如何才能得到用戶表揚(yáng)

如何才能得到用戶表揚(yáng)香香07/01/19第1頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19顧客滿意解決問題能力溝通能力基本素質(zhì)聲音魅力第2頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19魅力聲音來源從心里發(fā)出的聲音具有感染力從大腦發(fā)的聲音是具有目的性從“心”經(jīng)“大腦”發(fā)出的聲音，不言而喻，那將是穿透力極強(qiáng)+悅耳+甜美．．．．．．第3頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19你把聲音比喻成什么？希望通過學(xué)習(xí)大家都能用你的樂器演奏出好聽的樂曲！聲音是樂器第4頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19如果你是用戶，最不愿意聽到什么樣的聲音？猜猜猜呼吸聲猜猜猜猜猜鼻音忽大忽小怪腔怪調(diào)咳嗽聲刺耳尖細(xì)嘶啞聲猜低沉第5頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19語速不宜太快或太慢語速保持在250－300字/分鐘左右比較合適。練習(xí)：抱歉周先生，給您的工作帶來了不便，請(qǐng)您放心，我放下您的電話會(huì)馬上聯(lián)系分公司同事，看看問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，盡快幫您把問題解決，一旦有結(jié)果會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系您。第6頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19清晰度吐字清晰咬字準(zhǔn)確不頻繁變換姿勢(shì)第7頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19語氣12詞語力度底氣要足第8頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19語調(diào)不要怪腔怪調(diào)7分真聲3分假聲

要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。第9頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19節(jié)奏適當(dāng)?shù)耐ｎD，頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。與客戶的節(jié)奏相匹配。第10頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19音量音量過大會(huì)怎樣呢？音量過小會(huì)怎樣呢？音量適中，不宜過大過小。第11頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19微笑/自信增加創(chuàng)造力感染用戶激發(fā)熱情第12頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19怎么才能讓自己微笑？對(duì)工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛！對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的熱情??！如果兩點(diǎn)都做不到，那就練習(xí)吧?。?！第13頁，課件共14頁，創(chuàng)作于2023年2月香香07/01/19