物業(yè)公司的述職報告

物業(yè)公司的述職報告物業(yè)公司的述職報告1

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家上午好！

XX年物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，在集團公司各部門的樂觀協(xié)作下，在本人的細心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了肯定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：

一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：

XX年底在不具備任何軟硬件條件狀況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。

二、懷來佳苑項目：

1、辦理入住手續(xù)：

元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住宅需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，聘請、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣揚布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于預備充分，且辦理入住程序設(shè)計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得特別順當。

2、參加佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計及施工協(xié)調(diào)：

年初協(xié)作谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計方案供應(yīng)了依據(jù)。

院面施工中樂觀協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參加現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)覺問題準時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量。

對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，樂觀進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京選購，為公司節(jié)約了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

至5月底佳苑小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務(wù)。

3、建立培育物業(yè)服務(wù)隊伍：

佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)漸漸增多，小區(qū)各個服務(wù)崗位人員間續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對聘請人員嚴格把關(guān)，特殊是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期聘請人員思想理念跟不上的，賜予教育轉(zhuǎn)化，仍舊不適合崗位工作的賜予勸退，確保了員工隊伍有基本素養(yǎng)達到肯定要求，且具有可塑性。

鑒于我們服務(wù)隊伍的全部人員都沒有工作閱歷（當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，聘請有從業(yè)經(jīng)受的人員是不行能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點的實際狀況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠進展的關(guān)系，企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的樂觀的工作態(tài)度；其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內(nèi)容立刻就要實踐，做不好的賜予準時訂正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)學問寓于詳細案例，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛提倡工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細節(jié)，故而，我們的工作務(wù)求：最精、最細、最完善”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完善”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必需是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必需是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必需是豎看成行，橫看成排。

4、項目管理：

管理得當與否對一個企業(yè)是至關(guān)重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結(jié)合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

依據(jù)項目的實際狀況，本人對員工的管理側(cè)重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、關(guān)心員工樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。

其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行，且制度精細化到肯定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說：沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設(shè)上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。

對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必需的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據(jù)不能報銷，日常物料領(lǐng)用都有必要的手續(xù)。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流淌，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。

另外，對開發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。

5、社區(qū)文化建設(shè)：

物業(yè)服務(wù)之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執(zhí)法權(quán)，住戶違規(guī)我們也只能勸說教育。因此，培育、引導一種“喜愛小區(qū)、鄰里互助、自覺協(xié)作物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣揚櫥窗、張貼宣揚標語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和諧、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦?，形成一種和諧相處、和諧共建合力，促進小區(qū)各方面工作的開展。

通過豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶喜愛小區(qū)的感情，從而自覺協(xié)作物業(yè)進一步搞好小區(qū)的工作。

另外，我們在小區(qū)服務(wù)中提倡寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交伴侶，在伴侶間不經(jīng)意的閑聊中宣揚物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶伴侶出面敲邊鼓，協(xié)作解決。

目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步進展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關(guān)系是特別和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的全都。

6、冬季供暖：

在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力協(xié)作下，XX年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設(shè)以及關(guān)心中行家屬樓居民成立業(yè)委會（由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區(qū)XX年冬季如期供暖。

小區(qū)供暖費（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力協(xié)作下，小區(qū)供暖費從10底開頭收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。

小區(qū)冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達不到要求，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現(xiàn)場確認，賜予妥當處理，供暖服務(wù)投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿足率起碼在99%以上。

總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務(wù)是勝利的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿足率，費用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛崗敬業(yè)精神，在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經(jīng)成為我們樓盤銷售的一個賣點（業(yè)主買了我們的房子，他肯定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務(wù)；若不買，他會說：物業(yè)服務(wù)不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務(wù)差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經(jīng)濟效益基本持平或略有微利）。

這個品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應(yīng)，由于經(jīng)營進展方向緣由，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍舊有其他項目找上門來，盼望我們接管。有的甚至三番五次懇求我們托管，都被我們婉言謝絕了。

7、存在問題：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀方面尚有待強化。

三、光大豪庭項目：

1、合理化建議：

年初，從項目日后管理服務(wù)角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被接受，避開了日后難以彌補損失。

下半年隨著工程進展，主要熟識施工現(xiàn)場，依據(jù)現(xiàn)場狀況連續(xù)提出合理化建議，同時督促已確定增設(shè)項目的落實，發(fā)覺質(zhì)量問題或影響日后管理服務(wù)的問題，準時提請整改。

年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費狀況，規(guī)劃我們的收費項目和收費標準，以及預備辦理入住宅需資料。同時樂觀物色、篩選將來服務(wù)隊伍所需人員，確保將來服務(wù)隊伍具有基本素養(yǎng)和較強的可塑性。

