西點執(zhí)行力培訓課件

中旭西點執(zhí)行力培訓1PPT學習交流第一部分執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第二部分執(zhí)行工具—3S制度執(zhí)行力第三部分執(zhí)行原則—高層、中層、基層第四部分執(zhí)行方向—客戶價值第五部分執(zhí)行人才—執(zhí)行人才三大標準第六部分執(zhí)行標準—結(jié)果思維第七部分執(zhí)行戰(zhàn)略—四大平衡點

西點執(zhí)行力2PPT學習交流

構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第一部分3PPT學習交流到底是什么決定著一個人的行為？是環(huán)境？還是我們自己？1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境4PPT學習交流為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵公然開槍殺人，而又被陪審團從輕治罪？為什么紐約警察局改造地鐵環(huán)境之后，紐約的犯罪率會大幅下降？紐約地鐵的故事5PPT學習交流為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動，而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？

同樣一個人，為什么會有不同的行為？

6PPT學習交流

答案是：

們7PPT學習交流

西點軍校介紹

1802年3月16日，新當選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜簽署國會法令，宣告在紐約西點創(chuàng)辦美國陸軍軍官學校。

杰弗遜總統(tǒng)批準建立西點軍校時，他知道自己無法預見未來美國對領(lǐng)袖人物的需求，但他深知，一所專門培養(yǎng)職業(yè)軍官隊伍的軍校，對保衛(wèi)美國剛剛贏得的自由來說，是十分關(guān)鍵的！

西點軍校簡介

8PPT學習交流

美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。一份值得炫耀的名單9PPT學習交流

們悶們到底是什么成就了“西點”成功的培訓模式？10PPT學習交流明確我們經(jīng)濟戰(zhàn)場上的敵人是：第一級：跨國公司第二級：本行業(yè)的競爭對手明確我們每個人自己的最大的敵人是內(nèi)心中的“小聰明”在內(nèi)心中構(gòu)筑學習的環(huán)境，

---------為打敗敵人而學！11PPT學習交流為什么每個人都不足夠成功？為什么每個人都知道自己的敵人是自己，但是自己卻無法改變自己？如何才能超越自己？西點訓練的入口在于明確自己的敵人12PPT學習交流針對自己的缺點，找到一個在這一方面做得最好的人這個人就是自己的敵人，敵人在強迫你進化！西點訓練的方法是：

找到自己的敵人，敵人是幫助你進步最好的動力！13PPT學習交流榜樣面前全是借口----狹路相逢樂翻天敵人面前沒有退路----狹路相逢勇者勝“榜樣”是想要，“敵人”是一定要敵人是最好的榜樣----敵人有的，我一定也要有！為什么是敵人而不是榜樣？

-------這是西點成功的秘訣14PPT學習交流自己提醒自己叫自戀，沉醉于過去和安逸！榜樣的力量是”可望不可及“，興嘆之余不付出行動！敵人提醒自己一定要超越，為生死而戰(zhàn)！

！找敵人的目的在于自我否定！15PPT學習交流1、我知道自己的缺點，這個缺點就是我成功的坎！2、我之所以超越不了這個坎，是因為我已經(jīng)習慣了！3、我需要優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個坎！4、這個人就是我的敵人，我不打敗他，他就打敗我！

誰在妨礙我們成功？我們真正的敵人并不是別人，而是自己！西點訓練的危機論16PPT學習交流2006年世界前100位大學的國家分布情況17PPT學習交流世界前500位大學的國家分布情況圖表在世界前500所的大學中只有34所大學是在發(fā)展中國家發(fā)達國家和發(fā)展中國家所占的比例是：發(fā)達國家占93.2％，發(fā)展中國家占6.8％18PPT學習交流設(shè)想一下，如果一個國家沒有大學，將會如何？設(shè)想一下，如果一個企業(yè)沒有西點培訓體系，將會如何？企業(yè)同樣需要培訓體系—共建企業(yè)西點軍校19PPT學習交流社會人三大特點：什么是社會人？

家庭生活化自由化感情化

我社會結(jié)論：20PPT學習交流公司人三大特點：什么是公司人？公司員工客戶商業(yè)化規(guī)范化職業(yè)化結(jié)論：21PPT學習交流

社會人→公司人

西點培訓體系是將社會人訓練成公司人家庭我社會生活化感情化自由化公司員工客戶商業(yè)化規(guī)范化職業(yè)化22PPT學習交流1、人格與商業(yè)為什么不行動？們?yōu)槭裁葱那闊┰?？們?yōu)槭裁床蛔鼋Y(jié)果？們?yōu)槭裁床回撠熑?？悶這就是商業(yè)人格的缺失沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊打造商業(yè)人格23PPT學習交流團隊是由個體組成，團隊是建立在機制上、理念上、個人獨立的人格上。執(zhí)行是價值鏈的傳遞，有獨立的人格，才有團隊的合作。PS:依賴人格獨立人格(1)團隊如何建設(shè)24PPT學習交流沒有內(nèi)心強大的員工，就沒有強大的公司職業(yè)化的核心是獨立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團隊的基因（2）職業(yè)化25PPT學習交流獨立是商業(yè)人格的本質(zhì)我們要做的是堅持原則：獨立履行職責；獨立承擔責任；獨立做出結(jié)果（3）獨立26PPT學習交流我們靠什么來管理公司？發(fā)展中的企業(yè)制度會健全嗎？發(fā)展中的企業(yè)流程會完善嗎？答案是：們Ps：有職責無原則客戶第一原則強化原則27PPT學習交流原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響

