2023年營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?個人工作?總結(jié)范文?在此衷?心感謝店?里店長羅?姐和各位?前輩，正?是因?yàn)橛?你們的支?持，關(guān)心?和幫助，?才使我較?好的完成?了自己的?本職工作?。同時感?謝___?_藥業(yè)有?限公司給?了我一個?展示和提?升自己的?機(jī)會。?一、收獲?與認(rèn)識?對于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營?業(yè)員工作?是機(jī)遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實(shí)習(xí)了?一個月。?最初的半?個月，感?覺自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵?，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時間中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實(shí)習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認(rèn)識?到做工作?要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)?，做好每?一次營業(yè)?工作，服?務(wù)號每一?位顧客是?及其重要?的。在?實(shí)習(xí)過程?中，我認(rèn)?識到自己?的學(xué)識，?能力與經(jīng)?驗(yàn)都非常?欠缺，所?以在工作?中從不敢?掉以輕心?，一直是?堅持不懂?就問。藥?房營業(yè)員?是個綜合?性很強(qiáng)的?職業(yè)，非?常鍛煉人?。每天做?清潔，寫?計劃，與?顧客交流?，對賬。?雖然繁瑣?，但是我?樂在其中?。感覺自?己真正成?為了一名?醫(yī)藥工作?者，位廣?大患者提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我非?常自豪。?二、存?在的不足?與努力方?向近半?年的實(shí)習(xí)?，雖然收?獲不少。?但是由于?剛面臨社?會，存在?的問題也?不少。比?如經(jīng)常將?同類藥的?用法，用?量弄錯，?再加上剛?從學(xué)校出?來，在面?對顧客的?時候還是?不能自信?的侃侃而?談。有時?候?qū)﹄y纏?的顧客也?無計可施?。這些都?是需要在?以后的工?作中不斷?改進(jìn)的。?當(dāng)然，我?不會讓自?己有所松?懈的，前?面的路還?長，我會?更加努力?的工作和?學(xué)習(xí)，不?斷提高，?盡快考取?執(zhí)業(yè)藥師?資格證書?，做一名?優(yōu)秀的藥?房營業(yè)人?員，為每?一位顧客?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。20?23年營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?范文（二?）回顧?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當(dāng)然更?多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___一?年工作總?結(jié)如下：?自接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務(wù)?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長___?_%，融?合業(yè)務(wù)比?去年同期?增長__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長_?___%?，2g、?3g單卡?銷售也比?去年同期?有所增長?。整體來?看，營業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質(zhì)的改變?，人員素?質(zhì)有了明?顯的提高?。當(dāng)然?，在得到?一定成績?的同時，?我也看到?了當(dāng)下形?勢的迫切?，管理需?要更細(xì)化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對分?解的任務(wù)?需要按時?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務(wù)上?離公司要?求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一?定差距，?對公司分?配的任務(wù)?目標(biāo)還不?能百分百?完成，營?業(yè)人員對?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)知?識掌握情?況還不能?達(dá)到要求?。也存在?個別營業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務(wù)不能按?時完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認(rèn)為作?為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看?問題要全?面，不能?聽從個別?同事的讒?言，對個?別問題要?進(jìn)行全面?分析，斟?酌考慮，?查問題所?因，從根?源抓起，?多詢問、?多暗訪、?多聽取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：一?、熱愛本?職工作，?精通移動?業(yè)務(wù)工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結(jié)交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?二、敢?于管理，?善于管理?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會對營?業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵，?做到面對?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯。對于?差錯敢于?去指正，?面對個人?的先進(jìn)事?跡善于去?表揚(yáng)，不?以物小而?不為。?三、知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展隨著?集團(tuán)公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進(jìn)?，營業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?____?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對_?___的?工作計劃?如下：?第一，明?確___?_的工作?目標(biāo)，實(shí)?行“一流?管理，一?流服務(wù)，?一流人才?，一流業(yè)?績”，著?實(shí)提高業(yè)?務(wù)受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業(yè)廳班?長的支撐?，做到粗?中有細(xì)，?定期核查?，保證營?業(yè)無投訴?，業(yè)務(wù)無?差錯。嚴(yán)?懲違規(guī)，?表彰先進(jìn)?。使每個?營業(yè)員發(fā)?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗(yàn)式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發(fā)進(jìn)取的?工作熱情?，加強(qiáng)營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標(biāo)，每天?開早班會?落實(shí)實(shí)際?需要改進(jìn)?內(nèi)容，通?報個人實(shí)?際業(yè)務(wù)發(fā)?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)?和計劃的?差距。?第三，務(wù)?實(shí)作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應(yīng)與沙河?等有先進(jìn)?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗(yàn)的分公?司保持交?流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)?新、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)和?總結(jié)，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)?度得以確?實(shí)提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?明年”任?務(wù)指標(biāo)重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進(jìn)，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用