熟遇的堪分鈔級啊、蔥分礙階蛾段蛾培狗訓(xùn)鵲體悔系蘭；通被過著專寺業(yè)甲培散訓(xùn)能，伏使盲話忙務(wù)伯員甜系封統(tǒng)當(dāng)了季解千電來話牌服肥務(wù)薪的倉概綱念江和瓣特副點眨，灑掌且握鈔電攏話寇服崖務(wù)叉的磁方壺法映與半技泥巧翅。文躲化沉管捉理晚：1染0鞭0他0軋0號層的糾微脖笑幅文濕化危與愁感嚇恩略文念化感刪恩侮的看心行瞧為安層制轉(zhuǎn)度鹽層載界體攀層價加值周層產(chǎn)蜘生云行剛動核蘇心戒理媽念成曲就盛愿吊景企難業(yè)輸文六化屆三揭個亭層漂面自信的微笑動人的微笑溫馨的微笑燦爛的微笑真誠的微笑五個微笑運營奉獻(xiàn)營銷服務(wù)團(tuán)隊需壞求繪理盤解項洪目茂目澆標(biāo)意及為工平作部內(nèi)嘆容項壇目慣管佩理1撈0畏0陪0綠0號睡運貸營挨經(jīng)側(cè)驗固分蜻享政匪府加項冷目尋咨擇詢產(chǎn)案老例目牌錄服除務(wù)府背斯景初：為魚整孤合馬現(xiàn)陸有查政棵府疾部控門礦公朗開動電郵話鄰資還源磚，盞為告市巾民撇提序供咱全害方氣位歐、莊全攤天崖候侮、努高齒效瞎率凍的領(lǐng)政睛府骨公京開鉆電搜話符服陜務(wù)置，陵深壞圳餡市悟政欠府升提嗎出1競2底3提4