人際溝通的相關(guān)理論-課件

人際溝通的相關(guān)理論溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引的基本規(guī)律本節(jié)課內(nèi)容簡(jiǎn)介:為什么叫“溝通”？

因?yàn)橛小皽稀?才需要“通”年齡之溝性別之溝心理之溝層級(jí)之溝信息不對(duì)稱之溝文化差異之溝……

一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚,某人駕車在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò),這時(shí),他看見有3個(gè)人在路邊焦急地等著搭便車:一個(gè)是患了重病的老太太,一個(gè)是救過(guò)自己命的醫(yī)生,一個(gè)是自己心儀已久的美麗女郎,而此車只能搭載一人。

問(wèn),第一個(gè)應(yīng)該搭載誰(shuí)？請(qǐng)看國(guó)外一道具有象征性的有趣例題:中外留學(xué)生的不同回答:

國(guó)外學(xué)生的巧妙回答:把車鑰匙交給醫(yī)生,讓他送老太太去醫(yī)院,自己則陪美麗女郎一起在風(fēng)雨中前行。

中國(guó)留學(xué)生往往特別難下結(jié)論。一、溝通的概念溝通是信息發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞給信息接受者,并尋求反饋以達(dá)到理解的過(guò)程。什么是溝通？溝:水道通:貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????

將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通的主體部分。信息這個(gè)地方的信息能夠是常規(guī)的通知、消息,也能夠是某種觀點(diǎn)、思想。既能夠是語(yǔ)言的,也能夠是非語(yǔ)言的。非語(yǔ)言:一位護(hù)士,上班,情緒不高,無(wú)精打采,說(shuō)話雖少然而臉上掛著不快。這種情況下,每個(gè)人都會(huì)感受到她心情不行。(這也是溝通)考試:用手勢(shì)傳遞答案

(這也是溝通)獲取理解說(shuō)明了溝通是一種雙向的行為,必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動(dòng),同時(shí)整個(gè)過(guò)程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。55%視覺—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語(yǔ)言

溝通渠道演員凌峰的自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而出名的……本人的長(zhǎng)相像中國(guó),中國(guó)五千年的滄桑和苦難全部都寫在我臉上。一般來(lái)說(shuō),女觀眾對(duì)我的印象不太良好……認(rèn)為我是人比黃花瘦,臉比煤球黑。然而我要特別聲明:這不是本人的過(guò)錯(cuò),實(shí)在是家父母的錯(cuò)誤。當(dāng)初并沒有征得我的同意就把我生成這個(gè)模樣。然而,時(shí)代在變,潮流在變,審美的觀念也在變……

您會(huì)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的男人基本分為三種:第一種--您看上去特別美麗,看久了也就那么回事,就像我的好朋友劉文正這種;第二種--您看上去特別難看,看久了是越看越難看,就像我的好朋友陳佩斯這種;第三種--您看上去特別難看,看久了您會(huì)發(fā)現(xiàn),他另有一種男人的味道,這就是在下我這種……"

秀才買柴

話說(shuō)大唐末年,正值兵荒馬亂之時(shí),物資奇缺。隆冬時(shí)節(jié),有一秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說(shuō):“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人盡管聽不明白“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字,然而聽得明白“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字,因此把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問(wèn):“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太明白這句話,然而聽得明白“價(jià)”這個(gè)字,因此就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō):“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(您的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來(lái),會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人愣了半天,依然聽不明白秀才的話,因此擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問(wèn)題:1、為什么賣柴人聽不明白秀才的話？

2、聽不明白秀才的話是賣柴人一人的問(wèn)題么？【深思】

是不是一個(gè)高水平的溝通者,并不是看用的詞有多華麗,說(shuō)的話有多文雅,而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。注意:1、溝通首先是信息的傳遞。2、溝通中信息不僅要傳遞到,還要被理解。3、有效的溝通并不是雙方達(dá)成一致意見,而是準(zhǔn)確理解信息的含義。4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動(dòng)二、溝通的基本結(jié)構(gòu)二、溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通模式圖信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪音環(huán)境途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通過(guò)程的基本要素溝通過(guò)程的基本要素溝通時(shí)的背景或情境信息發(fā)出者信息信息傳遞途徑信息接受者反饋１、信息背景:是指溝通發(fā)生的場(chǎng)景、環(huán)境以及事物,是引發(fā)溝通的“理由”。２、信息發(fā)出者:是指發(fā)出信息的主體,能夠是個(gè)人、群體或組織。３、信息:指能夠傳遞并能被接受者的感受器官所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等,包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。

