充值系統(tǒng)技術(shù)方案書資料

第第10頁#充值系統(tǒng)技術(shù)方案書目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章、呼叫中心需求分析3系統(tǒng)現(xiàn)狀3系統(tǒng)未來規(guī)劃3第二章、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案4六大設(shè)計原則有效保護客戶投入4呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)5呼叫中心各組件介紹5系統(tǒng)主要設(shè)備5主要應(yīng)用功能6第三章、CCONEDYNAMIC提供哪些話務(wù)功能？7CCOneDynamic是一個怎樣的產(chǎn)品？7產(chǎn)品描述7產(chǎn)品組成7CCOneDynamic具備哪些功能？8路由排隊功能8話務(wù)控制功能8自動語音功能8智能外撥9質(zhì)檢管理9監(jiān)控管理9報表管理9系統(tǒng)管理10第四章、TP系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)功能？13系統(tǒng)概述13系統(tǒng)軟件架構(gòu)15主要功能16卡生成和生產(chǎn)16卡管理系統(tǒng)17業(yè)務(wù)處理功能17分銷商管理19系統(tǒng)綜合管理功能21第五章、CCONE全心服務(wù)客戶22第一章、呼叫中心需求分析系統(tǒng)現(xiàn)狀為了方便用戶繳費，電力公司決定建設(shè)充值系統(tǒng)。用戶通過撥打電力公司充值號碼，通過提示輸入實現(xiàn)購買的電力充值卡帳號密碼對住宅電力賬戶充值。系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下功能：充值卡數(shù)據(jù)生成；充值卡發(fā)行管理；電力帳號充值；和計費系統(tǒng)對賬咨詢和投訴處理，人工業(yè)務(wù)，此部分是不是由原有客服955完9成8？系統(tǒng)未來規(guī)劃根據(jù)目前12萬用戶的規(guī)模，建議建設(shè)規(guī)模如下：接入30路交互式語音應(yīng)答（IVR）；2個座席需求（此部分是不是由原有客服955完9成8）第二章、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案六大設(shè)計原則有效保護客戶投入呼叫中心系統(tǒng)必須使用科學(xué)的方法來進行設(shè)計與規(guī)劃，以保證系統(tǒng)建設(shè)成功。極利恒河借鑒以往呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，不斷探索呼叫中心最新核心技術(shù)，對呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計堅持以下原則：適合性原則：“適合的才是最好的”，我們在系統(tǒng)設(shè)計中始終堅持這個原則，避免系統(tǒng)建設(shè)的盲目性。深刻領(lǐng)會企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用、管理和技術(shù)的總體需求，保證企業(yè)呼叫中心的可用性、好用性和可管理性。前瞻性原則：在進行系統(tǒng)設(shè)計時，規(guī)模上既考慮到當(dāng)前的需求，又充分考慮到今后幾年的需求；技術(shù)上要考慮到今后的發(fā)展趨勢；應(yīng)用上要充分考慮其他相關(guān)系統(tǒng)信息化建設(shè)的要求。整體性原則：呼叫中心只是企業(yè)信息化的一個部分，在呼叫中心設(shè)計過程中充分考慮到與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和整合。