護(hù)士長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理-課件

護(hù)士長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理

1ppt課件

在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理服務(wù)已成為不可分割的雙胞體，醫(yī)療技術(shù)和管理是醫(yī)院發(fā)展的兩個(gè)車(chē)輪，缺一不可，臨床科室是醫(yī)院大團(tuán)體的一部分，其醫(yī)療技術(shù)和管理水平直接影響醫(yī)院大團(tuán)體的發(fā)展，因此，護(hù)士長(zhǎng)如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在護(hù)理管理及病區(qū)管理中起著至關(guān)重要的作用。2ppt課件護(hù)士長(zhǎng)的角色認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)的角色模式護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)3ppt課件護(hù)士長(zhǎng)角色護(hù)士長(zhǎng)角色認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)角色模式

邏輯結(jié)構(gòu)4ppt課件角色（role）是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人都有多個(gè)角色。（一）護(hù)士長(zhǎng)的角色認(rèn)知5ppt課件

護(hù)士長(zhǎng)角色是醫(yī)院護(hù)理管理的一個(gè)特定位置，它被賦予管理者的權(quán)力和義務(wù)，是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中的中層管理者，起著橋梁和紐帶作用,是病房或護(hù)理單元工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。6ppt課件

護(hù)理管理者是各科室的管理者，直接管理護(hù)士及患者，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。

對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)—提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本科室效益提高服務(wù)質(zhì)量預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì)7ppt課件

護(hù)理管理者是院領(lǐng)導(dǎo)命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。護(hù)理管理者是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長(zhǎng)與護(hù)理人員交流和溝通的橋梁！

對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)—8ppt課件

護(hù)理管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)，是護(hù)理人員的良師，也是益友。對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)——9ppt課件一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？10ppt課件

（三）護(hù)士長(zhǎng)角色模式

20世紀(jì)70年代，亨利·明茲伯格（HenryMintzberg)提出著名的管理者角色理論，他將管理者在管理過(guò)程中需要履行的特定職責(zé)簡(jiǎn)化為10種角色，并將這10種角色分為了三種類型。11ppt課件

人際關(guān)系型信息型決策型

1、代言者2、領(lǐng)導(dǎo)者3、聯(lián)絡(luò)者4、監(jiān)督者5、傳播者6、發(fā)言人7、創(chuàng)業(yè)者8、協(xié)調(diào)者9、談判者10、資源分配者“三元”角色模式12ppt課件

（一）人際關(guān)系型在病人面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項(xiàng)職責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。13ppt課件

（二）信息型及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴肯碌男袆?dòng)迅速將臨床信息及部下情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)14ppt課件

（三）決策型將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題幫助解決科室目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)15ppt課件病房護(hù)士長(zhǎng)后勤部門(mén)患者及家屬行管部門(mén)帶教護(hù)生及進(jìn)修護(hù)士其他科室科室醫(yī)生科室領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)師清潔員護(hù)理人員患者及家屬護(hù)理部16ppt課件

護(hù)士長(zhǎng)從組織的角度來(lái)看是一位全面的負(fù)責(zé)人，但事實(shí)上卻要擔(dān)任一系列的專業(yè)化工作，既是通才，又是專家。由于護(hù)理職業(yè)的特殊性，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)而言，其承擔(dān)的角色內(nèi)涵又有所不同，具有其特殊性。17ppt課件