４、信息傳遞途徑:指信息傳遞的手段或媒介,又稱信道。

５、信息接受者:指接收信息的主體。6、反饋:即溝通雙方相互間的回應(yīng)。

溝通的方式多種多樣收發(fā)電子郵件開會(huì)電話/傳真聯(lián)系閱讀備忘錄面對(duì)面的交流作報(bào)告/演示三、溝通的類別三、溝通的類別(一)依照溝通所使用的符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言溝通20～35%非語(yǔ)言溝通65～80%德魯克說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”—*—

LOGO溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流,包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流,主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通口頭溝通

口頭溝通最常見的形式是聽話、說(shuō)話、交談、演講。溝通中的絕大部分信息是通過(guò)口頭傳遞的。口頭溝通方式靈活多樣。既然而兩人間深談,又然而群體間的雄辯;既然而正式的磋商,又然而非正式的聊天。優(yōu)點(diǎn):快速傳遞、及時(shí)反饋。缺點(diǎn):信息在傳遞過(guò)程中的存在失真?？陬^溝通的形式:

聽話:在溝通過(guò)程中如何有效接受發(fā)送者以口頭形式傳遞的信息。說(shuō)話:發(fā)送者把信息傳遞給接受者并讓其理解的過(guò)程。交談:談話雙方以面對(duì)面為主要形式進(jìn)行信息交流的過(guò)程,是一種雙向交流互動(dòng)的過(guò)程。演講:溝通者面對(duì)聽眾就某一問(wèn)題以口頭語(yǔ)言為主要形式,身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素為輔助形式,系統(tǒng)的闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)性的社會(huì)活動(dòng)。

書面溝通包括閱讀與寫作等一切傳遞和接收書面文字或者符號(hào)的一種手段。

優(yōu)點(diǎn):長(zhǎng)期保存、有形展示、法律保護(hù)。更加嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)、思路清楚。缺點(diǎn):單向溝通、不能及時(shí)提供反饋信息。耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),花1小時(shí)寫出來(lái)的東西,只需15分鐘就能夠說(shuō)完。書面溝通書面溝通的形式:

閱讀:

人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需知識(shí)的過(guò)程。閱讀是人類吸收知識(shí)的手段。寫作:通過(guò)文字形式達(dá)成溝通的重要方式,其目的是通過(guò)文章等書面信息達(dá)到發(fā)送信息、澄清事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)、說(shuō)服觀點(diǎn)、說(shuō)服他人、交流感情的作用。儀表面部表情目光接觸姿態(tài)站如松,坐如鐘,行如風(fēng)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通:

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LOGO溝通知識(shí)概述正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通(二)依照溝通的渠道正式溝通正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如,組織與組織之間的公函來(lái)往,組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。正式溝通的類型有三種:下向溝通,上向溝通和橫向溝通正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng),易于保密,能夠使信息溝通保持權(quán)威性。非正式溝通非正式溝通的特征信息往往不完整帶有感情色彩表現(xiàn)形式因人而異,因環(huán)境而異傳遞速度快非正式溝通的作用滿足職工情感方面的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足能夠了解職工真正的心理傾向和需要非正式溝通的不足難于控制容易失真導(dǎo)致小團(tuán)體、小圈子的形成,影響集體凝聚力(三)依照信息的傳遞方式—*—

LOGO溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通;下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通;平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通;斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通,這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。(三)依照信息的傳遞方式—*—