四、XX年預備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務(wù)品牌為主線，詳細做好以下幾方面工作：

1、辦理入住工作：

2、解決好開發(fā)遺留問題：

3、參加園區(qū)設(shè)施的規(guī)劃、實施：

4、強化服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范：

要求員工必需做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

在服務(wù)禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務(wù)。

5、貼心服務(wù)拉近與住戶的心理距離：

①提倡物業(yè)人員與住戶交伴侶，急住戶之所急，幫住戶之所需；

②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，留意多穿衣服等）、節(jié)日、生日慶賀等。

6、社區(qū)文化的培育：

①與住戶交伴侶，多溝通，寓教于聊，在不經(jīng)意的談天中宣揚物業(yè)學問，增進理解，分散人心。

②充分利用小區(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設(shè)施，宣揚喜愛小區(qū)、鄰里和諧、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培育一種樂觀向上、和諧祥和的社區(qū)文化。

7、多種經(jīng)營，彌補物業(yè)費不足，以及用于員工激勵：

8、摸清各種運行數(shù)據(jù)，為明年經(jīng)營承包責任制供應(yīng)依據(jù)：

9、市場調(diào)研，努力承接新業(yè)務(wù)：

下半年我們的小區(qū)進入正常管理后，樂觀進行市場調(diào)研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區(qū)實習、物業(yè)顧問服務(wù)等。

10、培育企業(yè)文化，帶出一個好隊伍：

電視劇《亮劍》經(jīng)典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質(zhì)打算的，他為這支部隊注入了靈魂，從今不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”

軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做其次；面對工作——追求最精、最細、最完善；追求標準化、規(guī)范化作業(yè)”。

在我們物業(yè)服務(wù)隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、關(guān)心員工人人樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

以上是我預備在新的一年著重要做好的10個方面的工作

我的述職完畢，請各位領(lǐng)導和同事批判指正。

感謝大家！

物業(yè)公司的述職報告2

20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F至16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在

1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

敬重的公司領(lǐng)導及各位同事大家好!

在這寒冷的1月，維護隊一班在職人員14人：新入職2人，3人因個人緣由離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作狀況如下：

1、參與年終總結(jié)大會，公司領(lǐng)導宣布了優(yōu)秀團隊，優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎金和證書。各位領(lǐng)導匯報了去年的工作，和20xx年的工作方案支配，點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進的地方。

2、參與公司組織開展的年終隊列展現(xiàn)、文藝表演，全班每天下班后抽時間樂觀訓練、排列節(jié)目最終得到了展現(xiàn)。大家都以友情第一，重在參加的思想，體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

3、協(xié)同維護隊一班、三班，對整個小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進行了全面的監(jiān)察，記錄清晰消防設(shè)施的完好狀況，保障了小區(qū)的消防安全。

4、在春節(jié)期間，尤其是大年三十夜，中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責，做好巡察工作以防火為重點，對小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進行了勸導和指引到小區(qū)外放煙花，對消防隱患進行了清除，真正做到了防范于未然。

在1月份工作中，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全，為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適，放心的家。加強防范力度，做好防盜、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大大事。大年三十夜那天我班上中班，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個大家庭里和公司領(lǐng)導及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié)，在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導的慰問，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的暖和。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的關(guān)心下，我要以先進員工為榜樣，專心工作，為長期企業(yè)的興盛發(fā)達，貢獻自己的力氣做好自己的本職工作來回報公司，這個月里工作中的不足將在下個月里準時訂正。

20xx年2月份工作支配如下：

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長支配下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，要有方案的組織隊員學習技能培訓，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

3、為了維護小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生，在保潔部下班后，我班將實行見臟就清，見亂就收的原則，保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。

4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

物業(yè)公司的述職報告3

敬重的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！

我于20xx年8月加入國貿(mào)團隊，始終在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年，在王總助的詳細分管及李總等公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在辦公室其他同事的協(xié)作支持下，本人緊緊圍繞公司工作部署，立足服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理、宣揚等職能定位，仔細履行工作職責，全方面提高了自己的思想熟悉、工作力量和綜合素養(yǎng)，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人及辦公室20xx年的工作狀況匯報如下：

一、20xx年的主要工作

1、辦理公司證件的年檢等手續(xù)

與往年相比，今年公司的證照年檢工作由以往的濟南分公司分支為山東公司、濟南分公司和餐飲分公司三個獨立單元，在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應(yīng)的方案，提前布置、充分預備，通過合理的統(tǒng)籌支配，三公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、社會保險登記證、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)狀況等年檢工作順當通過審核，無線電執(zhí)照、ISO9000質(zhì)量體系外審、資質(zhì)證書等年審換證工作也間續(xù)順當辦理。

