家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)課件

家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式令禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀待人接物1.招呼禮儀令先與女主人打招呼令與人照面時正面對視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象下面我將從以下幾個部分分析當(dāng)前英語教學(xué)中存在的制約因素并提出相應(yīng)的對策。一、當(dāng)前英語教學(xué)中的制約因素（一）思想觀念落后英語是一門語言類學(xué)科，它的發(fā)展受社會發(fā)展的影響較大，尤其是社會環(huán)境的影響，當(dāng)前，我國高中英語教學(xué)中仍然存在著諸多的不足與問題，這嚴(yán)重制約著高中英語教學(xué)的發(fā)展。而這一現(xiàn)象在農(nóng)村高中尤為突出。許多家長覺得學(xué)英語沒有用，孩子又不出國，把這種消極的思想灌輸給孩子，導(dǎo)致許多孩子從心里不重視英語這門學(xué)科，再加上農(nóng)村孩子接觸英語的途徑本來就很少，因此英語基礎(chǔ)相對來說較差，所以這兩個方面的制約都使得高中英語教學(xué)舉步維艱。（二）新教材要求較高，學(xué)生不能適應(yīng)新課標(biāo)高中英語教材新穎，容量大，內(nèi)容涉及面廣，要求高，它的內(nèi)容既聯(lián)系社會生活，又比較貼近學(xué)生生活實(shí)際，富有時代精神，從而對全面培養(yǎng)學(xué)生的口筆頭交際能力、觀察與想象能力、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識和合作精神都提出了具體的要求。而農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱，不能順利適應(yīng)這一點(diǎn)。（三）學(xué)生自身的因素缺乏英?Z學(xué)習(xí)動機(jī)。動機(jī)是學(xué)習(xí)的先決條件。研究表明具有強(qiáng)烈動機(jī)的學(xué)生往往具有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力，學(xué)生主導(dǎo)性動機(jī)的強(qiáng)弱會影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣。學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法。大部分學(xué)生英語不理想往往不是因?yàn)橹橇Φ脑?，而是因?yàn)樗麄儗W(xué)習(xí)方法不當(dāng)，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。主要在：學(xué)生不了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，往往照搬別人的英語學(xué)習(xí)方法，更不會制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃。在英語學(xué)習(xí)中也花了很大的力氣，但就是成績上不去，分?jǐn)?shù)不理想，這嚴(yán)重挫傷了他們學(xué)習(xí)英語的積極性。拿我?guī)У膬蓚€班來說，學(xué)生共計92人，經(jīng)過對多次考試成績的比較分析，發(fā)現(xiàn)考90分以上學(xué)生的比例不足10%，60至90分占46.7%，60分以下占43.3%。滿分150分的卷子，意味著近90%的學(xué)生不及格，一方面說明大部分學(xué)生的基礎(chǔ)很薄弱，另一方面也說明這些學(xué)生缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法。（四）農(nóng)村學(xué)校的硬件條件得不到合理有效的使用隨著社會的不斷發(fā)展，教材的變化也是越來越快，尤其是對于英語這個與國際接軌的科目，更是變化迅猛。高中英語新教材是一套信息輸入量較大的教材，而且所選內(nèi)容很新，現(xiàn)在教材所選的內(nèi)容更多的是弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，此外，還有許多新的元素涌現(xiàn)出來，例如共享單車，微信，網(wǎng)絡(luò)支付等等。然而這些新的素材都是需要在多媒體的輔助下才能進(jìn)行教學(xué)，這就要求教師不但要靈活使用多媒體，而且學(xué)校要能提供相應(yīng)的多媒體教具幫助教師完成教學(xué)任務(wù)。我們學(xué)校所處的位置相對來說比較落后，這幾年都是傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師根本沒有機(jī)會接觸先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，就在最近學(xué)校才安裝了多媒體軟件，但實(shí)際情況是目前很多教師尤其是眾多的老教師不會合理有效的使用多媒體技術(shù)來達(dá)到自己的教學(xué)目標(biāo)，教師學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用多媒體還需一個過程。所以，這也是制約農(nóng)村高中英語教學(xué)的一個關(guān)鍵因素，這一問題倘若得不到合理有效的解決，勢必會影響英語教學(xué)的正常開展，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)跟不上時代前進(jìn)的步伐。