公關基礎知識培訓課件

公關基礎知識培訓北京迪思公關顧問有限公司2005年7月7日2023/7/212公共關系PublicRelations2023/7/213目錄公關是什么中國的公關企業(yè)的公關公關合作伙伴雪花與迪思的合作危機公關2023/7/214?

公關是什么?

第一部分

2023/7/215公關的來源?

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公共關系起源于政治，發(fā)展于市場經濟，是社會文明發(fā)展的結果。

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自古以來，領導者和政治學家們認為有了公眾輿論的支持，什么事情都好辦。

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現在人們普遍認為，公共關系是一門管理學科，她幫助各種類型和規(guī)模的組織獲得成功和效益。

2023/7/216公關的定義?

美國公共關系協(xié)會將公關定義為：

公共關系是一個組織為獲取公眾之信任與好感，借以迎合公眾之興趣而調整其政策與服務的一種持續(xù)工作；公共關系是一種專業(yè)技術，這種技術在于激發(fā)公眾對一個組織的了解并產生信任。

2023/7/217公關的基本要素？公共關系的四大基本要素：組織、公眾、傳播、管理組織——公共關系的主體

組織是指人們有計劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一個社會機構。公眾——公共關系的客體公眾是至于特定組織相互聯系、相互作用的個體、群體和組織的總和。傳播——公共關系的手段傳播是指一個組織利用各種媒介手段，將自己的信息或觀點有計劃低于公眾進行交流的溝通活動。管理——公共關系的核心管理是一個組織堆砌資源轉化為生產力的目標、過程、結果進行控制的一種機制。2023/7/218公關的基本功能？公關有五大基本功能：信息收集咨詢建議傳播溝通教育引導形象管理2023/7/219?

中國的公關是什么樣的?

第二部分

2023/7/2110中國的公關現狀?

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上世紀80年代中期，現代公共關系理念引入我國。

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90年代中期開始，我國公關顧問服務市場逐步形成。

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近年，我國公關顧問服務市場得到了蓬勃發(fā)展，全國公關公司總數超過1500家；北京、上海、廣州、成都是全國最主要的公關顧問服務市場；中國公關咨詢業(yè)已形成一個行業(yè)并向規(guī)?；较虬l(fā)展，但我國公關市場環(huán)境仍有待進一步發(fā)展和完善。

2023/7/2111我國公關公司排行?

TOP10-Local藍色光標公共關系機構廣通偉業(yè)公關策劃有限公司迪思公關顧問有限公司時空視點公關顧問有限公司際恒公關顧問機構海天網聯公關顧問有限公司智揚公關顧問機構嘉利公關顧問有限公司博誠智杰公關顧問有限公司上海哲基公關咨詢有限公司TOP10-International安可顧問有限公司博雅公關（中國）有限公司愛德曼國際公關（中國）有限公司福萊靈克公關咨詢有限公司偉達（中國）公關顧問有限公司凱旋先驅公共關系有限公司奧美公關國際集團普樂普公共關系顧問有限公司羅德公關顧問（北京）有限公司萬博宣偉（中國）有限公司——中國公共關系協(xié)會2004年調查2023/7/2112我國公關的發(fā)展前景？¤

我國公關顧問服務市場經過近10年的積累和發(fā)展，現在迎來了又一次戰(zhàn)略發(fā)展機遇期。中國加入世貿、2008奧運會、2010上海市博會等為公關也的發(fā)展打開了巨大的市場空間。

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隨著中國市場的進一步對外開放，公關也將在深度和廣度上得到全面發(fā)展。

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未來，中國公關行業(yè)將繼續(xù)保持快速穩(wěn)定的增長。2023/7/2113?

企業(yè)的公關是什么樣的?

第三部分

2023/7/2114企業(yè)的公關內容?

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企業(yè)內部公關傳播企業(yè)內部公關，也稱“員工關系”，包括企業(yè)的文化建設、內部傳播系統(tǒng)設計等，涉及經營理念、信息溝通、內部活動等一系列增進組織凝聚力和團隊精神的計劃和行動。

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企業(yè)外部公關傳播企業(yè)外部公關，主要針對的是外部公眾，通過借助各類型媒體，將企業(yè)想要對目標消費人群傳達的有關企業(yè)、產品和品牌等信息通過軟性的手段長期進行有效傳播，借以達到影響目標消費人群的目的。

2023/7/2115企業(yè)公關人員需要具備的素質?一個好的企業(yè)公關人員應該具備以下三點基本素質:

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對公關行業(yè)的正確認識和熱情

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優(yōu)秀的公關專業(yè)知識和技能

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良好的職業(yè)文化修養(yǎng)

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公關是一門邊緣學科,它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系?！?/p>

公關與廣告同屬市場營銷的范疇，主要作用是為企業(yè)品牌和產品推廣進行支持和推進?！?/p>

但公關與廣告不同，廣告向消費者傳達最直接的廠商信息，需要在最短的時間內奏效；而公關則主要通過各類型的媒體傳播潛移默化地影響消費者，影響更深遠?！?/p>

公關是一個需要熱情和持之以恒的行業(yè)。對公關行業(yè)的正確認識和熱情2023/7/2117¤

敏銳的市場洞察能力

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公關事件的整體把控能力

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優(yōu)秀的稿件審閱能力

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出色的媒體溝通能力優(yōu)秀的公關專業(yè)知識和技能2023/7/2118¤

優(yōu)秀的個人品行修養(yǎng)

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優(yōu)秀的職業(yè)文化修養(yǎng)

良好的職業(yè)文化修養(yǎng)2023/7/2119?