2、樂觀開展多種渠道的宣揚工作

（1）加強公司的對外信息報道工作。20xx年，辦公室準時圍繞行業(yè)進展動態(tài)，結(jié)合公司實際進展狀況進行新聞采寫，同時對有新聞價值的大事實行約稿或采訪等形式進行宣揚報道，豐富了信息報道的內(nèi)容。全年，辦公室累計撰寫新聞通訊稿件31篇，向濟南市物業(yè)管理雜志社等行業(yè)主管部門投稿發(fā)表17篇，全面公開了公司進展動態(tài)以及日常管理工作，對公司的市場進展及企業(yè)文化宣揚起到了樂觀地推動作用。

（2）與總部樂觀溝通、親密協(xié)作做好宣揚工作。20xx，辦公室樂觀為總部宣揚冊、宣揚片制作供應(yīng)相關(guān)素材及修改看法，參加總部內(nèi)刊的供稿及校對編輯工作，全年發(fā)表文章共計14篇，為公司上下溝通、內(nèi)外宣揚架起了有利橋梁。

（3）完善網(wǎng)站建設(shè)，樂觀參加各項宣揚評比活動。1月，樂觀組織參加由濟物協(xié)與舜網(wǎng)聯(lián)合舉辦的濟南物業(yè)行業(yè)雙十佳評比活動，并幫助李總勝利當選濟南市首屆十佳物業(yè)服務(wù)精英；4月，協(xié)作總部整理企業(yè)金牌榜文字部分，為宣揚企業(yè)品牌再添推動力；6月，完成公司網(wǎng)站域名過戶、備案復審工作，并依據(jù)公司進展狀況準時調(diào)整網(wǎng)站“組織架構(gòu)”、“精英團隊”、“項目介紹”等欄目細節(jié)，對呼倫貝爾分公司網(wǎng)站初期建設(shè)供應(yīng)建議和技術(shù)支持，有效提升了公司的社會形象。

3、仔細做好辦公文字工作，使各項信息運轉(zhuǎn)順暢

辦公室擔當著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作。20xx年，辦公室協(xié)作領(lǐng)導完成專家委員會相關(guān)章程制度的草擬修訂，為進一步整合公司內(nèi)部管理和技術(shù)資源供應(yīng)文字依據(jù)；協(xié)作領(lǐng)導完成公司季度經(jīng)營報告，并制作上半年工作匯報幻燈片；對春節(jié)前后穩(wěn)定人員、調(diào)整企齡、倉庫管理、人員任命調(diào)動、舉辦各類培訓講座、百日服務(wù)提升活動、消防安全管理等公司行政決策進行下文通告，準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神；負責對公司例會進行記錄，使公司重大決策精神有卷可查；準時下達行業(yè)制度要求、惡劣天氣防范措施、重大活動會議等通知，較好的履行了辦公室上傳下達的工作職能。

在文件管理方面，辦公室一如既往仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、文印和督辦工作，努力做到規(guī)范化、程序化，準時做好文件分類、歸檔。年初以來，辦公室共處理文件78件，其中公司發(fā)文21件，總公司往來函13件，外來文件6件，政府文件4件，下達各類書面通知34則。公文運轉(zhuǎn)無一重大差錯，辦結(jié)質(zhì)量和速度有了肯定的進步。

4、連續(xù)強化公司人事、勞資管理工作

（1）保險福利事務(wù)方面：今年，辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍舊沒有放松要求，除做好常規(guī)性的工資、福利費編制發(fā)放、社保繳納、人事檔案管理等工作外，辦公室強化了員工意外損害險的統(tǒng)計督辦，參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外損害險理賠7起，合計賠付金額16580.17元，另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業(yè)等社保手續(xù)，為54名準退休人員順當辦理檔案信息采集手續(xù)，切實保障員工福利，規(guī)避用工風險，解決了員工的后顧之憂。7月到11月，濟南分公司和山東公司先后被勞動部門抽檢社保繳費狀況，辦公室在公司領(lǐng)導的大力支持和其他部門同事的幫助下，順當通過社保部門審查。

（2）員工檔案及合同管理等方面：辦公室連續(xù)強化對各項目入職手續(xù)的督辦，并先后詢問新農(nóng)合、農(nóng)夫工等保險方案，完善勞動合同。同時，幫助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項目起草邵立生、孔軍、魏長亮、王樹忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動關(guān)系賠償協(xié)議，最大限度減免了公司損失，平衡了員工利益。由于規(guī)避用工風險方法得當，化解糾紛隱患方式合理，20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發(fā)生。