根據(jù)這些專家對(duì)護(hù)士長(zhǎng)角色的探討與分析，結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)在基層管理中扮演的多種角色，將護(hù)士長(zhǎng)角色可歸納為以下十二個(gè)方面：18ppt課件一、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)：1、首先要嚴(yán)于律巳，寬以待人，知人善用，人盡其才，揚(yáng)人之長(zhǎng)。人員組合上做到知識(shí)性、個(gè)性要互補(bǔ)，達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的效果。以一個(gè)積極的自我形象去正確處理好人與人之間的關(guān)系。19ppt課件2、其次是尊重、信任、支持下屬，讓他們參與管理，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性。同時(shí)既要善于用人，又要善于培養(yǎng)人，關(guān)心下屬，給予他們學(xué)習(xí)深造提高的機(jī)會(huì)。這樣才能最大限度地調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性，達(dá)到合理地調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系。20ppt課件3、要有較為高超的解決問(wèn)題的能力。一類是經(jīng)常性護(hù)理業(yè)務(wù)。通過(guò)健全護(hù)理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，使之規(guī)范化。要求護(hù)理人員有良好的職業(yè)道德和高度的職業(yè)責(zé)任感。二類是非常性業(yè)務(wù)。意外事件的處理、專業(yè)建設(shè)、護(hù)理技能的提高等等是管理工作的重點(diǎn)，是保證工作的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性及良好的效應(yīng)的根本。21ppt課件4、善于管理時(shí)間--ABC時(shí)間管理法核心：

專注關(guān)鍵因素，解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效22ppt課件具體步驟：1、列清單：每天在工作開(kāi)始列出全天工作日程清單2、工作分類：對(duì)清單上工作進(jìn)行分類，常規(guī)工作按程序辦理3、工作排序：根據(jù)事件特征、重要性及緊急程度確定ABC順序4、分配：按ABC類別分配工作項(xiàng)目、各項(xiàng)工作、預(yù)計(jì)的時(shí)間安排實(shí)施5、每日進(jìn)行自我訓(xùn)練，并不斷總結(jié)評(píng)價(jià)23ppt課件重點(diǎn)：抓住關(guān)鍵因素解決主要矛盾保證重點(diǎn)兼顧一般24ppt課件必須做的，是非常重要的或非常緊迫的事情A類應(yīng)該做的，是重要并且緊迫的事情有時(shí)間就要做的，是不緊迫的事情或可以授權(quán)給他人做的事情分類：B類C類25ppt課件如果把A、B兩類事情辦好，就完成了工作的80%一組項(xiàng)目中80%的價(jià)值通常集中在該組項(xiàng)目的20%上，即80%的價(jià)值來(lái)自20%的事物，也就是說(shuō)因完成20%的目標(biāo)而可能獲得80%的效果因此每天工作時(shí)間表應(yīng)該注意并優(yōu)先處理最重要的項(xiàng)目80/20原則26ppt課件二、聯(lián)絡(luò)者

開(kāi)展以病人為中心的整體護(hù)理，不僅靠護(hù)理人員來(lái)完成，還要全院各部門(mén)的大力支持和協(xié)助，才能使護(hù)理人員減少大量非護(hù)理性工作，專心為患者做好全身心護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)作為管理者與各部門(mén)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，在實(shí)施整體護(hù)理的具體過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)注意利用這種聯(lián)系，隨時(shí)解決諸如水電、基建、設(shè)備維修及物品供應(yīng)等問(wèn)題，滿足臨床的需要27ppt課件三、代表者護(hù)士長(zhǎng)是“病房的象征”

在處理行政業(yè)務(wù)工作中，護(hù)士長(zhǎng)代表病房參加護(hù)理部或院方的各種會(huì)議，并接待來(lái)訪，介紹環(huán)境和設(shè)施，工作中以身作則，為人表率，以良好的言行激勵(lì)下屬滿懷信心地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。28ppt課件四、監(jiān)督者