☆人治文化

☆含糊文化

☆熟人文化2、為什么大部分員工缺少商業(yè)原則28PPT學習交流我們講究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”—依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一兩個人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一”，“能人第二”！Ps：控制風險管控降低風險讓能力不一的人達到統(tǒng)一的標準能人用來做流程做大家都能掌握的流程（1）人治文化29PPT學習交流我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理---含糊文化強調(diào)悟性，因此會導致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”----量化管理（2）含糊文化30PPT學習交流

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。對于商業(yè)而言，“事實和數(shù)據(jù)是檢驗價值的唯一標準”。做的好不好，不是說出來的，而是用實際結(jié)果說話。結(jié)果怎么樣，用事實數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在管理上，從高層，中層到基層員工，必須摒棄“說文化”，而是建立“做文化”。當員工匯報結(jié)果時（不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困難”）；“某人存在很多缺點”等等：

要拿事實和數(shù)據(jù)出來說話。不靠感覺，不靠主觀判斷，只看事實和數(shù)據(jù)！事實數(shù)據(jù)精神我們要問一句，你的事實和數(shù)據(jù)在哪？31PPT學習交流我們講究“情理服人”，情在前，理在后----依靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關(guān)系、從而導致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。Ps：事實和數(shù)據(jù)在哪里？生人文化，原則處理事情（3）熟人文化32PPT學習交流3、如何打造商業(yè)人格？商業(yè)人格兩個要素商業(yè)人格兩個標準Ps：靠原則做事+用結(jié)果交換標準：社會人心態(tài)+成年人邏輯在社會中的價值如何？33PPT學習交流每一位中旭人都是社會人，所有中旭人都應以社會人的標準衡量自己。中旭認為，你來到中旭，是因為你是一個合格的社會人，具備了社會人心態(tài)。彼此雙向選擇中，中旭尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你選擇中旭，也是由于你認為中旭會給你帶來機會、成長和價值。你之所以在中旭工作，是因為你正在為中旭和中旭的客戶提供結(jié)果、創(chuàng)造價值。社會人心態(tài)還意味著，每一個員工應以社會的公平報酬體系而不是自己感覺來衡量自己的付出與收獲。有一天當你或者是中旭認為彼此不能提供價值的時候，雙方應以社會人心態(tài)“愉快地分手”。中旭的大門永遠對離開的人敞開，只要能提供價值。我們要用社會的標準來衡量自己，而不是用自己的標準來衡量自己。

----------摘自《中旭員工手冊》社會人心態(tài)34PPT學習交流所有的成功都來自于對自我深深的責任感，來自于你很好的扮演自己的社會角色。中旭要求你對自己的角色與責任負責，做到了這一步就是對公司負責。對自己負責是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長為更富有活力的、能承擔更大社會角色的社會人。相反，對自己不負責任是一種兒童心態(tài)：凡是依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應付別人、欺騙自己。把自己當成大人，并用大人的標準要求自己，你就是成年人，你就是社會人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，對自己負責。中旭提倡每個人都是一個大寫的“我”在現(xiàn)代商業(yè)社會，每個人都有自己獨立的商業(yè)人格。每個人建立獨立的商業(yè)人格才可以和公司只間實現(xiàn)雙贏。

----------摘自《中旭員工手冊》成年人邏輯35PPT學習交流從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行從避責型，向守責型轉(zhuǎn)變承擔責任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行Ps：分享和獲得4、商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙36PPT學習交流強調(diào)堅守原則強調(diào)履行職責強調(diào)獨立做出結(jié)果Ps：能讓新人馬上學會的流程是標準！商業(yè)人格的三個強調(diào)37PPT學習交流

執(zhí)行工具

------3S制度執(zhí)行力第二部分38PPT學習交流管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題1、做一天和尚撞一天鐘2、你的員工能跟你走多遠？（為什么？靠什么？）1、上下級關(guān)系2、部門間協(xié)調(diào)3、空降兵與老員工4、公司與供應商1、下屬工作不到位2、領(lǐng)導總是充當救火員的角色1、過去你能領(lǐng)導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導400人、4000人的企業(yè)嗎？2、能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂3、制度成百上千條但基本很難執(zhí)行下去Ps：高層很孤獨中層很盲目基層很麻木領(lǐng)導---消防號中層---二傳手39PPT學習交流結(jié)果追蹤與改進體系（S2事中）即時獎懲（S3事后）明確結(jié)果與一對一責任（S1事故）3S制度執(zhí)行力公司戰(zhàn)略40PPT學習交流3S系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是世界500強成功的原理與中國發(fā)展型企業(yè)具體實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立不依靠任何人的制度體系。3S系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結(jié)果為起點，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化、規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。3S系統(tǒng)是一套團隊訓練體系，結(jié)果訓練改變做事方式，客戶價值訓練樹立員工信仰，通過訓練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！3S系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進行二次創(chuàng)業(yè)，把企業(yè)家個人的強大變?yōu)楣镜膹姶?，這是中國公司在管理方面的一次歷史性轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必經(jīng)之路！3S簡介Ps：獎懲代表措施措施代表戰(zhàn)略一對一服務(wù)的定義：如何讓銷售人員真正意識到一對一？41PPT學習交流3S是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子1、那幾張桌子？誰來擦？2、誰來檢查？3、如何獎懲？3S構(gòu)成S1、結(jié)果定義一對一責任S2、結(jié)果跟蹤S3、即時獎懲42PPT學習交流結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。S1.1----明確結(jié)果ps：個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略一體化！和下級探討執(zhí)行的步驟、行動方案！43PPT學習交流客戶價值：全體員工的出發(fā)點是客戶價值，決定企業(yè)生死的是客戶。自上而下：公司制定戰(zhàn)略目標，部門制定行動計劃，個人制定行動措施，效目標匯總到公司成為總目標自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復的過程，也是團隊溝通的過程。銷售目標的制定是所有計劃的起點，它的合理性直接關(guān)系到所有計劃的可實現(xiàn)程度，因此它必須經(jīng)過合理論證。做計劃預算的核心是強調(diào)行動、討論行動。執(zhí)行的關(guān)鍵44PPT學習交流不考核部門，只考核部門經(jīng)理回答只準用“我”，不準用“我們”管理不能真空，但也不能重疊S1.2----責任承諾：一對一責任Ps：1、質(zhì)詢會（周月）基層到天？