（3）在人事管理方面，7月-8月，辦公室樂觀響應(yīng)濟南市關(guān)于嚴格執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》，全面推動單位自行招用保安員備案管理的通告精神，幫助各項目做好保安備案登記工作，在一個月的時間內(nèi)順當幫助濟南市各轄區(qū)項目共計136名秩序維護員完成備案登記工作。10月，應(yīng)總部要求，辦公室會同財務(wù)部強化了對項目崗位編制的監(jiān)督管理，對各項目定崗定編狀況進行了摸底調(diào)研，促進了項目人事管理的規(guī)范化，幫助項目做好人力資源成本掌握。

5、切實抓好公司及項目管理的后勤保障工作

（1）做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，辦公室根據(jù)費用預算嚴格掌握辦公管理成本，合理落實公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的選購、調(diào)配和實物管理工作，切實保障公司的房屋租賃、通訊、網(wǎng)絡(luò)、水電、報刊、衛(wèi)生、安全、接待、車輛、裝修、花卉租擺養(yǎng)護等工作，確保公司本部運轉(zhuǎn)正常。

（2）做好各項目后勤保障工作。20xx年，辦公室根據(jù)工作常規(guī)，依據(jù)各項目需求，對項目使用表格、合同數(shù)量進行了統(tǒng)計、排版、印刷；同時，修改并印制了大、小各1000個手提袋，便利了對外宣揚；另，對重大節(jié)日員工福利及業(yè)主禮品賀卡統(tǒng)計、購買、發(fā)放等工作也按常規(guī)正常推動。

（3）全面做好“百日服務(wù)提升”活動后勤保障工作

公司自全面開展“百日服務(wù)提升”活動以來，辦公室在活動策劃、組織培訓、接待顧問公司查勘、統(tǒng)一標示標牌、上傳下達會議文件精神、業(yè)辦法見調(diào)查等方面，全力貫徹執(zhí)行活動精神，為公司及項目供應(yīng)保障支持，為推動項目服務(wù)水平提升做出了肯定貢獻。

（4）做好項目撤離/接管的后勤保障工作。自年初嘉恒大廈項目到年中總隊項目，辦公室樂觀幫助合同終止項目做好撤離工作，先后擔當物資的搬運、清點、建賬、調(diào)撥事宜，使項目撤出工作進行的緊急有序，肯定程度上保障了項目損失的最小化。同時，辦公室?guī)椭攧?wù)部進行嘉恒大廈費用清欠工作，前期發(fā)送費用催繳函49份，整理、匯總33戶欠費起訴資料及費用明細，并在起訴過程中樂觀查找文件、預備材料，為訴訟工作供應(yīng)了有力保障。

在項目承接方面，辦公室先后協(xié)作省體育局訓練中心、民政廳、興業(yè)銀行、濱州交通局、系統(tǒng)集成餐廳、交行宿舍、物資儲備中心、濟南總醫(yī)院、人民財產(chǎn)保險公司等項目的接管、交接工作，按時按量為新接管項目配備服裝、工牌、表格、標示等物品，樂觀協(xié)調(diào)員工開荒借調(diào)支援，保障了項目進駐工作的順當開展。

（5）優(yōu)化服裝管理。今年上半年，由于原服裝供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及供應(yīng)效率均有所下降，加之處于服裝生產(chǎn)行業(yè)供銷旺季，服裝后勤管理一度陷于被動?；谠摤F(xiàn)狀，辦公室一方面加強對供應(yīng)商的監(jiān)督，一方面樂觀查找合適的服裝生產(chǎn)廠家。最終，在項目經(jīng)理的大力幫助下，經(jīng)過仔細比對考察布料、做工、價格、服務(wù)等，最終敲定與新服裝廠的合作事宜，優(yōu)化了服裝供應(yīng)渠道。同時，管理服統(tǒng)一訂做、各項目服裝申購、制作、調(diào)撥、儲備等常規(guī)管理工作正常開展，為樹立企業(yè)形象起到樂觀的作用。

6、加強工作協(xié)調(diào)，做好會務(wù)接待及外聯(lián)工作

20xx年，辦公室依據(jù)工作需要強化了接待職能。從協(xié)作總部委派人員赴山東拍攝宣揚片及總部財務(wù)審計工作，到接待控股公司、集團領(lǐng)導、浦發(fā)銀行考察、博興政協(xié)主席考察、濱州項目參觀、顧問詢問公司訪問、呼倫貝爾分公司財務(wù)經(jīng)理等，辦公室在明確分工的基礎(chǔ)上，加強了工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定相關(guān)流程制度，完善了會務(wù)接待工作。全年，辦公室在會場支配、會議資料預備、茶水餐點供應(yīng)、接待用車、機票預訂、食宿支配等方面基本做到了周到細致，無一例重大失誤差錯發(fā)生。