管理者要持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，以獲取對(duì)組織發(fā)展有利的信息。應(yīng)主動(dòng)收集各種信息，監(jiān)督并審核各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)與資料，從不同角度評(píng)估護(hù)士的工作，可使用各種管理工具，例如PDCA、品管圈，來(lái)監(jiān)督護(hù)理工作的順利進(jìn)行提高工作績(jī)效。監(jiān)督各項(xiàng)工作制度的落實(shí)檢查護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)的順利進(jìn)行29ppt課件做到“三預(yù)”、“四抓”、“五查”-“三預(yù)”：預(yù)見(jiàn)、預(yù)查、預(yù)防；-“四抓”：抓出差錯(cuò)的時(shí)間、環(huán)節(jié)、部門(mén)、涉及人員；-“五查”：查交接班前護(hù)士工作的完成情況；查危重患者、手術(shù)患者的基礎(chǔ)護(hù)理完成情況；查規(guī)章制度的螺絲情況；查護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)情況；查急救藥品及設(shè)施準(zhǔn)備情況。30ppt課件五、傳達(dá)者和宣傳者主持病區(qū)各種會(huì)議傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神宣傳有關(guān)方針、規(guī)定及相關(guān)護(hù)理知識(shí)收集患者、家屬及護(hù)士的信息上傳給有關(guān)管理部門(mén)31ppt課件六、代言人

維護(hù)護(hù)理人員的群體利益，代表護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政、后勤部門(mén)協(xié)商爭(zhēng)取護(hù)士的利益，同時(shí)代表患者反映他們的需求，并與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，滿足患者的需求。做護(hù)士的知心人做患者的貼心人32ppt課件

做護(hù)患代言人，首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待

做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切融洽協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。33ppt課件七、計(jì)劃者計(jì)劃是指組織（個(gè)體或群體）在工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的方案，包括工作要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)、工作內(nèi)容、方法和步驟等。計(jì)劃是管理過(guò)程的首要職能。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程規(guī)劃病區(qū)護(hù)理業(yè)務(wù)，制定年、季度、月工作計(jì)劃，提出工作改進(jìn)方案等有效的計(jì)劃34ppt課件八、沖突處理者

在臨床發(fā)現(xiàn)任何人員之間的沖突與矛盾，護(hù)理管理者要使用協(xié)商、解釋說(shuō)明等方法使沖突與矛盾的雙方相互理解，求同存異，維持和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與科室主任的關(guān)系處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系醫(yī)生與患者之間護(hù)士與患者之間護(hù)士與護(hù)士之間35ppt課件（一）與護(hù)士的關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士既是親密的同事，又是管理者與被管理者，因此對(duì)護(hù)士，在生活上要關(guān)心體貼，在工作中要嚴(yán)格要求，一視同仁。36ppt課件（二）與醫(yī)生的關(guān)系原則上是無(wú)原則的事可以相讓，哪怕是自己吃點(diǎn)虧也無(wú)妨，但是原則性的問(wèn)題，必須按原則辦事。例如一位醫(yī)生發(fā)的雞蛋由于他一直沒(méi)拿放著壞了，可以把自己的讓給他，但原則問(wèn)題上，如醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)了醫(yī)囑，對(duì)這一責(zé)任就不能含糊，使護(hù)士們感到護(hù)士長(zhǎng)能公正的處理醫(yī)護(hù)關(guān)系。37ppt課件

（三）與主任的關(guān)系首先要明確是主任的下級(jí)，病房是主任負(fù)責(zé)制，意見(jiàn)分歧時(shí)盡量用商量的、建議性口吻和他交流，有些事情如果商量不通，就愉快的服從主任意見(jiàn)。平時(shí)多為主任操心，多做一些力所能及的事，相信合作一定很愉快。38ppt課件