保護投資原則：為了保護投資，降低本次呼叫中心建設(shè)成本，將充分利用現(xiàn)有設(shè)備，以最高的性價比，完成呼叫中心建設(shè)。以客戶為中心的原則：呼叫中心是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的渠道，在系統(tǒng)設(shè)計過程中，充分考慮到客戶對系統(tǒng)使用的便利性，真正做到以客戶為中心，提升客戶服務(wù)水平。以收益為最終目標(biāo)的原則：在方案設(shè)計和產(chǎn)品選型時，注重合理性和建設(shè)成本，降低系統(tǒng)建設(shè)成本；在業(yè)務(wù)功能設(shè)計上，以能夠為企業(yè)帶來收益為原則，合理地進行業(yè)務(wù)整合規(guī)劃。呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)根據(jù)上述原則，考慮到雙鴨山電力公司未來業(yè)務(wù)擴展的需求，我方建議基于IP方案來建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，主要采用CCOne平臺來實現(xiàn)。系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下：CCOne呼叫中心各組件介紹語音網(wǎng)關(guān)（接入）：將呼叫中心與電話網(wǎng)進行互連，并將語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)楹艚兄行目商幚淼腎P語音數(shù)據(jù)流。與PSTN通過E1（建議是ISDNPRI）連接。CCOne融合通信平臺：軟交換通信平臺，實現(xiàn)呼叫控制、通道、信令、交換、傳輸處理與控制、DTMF處理與控制、放音、錄音處理與控制、媒體流處理與控制等功能。根據(jù)目前容量，采用CCOne210型號即可完全滿足要求。CCOneDynamicCTI中間件：完成CTI控制、IVR和錄音功能。根據(jù)現(xiàn)有規(guī)模，可以將中間件直接部署在融合通信平臺服務(wù)器上。IP硬電話：考慮到座席很少，建議采用IP硬電話方式。數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器：用來承載數(shù)據(jù)以及充值卡系統(tǒng)的應(yīng)用。系統(tǒng)主要設(shè)備根據(jù)上述呼叫中心建設(shè)方案，設(shè)備清單如下表所示：設(shè)備名稱設(shè)備型號數(shù)量硬件部分清單1融合通信平臺CCOne2101臺2語音網(wǎng)關(guān)（接入）MG3000-T4（1E1）1臺3數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器1臺4硬電話耳麥2套軟件部分清單1中間件軟件（部署在上）CCOneDynamicCTI/IVR/錄音030IVR，2座席和錄音規(guī)模）1套2應(yīng)用軟件充值系統(tǒng)1套2.5主要應(yīng)用功能充值系統(tǒng)功能主要包括：＞卡生成和生產(chǎn)＞卡管理系統(tǒng)＞業(yè)務(wù)處理功能＞分銷商管理＞系統(tǒng)綜合管理功能第三章、CCOneDynamic提供哪些話務(wù)功能?CCOneDynamic是一個怎樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品描述CCOneDynamic是CTI中間件產(chǎn)品，提供呼叫控制，呼叫分配，呼叫信息傳遞功能。主要實現(xiàn)智能路由、統(tǒng)一排隊、錄音管理，是整個呼叫中心平臺控制的核心，實現(xiàn)和應(yīng)用的集成。系統(tǒng)支持多種路由、多種排隊方式。CCOneDynamic是一個核心應(yīng)用軟件，可以分布部署在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺機器上?？