2、普通人能掌握的流程！！！

3、一對一的責任求救的例子

4、承諾必須有措施來支撐45PPT學習交流政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的實施和數(shù)據(jù)S2----結(jié)果跟蹤探照燈系統(tǒng)Ps：3S助理秘書----只做檢查1、是否有效的第三方檢查監(jiān)督？2、質(zhì)詢會體系。公事先為依據(jù)，以結(jié)果為導向46PPT學習交流如果當時操作工人的責任心再強一些……如果當時的工程人員責任心再強一點……如果我們的責任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎?責任問題至關(guān)重要，我們在強調(diào)責任的時候，更多的是傾向于強調(diào)個人的責任心，我們會講，“這個人責任心很強”，這講的是依靠人的自覺性去負責任，但若干事實證明，責任不能僅僅依靠人的自覺性來擔保，更需要制度來保障----檢查跟蹤制度！管理的前提事“我不相信”Ps：先小人后君子------卻是君子先君子后小人------卻是小人47PPT學習交流結(jié)論：們我悶

們

Ps：遇到事情（問題）追問五個為什么？從現(xiàn)象根源48PPT學習交流S1保證我們每個人都在走，但，每個人都在走不等于我們都可以達到目的地。當每個人都在走的時候方向就重要了，方向誰負責？公司負責，管理者負責。結(jié)果跟蹤S2—結(jié)果跟蹤就是做過程檢查----管理者最重要的責任就是檢查?。〗M織獲得結(jié)果是一個向目標的糾偏過程，公司管理者的責任就是糾偏的過程：需要把每個人趨向共同目標?。?9PPT學習交流S2----通過檢查制止人性里“惡”的一面我們假定無論S1做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標。這就是S2的功能：就是制止人性“惡”的一面50PPT學習交流業(yè)績跟蹤的三個要點：基于數(shù)據(jù)和事實對事不對人強調(diào)結(jié)果和改進結(jié)論：過程無結(jié)果，最后準抓瞎51PPT學習交流企業(yè)要讓每一個人的行為充滿積極性，怎么做？不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給他一個獎勵；不斷在做不好之后給他一個懲罰。這樣從長期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。S3----即時獎罰52PPT學習交流在利益機制下，人們會自驅(qū)動只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行人們不拒絕改變，但拒絕被改變Ps：好報才有好人53PPT學習交流

我們的很多行為是由信息決定的！及時公布最真實的信息立體式公布，公正、公開信息公布平臺，Ps：公布信息?。⌒±润w系獎勵、處罰營銷化！！54PPT學習交流關(guān)鍵點一：們工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價系統(tǒng)，是企業(yè)和員工結(jié)果交換的底線。人類的行為是受成就影響的。因此，我們的工資系統(tǒng)和執(zhí)行力是沒有多大關(guān)系的，沒有多大幫助。要憑借各種規(guī)范的即時激勵方式影響行為、塑造行為。關(guān)鍵點二：們即時激勵強調(diào)反饋的即時性，以保證其效果。55PPT學習交流三類人的考核與激勵高層經(jīng)理考核/激勵中層經(jīng)理考核/激勵員工考核/獎勵Ps:拉動力----推動力-----內(nèi)在氣功力高層看增長----激勵與約束中層看業(yè)績----戰(zhàn)略聚集基層看執(zhí)行----行動結(jié)果56PPT學習交流S1---凡事必有結(jié)果，有結(jié)果就必須落實到“我”S2---對“我”不相信就必須檢查S3---有檢查就必有獎懲3S制度執(zhí)行力Ps：個人戰(zhàn)略檢查改變與被改變提倡與不提倡不相信57PPT學習交流3S總括----S1：3S操作方式的基石成功支點、個人戰(zhàn)略、周計劃日結(jié)果、結(jié)果思維、客戶價值等，這些是個人管理與個人改造的入口系統(tǒng)，也是中國企業(yè)最缺的。----（S2/S3):3S真正的運營核心3S真正的落到實處的，在組織中起作用的，運營管理系統(tǒng)，大量重復和大量固化的。58PPT學習交流