（五）英語師資力量不足教師作為各類教育資源中最重要的資源，它的質(zhì)量直接影響到教學(xué)的質(zhì)量。再加上高中英語課程本身知識點(diǎn)較多且難度較大，這就需要教師進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與教育，學(xué)校的師資力量是教學(xué)的基礎(chǔ)保障，沒有優(yōu)秀的教師，就不能有好的英語教學(xué)，因此，英語教師在高中英語教學(xué)中起著舉足輕重的作用。由于我國地域、文化、經(jīng)濟(jì)等差異較大，這在很大程度上影響了高中英語教師師資力量的分配，大部分的優(yōu)秀教師都將待在城市作為首選，只有很少的一部分教師及高校畢業(yè)生愿意到農(nóng)村開展教學(xué)。他們的文化層次及技能水平尤其是口語水平相對較低，是制約農(nóng)村高中英語教學(xué)質(zhì)量提高的主要瓶頸。造成這種狀況的原因不外乎以下三個方面：（1）農(nóng)村高中教師發(fā)展的機(jī)會少、待遇差，優(yōu)秀專業(yè)人才不愿待，也留不住。（2）學(xué)生基礎(chǔ)差、底子薄，抓不出成績。（3）囿于客觀條件，農(nóng)村教師培訓(xùn)及自我提升的機(jī)會少之又少。二、應(yīng)對措施1.中國日益走向世界舞臺的中央，在這種大的背景形勢之下，英語的學(xué)習(xí)顯得更加迫切。這就要求不僅家長們要轉(zhuǎn)變觀念，作為主體的學(xué)生更應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，重視英語的學(xué)習(xí)。2.教師和學(xué)生在課程實(shí)施過程中，依據(jù)新考試大綱和學(xué)生實(shí)際可以對教材進(jìn)行適度調(diào)整，合理選用其他輔導(dǎo)材料，從而更好地適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。3.教師應(yīng)在日常的教育教學(xué)過程中勤于鼓勵學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生自信。積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀和寫作習(xí)慣，不斷擴(kuò)大學(xué)生的知識面，強(qiáng)化學(xué)生的英語思維，使學(xué)生在廣泛閱讀中掌握英語學(xué)習(xí)技巧，形成行之有效的學(xué)習(xí)方法。4.國家教育行政部門必須在政策上對農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行傾斜，不斷加大對農(nóng)村學(xué)校的投資力度，持續(xù)改善農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)條件，完善用人機(jī)制，激發(fā)教師隊伍活力。加強(qiáng)農(nóng)村教師的崗前及在職培訓(xùn)，吸引優(yōu)秀專業(yè)人才到農(nóng)村任教。青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國在國際舞臺上占據(jù)著非常重要的地位。英語作為一門國際性的語言，廣大青年務(wù)必要學(xué)好它，掌握它。只有這樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，才能在實(shí)現(xiàn)中國夢的生動實(shí)踐中書寫人生華章！魏寶玲，陜西省渭南市，富平縣立誠中學(xué)。興趣可以調(diào)動人的各種感官，使人的大腦處于最活躍的狀態(tài)，同時興趣也是制約數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成敗的重要因素之一，事實(shí)證明，學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績與對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣是密切相關(guān)的。因此，在小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，教師要將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣擺在首要位置，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，那么，教師如何才能做到創(chuàng)新教學(xué)方法，激發(fā)小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣呢？我認(rèn)為，可以從以下幾個方面入手：1聯(lián)系生活實(shí)際，進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)數(shù)學(xué)是一門具有高度抽象性的學(xué)科，對于處在小學(xué)這一年齡段的學(xué)生而言，準(zhǔn)確理解一些數(shù)學(xué)現(xiàn)象、定義等內(nèi)容都是有一定難度的，因此教師要根據(jù)數(shù)學(xué)這門學(xué)科的自身特點(diǎn)結(jié)合小學(xué)生的發(fā)展水平，從生活實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)，幫助學(xué)生理解數(shù)學(xué)，激發(fā)興趣。