梢圆捎酶咝阅艿腜C服務(wù)器作來運行CTIDynamic，如果配置規(guī)模允許，CCOneDynamic可以集成安裝到CCOne融合通信平臺。產(chǎn)品組成CTI-Server：主要實現(xiàn)智能路由、統(tǒng)一排隊、錄音管理，是整個呼叫中心平臺控制的核心，實現(xiàn)和應(yīng)用的集成。系統(tǒng)支持多種路由、多種排隊方式。IVRS：是自動業(yè)務(wù)流程解析引擎，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程控制和媒體處理資源的分離，而且可以實現(xiàn)流程在線部署。UConsole：是統(tǒng)一的座席客戶端，通過全Web的方式實現(xiàn)，包含軟電話、話務(wù)隊列狀態(tài)顯示等功能，并完成和應(yīng)用系統(tǒng)的耦合。同時支持其他的媒體如email、chat等的處理。SCE：即自動業(yè)務(wù)流程生成器，通過提供圖形化的工具，可以方便快速地生成各種業(yè)務(wù)。IOS：智能外撥服務(wù)器，提供多種外撥方式，大大提高勞動生產(chǎn)率。Reports：系統(tǒng)提供多種話務(wù)報表，提升呼叫中心管理水平。CCOneDynamic具備哪些功能？路由排隊功能/豐富的路由方式，可以根據(jù)不同條件路由至IVR、隊列、座席和分機等；一支持技能路由，按照不同的技能，路由到不同的技能組。/根據(jù)客戶類型及其他特征和特定規(guī)則給予不同客戶不同排隊優(yōu)先級；/支持多種排隊策略：如先進先出、后進先出等。/支持多隊列，多種接入方式統(tǒng)一排隊。/排隊超時處理：當(dāng)話務(wù)在某個技能組隊列中長時間內(nèi)得不到服務(wù)時，根據(jù)策略的定義，提示用戶選擇其它相關(guān)服務(wù)；一排隊溢出處理：當(dāng)隊列排隊數(shù)超過設(shè)定數(shù)目時，可將呼叫溢出至其他設(shè)備；話務(wù)控制功能/基本話務(wù)功能：座席員簽入/簽出、示忙/示閑、話后處理、自動報讀座席員工號、內(nèi)線呼叫、呼叫等待、呼叫保持、咨詢、三方、呼叫轉(zhuǎn)移（內(nèi)線、外線等）等；高級話務(wù)功能：除基本話務(wù)功能外，還包括監(jiān)聽、攔截、強插、強制示忙/示閑和強制注銷等功能；/呼叫轉(zhuǎn)移支持多種方式：支持呼叫與數(shù)據(jù)信息同步轉(zhuǎn)移，包括：一個呼叫中心內(nèi)的呼叫轉(zhuǎn)移；跨呼叫中心的呼叫轉(zhuǎn)移；呼叫轉(zhuǎn)移至任一IVR菜單點或錄音設(shè)備；自動語音功能/動態(tài)加載應(yīng)用；/采用VXML腳本；/提供摘機、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、排隊、語音播放、收發(fā)按鍵、錄音、接發(fā)傳真、外撥等電話功能；/支持IFR/支持語音信箱/支持TTS智能外撥/支持多種外撥策略，包括預(yù)覽外撥、預(yù)占外撥等。/支持多種媒體外撥，包括語音、短信等。質(zhì)檢管理質(zhì)檢管理是對話務(wù)員工作質(zhì)檢考核的直觀手段，通過聽取話務(wù)員的通話語音對其評分，實現(xiàn)話務(wù)員考核。包括錄音聽取、文件下載、錄音刪除、錄音備份等。監(jiān)控管理呼叫中心正常運行監(jiān)控界面，通過該模塊，可以監(jiān)視話務(wù)員的忙閑狀況、當(dāng)前呼叫狀況、隊列忙閑程度等等，維護人員可以非常直觀查看到呼叫中心系統(tǒng)整體運行狀況。報表管理報表管理系統(tǒng)提供的報表是在平臺原始話單日志和座席考勤日志的基礎(chǔ)上提供的二次統(tǒng)計報表，提供與業(yè)務(wù)關(guān)系不緊密的一些統(tǒng)計項目，主要包括各種話務(wù)量報表，座席工作報表以及清單明細(xì)等。報表采用頁面顯示、Excel文件顯示、圖表顯示幾種方式展現(xiàn)。報表管理提供的報表分為三大類：系統(tǒng)話務(wù)量一系統(tǒng)呼入話務(wù)量/IVR自動業(yè)務(wù)話務(wù)量/人工業(yè)務(wù)話務(wù)量一隊列話務(wù)量

