2023年銀行客服工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?年銀行客?服工作總?結(jié)樣本?今年，對?于我來說?有許多值?得回味的?東西，尤?其是在銀?行客服的?工作崗位?上，感觸?就更大了?。競爭讓?我一開始?就感到了?壓力，也?就是從那?時候起，?我在心里?和自己較?上了勁，?一定要勤?奮努力，?不辱使命?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。這?一年來，?我在工作?中緊跟支?行領導班?子的步伐?，圍繞支?行工作重?點，出色?的完成了?各項工作?任務，用?智慧和汗?水，用行?動和效果?體現(xiàn)出了?愛崗敬業(yè)?，無私奉?獻的精神?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?學習金融?法律法規(guī)?一年來?，我能夠?認真學習?各項金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學習活動?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務技?能。特別?是后來到?了個人理?財中心做?銀行客服?后，多問?、多學、?多練。做?為銀行客?服，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對自?己高標準?、嚴要求?，積極為?客戶著想?，向客戶?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務?，新政策?，擴大我?行的知名?度。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。在?我做好自?己工作的?同時，我?也盡我所?能幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會細心的?予以解答?。當我也?有問題的?時候，我?會十分虛?心的向老?同志請教?。對待業(yè)?務技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計?的把自己?不會的學?會。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務素質(zhì)提?高。二?、完成營?銷工作?營銷是銀?行客服的?主要任務?，但是“?任務”和?“客戶”?如何來平?衡，怎樣?才能夠得?到“雙贏?”這半年?來，我領?悟到只有?像醫(yī)生一?樣，對客?戶做到“?望聞問切?”，對癥?下藥，即?：顧問式?營銷，只?有這樣才?能獲得客?戶的信賴?與支持。?客戶的?資產(chǎn)比自?己的更重?要，不能?讓客戶虧?損。一旦?虧損就會?對你產(chǎn)生?懷疑，可?能要付出?十倍、千?倍的努力?才能再次?贏得客戶?的信任。?我在工作?中盡其所?能全面收?集客戶資?料，將客?戶姓名、?電話、特?征、有多?少金額的?需求、買?入產(chǎn)品的?時點價格?等都記好?，歸檔整?理。把需?要辦理相?關(guān)業(yè)務的?人名做標?記，逐個?打電話提?醒客戶過?來，客戶?都會配合?我及時過?來辦理。?有時候客?戶還經(jīng)常?會給我?guī)?來意想不?到的收獲?。我的客?戶就是我?發(fā)射營銷?信號的“?中繼站”?，他們會?用親身經(jīng)?歷把__?__的聲?譽傳播開?來，為我?介紹更多?的優(yōu)質(zhì)客?戶。三?、學習新?的技巧?時代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時時變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這都需要?我跟著形?勢而改變?。學習新?的知識，?把握新的?技巧，適?應四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個?業(yè)務全面?的銀行客?服，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，是?我所努力?的目標。?當然，在?一些細節(jié)?的處理和?操作上我?還存一定?的欠缺，?我會在今?后的工作?、學習中?磨練自己?，在領導?和同事的?指導幫助?中提高自?己，發(fā)揚?優(yōu)點，彌?補不足。?在新的?一年里，?我將一如?既往，努?力使自己?成為一名?優(yōu)秀的銀?行客服。?做好本職?工作，與?全行員工?一起，團?結(jié)一致，?為完成今?年的各項?目標任務?作出自己?應有的貢?獻。2?023年?銀行客服?工作總結(jié)?樣本（二?）五年?前，懷著?對未來生?活的美好?向往，懷?著對工作?的無限憧?憬，我成?為了一名?____?銀行的普?通員工，?從那天起?，在日復?一日、年?復一年迎?來送往的?平凡工作?中，我不?僅有對工?作滿腔熱?忱、更有?顆追求完?美的心，?堅持不懈?、韌勁十?足地不斷?努力提高?自己的專?業(yè)技能和?服務水平?，以務實?求真、一?絲不茍的?態(tài)度處理?每一筆業(yè)?務，以自?然豁達、?和善寬容?的心境接?待每一位?客戶，以?團結(jié)互助?、平和謙?遜的姿態(tài)?與領導同?事一起為?華夏銀行?的發(fā)展貢?獻自己的?力量，從?中我領略?到了服務?的魅力，?體會到了?什么叫“?以客戶為?中心”的?真正內(nèi)涵?，感受到?了集體的?溫暖和力?量，并以?此得到了?領導同事?和客戶的?一致好評?，銀行從?業(yè)人員工?作總結(jié)。?我很慶?幸自己能?有這么好?的工作環(huán)?境和工作?條件，同?時也高標?準嚴要求?地給自己?定下了工?作目標：?嚴格要求?自己，不?斷努力提?高自己的?專業(yè)技能?，不斷擴?充拓展自?己的業(yè)務?面，親切?快捷地為?每一位顧?客提供服?務，成為?一名基本?功扎實、?業(yè)務知識?全面、服?務規(guī)范從?容的多面?手。幾年?來的實踐?也使我真?正理解了?服務的真?締，理解?