執(zhí)行原則

第一講高層執(zhí)行力第三部分59PPT學習交流狼----陸地上食物鏈中最高終結(jié)者---狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。---沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者得局面---狼是群居動物中最有秩序、紀律得族群。狼性原則：培養(yǎng)一個強大團隊的哲學Ps：企業(yè)內(nèi)部得第一推動是老板！60PPT學習交流1、為什么團隊創(chuàng)業(yè)時激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機四伏，而你的團隊卻麻木不仁？3、為什么隊伍有了幾倍得擴充，而效益卻沒有幾倍得驟增？4、為什么你應該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什么總是苦口婆心得勸告，卻很少大刀闊斧地換人？6、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？7、為什么曾經(jīng)狼性十足得團隊，現(xiàn)在卻成了“羊群”？問題：61PPT學習交流一群狼，一群羊，你想讓團隊是哪一方？狼性總經(jīng)理得使命：們前言：喚起中國企業(yè)得狼性Ps：業(yè)績越好的時候，經(jīng)濟成功越遠總經(jīng)理心中的魔鬼----人情、依賴等造成你手軟！心中的顧慮阻礙了我的行動！淘汰弱者，迫使員工進化！62PPT學習交流狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線63PPT學習交流戰(zhàn)略底線：生死之理：靠什么來指導我們的思想？

生活之理：靠什么來指導我們的業(yè)務(wù)安排？

致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用這四個基本的戰(zhàn)略問題來回答Ps：(戰(zhàn)略、核心、思想)價值觀Ps：三層業(yè)務(wù)鏈（核心業(yè)務(wù)、增長業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）64PPT學習交流我們進一切努力讓員工具有“終身就業(yè)的能力”“三不一結(jié)果”一不提供終身就業(yè)二不浪費精力在落后的員工身上三不是領(lǐng)導裁員工是制度裁員工一結(jié)果：讓員工具有危機感，迫使員工進化，獲得整體執(zhí)行力的提高二·七·一法則歸屬感？Ps：解剖65PPT學習交流

1、生死之理：

靠什么來指導我們的思想？66PPT學習交流知天的邏輯----生死之理為什么五十才知天命？天令其亡，必令其狂若神不在，一切皆無67PPT學習交流摩托羅拉的遠景---成為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案諾基亞的遠景---全球移動通信的領(lǐng)導者華為的遠景---成為世界一流的通訊設(shè)備供應商中旭企管的遠景---中旭＝教育培訓界的西點軍校部分企業(yè)的應景Ps：遠景＝企圖心+正確判斷老板的企圖心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展員工的夢想企業(yè)定位68PPT學習交流核心價值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會放大自我或者神化自我，企業(yè)只有尊崇社會的規(guī)律才能順應環(huán)境求得發(fā)展。企業(yè)三維核心價值觀客戶：Ps：衣食父母員工：Ps：發(fā)展之源產(chǎn)品：Ps：生存底線69PPT學習交流部分企業(yè)的核心價值觀沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀尊重個人、服務(wù)客戶、追求卓越松下的核心價值觀顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立中旭企管的核心價值觀團隊精神、敬畏客戶、勇于負責、持續(xù)成長70PPT學習交流戰(zhàn)略目標：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是建立在遠景與核心價值觀的基礎(chǔ)上，那么這就不是戰(zhàn)略性的成功！其中最重要的是客戶價值。財務(wù)目標：量化現(xiàn)實利益戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向71PPT學習交流部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標家樂福戰(zhàn)略目標：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標：2010年進入世界500強，工作分三步走：

2000年營業(yè)額30億美元；

2005年完成100億美元，接近500強最后進入500強之列。TCL的戰(zhàn)略目標：2005年收入700億元

2010年1500億元ps:星期一管理者對員工的敬意表示72PPT學習交流

2、存活之理：

靠什么來指導我們對業(yè)務(wù)的安排？73PPT學習交流經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境文化政策/法律技術(shù)人口對行業(yè)造成影響的因素分析存活之理：知地的邏輯時勢造英雄，而不是英雄造時勢分析內(nèi)容第三層面創(chuàng)造市場前景廣闊的候選業(yè)務(wù)第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時間74PPT學習交流

3、致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？75PPT學習交流知彼知己的邏輯戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略知彼知己，百戰(zhàn)百勝Ps：價值價值戰(zhàn)略的體現(xiàn)？差異在那里？76PPT學習交流致勝之理：知彼知己的邏輯價值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略知彼知己，百戰(zhàn)百勝我們之所以能夠戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強大，而是我們比對方更用心77PPT學習交流

4、持續(xù)之理：

靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？78PPT學習交流中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力核心競爭力企業(yè)家的洞察力/預見力業(yè)務(wù)一線的實施能力與文化與時間成正比與謀略與悟性成正比中國企業(yè)的企業(yè)家能力普遍被放大了集體學習能力職業(yè)化79PPT學習交流客戶價值（圍繞）：為客戶創(chuàng)造價值的組織執(zhí)行力是企業(yè)核心價值Ps：80PPT學習交流

狼性總經(jīng)理的三大定位81PPT學習交流

當年英特爾總裁格魯夫帶領(lǐng)英特爾擺脫日本NEC等這些公司攻擊的時候，他就講了一句話：總裁的時間在哪里，公司的重點就在哪里，員工就從哪里去做。所以最后我們就發(fā)現(xiàn)：格魯夫自然地去學軟件的知識，自然去否定自己的時候，英特爾的員工就跟著格魯夫從DRAM轉(zhuǎn)移到CPU上，最后完成了在CPU的霸業(yè)。英特爾總裁格魯夫給我們一個很好的表率，把自己的時間放在軟件上，最后帶領(lǐng)員工完成了在CPU上的霸業(yè)。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。這告訴我們：老總想要什么，就把自己的時間放在哪里?？偛镁褪欠较?2PPT學習交流第一大戰(zhàn)略：

打造人才蓄水池----保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力；第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略----讓比賽分辨出你的千里馬；第三大戰(zhàn)略：接班人計劃----做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)1、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應該是人力資源經(jīng)理1/3的時間在人力上83PPT學習交流