/系統(tǒng)外呼話務(wù)量話務(wù)員考核/話務(wù)員話務(wù)量/班組話務(wù)量/分機話務(wù)量/話務(wù)員工作質(zhì)量統(tǒng)計/班組工作質(zhì)量統(tǒng)計/話務(wù)員工時利用率統(tǒng)計/班組工時利用率統(tǒng)計清單明細(xì)/話務(wù)員考勤明細(xì)/話務(wù)員示忙明細(xì)/話務(wù)員（分機）呼出明細(xì)系茨呼入話務(wù)量呼入量；呼損量■接逋量呼入量一接通量系茨呼入話務(wù)量呼入量；呼損量■接逋量呼入量一接通量?放棄量■無應(yīng)答量?資源忙量I部門配置與管理對使用呼叫中心的不同部門進行管理，包括增、刪、改、查等功能，員工屬于不同的部門。員工配置與管理對操作呼叫中心操作的各級人員基本信息配置與管理，包括增、改、查。工作組配置與管理具備不同技能的員工屬于不同部門的不同工作組，對工作組進行增、刪、改、查等操作。技能點配置與管理對呼叫中心技能點進行配置管理，包括增、刪、改、查等功能，為員工配置不同的技能點，在不同的隊列為客戶服務(wù)。隊列管理對呼叫中心隊列進行配置和管理，包括增、刪、改、查等功能，呼叫接入到呼叫中心進入的隊列管理。入局路由配置針對不同的接入號碼，配置不同的路由信息，包括增、刪、改、查等操作。路由目的地可以是隊列、IVR、分機等。流程文件配置自動語音文件配置工具，流程文件分為受控和可維護兩中，受控流程是系統(tǒng)引用的流程，無法進行修改，可維護流程屬于業(yè)務(wù)應(yīng)用流程，可以在線進行編輯加載。包括增、刪、改。查操作。示例界面如下：3%常程文件管理流程名稱羽類別：卜-全部一*|[查詢][添加]序號流程名稱類別流程文件處理1測試，應(yīng)用測試於*24SRTE；應(yīng)用http：//93.1-'smarty^mlJurLit_test/fillcard.php卷*333333應(yīng)用http：//97/resume.xml尚翼4錄音應(yīng)用99/record.xml51234巳，應(yīng)用99/c：arigihoiilxml於我61234S應(yīng)用http7/99/bjdv.xml卷*7cardtimuDut系統(tǒng)http：//93.1-'smarfillc：ai-d/acdtimeout.xml8?二ard￡：mi.l系統(tǒng)http：//93/em3rtm1fillerd/acd￡a11.xmlg系統(tǒng)93/5martyxmljfillet'd/acderror.Mml10系統(tǒng)超時處理系統(tǒng)http：//99.I-'acdtimeout.xmlit系統(tǒng)失敗處理系統(tǒng)http：//99/acdfai1.::ml出局線路配置接入到呼叫中心的中繼可能是由不同的運營商提供，在此處，可以對出局線路進行配置。包括增、刪、改、查等功能。出局路由配置針對配置的運營商線路，進行配置出局路由設(shè)置，以享受不同運營商提供的優(yōu)惠政策。出局的呼叫，可以進行主叫號碼變換，以適應(yīng)不同客戶要求。系統(tǒng)開發(fā)接口CCOneDynamic提供兩種開發(fā)接口方式CCOneAgent框架方式提供成熟的B/S框架，提供成熟的軟電話框架，可以快速方便地和各種第三方應(yīng)用集成。||OCX方式第三方集成商基于OCX空間進行二次開發(fā)。第四章、TP系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)功能?系統(tǒng)概述電話繳費充值，是企業(yè)提供給用戶的電話繳費業(yè)務(wù)，用戶通過撥打特服號碼，利用購買的一定面額繳費卡，完成繳費和充值功能；同時，用戶還可以利用本系統(tǒng)，隨時進行相關(guān)帳戶余額的查詢等其他輔助功能。通過該系統(tǒng)，可以協(xié)助企業(yè)盡快沉淀資金，同時，無處不在的電話網(wǎng)絡(luò)，彌補了營業(yè)廳數(shù)量的不足和地理位置的局限性，為用戶繳費提供了極大的方便。系統(tǒng)主要充值流程如下：充值戶輸號結(jié)束戶輸入密碼驗證超次驗證失敗校驗卡號并按#號鍵用戶輸卡號Y用戶確系統(tǒng)進行充值—■戶余額示用戶輸入卡號按號結(jié)束:密碼錯誤請重新輸入二N.——士士充值完成充值卡系統(tǒng)包含功能模塊如圖所示：賬戶余額查詢業(yè)務(wù)支撐卡余額查詢業(yè)務(wù)處理充值/繳費對賬分銷商管理檔案管理合同管理購卡管理優(yōu)惠管理違規(guī)管理購卡統(tǒng)計加密、解密系統(tǒng)管理