與公關合作伙伴的關系？

第四部分

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市場的發(fā)展和要求，使得社會分工變得越來越細

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企業(yè)需要集中精力面對市場的快速變化和來自競爭對手的威脅

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公關代理公司具有豐富的專業(yè)資源，能夠準確把握市場動向、媒體熱點等，能夠及時發(fā)現和避免企業(yè)的傳播危機。

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通過與企業(yè)的合作和共同促進，公關代理公司的專業(yè)性和指導性能夠為企業(yè)帶來更好的傳播效果，有效支持企業(yè)發(fā)展。為什么要選擇合作伙伴？2023/7/2121¤

平等、合作是企業(yè)與公關合作伙伴的基本關系?！?/p>

在工作中，企業(yè)與公關合作伙伴應當緊密合作，互相促進?！?/p>

企業(yè)與公關合作伙伴的共同目標是提升企業(yè)和產品的形象，配合企業(yè)市場活動，向目標消費人群有效傳達相關訊息。企業(yè)與公關合作伙伴的關系？2023/7/2122?

雪花啤酒與迪思的合作內容與流程？

第五部分

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國內本土排名前十的專業(yè)公關公司。

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1996年成立，致力于為客戶提供專業(yè)化整合行銷傳播服務，并以科學的決策與國際化標準的服務，尋求與客戶共同的拓展與成長。

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以專業(yè)的服務專長于產品品牌與企業(yè)形象傳播、市場推廣、財經傳播、網絡營銷以及與之相關的市場調研等領域。

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以“民主與科學”作為企業(yè)文化，致力于成為中國品牌傳播領域的領導者。

迪思是誰？2023/7/2124¤

完善雪花啤酒日常公關傳播和危機公關傳播體系和機制。

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收集相關市場信息。

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配合雪花市場和活動，根據媒體需求制定相應活動策劃、公關傳播計劃等。

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根據相關策劃/計劃等進行具體傳播執(zhí)行工作。

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拓展雪花啤酒的媒體傳播資源。

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對各策劃和執(zhí)行工作成果進行及時有效的總結。

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努力避免并妥善處理雪花啤酒的公關傳播危機。

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為雪花啤酒的相關人員進行專業(yè)培訓。雪花啤酒與迪思的合作內容？2023/7/2125雪花啤酒與迪思合作的工作流程？公關傳播收集信息專業(yè)策劃執(zhí)行實施稿件撰寫媒體發(fā)布活動總結危機公關2023/7/2126

公關文案是在服務于公共關系戰(zhàn)略目標前提下的所有公共關系實務涉及的具有特殊規(guī)范和要求的各種文體。是一種實用性的、操作性較強的文體。

深入了解公關文案2023/7/2127公關文案共有以下幾大類：¤信息傳播類包括新聞稿、人物專訪、應用案例、科學說明文、評論綜述、網站寫作等?！铚贤▍f(xié)調類包括通知、邀請函、演講稿、會議紀要、電子郵件等?！鑼ｎ}活動類包括活動策劃書、實施方案、活動串詞、記者問答（Q&A）等?！枵{查評估類包括背景材料、調查評估方案、調查評估報告等?！钁?zhàn)略咨詢類包括危機管理方案、戰(zhàn)略咨詢報告等。深入了解公關文案2023/7/2128組成公關文案的基本要素：¤

傳播的關鍵信息是什么？¤

新聞點在哪里？¤

受眾對象是誰？¤

要在哪個媒體或媒體組合上發(fā)布？¤

相關的背景材料有哪些？如果不夠，可以從哪里找到？深入了解公關文案2023/7/2129

公關文案除了要具備以上要點以外，還要求簡潔明了，能夠適合選定媒體的特性和發(fā)布要求等。

深入了解公關文案2023/7/2130

媒體傳播也成為媒體信息傳播，媒體傳播中的“媒體”是指報紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、網絡等信息的載體；“傳播”是指依據一定的目的而通過各種信息傳達方法以影響他人意識和行為的社會活動。媒體傳播活動極為廣泛，傳播的方法也多種多樣。

深入了解媒體傳播2023/7/2131¤媒體大致可分為印刷類媒體（報紙、雜志等）、電子類媒體（廣播、電視等）、新媒體（網站等）?！璨煌愋偷拿襟w具有不同的特點、運作模式及受眾對象?！杵髽I(yè)與媒體的關系是伙伴關系，相互依存。深入了解媒體傳播2023/7/2132制定媒體傳播計劃的基本要求：¤明確具體傳播目標、目標受眾人群。¤擬采用的傳播策略。¤選擇合適的媒體或版面。¤確定公關文案的具體表現形式（新聞、深度報道、人物專訪等）。深入了解媒體傳播2023/7/2133?

如何處理危機公關？

第六部分

2023/7/2134

對企業(yè)而言，公共關系危機主要是指由突發(fā)事件而造成社會公眾對企業(yè)的幅面態(tài)度和幅面意見、企業(yè)信息出現傳播失控的現象。公共關系危機主要特征表現位輿論危機。什么是公共關系危機？2023/7/2135公共慣技危機主要有以下幾大類型：

¤公司資深文體造成的危機¤意外事故造成的危機¤不利報道引起的危機¤外界謠言引起的危機¤惡意破壞造成的危機¤法律糾紛引起的危