真正讓企業(yè)長生不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。

-------吉姆·柯林斯2、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動者84PPT學習交流第一步：第一推動總裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證文化要成為制度和原則制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革企業(yè)在發(fā)展，時代在前進，文化與制度也要變革企業(yè)文化締造三步曲Ps：電腦桌文化！85PPT學習交流沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施（1）日落原則（2）200％滿意（3）收銀七步曲（4）迎賓員設(shè)立（5）委屈獎（6）顧客也有姓名（7）顧客總是對的500強的故事：沃爾瑪，顧客永遠是對的Ps：三米微笑服務(wù)原則86PPT學習交流從公司的整體競爭力出發(fā)，總裁應當把握三個大的原則：總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面上，關(guān)注對客戶價值的定位，一年至少要花1/3的時間在市場調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對戰(zhàn)略負責，因為戰(zhàn)略的起點和歸宿都源于客戶，因為他們要為公司的戰(zhàn)略定位?？偛玫诙瓌t：在組織層面，關(guān)注營銷人員能力提升，要經(jīng)常總結(jié)、推廣基層員工對客戶價值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)常花大價錢請點子大師出奇招。但實際上，真正懂得客戶價值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價值誰懂？總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強調(diào)什么，就檢查什么!3、狼性總經(jīng)理至少1/3的時間要用在客戶身上Ps:挖掘客戶價值----魚鉤的故事花生油的故事87PPT學習交流狼性總經(jīng)理三大方針88PPT學習交流1、黑白分明你有沒有經(jīng)常用一句話來結(jié)束爭論：“如果我們對☆☆☆都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時候離開公司了。”1、你有這么幾句話嗎？2、所有的員工對這句話認同嗎？3、你能夠用這句話來約束主管嗎？Ps：對與錯是與非黑與白89PPT學習交流高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團隊敬畏客戶

對執(zhí)行團隊來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗各有多少，但是客戶價值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會提高，經(jīng)驗也會豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。2、敬畏客戶90PPT學習交流想想吧，我們一天中會得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按要求做了”、“我已經(jīng)照你說的做了”、或者“我已經(jīng)盡最大的努力了?！钡珕栴}是，“客戶得到了什么？客戶感覺這么樣？！”一個公司之所以不死亡，不是因為我們作了什么,而是因為我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘r值，做的結(jié)果如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價值的損失。91PPT學習交流執(zhí)行力：執(zhí)行思想執(zhí)行方向執(zhí)行措施檢查Ps：什么是最終要求？最基礎(chǔ)、最根本的要求92PPT學習交流3、行動就是硬道理！把信送給加西亞，怎么樣？目標很重要，可是如果我們拿不到信，目標有意義嗎？有行動才有目標，沒有行動，目標就沒有意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這么樣？社會主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？無論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但是如果你不吃，你就永遠不知道梨子是什么滋味。Ps：先開槍和先瞄準的執(zhí)行原則93PPT學習交流行動不一定有結(jié)果，但不行動永遠不會有結(jié)果大雁是煮來吃好吃還是炒來好吃？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機會都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因為那不僅是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！Ps：沖浪的道理94PPT學習交流執(zhí)行的路上兩條美女蛇應該是執(zhí)行前---決心在前，理由在后執(zhí)行中---數(shù)字在前，完美在后自行后---結(jié)果在前，推委在后

Ps：完美創(chuàng)新專注認真95PPT學習交流

迫使員工進化狼性領(lǐng)導原則96PPT學習交流

在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽了。當狼在一起嚎叫時，他們彷佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。”領(lǐng)導者最大的使命就是，使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。整體至上Ps：飛機的發(fā)動機和螺絲丁一樣重要？97PPT學習交流狼會在小狼有獨立能力的時候堅決的離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。領(lǐng)導者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。原則第一98PPT學習交流一支職業(yè)化的軍隊，是遵章守紀的軍隊！一家職業(yè)化的公司，是堅守原則的公司！一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切99PPT學習交流

西點軍官不相信眼淚，必須達到訓練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因為西點軍校不收意志力薄弱的士兵。

企業(yè)高管不相信理由，必須達到標準，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因為企業(yè)不需要滿嘴借口的員工。制造危機----行動能力是淘汰出來的100PPT學習交流

華為的冬天：“現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已經(jīng)不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題，我們可否抽出一些時間，研討一下如何迎接危機.IT業(yè)的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為得冬天可能來得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年得順利發(fā)展，沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點?！薄拔C的到來是不知不覺的，我認為，所有的員工都不能站在自己的角度想問題。如果我們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。如果你們不能正確對待變革，而是抑制變革，公司就會死亡?！比A為的冬天101PPT學習交流結(jié)論：102PPT學習交流狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼會在同伴受傷時獨自逃走。領(lǐng)導者懂得，是鮮血形成了團隊牢不可破的信賴。血濃于水Ps:大雁的頭雁原理團隊最直入人心的是犧牲的文化！103PPT學習交流西點87屆畢業(yè)生麥考梅克說：“你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益?！碑敼居龅嚼щy或是虧損時，你把誰的利益放在第一位?沒有個人利益的犧牲，哪會有真正強大的團隊！104PPT學習交流高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯誤105PPT學習交流當我們追求100％的時候，往往得到的是0，而執(zhí)行理論告訴我們0.1>0要完美的結(jié)果往往沒有結(jié)果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開槍打兔子，有總比沒有好，否則我們什么也得不到。執(zhí)行第一大錯誤：追求完美106PPT學習交流“我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了些專會做表面文章、投機取巧的人?！?/p>