;操祚貫曹癟;?參數(shù)管理一彳目志管理］充值日志管理點權(quán)限控制"與計費接口系統(tǒng)軟件架構(gòu)系統(tǒng)分為表示邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯三個不同的處理層，從而使系統(tǒng)不但具備了大型機系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和處理能力高等特性，同時擁有開放式系統(tǒng)成本低、可擴展性強、開發(fā)周期短等優(yōu)點。主要功能卡生成和生產(chǎn)生成新的繳費充值卡的卡號，系統(tǒng)根據(jù)生成的新卡號，制作繳費充值卡。繳費充值卡號碼的組成卡號構(gòu)成有如下格式：批號+序號+卡號+密碼批號：是制作卡時使用的批量生產(chǎn)號碼，該號碼自動順序生成，可用于分發(fā)繳費充值卡。序號：是批號的延續(xù)，標(biāo)志該號碼在一批卡種的順序，也代表該批卡的數(shù)量。該號也用于分發(fā)繳費充值卡?？ㄌ枺喉樞蛏?。密碼：隨機產(chǎn)生，并經(jīng)RSA算法加密，電腦顯示為不可見，繳費充值卡上密封。繳費充值卡的安全生成系統(tǒng)操作員生成繳費充值卡需由二或多個操作員共同操作，其中有一個是主要操作員。當(dāng)某一個具有“生成”權(quán)限的操作員進入系統(tǒng)操作生成程序時，系統(tǒng)查找另外一個或多個（具體數(shù)目事先約定）具有“生成”權(quán)限的操作員是否也進入了系統(tǒng)，若未進入，則不能生成。繳費充值卡的生產(chǎn)繳費充值卡信息生成并加密以后，生產(chǎn)繳費充值卡可由制卡廠家生產(chǎn)。數(shù)據(jù)傳輸可考慮電信通信線路傳輸，如，DDN/X.25/ISDN/PSTN等等，也可考慮光盤或軟盤拷貝傳輸。由于繳費充值卡信息已經(jīng)過加密，在生產(chǎn)繳費充值卡時，需解密讀出數(shù)據(jù)來生產(chǎn)。卡管理系統(tǒng)卡的下發(fā)與激活將繳費充值卡下發(fā)給各分銷商，繳費充值卡到達各分銷商處后，各分銷商向公司反饋卡安全到達的確認(rèn)信息，系統(tǒng)根據(jù)該確認(rèn)信息將標(biāo)注下發(fā)的卡為“下發(fā)”。各分銷商將繳費充值卡下發(fā)銷售點后，填制激活單并返回公司，公司根據(jù)此單將繳費充值卡激活。繳費充值卡即可投入使用?？ǖ氖褂美U費充值卡的使用是繳費充值卡管理系統(tǒng)的后臺服務(wù)程序，它是在客戶用繳費充值卡通過電話為其繳納話費時或修改密碼時、合并繳費充值卡時，校驗繳費充值卡的有效性并標(biāo)注繳費充值卡的“使用”狀態(tài)?？ǖ淖N繳費充值卡的注銷功能用于繳費充值卡發(fā)生了意外事故（如，損壞、遺失）時，注冊作廢繳費充值卡的功能。注冊作廢繳費充值卡均要通過繳費充值卡狀態(tài)檢驗，檢查繳費充值卡是否處于“使用”狀態(tài)。卡的校驗與回收該功能由后臺服務(wù)完成，承擔(dān)繳費充值卡的有效期校驗，將繳費充值卡狀態(tài)設(shè)置為“回收”，以便回收繳費充值卡的資源。業(yè)務(wù)處理功能充值處理客戶使用繳費充值卡繳費、充值時，系統(tǒng)自動將繳費充值卡的全部面值劃撥到電力賬戶上，繳費充值卡余額為零。繳費處理系統(tǒng)按照客戶指定的賬戶提示客戶應(yīng)繳納的費用，并請客戶確認(rèn)繳費，客戶確認(rèn)后，系統(tǒng)按實際費用進行劃撥。