吉林大學(xué)23春“人力資源管理”《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。吉林大學(xué)23春“人力資源管理”《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.試述規(guī)劃企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式。2.常用的折扣定價(jià)策略有()。A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.折讓3.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。A.以量取勝B.以廉取勝C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝4.從顧客做出購(gòu)買決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上主要有哪些競(jìng)爭(zhēng)者?5.核心產(chǎn)品(名詞解釋)6.定位于產(chǎn)品特色的策略有()。A.特征定位B.接近比較定位C.使用者定位D.遠(yuǎn)離比較定位7.簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場(chǎng)模式。8.()是企業(yè)實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合B.市場(chǎng)細(xì)分C.大市場(chǎng)營(yíng)銷D.市場(chǎng)選擇9.交換(名詞解釋)10.延伸產(chǎn)品(名詞解釋)11.需求導(dǎo)向定價(jià)法(名詞解釋)12.()代表未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向。A.商人批發(fā)商B.制造商批發(fā)機(jī)構(gòu)C.超級(jí)市場(chǎng)D.電子商務(wù)13.東道國(guó)的基本政治狀況包括()。A.政治體制B.政黨體制C.政治的安定性D.經(jīng)濟(jì)民族主義E.地方保護(hù)主義14.產(chǎn)業(yè)用戶購(gòu)買中心是由()等人員組成。A.實(shí)際使用者B.影響者C.采購(gòu)者D.決定者E.信息控制者15.分銷渠道(名詞解釋)第II卷一.綜合考核(共15題)1.能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競(jìng)爭(zhēng)者。A.愿望B.平行C.產(chǎn)品形式D.品牌2.處于()的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A.成長(zhǎng)期B.衰退期C.導(dǎo)入期D.成熟期3.細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)主要依據(jù)哪些變量?4.按照人口的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是()細(xì)分。A.地理B.行為C.心理D.人口5.宏觀營(yíng)銷環(huán)境(名詞解釋)6.品牌(名詞解釋)7.品牌中可以用語(yǔ)言稱呼、表達(dá)的部分是()。A.品牌B.商標(biāo)C.品牌標(biāo)志D.品牌名稱8.產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就應(yīng)()。A.長(zhǎng)而窄B.長(zhǎng)而寬C.短而窄D.短而寬9.對(duì)子市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估時(shí)考慮的因素有()。A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)資源E.市場(chǎng)增長(zhǎng)率10.市場(chǎng)定位(名詞解釋)11.在安索夫產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣中，()即市場(chǎng)滲透。A.現(xiàn)有市場(chǎng)--新產(chǎn)品B.新市場(chǎng)--新產(chǎn)品C.現(xiàn)有市場(chǎng)--現(xiàn)有產(chǎn)品D.新市場(chǎng)--現(xiàn)有產(chǎn)品12.試述產(chǎn)品生命周期理論對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的啟示。13.產(chǎn)品線調(diào)整策略包含()。A.產(chǎn)品線延伸策略B.產(chǎn)品線填補(bǔ)策略C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略D.產(chǎn)品線更新策略14.一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的()。A.需求狀況B.競(jìng)爭(zhēng)能力C.需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力D.中間商的多少15.無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略(名詞解釋)第III卷一.綜合考核(共15題)1.試述西方企業(yè)一百年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變及其背景。2.簡(jiǎn)答相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響。3.不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是()。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.最終用戶D.行為細(xì)分4.簡(jiǎn)述企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的三種主要模式。5.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是()策略。A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對(duì)抗D.競(jìng)爭(zhēng)6.()市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A.產(chǎn)業(yè)B.中間商C.政府D.消費(fèi)者7.簡(jiǎn)述制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過(guò)程8.簡(jiǎn)析企業(yè)分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義。9.目標(biāo)市場(chǎng)(名詞解釋)10.產(chǎn)品組合的選擇可以從()三個(gè)方面進(jìn)行研究。A.廣度B.寬度C.深度D.相關(guān)性11.產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()。A.批發(fā)商B.代理商C.制造商D.零售商12.市場(chǎng)營(yíng)銷組合(名詞解釋)13.社會(huì)階層(名詞解釋)14.營(yíng)銷戰(zhàn)略任務(wù)的確定應(yīng)考慮()等因素。A.企業(yè)歷史上的突出特征B.環(huán)境變化C.企業(yè)資源D.企業(yè)的特有能力E.企業(yè)管理當(dāng)局的意圖15.政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的()組成。A.法律B.政府機(jī)構(gòu)C.群體規(guī)范D.傳統(tǒng)習(xí)慣E.公眾團(tuán)體第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略一般可以遵循這樣的思路：首先，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)﹔然后，分析建立和從事與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性﹔最后，考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)、但是有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù)。這樣。就形成了以下三種成長(zhǎng)戰(zhàn)略：(1)密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略。包括：①市場(chǎng)深入。即讓現(xiàn)有產(chǎn)品通過(guò)加強(qiáng)分銷、宣傳、增加網(wǎng)點(diǎn)而提高現(xiàn)有顧客的購(gòu)買量。