---IBM的變革執(zhí)行第二大錯誤：考核張三，獎勵李四107PPT學習交流“如果你的眼睛里只有明星員工的話，你反而會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長?！眻?zhí)行第三大錯誤，眼睛里只有明星員工108PPT學習交流一個領(lǐng)導說：“我列了十項重點?！北硎舅静贿M入狀況----連他自己都分不清楚重點何在。執(zhí)行第四大錯誤：到處是重點109PPT學習交流

朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺高筑，將調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。朗訊CEO在逆境中提出的下一年工作重點是：2002年的主要目標：力求生存，直到訂單回流為止。首要任務(wù)：就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應收款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、降生產(chǎn)外包、并降低成本。次要任務(wù)：全力維系客戶，使收入能保持一定水準。朗訊的CEO如何挽救自己的公司110PPT學習交流那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。案例：越戰(zhàn)中美國海軍上將如何活出來？執(zhí)行第五大錯誤：樂觀速效111PPT學習交流“如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做，如果沒有人桌，就要放棄，這是一個必要條件”

----柳傳志執(zhí)行第六大錯誤：不放棄任何機會112PPT學習交流

“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注，并不是任何時候，任何條件下都有資格去賭?！?/p>

----摩托羅拉ceo高爾文執(zhí)行第七大錯誤：迷信創(chuàng)新113PPT學習交流

執(zhí)行原則

第二講中層執(zhí)行力第三部分114PPT學習交流為什么年初的計劃，到年終就“泡湯”了？為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么自己累得要命，下屬無事可做？為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你的身上？為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導卻說你“心太軟”？為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？問題：115PPT學習交流

沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：

※戰(zhàn)略不落實

※公司不賺錢

※團隊不成長中層決定失敗116PPT學習交流

所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值中層的定位Ps：中層不是資產(chǎn)就是負債-----背人游戲！結(jié)果提前—自我提前、認真專注---精細思維、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行—自己執(zhí)行117PPT學習交流

所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，降公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃中層的作用Ps：眼光燃紙的例子118PPT學習交流公司戰(zhàn)略市場與客戶聚焦目標人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財務(wù)119PPT學習交流找準位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)木嚯x，才能把紙點燃。聚焦目標在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。比如財務(wù)部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對采購聚焦，這樣火是點著了，但到處起火。導致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。放大鏡原理Ps：二十小時兩百里山路飛奪盧定橋120PPT學習交流轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機中層的角色Ps：對自己負責的是乘客對團隊負責的才是司機121PPT學習交流經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因為自己部門的問題而責怪別人經(jīng)常覺得部門得問題就是別人的問題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工122PPT學習交流自己：轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責，對目的地負責高層：要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？如何讓中層當好司機？Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來123PPT學習交流如果他是鷹，你就把它拋向懸崖有時候，你必須這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時候太長了

124PPT學習交流中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標就是：超越期望沒有最好，只有更好中層的目標Ps：把每一次任務(wù)都當是在參加奧運會，只有第一，沒有第二！125PPT學習交流

執(zhí)行原則

第三講基層執(zhí)行力第三部分126PPT學習交流

鏡子思維，走出以自我為中心基層執(zhí)行力Ps：流動的鏡子你是誰不重要，你做出的結(jié)果很重要！127PPT學習交流百分百支持決定即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。無條件執(zhí)行Ps：百分之百的支持決定決定就是對的128PPT學習交流

麥當勞的強大，強大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當勞員工手冊》中，麥當勞作風一共有七點，第七點是百分之百地支持決定。在解釋為什么要“百分之百支持決定”的時候，麥當勞說，在我們每個成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團隊如果做出了一個決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個讓人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥當勞強大的原因，所以我們尊重的是麥當勞這家公司，而不是某個人。麥當勞為什么如此強大？129PPT學習交流哥倫布曾經(jīng)說過：即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。執(zhí)行行為是一種追求結(jié)果的學問，要做到的正是這一點。在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一個基本的道理：凡是決定的就是對的，重要的是去做，而不是總是來回討論方向的正確與否。哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？130PPT學習交流聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，認真的人一輩子都在做超越別人的事他們本質(zhì)上的差別是：一個永遠在想，一個永遠在做認真131PPT學習交流米盧用：“態(tài)度決定一切”告訴我們，中國足球隊過去之所以踢不好，核心問題是不認真；企業(yè)里面存在的大部分執(zhí)行問題，依然是每個人都想要耍小聰明，找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責任心有關(guān)，與用心和認真的態(tài)度有關(guān)，和聰明沒有關(guān)系。中國足球毀于什么？132PPT學習交流支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責任感，是一種對待事情認真的態(tài)度和信念！要達到世界級的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認真做到！有時候你贏了卻是輸了，有時候你輸了卻是贏了Ps：縫扣子38針的例子支持我們的不僅是利益還有信念最大的信念是人生觀認真第一，聰明第二133PPT學習交流為什么一個弱智兒童，在越戰(zhàn)當中獲得了英雄？打乒乓球做為乒乓球外交官來中國訪問？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么弱智兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？答案是：我們的榜樣是：阿甘Ps：被追趕是上帝解除你身上枷鎖的時候羽毛飛在天上，落在地上往前跑，甩掉過去優(yōu)秀的員工是免費的，庸才是昂貴的134PPT學習交流幫助別人夢想成真自己才會心想事成超越期望，“錢”是由價值交換來的物超所值10倍以上135PPT學習交流專注的力量有多大？專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國”的2800億美元的銷售額專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)專注Ps：王石：萬科集團目標是：登峰與登頂無關(guān)的消耗體力的事情一概不做136PPT學習交流推銷大師成功的秘訣：專注！成功，來自于專注！137PPT學習交流

