業(yè)務(wù)員年度個人總結(jié)范本（二篇）

第11頁共11頁業(yè)務(wù)員年?度個人總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場,?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚(yáng)長避?短,對自?己有個全?面的認(rèn)識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬,?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想（計?劃是在_?___萬?左右），?大口徑蝶?閥（DN?1000?以上）銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊?伍。團(tuán)隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機(jī)會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最初可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的??！肮?理出效益?”，這個?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說來公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?）工作報?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報工作?，報告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時間主?動了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)?2）例會?定期的例?會可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團(tuán)隊，調(diào)?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機(jī)制?。否則會?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利?潤的銷售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?，遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔(dān)?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨當(dāng)一面?的人才。?以上只?是個人之?見，不一?定都對，?但我是真?心實意想?著公司未?來的發(fā)展?，一心一?意想把銷?售部搞好?，為公司?也為自己?爭些體面?，請各位?老總們斟?灼。_?___年?銷售的初?步設(shè)想?銷售目標(biāo)?：初步?設(shè)想__?__年在?上一年的?基礎(chǔ)上增?長___?_%左右?，其中一?車間蝶閥?為___?_萬左右?，球閥_?___萬?左右，其?他___?_萬左右?。這一具?體目標(biāo)的?制定希望?公司老板?能結(jié)合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定，并?在銷售人?員中大張?旗鼓的提?出。為什?么要明確?的提出銷?售任務(wù)呢?因為明確?的銷售目?標(biāo)既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時間?后，可以?檢查是否?達(dá)到了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在保?持合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長遠(yuǎn)看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現(xiàn)，?特別是那?些推廣雙?達(dá)品牌的?辦事處，?一定要給?他們合理?的保護(hù)，?給他們周?到的服務(wù)?，這樣他?們才能盡?力為雙達(dá)?推廣。?2、售部?安排專人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售情?況，特別?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴(kuò)展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業(yè)?的進(jìn)入門?檻很低，?通用閥門?價格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱?化，微利?時代已經(jīng)?來臨。公?司可以選?擇某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風(fēng)險，?但相對較?高的利潤?可以消除?這種風(fēng)險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司必?須做直銷?時那我們?就沒有選?擇了。?4、強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅是直?接面對客?戶的銷售?人員和市?場人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長，容易?讓客戶感?覺公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實情可能?失去對公?司的信任??，F(xiàn)在的?大公司采?購都分得?非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會失去公?司特色。?（這里是?指不要外?協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減?壓閥、煤?氣閥、軟?密封閘閥?等）銷?售部管理?：1、?人員安排?a）一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷?售統(tǒng)計報?表b）?一人負(fù)責(zé)?對外采購?，外協(xié)催?貨及銷售?流水賬、?財務(wù)對賬?，并作好?區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計?，第一時?間明確應(yīng)?收賬款?c）一人?負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，?第一時間?將客戶貨?物數(shù)量、?重量、運?費及到達(dá)?時間告知?，了解客?戶需求和?傳遞公司?政策信息?等d）?一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單?、報檢、?出貨并和?外貿(mào)公司?溝通，包?括包裝尺?寸、嘜頭?等問題?e）專人?負(fù)責(zé)客戶?接待，帶?領(lǐng)客戶車?間參觀并?溝通f?）所有人?員都應(yīng)積?極參預(yù)客?戶報價，?處理銷售?中產(chǎn)生的?問題2?、績效考?核銷售部?是一支團(tuán)?隊，每一?筆銷售的?完成都是?銷售部成?員共同完?成，因此?不能單以?業(yè)績來考?核成員，?要綜合各?方面的表?現(xiàn)加以評?定;同樣?公司對銷?售部的考?核也不能?單一以業(yè)?績?yōu)槌叨?，因為我?們還要負(fù)?責(zé)銷售前?、銷售中?、銷售后?的方方面?面事務(wù)。?銷售成員?的績效考?核分以下?幾個方面?：a）?出勤率銷?售部是公?司的對外?窗口，它?既是公司?的對外形?象又是內(nèi)?部的風(fēng)標(biāo)?，公司在?此方面要?堅決，絕?不能因人?而異，姑?息養(yǎng)奸，?助長這種?陋習(xí)。?b）業(yè)務(wù)?熟練程度?及完成業(yè)?務(wù)情況業(yè)?務(wù)熟練程?度能夠反?映出銷售?人員業(yè)務(wù)?知識水平?，以此作?為考核內(nèi)?容，可以?促進(jìn)員工?學(xué)習(xí)、創(chuàng)?新，把銷?售部打造?成一支學(xué)?習(xí)型的團(tuán)?隊。c?）工作態(tài)?度服務(wù)領(lǐng)?域中有一?句話叫做?“態(tài)度決?定一切”?，沒有積?極的工作?態(tài)度，熱?情的服務(wù)?意識，再?有多大的?能耐也不?會對公司?產(chǎn)生效益?，相反會?成為害群?之馬。?3、培訓(xùn)?培訓(xùn)是員?工成長的?助推劑，?也是公司?財富增值?的一種方?式。一是?銷售部不?定期內(nèi)部?培訓(xùn)，二?是請技術(shù)?部人員為?銷售部做?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括銷售技?巧、禮儀?、技術(shù)等?方面。?4、安裝?專業(yè)報價?軟件，提?高報價效?率，儲存?報價結(jié)果?，方便以?后查找。?以上只?是對來年?銷售部的?初步設(shè)想?，不夠完?整，也不?夠成熟，?最初方案?還請各位?老總們考?慮、定奪?。業(yè)務(wù)?員年度個?人總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼之?間一年又?將要過去?，回顧一?年來的工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的無私?的幫助和?指導(dǎo)下，?經(jīng)過這段?時間的學(xué)?習(xí)和實際?操作較好?地完成了?各項工作?任務(wù)。以?下是本人?在___?_年度個?人工作總?結(jié)報告：?一、工?作回顧?（一）不?畏艱辛、?克服困難?，全力做?好本職工?作我是?____?年___?_月__?__日進(jìn)?入公司，?也是我踏?入社會工?作的第一?天。面對?陌生的環(huán)?境，陌生?的工作，?當(dāng)時無從?下手，充?滿了迷茫?，對業(yè)務(wù)?操作是一?竅不通，?連一些最?簡單的工?作術(shù)語都?不懂。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?合理安排?崗位和同?事的幫助?下，很快?便對工作?業(yè)務(wù)有了?一定掌握?，較好地?熟悉了入?庫操作、?在庫管理?、出庫操?作等。能?準(zhǔn)確、及?時地與客?戶協(xié)調(diào)處?理異常情?況，能較?好地處理?各種工作?細(xì)節(jié)和服?從上級、?公司的工?作安排和?管理制度?。（二?）對本職?工作的認(rèn)?識1、?對倉庫的?認(rèn)識：熟?悉___?_等;?2、對流?程的認(rèn)識?：熟悉_?___系?統(tǒng)流程;?3、對?管理的認(rèn)?識：較好?地熟悉了?____?;4、?對職責(zé)的?認(rèn)識：明?白了團(tuán)隊?的重要性?;工作合?理安排、?保障效率?的重要性?;較好地?協(xié)調(diào)本組?人員的工?作和保障?準(zhǔn)確性;?對工作能?夠負(fù)責(zé)和?能夠按時?順利完成?。二、?幾點粗淺?體會（?一）高效?服務(wù)，全