②市場(chǎng)開發(fā)。即將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場(chǎng)。③產(chǎn)品開發(fā)。通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品，滿足現(xiàn)有市場(chǎng)上的不同需求。(2)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。如果所在待業(yè)有發(fā)展前途，在供產(chǎn)、產(chǎn)銷方面實(shí)行合并更有效益，便可考慮采用一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略增加新業(yè)務(wù)。具體包括：①后向一體化。即收購(gòu)或兼并原材料供應(yīng)商。如果供應(yīng)商方面盈利高，或發(fā)展機(jī)會(huì)好，一體化可以爭(zhēng)取更多的收益﹔同時(shí)，還可能避免原材料短缺、成本受制于供應(yīng)商的危險(xiǎn)。②前向一體化，即通過(guò)增強(qiáng)銷售力量來(lái)求發(fā)展或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品向前延伸，從事原由用戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。③水平一體化，即是爭(zhēng)取對(duì)同類企業(yè)的所有權(quán)或控制權(quán)，或?qū)嵭懈鞣N形式的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，這樣可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力，或取長(zhǎng)補(bǔ)短共同利用某些機(jī)會(huì)。(3)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。如果在原來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)框架之內(nèi)已經(jīng)無(wú)法發(fā)展，或之外有更好的機(jī)會(huì)，可以考慮多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：①同心多角化。面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客，以原有的技術(shù)、特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)增加新業(yè)務(wù)。由于從同一圓心逐漸向外擴(kuò)展活動(dòng)領(lǐng)域，沒有脫離原來(lái)的經(jīng)營(yíng)主線，利于發(fā)展已有的優(yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)較小。②水平多角化，針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有顧客，采用不同技術(shù)增加新業(yè)務(wù)，這些技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有能力沒有多大關(guān)系。企業(yè)在技術(shù)，生產(chǎn)力方面進(jìn)入了全新的領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)較大。③綜合多角化。企業(yè)以與現(xiàn)有的技術(shù)、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)沒有任何聯(lián)系的新業(yè)務(wù)進(jìn)入新市場(chǎng)。當(dāng)然，多角化成長(zhǎng)并不是說(shuō)企業(yè)要利用一切可乘之機(jī)，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。相反，企業(yè)在規(guī)劃新的發(fā)展方向時(shí)，必須十分慎重，結(jié)合已有的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)加以考慮。2.參考答案：ABCD3.參考答案：A4.參考答案：從顧客作出購(gòu)買決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上主要有四種類型的競(jìng)爭(zhēng)者：(1)愿望競(jìng)爭(zhēng)者：即提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。(2)屬類競(jìng)爭(zhēng)者：即提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。(3)產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：即滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。(4)品牌競(jìng)爭(zhēng)者：即滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。5.參考答案：任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的，最里面是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。6.參考答案：ABD7.參考答案：可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場(chǎng)模式是：(1)市場(chǎng)集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)某一單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷。(2)選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為它們分別生產(chǎn)和供應(yīng)不同的產(chǎn)品。(3)產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。(4)市場(chǎng)專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品。(5)市場(chǎng)的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。8.參考答案：B9.參考答案：交換是指通過(guò)提供某種東西作回報(bào)。從別人那里取得所需物品的行為。10.參考答案：延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。11.參考答案：需求導(dǎo)向定價(jià)法一般指市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法。市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法是一種根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和需求的強(qiáng)度，即消費(fèi)者的價(jià)值觀來(lái)決定價(jià)格的方法。12.參考答案：D13.參考答案：ABCD14.參考答案：ABCDE15.參考答案：將產(chǎn)品從制作者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的渠道(類型：密集分銷，選擇分銷，獨(dú)家分銷)。第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：C3.參考答案：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的主要變量包括：(1)地理環(huán)境因素。具體變量包括：國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等；(2)人口因素。包括：年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層等變量；(3)心理因素。包括個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量；(4)行為因素。包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。4.參考答案：D5.參考答案：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化等因素。6.參考答案：品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：ABCDE10.