年度工作總結(jié)

—年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)1

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回憶過去的一年，作為XXX公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加杰出。

回憶一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導的正確的指揮，我們也取得了較為杰出次的成果，如今，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

1.強化自身的管理和工作力量

在今年的工作中，伴著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務顯現(xiàn)了任何的懷疑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應當以良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的`強化自身的管理，并提升自身的力量和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著XXX企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著XXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導的布置下進行了共XXX次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的缺乏，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的力量!

2.提升服務思想和看法

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務看法也在持續(xù)的錘煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在XXX月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以怒不可遏。而我在經(jīng)過查詢之后明白由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在伴著企業(yè)的成長不斷的強化自己，讓自己能在工作中為XXX企業(yè)帶來更大的奉獻!

年度工作總結(jié)2

光陰荏苒，不知不覺間，來到上海穩(wěn)利達電氣有限公司已經(jīng)有近三個月了。作為一個應屆畢業(yè)生，曾經(jīng)很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將這幾個月工作和學習情況總結(jié)如下：

一：工作收獲

初來公司我是一個沒有穩(wěn)壓器銷售經(jīng)驗和業(yè)務學問銷售助理，僅憑對銷售工作的熱忱，一切從零開頭。在領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫忙下，使我在較短的時間內(nèi)順應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司和部門的整個操作流程。

1、工欲善其事，必先利其器——銷售工作感悟

首先要培育自己的硬實力——對產(chǎn)品學問的把握。在我進公司的第一天，湯經(jīng)理就給了我公司的宣傳冊和產(chǎn)品運用說明書。雖然高校讀的專業(yè)是物理，但是我所把握的學問與穩(wěn)壓器的專業(yè)學問還是有肯定的差距。通過三天的產(chǎn)品學問自學后，湯經(jīng)理特地的給我講解了公司產(chǎn)品的分類、原理和適用的市場方向。理論聯(lián)系實際是的重要指導思想，在公司也不例外。在接待客戶的同時，我也聽李經(jīng)理介紹我們的展廳產(chǎn)品，接著來到了生產(chǎn)車間，從生產(chǎn)流程中矽鋼片的裁剪，拼裝，雙玻璃絲包線的纏繞，拋光，真空浸期烘干，到組裝流程中連線，掌握板，斷路器，繼電器，采樣變壓器，濾波器，相序愛護器的學習。吳丹丹還給我講了詳細穩(wěn)壓器的工作原理。其次要培育自己的軟實力——————與客戶溝通的力量?？蛻艋卦L是第一步。第一次打電話聲響都是斗的，不明白該怎樣變被動為主動，將繩子抓在自己的手中。經(jīng)過20天的時間，我做了近四百個老客戶的回訪。在回訪中學習到了要靜下心來去聽客戶在線那邊的反應，遇到了什么問題，是否有新裝備的需求。有許多客戶希望我們的技術(shù)工程師能對到裝備現(xiàn)場進行維護。去現(xiàn)場拜見客戶是培育客戶溝通力量的第二步。第一次是湯經(jīng)理帶我去了天河汽車配件有限公司。現(xiàn)場測量了相電壓和輸入電流以及負載的情況。接著我們還去了老客戶那里考察了現(xiàn)場情況，分析，并制定相應的穩(wěn)壓器參數(shù)，確保能夠滿意客戶需求。

最終要培育自己的綜合實力——建立自己的客戶群。產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任重大、任務艱難。只有銷售團隊拿下訂單，公司才可以有效的運作。怎樣建立自己的客戶群呢，李經(jīng)理給了我工博會中得來的客戶信息，給了我待開發(fā)行業(yè)與客戶。于是我開頭了第二輪的打電話。工博會上的客戶打完電話，寄了三份資料，有一個回話的。于是再開頭做第二份資料給這個客戶，要不斷的給客戶新的信息，讓客戶對穩(wěn)利達更有印象，對我這個銷售人員更有印象。待開發(fā)行業(yè)與客戶是重頭戲，也是最難打開的市場。對于這些大企業(yè)，我目前采納的方法是在網(wǎng)上搜尋資料，先預習客戶的企業(yè)信息，然后進行電話詢問，可是大部分的電話都吃了閉門羹。其原因之一是我對自己公司的產(chǎn)品與現(xiàn)場配置的不能對號入座，原因之二是我對我們同行業(yè)的企業(yè)不了解。