余額查詢提供給客戶查詢繳費充值卡上余額以及歷次繳費記錄。對帳功能繳費充值卡系統(tǒng)由于和多個計費系統(tǒng)/業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行頻繁的數(shù)據(jù)交互，而任何與計費帳務(wù)系統(tǒng)進行費用交互的系統(tǒng)，都需要按照一定的周期，在兩個系統(tǒng)間進行詳細(xì)的對帳。對帳功能可由計費系統(tǒng)或繳費充值卡系統(tǒng)發(fā)起，將雙方在一定時間段內(nèi)充值的記錄進行逐條對照，若發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)，立刻通知雙方相關(guān)人員，進行數(shù)據(jù)的詳細(xì)核查。業(yè)務(wù)咨詢功能與繳費充值卡系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢功能，可以通過錄制相應(yīng)的語音文件，供用戶自助咨詢使用。黑名單功能在本系統(tǒng)中，黑名單功能主要面向分銷商，如果分銷商違反約定或違犯規(guī)章，將其加入黑名單，并對其進行懲罰，例如采取降低分銷商的信用度、取消其分銷資格等措施。銀行接口該系統(tǒng)可以實現(xiàn)與銀行系統(tǒng)的接口，完成銀行賬戶的充值、繳費等功能。分銷商管理分銷商管理功能實現(xiàn)對分銷商的管理功能，其中包括：分銷商合同簽署（注冊）及續(xù)簽、分銷商合同管理（查詢、修改、注銷及統(tǒng)計）和分銷費用結(jié)算。分銷合同簽署錄入與分銷商簽署的分銷合同。其中包括：分銷合同號、分銷商代碼、分銷商名稱、分銷商地址、分銷商電話及傳真、分銷商郵政編碼、分銷商承諾分銷量、分銷優(yōu)惠政策、分銷優(yōu)惠費率、合同簽署日期、合同有效期限等。分銷合同續(xù)簽分銷合同有效期到后，分銷商可續(xù)簽合同。分銷優(yōu)惠管理分銷優(yōu)惠管理是為鼓勵分銷商分銷付費卡實施優(yōu)惠政策管理，其包括：優(yōu)惠代碼、優(yōu)惠政策、優(yōu)惠費率。分銷商訂購分銷商訂購付費卡需簽署訂購合同，并繳納訂金。訂購合同包括：訂購合同號、分銷商代碼、分銷商名稱、訂購日期、訂購付費卡面值、訂購數(shù)量、預(yù)付訂金金額、預(yù)計結(jié)算日期。分銷商費用結(jié)算分銷商在收到付費卡后，或在預(yù)計結(jié)算日期時，與公司結(jié)算余款，以便繼續(xù)分銷付費卡。分銷商優(yōu)惠政策及費率針對不同的分銷商有不同的優(yōu)惠政策及費率，優(yōu)惠政策及費率是和分銷商的信用度掛鉤的，信用度越高，相應(yīng)的政策和費率越優(yōu)惠。分銷商違約、違規(guī)懲罰如果分銷商違反約定或違犯規(guī)章，我們將對其進行懲罰，例如采取降低分銷商的信用度、取消其分銷資格等措施。分銷商的統(tǒng)計訂卡合同統(tǒng)計通過對統(tǒng)計分銷商的訂購合同號、分銷商代碼、分銷商名稱、訂購日期、訂購付費卡面值、訂購數(shù)量、預(yù)付訂金金額、預(yù)計結(jié)算日期等記錄的統(tǒng)計，可以了解到分銷商的訂卡合同情況，以便管理者決定增加或減少發(fā)行付費卡的數(shù)量和面值。分銷商分銷統(tǒng)計統(tǒng)計分銷商銷售的情況可以使管理者了解整個市場的銷售情況，再根據(jù)這些情況制定相應(yīng)的生產(chǎn)銷售策略。分銷商回款率統(tǒng)計生成分銷商銷售回款的報表，了解各分銷商回款的情況，對回款情況良好的分銷商可以保持其信用度并提供一定的優(yōu)惠政策?；乜羁梢苑譃榘创螀R款或定期回款，如果分銷商沒有及時回款，則可以對其采取一定的懲罰措施，例如采取降低分銷商的信用度、取消其分銷資格等措施。分銷商信用度統(tǒng)計給分銷商的信用度分級，不同級別的分銷商所享有的優(yōu)惠政策不同，如果分銷商能夠遵守各項分銷制度，他的信用度可以保持最高，即他可以得到最大的優(yōu)惠政策。如果分銷商違反