公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)北京迪思公關(guān)顧問(wèn)有限公司2005年7月7日2023/7/212公共關(guān)系PublicRelations2023/7/213目錄公關(guān)是什么中國(guó)的公關(guān)企業(yè)的公關(guān)公關(guān)合作伙伴雪花與迪思的合作危機(jī)公關(guān)2023/7/214?

公關(guān)是什么?

第一部分

2023/7/215公關(guān)的來(lái)源?

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公共關(guān)系起源于政治，發(fā)展于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)文明發(fā)展的結(jié)果。

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自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者和政治學(xué)家們認(rèn)為有了公眾輿論的支持，什么事情都好辦。

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現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為，公共關(guān)系是一門管理學(xué)科，她幫助各種類型和規(guī)模的組織獲得成功和效益。

2023/7/216公關(guān)的定義?

美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)將公關(guān)定義為：

公共關(guān)系是一個(gè)組織為獲取公眾之信任與好感，借以迎合公眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)的一種持續(xù)工作；公共關(guān)系是一種專業(yè)技術(shù)，這種技術(shù)在于激發(fā)公眾對(duì)一個(gè)組織的了解并產(chǎn)生信任。

2023/7/217公關(guān)的基本要素？公共關(guān)系的四大基本要素：組織、公眾、傳播、管理組織——公共關(guān)系的主體

組織是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)。公眾——公共關(guān)系的客體公眾是至于特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)體、群體和組織的總和。傳播——公共關(guān)系的手段傳播是指一個(gè)組織利用各種媒介手段，將自己的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃低于公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。管理——公共關(guān)系的核心管理是一個(gè)組織堆砌資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行控制的一種機(jī)制。2023/7/218公關(guān)的基本功能？公關(guān)有五大基本功能：信息收集咨詢建議傳播溝通教育引導(dǎo)形象管理2023/7/219?

中國(guó)的公關(guān)是什么樣的?

第二部分

2023/7/2110中國(guó)的公關(guān)現(xiàn)狀?

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上世紀(jì)80年代中期，現(xiàn)代公共關(guān)系理念引入我國(guó)。

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90年代中期開(kāi)始，我國(guó)公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)逐步形成。

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近年，我國(guó)公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)得到了蓬勃發(fā)展，全國(guó)公關(guān)公司總數(shù)超過(guò)1500家；北京、上海、廣州、成都是全國(guó)最主要的公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)；中國(guó)公關(guān)咨詢業(yè)已形成一個(gè)行業(yè)并向規(guī)?；较虬l(fā)展，但我國(guó)公關(guān)市場(chǎng)環(huán)境仍有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

2023/7/2111我國(guó)公關(guān)公司排行?

TOP10-Local藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司迪思公關(guān)顧問(wèn)有限公司時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司際恒公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)有限公司智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)嘉利公關(guān)顧問(wèn)有限公司博誠(chéng)智杰公關(guān)顧問(wèn)有限公司上海哲基公關(guān)咨詢有限公司TOP10-International安可顧問(wèn)有限公司博雅公關(guān)（中國(guó)）有限公司愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)顧問(wèn)有限公司凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)普樂(lè)普公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司羅德公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）有限公司——中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)2004年調(diào)查2023/7/2112我國(guó)公關(guān)的發(fā)展前景？¤

我國(guó)公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近10年的積累和發(fā)展，現(xiàn)在迎來(lái)了又一次戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。中國(guó)加入世貿(mào)、2008奧運(yùn)會(huì)、2010上海市博會(huì)等為公關(guān)也的發(fā)展打開(kāi)了巨大的市場(chǎng)空間。

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隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，公關(guān)也將在深度和廣度上得到全面發(fā)展。

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未來(lái)，中國(guó)公關(guān)行業(yè)將繼續(xù)保持快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)。2023/7/2113?

企業(yè)的公關(guān)是什么樣的?

第三部分

2023/7/2114企業(yè)的公關(guān)內(nèi)容?