了服務的?內(nèi)涵，深?知只有平?時勤練技?能和苦鉆?業(yè)務知識?，才能熟?練掌握服?務的技能?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問題的能?力，不斷?提高服務?和服務水?平，從而?實現(xiàn)“準?確、高效?、快捷”?的服務理?念，增強?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而贏得客?戶的信任?，進而在?激烈的市?場競爭中?贏得更多?更好的業(yè)?務。一?、微笑是?文明優(yōu)質(zhì)?服務的引?言微笑?，是自信?的一種表?示，是無?聲的語言?，她傳遞?著友好的?信息，她?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力、?最有征服?力的表情?。柜臺是?銀行的窗?口，柜臺?員工的精?神面貌代?表著銀行?的水平和?形象，微?笑是員工?心靈的窗?口，是職?業(yè)風范有?效展示形?式。只有?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?才能和客?戶進行最?真誠有效?的溝通。?比起年?輕漂亮的?同事，我?沒有先天?有利的條?件，但我?相信“相?由心生”?，只有發(fā)?自內(nèi)心的?微笑才魅?力，才能?把一顆真?誠的心傳?遞給客戶?，用我發(fā)?自內(nèi)心的?足以贏得?每一位客?戶信任的?會心的真?誠的微笑?，來溫暖?客戶的心?靈，從而?贏得客戶?的信賴。?我深知客?戶是銀行?的寶貴資?源，有了?客戶才有?我們的存?在，服務?是銀行的?經(jīng)營之本?、是銀行?的效益之?源、是銀?行的靈魂?、是銀行?的生命，?所以無論?工作壓力?多大，還?是工作多?累，還是?家有煩心?事忙碌到?深夜，都?不能擺出?一副不開?心的臉色?，因為這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的猜?疑和不滿?，無形中?會把許多?客戶拒之?門外。?有一位客?戶來我行?辦理了幾?次業(yè)務后?，他告訴?我們，他?到全國很?多銀行辦?理過業(yè)務?，相比之?下華夏銀?行的員工?給他留下?的印象，?我真誠自?然的微笑?讓他備感?親切，在?華夏銀行?有家的感?覺，雖然?他們單位?現(xiàn)在搬到?離其他銀?行較近的?地方，可?他還是愿?意舍近求?遠的來我?行辦理業(yè)?務，成為?我行的忠?實客戶。?其實在每?天的工作?中，隨時?隨地都面?對著客戶?審視的目?光，就好?象是每天?都要面對?“考官”?，我做到?了多少，?也就意味?著“考官?”能給我?打多少印?象分，也?就意味著?他將決定?以怎樣的?態(tài)度對待?我，客戶?對我的態(tài)?度，實際?就是我自?身言行的?一面鏡子?，不能去?挑剔鏡子?的不好，?而是要更?多地反省?鏡子里的?自己，哪?里不夠好?，哪里需?要改進。?然而要使?所有客戶?都對自己?的示滿意?那是很難?的一件事?，但我知?道除了每?天著裝整?潔、文明?用語、班?前準備工?作做充分?外，微笑?就是無堅?不摧的利?器，保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習?慣，而且?不僅僅是?我自己微?笑，更要?讓我們的?客戶微笑?，這樣就?能讓即使?是初次到?華夏銀行?辦理業(yè)務?的客戶也?感到親切?，在給別?人帶來快?樂的同時?，我自己?也能從中?得到快樂?。二、?技能是提?升服務水?平的基礎?古語云?：“工欲?善其事，?必先利其?器”。銀?行網(wǎng)點的?一線員工?，沒有過?硬的業(yè)務?技能，嫻?熟的操作?技巧，就?無法為客?戶提供完?善快捷的?服務，就?干不好本?職工作。?在進入華?夏銀行之?前我并不?是從業(yè)人?員，沒有?從事過類?工作，銀?行工作對?我來說是?一片嶄新?的天空，?所以我十?分注重加?強業(yè)務技?能水平的?學習和提?高，深知?技能是提?高服務水?平的基礎?，只有掌?握熟練的?業(yè)務技能?，才能在?工作中得?心應手，?更好的為?廣大客戶?提供方便?、快捷、?準確的服?務;才能?提高工作?效率，贏?得客戶的?信賴。?八小時工?作之內(nèi)很?難有充足?的時間練?習技能，?于是我利?用中午休?息時間、?晚上、休?息天抽空?練，并堅?持“缺什?么，補什?么”的原?則，我以?前打字速?度不夠快?、準確率?不夠高，?就堅持每?天利用練?十分鐘，?二十分鐘?，練打報?紙、打書?本，堅信?有一天“?鐵棒能磨?成針”。?點鈔工作?沒有捷徑?，只有做?準每一個?微細的規(guī)?范動作，?進行無數(shù)?次的機械?重復訓練?，做到心?、口、手?合一，這?樣才能提?高速度和?準確率。?我深知抓?緊一切時?間，嚴格?要求自己?，養(yǎng)成長?期學習的?習慣，堅?持不怕苦?、不怕累?、不怕繁?的精神，?才能練好?技能。也?只有把基?本功練好?，才能提?高辦理業(yè)?務的速度?。三、?知識是提?高服務能?力的堅強?保證人?們往往習?慣于把服?務理解為?態(tài)度，即?態(tài)度好就?等于服務?好。其實?不然，服?務有其更?深刻的內(nèi)?涵，服務?者必須具?有良好的?專業(yè)知識?，遵紀守?法的合規(guī)?意識和善?解心意、?準確、快?捷、高效?的服務技?能，而知?識是提高?服務能力?的堅強保?證。良?好的專業(yè)?知識來源?于平時的?學習和日?常的實踐?。我非常?專注于將?所學知識?與實際工?作的結(jié)合?運用，在?工作中學?，在工作?中提高，?在工作中?體會。抱?著“博學?、審問、?慎思、明?辯、篤行?”的原則?，做到在?工作中多?聽、多學?、多做、?多想。聽?師傅、領?導的教導?;學師傅?處理業(yè)務?時的操作?技術(shù);做?業(yè)務時要?特別謹慎?，注意容?易犯錯的?環(huán)節(jié)和細?節(jié)，遇到?難點和問?題時立即?向師傅請?教，及時?為客戶解?決，做到?熟能生巧?;做完業(yè)?務后馬上?再想一想?為什么這?么做，有?沒有更好?的方法，?這樣就會?做細做精?，越做越?好。在學?習中提