2、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索——助理工作感悟

a、報價表的制作：起初接觸到穩(wěn)利達報價，許多內(nèi)容都是固定的，但是還有一部分是需要填寫的。在產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、輸入/輸出電壓、電流、是常規(guī)的還是非標的、報價表上業(yè)務員的個人信息、公司的根本信息以及報價表的排版等，這些都需要特別留意。在做完報價表后要先給業(yè)務員看，業(yè)務員審核后才能給客戶發(fā)電子郵件或傳真，最終還要按時打電話向客戶確認是否收到信息，按時跟蹤客戶的動態(tài)。

b、合同的簽訂：工業(yè)品買賣合同規(guī)定有十八條。其中產(chǎn)品的型號、規(guī)格，產(chǎn)品的過量標準，供方對質(zhì)量負責的條件及期限，付款期限及方式，產(chǎn)品的主要性能指標是要特別留意的。合同制做好后要一再檢查，確認無誤后才能打印出來找領(lǐng)導簽字，回傳，電話確認。

C、系統(tǒng)軟件中的工作：首先學會了在OA上做合同評審單，然后在管家婆上下銷售訂單接著引銷售訂單。若是非標的需要下在OA上下生產(chǎn)任務單。最終要在OA上申請發(fā)票寄給客戶。

助理工作中，感謝領(lǐng)導及同事教會了以上的.工作技能。

二、工作缺乏

1、對產(chǎn)品專業(yè)學問沒有深層次的理解，從而導致在接到客戶電話時，不明白該從何問起。

2、工作缺乏激情，在被客戶打擊后，對打電話有恐驚的心里。3、做事的效率還需要盡快的提高。4、不會做長期的計劃。5、在與客戶溝通過程中過分的依靠和相信客戶。6、業(yè)務力量尚且缺乏。

三、工作計劃

1、盡快建立起自己的客戶群體。

（1）通過定時進行客戶回訪，來建立回訪客戶群。（2）通過大客戶開發(fā)，來建立重要客戶群。（3）通過客戶的同等交換，來建立好友客戶群。強化與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系。

2、不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，強化工作中所觸及到的專業(yè)學問的學習，按時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題按時處理。

3、按時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反應給有關(guān)部門，并強化與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿意客戶的需要；

4、做好助理工作，按時歸檔。

四、工作建議

1、建議公司生產(chǎn)的全部產(chǎn)品制定具體的資料（配圖片），一方面可以對競爭品牌的全部具體資料進行記載，以完善資料，另一方面可便利銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清晰和肯定的向客人介紹自己產(chǎn)品的各種優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平。

2、建議定期進行部門間的溝通。

以上是我對這80天的工作體會和工作展望。在即將到來的一年，我會盡自己所把握的技能，連續(xù)努力，虛心學習，能為穩(wěn)利達制造經(jīng)濟效益，能得到客戶的滿意，能得到公司領(lǐng)導的肯定，是我的奮斗目標。

年度工作總結(jié)3

在工程部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，各部門的協(xié)作和橋工一隊全體職工的共同努力之下，橋工一隊在20XX年中細心組織、合理布置、認真貫徹落實施工節(jié)點目標，克服種種困難，按時按量完成一個又一個計劃，將施工進度一次次推向頂峰。同時主動發(fā)現(xiàn)和改進施工現(xiàn)場管理中存在的問題，并進行認真的總結(jié)，對人員組織和施工布置等方面做出優(yōu)化，以促進20XX年工作的順當開展。

