景觀提升產(chǎn)品價(jià)值-關(guān)注客戶需求教學(xué)課件

第三章:景觀的功能設(shè)計(jì)——關(guān)注客戶需求·概述·指標(biāo)分析與配置標(biāo)準(zhǔn)·布置方式·場地設(shè)計(jì)5要素·設(shè)計(jì)指引操作指引1.概述①萬科集團(tuán)滿意度調(diào)查規(guī)劃設(shè)讓滿意度07年86,08年79活動(dòng)場地和設(shè)施滿意度07年62,08年58均為最低居牛態(tài)和賣鸝小區(qū)最機(jī)環(huán)城美況準(zhǔn)業(yè)主、磨臺(tái)期樓體外見關(guān)觀小區(qū)睦體布局和皆大篁、間的修關(guān)大方唐合期業(yè)±的愕車霜求得好刊泄小區(qū)內(nèi)道降設(shè)計(jì)合彐,通行很但畢合期、已拈修推業(yè)豐洱功所和足業(yè)主和寰人的需整資料來源:集團(tuán)08年蓋洛普滿意度調(diào)查報(bào)告1.概述①萬科集團(tuán)滿意度調(diào)查“活動(dòng)場地和設(shè)施滿意度”連續(xù)7年持續(xù)走低規(guī)設(shè)計(jì)意度語績場所和設(shè)館20192019201920192019業(yè)主量26K37N44K83K105K1概述②客戶投訴客戶最不滿意:配置少;不便捷小很+:4,15、161圖的望球上,在1樓木鐘網(wǎng)東陰,讀百提滑擇一個(gè)4人卸經(jīng)整一,已安授開,顯默的美祝您午活輸快。萬原長香萬科密戶關(guān)系中心的t花城拿1相美帖子投注了上區(qū)內(nèi)幾重動(dòng)a圖里:平長1:叫:和一用一矩個(gè)量西動(dòng)時(shí)資料來源:集團(tuán)客戶投訴1概述③成交客戶對(duì)活動(dòng)場地關(guān)注率與滿意率■“活動(dòng)配套和集中綠地”與客戶期望差距較大18.51741111216.06482-30635864201.341.811.8708年成交客戶調(diào)查運(yùn)動(dòng)場地及設(shè)施兒童活動(dòng)場地老人活動(dòng)場地萁中綠地對(duì)活動(dòng)場地關(guān)注率成交客戶對(duì)活動(dòng)場地滿意幸計(jì)(營銷系統(tǒng)),調(diào)查客戶量為3041戶1概述④集團(tuán)活動(dòng)配置標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀2019年集團(tuán)發(fā)布“花城類住區(qū)活動(dòng)配套標(biāo)準(zhǔn)”上海公司標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行較早,控制每塊場地絕對(duì)面積深圳區(qū)域08年底確定,按品類控制戶均指標(biāo)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)外兒節(jié)才所老〔所支外口野也空定空降手想A日單中直are2CCRt:15uJr2使平D(瑞變深圳區(qū)域選兒重d腸地之人地外述樂地TOP1TP2P04m消0m20?1概述⑤小結(jié)“社區(qū)活動(dòng)配套滿意度”是“整體滿意度”的短板最不滿意:配置不足;不便捷■萬科集團(tuán)內(nèi)對(duì)于活動(dòng)配套標(biāo)準(zhǔn)不完善,執(zhí)行不規(guī)范概述指標(biāo)分析與配置標(biāo)準(zhǔn)布置方式場地設(shè)計(jì)5要素設(shè)計(jì)指引操作指引2.指標(biāo)分析:④集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)桿a確定原則■在集團(tuán)52項(xiàng)目中確定深址四季花城、上海春申、天津水晶城3個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿項(xiàng)目■選擇標(biāo)準(zhǔn):入住兩年以上、活動(dòng)配套完善、業(yè)主滿意度較高的成熟社區(qū)深圳四季花城3個(gè)標(biāo)桿天津水晶城上海春中容積事201容積輩1.10容積率13個(gè)緯度高緯度中緯度低緯度