（四）與病人的關(guān)系要求護(hù)士無(wú)論如何都要保持良好的形象，尊重病人，盡量滿足病人的合理要求，作為護(hù)士長(zhǎng)，要經(jīng)常深入病房，了解病人的意見(jiàn)或者建議，不斷改進(jìn)，提高病人的滿意度，減少護(hù)患糾紛。39ppt課件案例1：如何對(duì)待護(hù)士之間的矛盾？？老護(hù)士之間的矛盾-相互間不買(mǎi)賬--了解矛盾的根源--分別談話--強(qiáng)調(diào)老護(hù)士的骨干及帶頭作用老護(hù)士與新護(hù)士之間的矛盾--新護(hù)士嫌老護(hù)士管的多，受指使--老護(hù)士嫌新護(hù)士不尊重人--強(qiáng)調(diào)尊老愛(ài)幼40ppt課件案例2：如何對(duì)待護(hù)士之間的矛盾？？護(hù)士必須要牢記：病人不總是對(duì)的，但病人總是第一位的；與病人和家屬談話--傾聽(tīng)其訴說(shuō)，找出矛盾問(wèn)題所在--如果是病人不對(duì)，明確告訴他我們的服務(wù)宗旨--如果是護(hù)士不對(duì)，真誠(chéng)道歉與護(hù)士談話--有什么不足之處--換位思考：能否避免糾紛的發(fā)生41ppt課件九、資源調(diào)配者

首先是人力資源分配，應(yīng)該根據(jù)病區(qū)工作情況及護(hù)理人員能力等合理安排人力資源。其次是對(duì)病區(qū)的醫(yī)療儀器設(shè)備及辦公用品等有計(jì)劃的申請(qǐng)、領(lǐng)取、保管、維修，使病區(qū)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，調(diào)配合理，保證工作的質(zhì)量與效率。42ppt課件護(hù)士長(zhǎng)做好人力資源調(diào)配提升團(tuán)隊(duì)精神

①榮譽(yù)感

②千萬(wàn)別找借口

③紀(jì)律---敬業(yè)的基礎(chǔ)

④工作中無(wú)小事

⑤愛(ài)心---最驚人的自動(dòng)起動(dòng)器

⑥榮譽(yù)面前不伸手

⑦贊美與欣賞每一個(gè)閃光點(diǎn)43ppt課件“財(cái)”每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚:收入、支出獎(jiǎng)金分配盡量為護(hù)士爭(zhēng)取不侵害護(hù)士的利益--相對(duì)公開(kāi)，絕對(duì)公平“物”常用物品：常用物品-計(jì)劃領(lǐng)取、避免失效每周對(duì)科室設(shè)備儀器檢查、維護(hù)：性能、保養(yǎng)

“藥”搶救所需藥品、高危藥品、麻醉藥品……44ppt課件十、協(xié)商談判者

護(hù)士長(zhǎng)為保證工作質(zhì)量需調(diào)整護(hù)理人員，增添設(shè)備，改造病室環(huán)境等，因而經(jīng)常與有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行正式與非正式的協(xié)商和談判。45ppt課件十一、教育者

護(hù)理管理者承擔(dān)著護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)的指導(dǎo)和教育者的角色。如應(yīng)經(jīng)常根據(jù)不同的患者，采取不同的方式對(duì)患者、患者家屬進(jìn)行健康教育及護(hù)理指導(dǎo)；對(duì)下屬護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的指導(dǎo)、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng);負(fù)責(zé)護(hù)生見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修，指定有經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的護(hù)士帶教等。46ppt課件組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練及考核。參加科主任查房及危重死亡病例討論，參加大手術(shù)或新開(kāi)展的手術(shù)術(shù)前討論。定期組織護(hù)理查房和護(hù)理教學(xué)查房。對(duì)病房出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析，提出防范措施。指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員并指導(dǎo)護(hù)師或有經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力的護(hù)士擔(dān)任教學(xué)工作?！?7ppt課件十二、變革者

護(hù)士長(zhǎng)是臨床第一線的管理者，有豐富的基層護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)病房護(hù)理管理具有一定的權(quán)威性。在病房護(hù)理的服務(wù)模式上有較大的自主權(quán)，可以根據(jù)各科室?？铺攸c(diǎn)大膽變革、創(chuàng)新，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。積極開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作，指導(dǎo)護(hù)士撰寫(xiě)論文，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。48ppt課件管理創(chuàng)新方法在新