7、樂觀組織員工培訓及文體活動

自年初到現(xiàn)在，辦公室?guī)椭绢I(lǐng)導順當舉辦年終晚會暨文藝匯演、禮儀培訓、秩序維護部主管座談、春游、管理人員旅游、管理人員培訓等各類活動，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，推動了企業(yè)團隊建設(shè)。

二、工作中的感受

1、作為一名合格的辦公室人員，我認為熱忱比閱歷更重要，品質(zhì)比力量更重要。平凡的行政辦公工作，需要投入更多的工作熱忱和責任心。

2、做好辦公室工作，首先必需是有心人，無論做什么工作，哪怕毫不起眼的工作任務(wù)，都應(yīng)當專心做到最好，力求做出精品，擅長從中查找樂趣，做到日新月異，從轉(zhuǎn)變中查找創(chuàng)新。

3、必需具備劇烈的時效觀念和工作閉環(huán)意識，具備求真務(wù)實、雷厲風行的工作作風，要擅長“分身”，明確工作的輕重緩急，做到事事有落實、有回音。

4、作為辦公室人員，更要有奉獻精神。沒有奉獻精神，工作就沒有樂觀性、主動性和制造性。沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。

三、工作的進步提升

辦公室作為公司的樞紐部門，工作千頭萬緒，內(nèi)容多、事情雜、時間緊、要求高。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，今年年初以來，辦公室人員注意強化工作意識，強調(diào)分工協(xié)調(diào)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，有效提升了辦公室綜合工作水平。

1、整體規(guī)劃，細化分工，提高工作效率。年初，公司與辦公室重新完善修訂了目標責任書，在結(jié)合以往工作狀況的基礎(chǔ)上，辦公室對各項工作進行了細化分工，明確了勞資、社保、網(wǎng)站、內(nèi)刊、文書、后勤保障、資產(chǎn)管理、檔案管理、外勤、接待等工作的責任人，全方位發(fā)揮辦公室人員的專長作用，并樹立團隊合作意識，增加了工作的有效性和主動性，最大限度的發(fā)揮了辦公室工作潛能，有效提升了辦公室的工作質(zhì)量。

2、加強溝通，注意協(xié)調(diào)，保持工作主動性。辦公室今年樂觀調(diào)整工作狀態(tài)，注意方式方法，準時制定完善工作方案，仔細完成領(lǐng)導交辦的每一項工作，堅持做到件件有落實，事事有回音，并結(jié)合把握的實際狀況，主動出辦法、想方法，為領(lǐng)導決策做好參謀工作，確保了各項工作能夠根據(jù)公司進展目標和步驟順當向前推動。

3、加強自我要求，樂觀提升綜合素養(yǎng)。一年來，辦公室人員通過參與“團隊建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)”、“服務(wù)技巧和經(jīng)營模式”、“節(jié)能降耗模式的探究”、“物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和卓越領(lǐng)導力”管理人員培訓、禮儀培訓等培訓講座，通過參加外地先進經(jīng)理赴總部溝通學習活動，以及在日常工作中注意積累業(yè)務(wù)學問及法律常識，逐步在實踐中把握了工作要領(lǐng)，能夠較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面都有了肯定提高，增加了工作的主動性和方案性，提高了工作效率和工作質(zhì)量，保證了辦公室各項工作的正常運行。

4、顧全工作大局，細心維護團結(jié)。辦公室作為公司的綜合辦事機構(gòu)，肩負著協(xié)調(diào)各方的重要任務(wù)，工作千頭萬緒，任務(wù)重、難度大，有時難免遇到瓶頸。面對難題，辦公室人員始終告誡自己以大局為重，以團結(jié)為重，主動補臺不拆臺，主動補位不越位，不講份內(nèi)份外，不計個人得失。在協(xié)調(diào)各部門、各項目關(guān)系的過程中，堅持把有利于進展、有利于團結(jié)放在第一位，贏得了各部門、各項目的支持、理解和好評，推動了各項工作的順當開展。

四、不足之處及明年的工作思路

20xx年，辦公室能樂觀地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室獨立擔當一部分新工作任務(wù)時尚顯稚嫩，如大型會議或文藝演出的策劃組織、主管及經(jīng)理春游活動組織支配、重大接待任務(wù)的參加、工裝款式的更換調(diào)整等等。很多工作以往在王總助等公司領(lǐng)導的親自支配參加下進行，現(xiàn)在獨立擔當上述工作時尚存在肯定的依靠性，工作細節(jié)不夠縝密周到，工作效率有待進一步提高；其次，宣揚策劃職能相對薄弱，網(wǎng)站、內(nèi)刊及其他宣揚途徑?jīng)]有重大創(chuàng)新和突破；第三，物業(yè)管理及其他專業(yè)性理論水平恃待提高。第四，深化項目體驗學習的時間、機會偏少，對服務(wù)管理一線了解比較片面和感性。