學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動力除了數(shù)學(xué)本身的魅力之外，另一個外部原因就是依靠于教師的引導(dǎo)，一名優(yōu)秀的數(shù)學(xué)教師會根據(jù)學(xué)生的心里發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)設(shè)生動形象的情景來吸引學(xué)生的注意力。在我們的生活中，數(shù)學(xué)無處不在，如果數(shù)學(xué)教學(xué)脫離現(xiàn)實(shí)生活就會變得空洞，刻板。教師要讓學(xué)生在他們熟悉的生活環(huán)境中感受數(shù)學(xué)，這樣做能夠幫助他們樹立學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心，明白數(shù)學(xué)就在我們的生活中，它并不抽象也不難理解。數(shù)學(xué)知識源于生活最終也服務(wù)于生活。討論數(shù)學(xué)問題往往是學(xué)生對數(shù)學(xué)產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的開始，教師在教學(xué)過程中要學(xué)會巧妙的利用生活實(shí)際，聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容，把抽象的數(shù)學(xué)知識具體化，用學(xué)生喜聞樂見的活動形式幫助學(xué)生深化對教學(xué)內(nèi)容的理解，加深印象。2營造良好的課堂氣氛，尊重學(xué)生的主體地位傳統(tǒng)的教學(xué)過程中“一個老師一張嘴，一個黑板一支筆”的教學(xué)模式早已經(jīng)不適應(yīng)于今天的課堂，創(chuàng)建一種新型的教學(xué)模式對數(shù)學(xué)課堂是非常重要的。眾所周知，良好的情緒能夠使人進(jìn)行超常的記憶，活躍思維，激發(fā)潛能。因此，教師必須尊重學(xué)生的主體地位，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和課堂氛圍，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)生本來就活潑好動，注意力不集中，如果教師只是一味的給他們灌輸知識只能限制他們的發(fā)揮，抹殺他們的個性，加深學(xué)生對數(shù)學(xué)的抵觸情緒。教師要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，明確自己所充當(dāng)?shù)慕巧珒H僅是課堂的引導(dǎo)者和輔助者，課堂真正的主人是學(xué)生。在今天，師生之間應(yīng)該建立的是一種民主和諧，自由寬松的新型關(guān)系。身為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師，無論在任何情況下，都應(yīng)該尊重學(xué)生，要讓學(xué)生感受到老師對自己的關(guān)心與愛護(hù)，首先要肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再間接的指出他們所存在的不足之處，加以引導(dǎo)，多給予學(xué)生一些寬容與微笑。教師的鼓勵就是學(xué)生進(jìn)步的動力，小學(xué)生的求知欲和好奇心很強(qiáng)，教師在教學(xué)過程中要注意保護(hù)學(xué)生的這種心理，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，大膽探索，讓他們在充滿活力的課堂氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師要善于激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，使學(xué)生在課堂中始終保持積極的狀態(tài)和高度的熱情，主動參與教學(xué)過程，這樣才能徹底改變數(shù)學(xué)課堂一貫沉悶枯燥的模式，達(dá)到良好的教學(xué)效果。3充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，輔助課堂教學(xué)隨著社會的進(jìn)步，科技得到了迅猛的發(fā)展，這為我們的學(xué)習(xí)生活帶來了極大的便利。教師也要跟上時代的腳步，學(xué)會充分利用信息技術(shù)來輔助課堂教學(xué)，將傳統(tǒng)的教學(xué)方法與現(xiàn)代化的科技手段相結(jié)合，為小學(xué)數(shù)學(xué)的課堂增添魅力。具體來說，教師可以利用幻燈好投影教學(xué)，以一些色彩鮮艷，生動形象的圖像為載體向?qū)W生傳輸數(shù)學(xué)知識，這樣不僅能夠加深學(xué)生對于所學(xué)知識的印象，吸引學(xué)生的注意力，而且制作簡單，有利于突出教學(xué)過程中的重難點(diǎn)。另外，教師可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識為學(xué)生篩選一些適合他們觀看的影片，這樣做最大的優(yōu)點(diǎn)就是讓教學(xué)內(nèi)容更加形象，讓學(xué)生在愉快的情緒中感受數(shù)學(xué)的魅力，從而對數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。教師還可以制作一些多媒體課件進(jìn)行教學(xué)演示，興趣不是憑空產(chǎn)生的，教師要培養(yǎng)學(xué)生的興趣就要在課堂上靈活的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，抓住學(xué)生的心里過程，刺激學(xué)生的感官，調(diào)動學(xué)生的情緒，讓現(xiàn)代化技術(shù)為數(shù)學(xué)教學(xué)服務(wù)。