執(zhí)行方向

------客戶價值第四部分138PPT學習交流什么是核心競爭力?核心競爭力139PPT學習交流把客戶價值上升到信仰的高度只有客戶有權(quán)利評判結(jié)果有沒有價值內(nèi)部客戶價值鏈外部客戶價值鏈客戶忠誠于提供價值的公司PS:140PPT學習交流為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應該給誰?為什么員工自認為在做結(jié)果,但實際上做的工作沒有價值?為什么價格戰(zhàn)沒有出路?為什么客戶總是流失,而我們卻束手無策?為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責任,互相扯皮?為什么我們內(nèi)部總是爭論不休,而不知道應該由誰來評判對錯?問題:141PPT學習交流客戶價值---讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準;客戶價值---讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵;客戶價值---讓客戶對我們忠誠;客戶價值---讓各個部門互相配合;客戶價值---讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論;問題的根源----客戶價值142PPT學習交流三株打贏了官司INTEL的廣告是為客戶提供價值

客戶價值決定企業(yè)生死決定企業(yè)強大的唯一標準賺錢的唯一源泉唯一越用越多的資源PS:143PPT學習交流為什么有些企業(yè)基業(yè)常青,有些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)?144PPT學習交流答案是:客戶決定生死決定企業(yè)強大的唯一標準----?企業(yè)賺錢的唯一源泉----?企業(yè)越用越多的資源----?145PPT學習交流客戶永遠第一沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求?？松梨谔峁╊櫩拓摀闷鸬母咂焚|(zhì)產(chǎn)品惠普以人為核心,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)IBM品質(zhì)服務(wù)清潔和物有所值,為顧客帶來歡笑麥當勞無處不在的客戶微軟所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置上,這也是它們成功的關(guān)鍵146PPT學習交流如何為客戶創(chuàng)造價值?147PPT學習交流客戶想要什么服務(wù)----決定產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵客戶愿意付出多少錢---決定產(chǎn)品的價值客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品---決定了產(chǎn)品應該何時何地以何不同出現(xiàn)PS:客戶是伙伴,只能用心,不能用花招!!了解客戶需求148PPT學習交流結(jié)論:PS:客戶是企業(yè)唯一的起點與歸宿.我們?yōu)閷κ謴姶蟮某霭l(fā)點是客戶,不是對手.豐田,花冠登陸美國市場.真正了解客戶價值,了解客戶要求的價值(了解嗎?)上島咖啡的例子.不了解客戶價值,再好的質(zhì)量也沒有用!149PPT學習交流越滿足客戶需求,競爭對手越喪失優(yōu)勢以客戶價值的名義超越競爭對手滿足客戶需求PS:客戶是朋友,投入什么,收獲什么!老漢賣報月收入8000元:送報管理者;讀新聞;到車廂;可口可樂廣告;客戶夾帶廣告1000元/月;為客戶預留 150PPT學習交流售前服務(wù)差異化服務(wù)PS:華為感動電信處長的機會客戶是衣食父母,是用來感動的不是用來搞定的感動來自展廳宣傳超越客戶期望151PPT學習交流由下道工序決定上一道工序的價值“三工序”活動復查上道工序的質(zhì)量;保證本道工序的質(zhì)量;堅持優(yōu)質(zhì),準時為下道工序服務(wù).PS:152PPT學習交流無論是樓下打來的電話,還是其他地方的申請需求,我們都應該當天答復每一個請求.日落原則是一種向客戶證明想他們所想,急他們所急的一種做事方法.沃爾瑪七大原則:日落原則PS:小和尚敲木魚的故事.三米微笑原則:要員工做出承諾!共享原則:確保照顧好店里的員工;檢查原則:精管理仔細的檢查不依賴明星:有普通人來完成;超越期望:用細節(jié)來表達我們的謝意日出原則:顧客第一153PPT學習交流問員工的問題:

我們的客戶是誰?

上周為這些客戶們做了哪些工作?

這些工作的結(jié)果是什么?

本周準備做那些事感動客戶?PS:154PPT學習交流執(zhí)行人才執(zhí)行人才三大標準第五部分155PPT學習交流執(zhí)行＝結(jié)果PS:上帝是成功的規(guī)律？謝中山？三只左眼？不成功的理由都歸于客觀!?窮人因為借口而窮，富人因為沒有借口而富！156PPT學習交流我們應當對自己的行為負多少責任？結(jié)果＝?jīng)]有結(jié)果+借口借口＝外部原因Ps：違章的故事別人的違章是不是自己的被壓迫死的理由對自己負責，對結(jié)果負責157PPT學習交流兩個角度

----從法律角度、社會、法官來看

----個人角度來看正確的提問

----你覺得公平嗎？

----你有沒有辦法？兩種角度都沒有錯

----社會角度—社會公正

----個人角度—你承擔的后果對自己百分百負責158PPT學習交流責任就是“非常二加一”“二”“一”什么叫對自己100％負責？西點執(zhí)行學院的定義：沒有假如：不把失敗的原因歸于客觀沒有借口：不把出現(xiàn)的問題推給別人只要結(jié)果：永遠愿意承擔失敗的后果相信行動改變命運！159PPT學習交流我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變自己我們每個人改變了自己，我們就可以改變環(huán)境！百分之百的責任??！160PPT學習交流我承諾：從今天開始，我要對我自己、對我的企業(yè)100％負責請所有人起立，跟我一起宣誓161PPT學習交流你對自己負責了嗎？即使……，我也要……（行動），因為………（原因），162PPT學習交流