針對以上幾方面，辦公室在20xx年的工作中應(yīng)著力強化以下幾方面工作：第一，樂觀接受新工作任務(wù)，注意在實踐工作中總結(jié)積累閱歷，主悅耳取領(lǐng)導看法建議，加強與各部門各項目的溝通溝通，適時轉(zhuǎn)變工作思路及方法，進一步提高工作效率和質(zhì)量，真正讓領(lǐng)導省心、放心。

其次，進一步加強網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)刊建設(shè)，樂觀關(guān)注行業(yè)進展態(tài)勢，關(guān)注熱點話題，關(guān)注員工思想動態(tài)，專心學習、探究優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站及內(nèi)刊的創(chuàng)作模式及設(shè)計風格，爭取20xx年在宣揚工作方面有所突破。

第三，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)專業(yè)學問和業(yè)務(wù)技能，加強對物業(yè)行業(yè)進展動向的了解，提升工作視角的高度，做好調(diào)查討論，把握各方面信息材料，為領(lǐng)導決策供應(yīng)服務(wù)真正做好領(lǐng)導的參謀和助手。

第四，連續(xù)強化辦公室的工作作風建設(shè)，加強管理，強化職責，挖掘每個人的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機制，形成團結(jié)全都、高效運作的氛圍，不斷改進辦公室對公司、對項目的支持力量、服務(wù)水平。

第五，深化項目做好督查和服務(wù)。樂觀仔細對公司作出的打算、指示及工作部署的貫徹、執(zhí)行、落實狀況進行督查。深化基層，了解員工動態(tài)，全面把握信息動態(tài)，為項目做好服務(wù)，豐富領(lǐng)導決策信息。工作更主動一些，更大膽一些，更扎實一些。

20xx年即將過去，回顧一年的工作，有許多感慨，這一年既是公司服務(wù)質(zhì)量進一步提升的一年，同時也是自己在行政辦公工作閱歷與力量方面得到提升熬煉的一年。這一年的工作中，感受到在公司領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的支持下自己所取得進步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成果的自信，感受到因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的圓滿，感受到因力量有限面對工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思考。20xx年，我將以開放的意識、寬敞的視野、不斷學習新的學問、把握新的技能，著力提高自身素養(yǎng)，盡快增長多方面才能，進一步發(fā)揚成果，改進不足，兢兢業(yè)業(yè)，扎實工作，努力成為公司、領(lǐng)導、項目滿足的好參謀、好助手，為公司的進展和辦公室工作的全面提升再作新貢獻！

以上匯報如有不當，請批判指正。

物業(yè)公司的述職報告4

回顧在xx物業(yè)公司擔當經(jīng)理的6年來，所取得的成果離不開各科室的大力支持。在這6年中，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報告如下：

一、加強學習，努力提高自身素養(yǎng)

這些年來，我以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進展”這些深層次的問題去實踐。

自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)的姿勢去努力學習物業(yè)管理學問，去討論物業(yè)企業(yè)的進展方向和物業(yè)市場的進展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必需走規(guī)模化道路。

對此，我在思想上始終與社區(qū)保持全都，超前工作，做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

在工作中，我同班子成員一起討論確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必需不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導力量和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿殖３Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關(guān)學問，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參與MBA基礎(chǔ)理論學問的學習，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革進展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。

6年來，我堅持根據(jù)“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據(jù)精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行狀況進行不間斷的檢查。

我堅持定期到各隊站聽取看法，指導工作，關(guān)心解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起樂觀協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并樂觀籌措資金，改善基層的辦公條件。

為了強化素養(yǎng)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還樂觀制造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長學問，以提高基層干部的工作力量。

工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，詳細工作分工負責”的原則，準時溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦布滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到選購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員詳細運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最終負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、6年來的工作目標完成狀況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。

20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年xx兩個小區(qū)順當通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn)。

截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。

20xx年公司成本掌握在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均掌握在方案指標之內(nèi)，并有肯定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步進展。

20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿足率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

七是在探究物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

五、存在不足及改進方向

一是成本掌握力度還略顯不夠，雖然成本掌握指標不超，但成本掌握的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司進展的建設(shè)性看法較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)“精細美”的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的轉(zhuǎn)變并沒有轉(zhuǎn)變我工作的熱忱，在今后的工作中，我將連續(xù)發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。