這些方法都夠?yàn)樾W(xué)數(shù)學(xué)課堂增添魅力，吸引學(xué)生注意力，深化學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。4舉辦課外活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣僅僅依靠課堂上的教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教學(xué)的陣地不應(yīng)該僅僅局限于課堂，教師應(yīng)勇于創(chuàng)新，豐富教學(xué)形式，為學(xué)可以幫助學(xué)生舉辦一些課外活動，以此來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。舉辦課外活動可以幫助學(xué)生開闊視野，增長知識，發(fā)展特長，并且課外教學(xué)比課堂教學(xué)形式更加開放，靈活，有利于教師根據(jù)學(xué)生之間所存在的差異性因材施教，給學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛好和特長選擇不同的課外活動的機(jī)會，使每一個學(xué)生的個性都得到發(fā)揮。教師可以通過多種形式來調(diào)動學(xué)生的積極性，例如教師可以舉辦一些趣味性的數(shù)學(xué)小競賽，開展有關(guān)數(shù)學(xué)的主題講座，出版數(shù)學(xué)墻報，指導(dǎo)一部分學(xué)有余力的小學(xué)生寫數(shù)學(xué)小論文，開展數(shù)學(xué)小游戲等，這些方法都可以達(dá)到良好的教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。5結(jié)語學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的原動力，是學(xué)好數(shù)學(xué)的重要前提，因此在數(shù)學(xué)教學(xué)教學(xué)過程中，教師要靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過各種渠道培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。創(chuàng)新教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并非一日之功，它是一個長期的過程，是響應(yīng)新課程改革的具體表現(xiàn)，它需要師生之間的共同努力，通過教師的不斷探索和總結(jié)，打造更加高效的數(shù)學(xué)課堂。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式令禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀待人接物1.招呼禮儀令先與女主人打招呼令與人照面時正面對視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象2.稱呼禮儀初次見面自我介紹:“您好,我叫ⅩⅩ,是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員,您可以稱呼我為小X令“請問,我怎么稱呼您?”帶職稱和頭銜的稱呼:鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒有明確指示的稱呼:X先生Y女士(或太太)◆一般不直呼其名3.迎送禮儀令對客人熱情、友好、一視同仁÷引客入上座(一般以右為上),送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時,起身相送,年老體弱者應(yīng)送至大門口電梯禮儀讓客人先上下電梯,并用手按住開關(guān)按鈕,使客人有充足的時間上下如果人多,可以等下一趟,不要往里擠令在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個人的問題令上下樓梯一般靠右走,走在客人前面一二步引導(dǎo)客人今送客走在客人后面5電話禮儀1)日常禮儀。不隨便使用電話;雇主通話時自覺回避;不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊;不透露雇主電話號碼等。(2)接聽電話。令雇主在家,不主動接聽電話,除非雇主有明確指示;令雇主不在家,電話響起盡快接聽,需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍今接聽電話時,無論在雇主家還是其他場合,不說無關(guān)緊要的事,不大聲嚷嚷,不一邊講話一邊吃東西。(3)外打電話避免在他人休息時間撥打電話令通話前理清思路講話文明,時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒,避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺■第三章衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維:動、植物纖維令化學(xué)纖維:人造纖維、合成纖維類紡織品的性能1.毛紡織品令羊毛:忌在太陽下暴曬2.絲織品蠶絲:紫外線會使蠶絲纖維脆化,宜陰干3.棉織品令棉纖:在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆4.麻織品