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企業(yè)內(nèi)部公關(guān)傳播企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，也稱“員工關(guān)系”，包括企業(yè)的文化建設(shè)、內(nèi)部傳播系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，涉及經(jīng)營(yíng)理念、信息溝通、內(nèi)部活動(dòng)等一系列增進(jìn)組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的計(jì)劃和行動(dòng)。

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企業(yè)外部公關(guān)傳播企業(yè)外部公關(guān)，主要針對(duì)的是外部公眾，通過(guò)借助各類型媒體，將企業(yè)想要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群傳達(dá)的有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品和品牌等信息通過(guò)軟性的手段長(zhǎng)期進(jìn)行有效傳播，借以達(dá)到影響目標(biāo)消費(fèi)人群的目的。

2023/7/2115企業(yè)公關(guān)人員需要具備的素質(zhì)?一個(gè)好的企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)該具備以下三點(diǎn)基本素質(zhì):

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對(duì)公關(guān)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)和熱情

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優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能

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良好的職業(yè)文化修養(yǎng)

2023/7/2116¤

公關(guān)是一門邊緣學(xué)科,它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨(dú)特的知識(shí)體系?！?/p>

公關(guān)與廣告同屬市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，主要作用是為企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣進(jìn)行支持和推進(jìn)?！?/p>

但公關(guān)與廣告不同，廣告向消費(fèi)者傳達(dá)最直接的廠商信息，需要在最短的時(shí)間內(nèi)奏效；而公關(guān)則主要通過(guò)各類型的媒體傳播潛移默化地影響消費(fèi)者，影響更深遠(yuǎn)?！?/p>

公關(guān)是一個(gè)需要熱情和持之以恒的行業(yè)。對(duì)公關(guān)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)和熱情2023/7/2117¤

敏銳的市場(chǎng)洞察能力

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公關(guān)事件的整體把控能力

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優(yōu)秀的稿件審閱能力

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出色的媒體溝通能力優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能2023/7/2118¤

優(yōu)秀的個(gè)人品行修養(yǎng)

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優(yōu)秀的職業(yè)文化修養(yǎng)

良好的職業(yè)文化修養(yǎng)2023/7/2119?

與公關(guān)合作伙伴的關(guān)系？

第四部分

2023/7/2120¤

市場(chǎng)的發(fā)展和要求，使得社會(huì)分工變得越來(lái)越細(xì)

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企業(yè)需要集中精力面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

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公關(guān)代理公司具有豐富的專業(yè)資源，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向、媒體熱點(diǎn)等，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免企業(yè)的傳播危機(jī)。

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通過(guò)與企業(yè)的合作和共同促進(jìn)，公關(guān)代理公司的專業(yè)性和指導(dǎo)性能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更好的傳播效果，有效支持企業(yè)發(fā)展。為什么要選擇合作伙伴？2023/7/2121¤

平等、合作是企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的基本關(guān)系。¤

在工作中，企業(yè)與公關(guān)合作伙伴應(yīng)當(dāng)緊密合作，互相促進(jìn)?！?/p>

企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的共同目標(biāo)是提升企業(yè)和產(chǎn)品的形象，配合企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)，向目標(biāo)消費(fèi)人群有效傳達(dá)相關(guān)訊息。企業(yè)與公關(guān)合作伙伴的關(guān)系？2023/7/2122?

雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容與流程？

第五部分

2023/7/2123¤

國(guó)內(nèi)本土排名前十的專業(yè)公關(guān)公司。

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1996年成立，致力于為客戶提供專業(yè)化整合行銷傳播服務(wù)，并以科學(xué)的決策與國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，尋求與客戶共同的拓展與成長(zhǎng)。

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以專業(yè)的服務(wù)專長(zhǎng)于產(chǎn)品品牌與企業(yè)形象傳播、市場(chǎng)推廣、財(cái)經(jīng)傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及與之相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研等領(lǐng)域。

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以“民主與科學(xué)”作為企業(yè)文化，致力于成為中國(guó)品牌傳播領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

迪思是誰(shuí)？2023/7/2124¤

完善雪花啤酒日常公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)傳播體系和機(jī)制。

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收集相關(guān)市場(chǎng)信息。

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配合雪花市場(chǎng)和活動(dòng)，根據(jù)媒體需求制定相應(yīng)活動(dòng)策劃、公關(guān)傳播計(jì)劃等。

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根據(jù)相關(guān)策劃/計(jì)劃等進(jìn)行具體傳播執(zhí)行工作。

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拓展雪花啤酒的媒體傳播資源。

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對(duì)各策劃和執(zhí)行工作成果進(jìn)行及時(shí)有效的總結(jié)。