物業(yè)公司的述職報告5

即將過去的一年，領(lǐng)導班子對我工作的開展賜予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是幫助公司領(lǐng)導、協(xié)作辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營、決策供應(yīng)牢靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成準時供應(yīng)翔實的信息、數(shù)據(jù)，協(xié)作、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標，為公司完成各項工作供應(yīng)有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行狀況，概括起來應(yīng)當說有得有失，現(xiàn)就詳細狀況述職如下：

一、我協(xié)作辦公室主任負責起草了《電話接聽管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項制度，修訂了《效績考核方法》。

通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地熟悉，但同時在詳細落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標。

雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排解被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù)。

按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金），未消失斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在肯定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度。

但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，聘請與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清楚，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：

１、有的合同、協(xié)議無編號；

２、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；

３、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應(yīng)加以彌補和改正。

六、準時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不準時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以留意和改正。

八、效績考核的檢查上報爭論不準時。

因之產(chǎn)生了工資造冊不準時，數(shù)據(jù)出臺不準時，導致財務(wù)數(shù)據(jù)上報不準時等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次消失這種狀況，更是不行原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失。

對物業(yè)、物價部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力削減了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保狀況檢查中，因重視不夠，預備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應(yīng)作深刻檢討，并且在今后工作中要吸取教訓，引以為戒。

十、在宣揚工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；

制作板報２期，其中一期參與綜治辦競賽獲得二等獎；幫助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣揚工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、方案性，導致工作完成不準時、拖沓、延誤等狀況，這有主觀學習不夠、精力分散的緣由，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的緣由，但主觀緣由還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是牽強稱職。

物業(yè)公司的述職報告6

敬重的領(lǐng)導全體同事們：

大家好！歲月如梭，光陰似箭，我們不知不覺地共同走過了20xx年。這一年，得到了大家的信任與支持，在此向你們道聲：感謝你們?，F(xiàn)在我把這一年來的工作狀況向集團公司的領(lǐng)導以及我的同事們匯報如下。

20xx年，公司的人力資源架構(gòu)配置上，有的部門大多時間是超負荷運行，主要表現(xiàn)在中控室、保安部。公司前臺的**同學，在東口缺人的狀況下，通過培訓現(xiàn)在可以隨時頂上。張艷艷同學在公司收費處劉孟孟休產(chǎn)假以來，克服一切困難，不斷地學習，現(xiàn)在在收費上也游刃有余，我們的員工非?？蓯?。培訓是人力資源六大模塊中的一塊，我們公司就地取材，在員工的培訓上下了功夫，真正做到了人盡其才。

這一年，我們提倡每名員工都要有高度的責任感，做到盡職盡責，但還是消失了兩起不該發(fā)生的大事，一次是公司因清洗給水箱，責任人**一時的疏忽造成了跑水大事，另一次也是發(fā)生在水工身上，**接到左岸7號的報修單子而沒有準時處理，耽擱了一天，造成污水泵燒了。這些事情的發(fā)生絕不是偶然，除了自身的緣由外，我們的管理力度還是不夠，也因此對**、**下了罰單，經(jīng)了解這是自公司成立以來的最重罰單。公司就是要通過這些引起全部員工的警戒，解決懲治對工作敷衍的態(tài)度和懶散的工作作風，扎扎實實，把自己的工作做好。

20xx年，我們住宅樓這面出租率為98%（按套數(shù)計算）寫字樓的出租率為91.93%（按面積計算），就是地下左岸分出的和原天圓地方部分面積。較去年略有下降，但在收益較去年的有所增加，緣由就是提高了原來的租賃價格都有不同程度的提高以及面積的增加。比如原二層的電玩城，由于電玩城的經(jīng)營不再需要原來的大面積了，但是我們在充分敬重客戶又不讓公司受損失的基礎(chǔ)上，實行讓他們先按原承租面積承租，我們關(guān)心他們找客戶，最終雙方共贏，在這一塊面積上我們又年增收十八萬之多。在節(jié)支方面，較去年寫字樓的外墻沒有清洗、寫字樓的大堂地面沒有養(yǎng)護，我想今年要進行養(yǎng)護了。我們起碼要達到甲級寫字樓的基本標準要求，要知道我們庚坊國際在這一片是最好的寫字樓。

20xx年，關(guān)于寫字樓中05廠、和星球的物業(yè)費以及和星球的協(xié)議糾紛，集團公司領(lǐng)導對我們賜予很高的期望，我們也發(fā)揚了一不怕苦二不怕累的戰(zhàn)斗作風，經(jīng)過數(shù)十次的談判，05廠、星球的物業(yè)費得意解決。收益上增收近九十萬。但圓滿的是，和測繪局事仍舊未達成共識，所以從某種程度將，這是一份沒有完成的答卷。大家都知道，整個小區(qū)的中水質(zhì)量很差，以至于常常接到寫字樓業(yè)戶的投訴，有些單位甚至以此相威逼，拖延交物業(yè)費，人家盼望我們盡快解決。為此，集團公司領(lǐng)導許總很重視，楊經(jīng)理走訪了幾家相關(guān)單位，目前還正在進行中。