別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對自己100％的責任：即時我失去雙手，我也要自強不息，因為我的心沒有殘廢!即使有人闖紅燈……即使最親近的人……即使我不同意你的意見……即使父母做錯事……即使領(lǐng)導不稱職……163PPT學習交流執(zhí)行型人才的三大標準堅守承諾結(jié)果導向決不放棄Ps：檢查人是誰？自罰承諾是什么？164PPT學習交流堅守承諾在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗的時，戰(zhàn)士都必須堅守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個人無論是在富還是在貧窮時，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。Ps：假如條件滿足，我們就能完成任務(wù)多少？假如沒有什么原因：我們165PPT學習交流堅守承諾，就是說到做到，拿出結(jié)果；承諾，就是承擔了責任和后果；承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點堅守承諾對執(zhí)行力的意義166PPT學習交流一家公司的老總要求公司的高管，對生產(chǎn)計劃的交期給他一個承諾，但等了好幾天，都沒有等到一個承諾，為什么好幾天做不出來？原來上級在等下級的承諾，下級在等再下級的承諾。最后的結(jié)果是：下級員工能夠完成工作，才是上級主管可以承諾的前提。這個承諾大體格式如下：“假設(shè)條件滿足，我們就能完成任務(wù)的多少。”“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！贝蠹叶寄芡瓿傻氖虑?，還用得著承諾嗎？167PPT學習交流承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對基層的一種責任宣示；高管告訴基層：我立了一個軍令狀，我將承擔怎樣的責任，承擔怎樣的處罰；于是手下對高管就會肅然起敬，態(tài)度也就會更積極，你扛起了大家的責任，你才是真正的領(lǐng)導者，我們愿意與你一起共同奮斗。什么是承諾？168PPT學習交流鎖定目標，鎖定結(jié)果進入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值！做任何事情之前首先問自己：我要的結(jié)果是什么？結(jié)果導向Ps：承諾是考核，可執(zhí)行結(jié)果導向-----不是流程導向也不是任務(wù)導向辦公室主任準備發(fā)放名單的工作169PPT學習交流作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。作為一個企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。作為一個對自己付責任的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)170PPT學習交流成功者決不放棄，放棄者決不成功！沒有失敗，只有暫時停止成功！對結(jié)果是想要，還是一定要！決不放棄Ps：在我沒有說放棄之前決不做放棄的人亨利·福林---V8引擎愛迪生發(fā)明電燈肯德基65歲創(chuàng)業(yè)楊總濟南出差的故事半場失敗會不會放棄---喬丹、阿里、舒馬赫中國的黑色三分鐘是不是水平問題？沒有目標的人永遠在為有目標的人打工！不專注的人浪費時間最多！171PPT學習交流

執(zhí)行標準

-----結(jié)果思維第六部分172PPT學習交流什么叫做執(zhí)行？Ps：執(zhí)行就是有結(jié)果的活動！執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力！解決猴子？問答題？選擇題？改革開放80年代初：抓住機遇的企業(yè)家----第一代（機會）個人魅力的企業(yè)家----第二代（能人）組織執(zhí)行力的企業(yè)家---第三代（組織）173PPT學習交流什么不是結(jié)果？174PPT學習交流態(tài)度不等于結(jié)果1、批評一下，但鼓勵他的精神----大多數(shù)中國公司的選擇。2、要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論你是出于多么好心兩種選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在一個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！推薦選擇Ps：70歲老人買菜的故事結(jié)果和感情要區(qū)分！175PPT學習交流態(tài)度不等于結(jié)果這個事情沒有人去做，但那只是發(fā)展問題，走慢而已。如果我們不是以結(jié)果為導向，沒有人為結(jié)果負責，就會出現(xiàn)下一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司則會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。建議態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié)論176PPT學習交流Ps：市場只認功勞，不問苦勞文化基金獎勵苦勞。激情不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞比我的工作時間還長?。?77PPT學習交流重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果！178PPT學習交流老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”當你遇到困難的時候在你提出解決方案前，最好告訴那一個最好！Ps：拼命、苦勞、加班≠結(jié)果俄羅斯人種樹的故事、接電話的例子！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。179PPT學習交流重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！Ps：任務(wù)是對程序、過程復負責；結(jié)果是對價值、目的負責；發(fā)傳真的例子180PPT學習交流看圖說話挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)：結(jié)果：挖到水挖坑181PPT學習交流我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但----看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……182PPT學習交流結(jié)果觀點三個不等式態(tài)度≠結(jié)果職責≠結(jié)果任務(wù)、過程≠結(jié)果183PPT學習交流

什么才是結(jié)果？Ps：可以滿足客戶需求的一種價值就是客戶愿意用錢來換的東西對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦一文不值。公司用結(jié)果換利潤←→客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果個人用結(jié)果換收入184PPT學習交流1、時間做結(jié)果的底線2、價值可以和客戶做交換3、可考核量化、可衡量、可檢查結(jié)果三要素Ps：讓所有的部門經(jīng)理在星期一晨會上做出任務(wù)、承諾：底線目標、奮斗目標灌輸、談話、討論185PPT學習交流

如何做結(jié)果？186PPT學習交流舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州方法一：外包思維Ps：受傷的例子，鄉(xiāng)親么都撤了嗎？如果不是這個公司的人，我接了這個任務(wù)能否拿錢？之所以稱為公司：是一些人長期合作的