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努力避免并妥善處理雪花啤酒的公關(guān)傳播危機(jī)。

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為雪花啤酒的相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容？2023/7/2125雪花啤酒與迪思合作的工作流程？公關(guān)傳播收集信息專業(yè)策劃執(zhí)行實(shí)施稿件撰寫(xiě)媒體發(fā)布活動(dòng)總結(jié)危機(jī)公關(guān)2023/7/2126

公關(guān)文案是在服務(wù)于公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)前提下的所有公共關(guān)系實(shí)務(wù)涉及的具有特殊規(guī)范和要求的各種文體。是一種實(shí)用性的、操作性較強(qiáng)的文體。

深入了解公關(guān)文案2023/7/2127公關(guān)文案共有以下幾大類：¤信息傳播類包括新聞稿、人物專訪、應(yīng)用案例、科學(xué)說(shuō)明文、評(píng)論綜述、網(wǎng)站寫(xiě)作等?！铚贤▍f(xié)調(diào)類包括通知、邀請(qǐng)函、演講稿、會(huì)議紀(jì)要、電子郵件等?！鑼ｎ}活動(dòng)類包括活動(dòng)策劃書(shū)、實(shí)施方案、活動(dòng)串詞、記者問(wèn)答（Q&A）等。¤調(diào)查評(píng)估類包括背景材料、調(diào)查評(píng)估方案、調(diào)查評(píng)估報(bào)告等?！钁?zhàn)略咨詢類包括危機(jī)管理方案、戰(zhàn)略咨詢報(bào)告等。深入了解公關(guān)文案2023/7/2128組成公關(guān)文案的基本要素：¤

傳播的關(guān)鍵信息是什么？¤

新聞點(diǎn)在哪里？¤

受眾對(duì)象是誰(shuí)？¤

要在哪個(gè)媒體或媒體組合上發(fā)布？¤

相關(guān)的背景材料有哪些？如果不夠，可以從哪里找到？深入了解公關(guān)文案2023/7/2129

公關(guān)文案除了要具備以上要點(diǎn)以外，還要求簡(jiǎn)潔明了，能夠適合選定媒體的特性和發(fā)布要求等。

深入了解公關(guān)文案2023/7/2130

媒體傳播也成為媒體信息傳播，媒體傳播中的“媒體”是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、網(wǎng)絡(luò)等信息的載體；“傳播”是指依據(jù)一定的目的而通過(guò)各種信息傳達(dá)方法以影響他人意識(shí)和行為的社會(huì)活動(dòng)。媒體傳播活動(dòng)極為廣泛，傳播的方法也多種多樣。

深入了解媒體傳播2023/7/2131¤媒體大致可分為印刷類媒體（報(bào)紙、雜志等）、電子類媒體（廣播、電視等）、新媒體（網(wǎng)站等）?！璨煌愋偷拿襟w具有不同的特點(diǎn)、運(yùn)作模式及受眾對(duì)象?！杵髽I(yè)與媒體的關(guān)系是伙伴關(guān)系，相互依存。深入了解媒體傳播2023/7/2132制定媒體傳播計(jì)劃的基本要求：¤明確具體傳播目標(biāo)、目標(biāo)受眾人群?！钄M采用的傳播策略。¤選擇合適的媒體或版面?！璐_定公關(guān)文案的具體表現(xiàn)形式（新聞、深度報(bào)道、人物專訪等）。深入了解媒體傳播2023/7/2133?

如何處理危機(jī)公關(guān)？

第六部分

2023/7/2134

對(duì)企業(yè)而言，公共關(guān)系危機(jī)主要是指由突發(fā)事件而造成社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的幅面態(tài)度和幅面意見(jiàn)、企業(yè)信息出現(xiàn)傳播失控的現(xiàn)象。公共關(guān)系危機(jī)主要特征表現(xiàn)位輿論危機(jī)。什么是公共關(guān)系危機(jī)？2023/7/2135公共慣技危機(jī)主要有以下幾大類型：

¤公司資深文體造成的危機(jī)¤意外事故造成的危機(jī)¤不利報(bào)道引起的危機(jī)¤外界謠言引起的危機(jī)¤惡意破壞造成的危機(jī)¤法律糾紛引起的危