20xx年，我們慶幸的是小區(qū)沒有發(fā)生任何安全問題，我想這與我們的兩位隊長郭現(xiàn)存和副隊長張虎的辛勤付出是分不開的，我們的小區(qū)環(huán)境居住狀況簡單，居住的人員素養(yǎng)參差不齊，他們堅持做到“眼勤、手勤、腿勤”，定期不定期地巡查，發(fā)覺問題準時訂正，解決。所以才有了我們一年來的安靜。

這一年，公司照舊賜予我們員工旅游的福利，領(lǐng)會了山西大同千年的古跡風韻--云岡石窟。除了欣賞、贊嘆于鬼斧神工的藝術(shù)之外，也對我們山西老家的風貌了走馬觀花，也盼望大同之行給你們留下深刻的印記。

20xx年我們會更加的努力，更加的奮進，我們堅信我們的努力會打造一份不一樣的天空。因此我要求我們每一位員工，再接再厲，要仔細學習專業(yè)理論學問，不斷地充實豐富自己。勤溝通、多動腦，在服務(wù)上多下功夫。做好好自己就是對公司的貢獻。讓我們布滿信念地期盼我們的公司明天會更好。

最終我給大家提前拜個早年：恭祝大家在新的一年里闔家歡快、身體健康、萬事如意，雞年大吉，感謝。

述職人：xxx

物業(yè)公司的述職報告7

在XX年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務(wù)學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、分散力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進展做出應(yīng)有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

（2）使用房屋進行抵頂修理基金的房屋;

（3）欠繳修理基金的房屋;

（4）修理基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)修理基金”的管理工作

（1）、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。

（2）、為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用修理基金預備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）、催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)討論打算，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用狀況

今年修理基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行修理改造。依據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7627平方米，使用資金為526，263元人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810，000元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時由于河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為8000多平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作方案

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況;

3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)公司的述職報告8

一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調(diào)整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改善集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤帶給配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，實行各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導，透過測評考核確定安全主管人選34人;透過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;依據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

其次，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，共性是外來人員車輛管理及各種特別狀況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴厲?紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項資料，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們修理服務(wù)的滿足程度到達了100。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展現(xiàn)xx物業(yè)管理良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，專心協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上構(gòu)成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，應(yīng)對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴帶給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好簡單環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順當透過安全禮貌小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)透過市級安全禮貌標兵小區(qū)的考評;彩世界透過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園透過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司透過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣揚效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，透過讓客戶參觀小區(qū)以及理解業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，到達業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。

xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣揚公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改善推舉等方面發(fā)揮了專心的作用?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應(yīng)熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

x年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還根據(jù)集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延長產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、同學類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進入真正好處上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產(chǎn)出，理性選取合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改善明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

專心搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導的體系，轉(zhuǎn)變了財務(wù)部原簡潔的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改善、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步構(gòu)成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改善會所經(jīng)營管理，有效的轉(zhuǎn)變各會所長期虧損的局面，逐步構(gòu)成良性運作。

安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，透過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改善，為公司在人才引進共性是高素養(yǎng)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和潛力評估，不拘一格，專心選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。透過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。

推動保安聘請與基地化建設(shè)。透過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共聘請518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

那里共性值得一提的是，在x年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，專心投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了超多的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學問，努力為業(yè)戶制造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別消失一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)分散力。

雖然患病了非典，x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還專心參加集團組織的各類活動，先后參與了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事，xx年工作改善業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也糊涂的明白，成果是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利潛力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了必需的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理潛力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改善工作。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有許多事情要做，我們的工作還需要不斷地改善：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了連續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改善配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改善顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，透過任職資格認證、在崗培訓，透過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素養(yǎng)提升，大力加強員工專業(yè)潛力培訓，培育本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強化終端管理潛力;推動方案考核體系調(diào)整完善，使工作方案與崗位職責結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，透過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

依據(jù)公司所處進展階段特點和建設(shè)改善型企業(yè)的要求，我們將x年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工務(wù)必不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。這天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標職責書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的思索。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動公司進展的原始動力，期望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司進展、改善的需要。

各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領(lǐng)導也由于他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在x年由建設(shè)部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅討論會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的精彩表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為xx員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速進展對物業(yè)公司進展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、幫忙下，透過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)公司的述職報告9

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，透過全體員工的'共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的進展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程修理為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順當完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx托付，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)