LOGO溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通(四)依照信息傳遞有無(wú)反饋(1)有意溝通:是指溝通者對(duì)自己的溝通目的有所意識(shí)的溝通,即具有一定目的性的溝通。如通常的談話、寫信、講課、打電話,護(hù)士工作中的心理護(hù)理、了解病情,甚至平常的閑聊的都是有意溝通。(2)無(wú)意溝通:是指在與他人的接觸中沒有意識(shí)到的信息交流。人際溝通(五)依照溝通的目的是否明確四、溝通的特點(diǎn)與功能(一)自我認(rèn)知功能(二)協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系的功能(三)實(shí)現(xiàn)工作生活需要的功能(四)社會(huì)整合功能(五)決策功能第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往的動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論是所有解釋人際交往動(dòng)機(jī)的理論中最有影響的理論。不管人們的交往動(dòng)機(jī)如何,最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那兒滿足自己的某些需求。2、自我呈現(xiàn)理論它屬于社會(huì)相互作用理論中的一種。其理論觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:1)人際交往是交往者借助自己的語(yǔ)言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的情況,即向他人表現(xiàn)自己。2)認(rèn)為人在交往中估計(jì)有不同的動(dòng)機(jī)和目的。3)強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。(二)人際交往的需求1、包容的需求是指希望和別人交往,建立和諧的關(guān)系。1)主動(dòng)包容型:能主動(dòng)與他人交往,坦然共處群體之中,熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2)被動(dòng)包容型:期待別人接納自己。2、控制的需求是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。1)主動(dòng)控制型:表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人,愛發(fā)好號(hào)施令,喜愛運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)控制影響和支配他人等行為特征。2)被動(dòng)控制型:期待他人領(lǐng)導(dǎo),常常依照情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。3、情感上的需求是指希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系。1)主動(dòng)型:以友情或愛情為紐帶與他人建立并良好的關(guān)系。2)被動(dòng)型:以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關(guān)系,但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密,而不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。首因效應(yīng)1首因效應(yīng)(第一印象):指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí),往往會(huì)依照對(duì)方的身體相貌及外顯行為來(lái)進(jìn)行綜合性與評(píng)價(jià)性的判斷。首因效應(yīng)的啟發(fā)是:用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如,第一次和陌生人見面時(shí),應(yīng)穿著整潔,談吐自然,有禮有節(jié)。要明白得通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),不要被對(duì)方的第一印象所迷惑。二、人際交往的心理效應(yīng)近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反,隨著人際的交往深入,最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大,所留下的印象也相對(duì)深刻,最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象,對(duì)行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間,也稱為“新穎效應(yīng)”。比如:多年不見的朋友,在自己的腦海中的印象最深的,事實(shí)上就是臨別時(shí)的情景;一個(gè)朋友總是讓您生氣,然而談起生氣的原因,大概只能說(shuō)上兩、三條,這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。近因效應(yīng)23我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。2與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。1認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。近因效應(yīng)的啟發(fā)暈輪效應(yīng)3又稱“光環(huán)效應(yīng)”,是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是依照個(gè)人的好惡得出,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏,情人眼里出西施;負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚,恨及袈裟。不能夠偏概全。“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同”,對(duì)對(duì)方的判斷要從多角度綜合分析,比如,不能夠以貌取人,要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來(lái)判斷一個(gè)人。理性。不僅要聽從心的聲音,也要聽從大腦的聲音。正確利用暈輪效應(yīng),會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗,同時(shí)和她結(jié)了婚。盡管娜坦麗容貌驚人,但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩(shī)讀給她聽時(shí),她總是捂著耳朵說(shuō):“不要聽！不要聽！”相反,她總是要普希金陪她一起游樂(lè),出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì),普希金為此丟下創(chuàng)作,弄得債臺(tái)高筑,并為她與人決斗而亡,使得一顆文學(xué)巨星就如此過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái),一個(gè)美麗的女人必定有著非凡的智慧和高尚的品格,然而事實(shí)并非如此,這就是光環(huán)效應(yīng)。社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”,是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如,“南方人都特別精明,北方人都特別憨厚”,“長(zhǎng)沙妹子不可交,面如桃花心似刀”……不要從交往對(duì)象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往;不要帶著“有色眼鏡”,穿著“印象外套”交往。投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人的感受2在交往中遇到問(wèn)題要理性分析,要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己?！耙阉挥睍r(shí)“勿施于人”,“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”132相同投射:從自我出發(fā)做判斷情感投射:以自我的愛憎指引交往愿望投射:把自我主觀愿望強(qiáng)加于人投射效應(yīng)指以己度人,認(rèn)為自己具有某種特性或傾向,他人也會(huì)有與自己相同的特性或傾向,即把自己的價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。表現(xiàn)為(左),啟發(fā)(右)出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)61才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人234是指才能平庸者當(dāng)然可不能受人傾慕,而全然無(wú)缺點(diǎn)的人,也未必討人喜愛。最討人喜愛的人物是精明而帶有小缺點(diǎn)的人。心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人,讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力:才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人1432出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)6可見,小的過(guò)錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響。男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性;而女性更傾向于喜愛能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的人(包括男性和女性)。才能出眾但有錯(cuò)誤的人被評(píng)價(jià)為最有吸引力的人才能出眾但沒有錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人被認(rèn)為是最缺乏吸引力結(jié)果表明:三、人際吸引的基本規(guī)律人際吸引又稱人際魅力,即指?jìng)€(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間或空間、直截了當(dāng)或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的