一、施工任務完成情況

20XX年是中鐵五局成綿樂第一工程部橋工一隊成立的第二年，全年施工總用時365天。本年度是橋工一隊完成工程部下達生產(chǎn)任務最為關(guān)鍵的一年。共完成了譚家壩特大橋、騎龍村特大橋、梅家溝特大橋、金家壩大橋和小石村中橋、人民渠及牌坊2號特大橋4X、5X墩、8~15X墩及18X、19X門式墩右墩的建設。除盈余牌坊2號特大橋由于征地拆遷和站改等原因，施工現(xiàn)場不具備開工條件造成工期滯后外，其余工程均按時、保質(zhì)、保量順當完工。

二、架子隊管理及職工隊伍思想狀況

在建隊初期，架子隊在管理上顯現(xiàn)了一些問題，職工隊伍的思想不夠主動，架子隊管理比擬混亂，后在各級領(lǐng)導的認真指導下，我隊依據(jù)鐵道部[鐵建設[20XX]51號]文中的相關(guān)內(nèi)容及指導看法，對架子隊的.管理重新作了規(guī)劃和調(diào)整。此外，我隊將改制前后架子隊的管理體系和理念作了具體的對比，通過組織架子隊各部門負責人對架子隊改制重組精神的持續(xù)深化學習、商量，重新確定了架子隊管理的重點，相應的調(diào)整了架子隊管理目標及制度，修訂了架子隊崗位職責，使架子隊的管理思想統(tǒng)一到公司管理思想的高度上。

架子隊配備了隊長、書記、副隊長、技術(shù)主管、安全員、質(zhì)量員、技術(shù)員、材料員、實驗員、領(lǐng)工員、工班長；制定了勞務培訓制度、崗位管理制度、安全管理制度、質(zhì)量管理制度、考核管理制度五項管理制度；嚴格執(zhí)行正式員工跟班作業(yè)紀律和工資直接發(fā)放到勞務人員紀律；明確了施工進度計劃目標；架子隊人員根據(jù)“同吃、同住、同勞動、同培訓”的原則對勞務工進行管理。

我架子隊認真抓好各項管理制度和技術(shù)標準的落實工作，讓每位員工都明確自己的工作標準，都根據(jù)標準去做，并且嚴格根據(jù)標準做到位。在推動標準化管理中，注意抓源頭、抓過程、抓詳情。認真貫徹執(zhí)行鐵道部“六位一體”、“四個標準”和局出臺的工程工程標準化管理有關(guān)方法看法，理順流程，標準操作，量化指標，強化過程掌握，把標準化管理貫穿到工程管理的全過程，落實到施工現(xiàn)場的各個角落，依靠縱向究竟、橫向到邊的全過程閉環(huán)管理，從根本上提高施工現(xiàn)場管理水平。同時必需突出工程安全質(zhì)量這個核心。把確保工程安全質(zhì)量作為標準化管理的第一位工作來抓，把“高標準、講科學、不懈怠”的要求真正落實到安全質(zhì)量管理工作中，全力打造精品工程，使每一橋墩都經(jīng)得起運營的檢驗、社會的檢驗和歷史的檢驗。

三、20XX年重點工作布置

20XX年橋工一隊的工作重點是完成牌坊2號特大橋18X~20X、39X~42X、48X~52X門式墩、81X~87X、88X~93X兩聯(lián)連續(xù)梁及其它一般墩臺和綿陽北站相關(guān)的站改工作。這些任務艱難且富有挑戰(zhàn)性，我架子隊員工上下將充足發(fā)揚堅強拼搏、團結(jié)奮進的精神，為早日建成成綿樂鐵路做出應有的奉獻。

全年中，橋工一隊全體員工在工作中兢兢業(yè)業(yè)，不計較個人得失，顧全大局，維護企業(yè)的利益；施工現(xiàn)場施行兩班制，每班12個小時，副隊長現(xiàn)場代班，隊長、技術(shù)主管和支部書記無固定工作時間在前方解決現(xiàn)場問題，嚴格執(zhí)行交接班制度，并在施工和澆筑裝備缺乏的情況下，合理布置運用裝備，合理調(diào)度現(xiàn)有的裝備，使有限的裝備中發(fā)揮出最大的潛力。我隊在工程建設上，特別是在人民渠的建設上面，按時