參考答案：就是指把市場(chǎng)細(xì)分的策略運(yùn)用于廣告活動(dòng)，將產(chǎn)品定位在最有利的市場(chǎng)位置上，并把它作為廣告宣傳的主題和創(chuàng)意。11.參考答案：C12.參考答案：產(chǎn)品生命周期理論用于企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，有以下幾方面的啟示：(1)\r\n產(chǎn)品生命周期是由需求與技術(shù)的生命周期決定，要求企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，要從需求出發(fā)，任何產(chǎn)品都只是作為滿足特定需要或解決問(wèn)題的特定方式而存在，同時(shí)必須跟蹤最新的科學(xué)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)法運(yùn)用科技創(chuàng)新延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。(2)運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論時(shí)，要善于區(qū)別產(chǎn)品種類、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌的生命周期。(3)\r\n不同種類的產(chǎn)品，其生產(chǎn)周期表現(xiàn)的形態(tài)也不盡相同，并非所有的產(chǎn)品都呈現(xiàn)S型曲線。同樣的產(chǎn)品，可能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)上生命周期也不盡相同。(4)影響企業(yè)產(chǎn)品生命周期的因素很多，有企業(yè)外部因素也有企業(yè)內(nèi)部因素。如果僅就內(nèi)部而言，企業(yè)產(chǎn)品生命周期相當(dāng)于企業(yè)各種營(yíng)銷活動(dòng)的因變量，企業(yè)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷努力，完全可能改變企業(yè)產(chǎn)品生命周期的命運(yùn)。13.參考答案：ABCD14.參考答案：C15.參考答案：無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略就是企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮市場(chǎng)需求的共性，而不考慮其差異。第III卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。一般地說(shuō)，西方企業(yè)一百多年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)(觀念)的演變歷程大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。(1)以企業(yè)為中心的觀念。即以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問(wèn)題的觀念。具體包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念：生產(chǎn)觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，是一種最古老的營(yíng)銷管理哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，物資短缺，市場(chǎng)需求旺盛，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)只要提高產(chǎn)量、降低成本，便可獲得豐厚利潤(rùn)。因此，企業(yè)的中心問(wèn)題是擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是喜愛可以隨處買到和價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。其典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！碑a(chǎn)品觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)精美產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，與生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。其典型表現(xiàn)是“好酒不怕巷子深”。推銷觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，盛行于20世紀(jì)三四十年代。這一時(shí)期，由于科技進(jìn)步、科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，商品產(chǎn)量迅速增加，市場(chǎng)商品供過(guò)于求，如何把現(xiàn)有產(chǎn)品銷售出去，已成為企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須采用各種推銷技巧和手段來(lái)說(shuō)服、甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。其典型表現(xiàn)是“我們賣什么，就讓人們買什么?！?2)以消費(fèi)者為中心的觀念，即市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。該觀念形成于20世紀(jì)50年代。戰(zhàn)后，隨著第三次科技革命的興起，產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，新產(chǎn)品競(jìng)相上市，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國(guó)政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購(gòu)買選擇更為精明，要求也更為苛刻。如何使企業(yè)產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求，已成為企業(yè)必須解決的首要問(wèn)題。該種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)組織企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么?！?3)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念，即社會(huì)營(yíng)銷觀念。20世紀(jì)70年代以來(lái)，隨著全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益嚴(yán)重，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，統(tǒng)稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念。該種觀念認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷決策既要考慮消費(fèi)者的眼前利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，同時(shí)還要考慮社會(huì)利益和企業(yè)利益的同步增長(zhǎng)，并通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地使顧客滿意來(lái)完成企業(yè)的目標(biāo)。與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別在于，它要求企業(yè)在利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益三者之間平衡，而不是僅僅像市場(chǎng)營(yíng)銷觀念那樣，只重視消費(fèi)者的眼前需要，以犧牲消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)利潤(rùn)。2.參考答案：相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為以下3個(gè)方面：一是示范性，即相關(guān)群體的消費(fèi)行為和生活方式為消費(fèi)者提供了可供選擇的模式﹔二是仿效性，即相關(guān)群體的消費(fèi)行為引起人們仿效的欲望，影響人們的商品選擇﹔三是一致性，即由于仿效而使消費(fèi)行為趨于一致。相關(guān)群體對(duì)購(gòu)買行為的影響程度視產(chǎn)品類別而定。3.參考答案：C4.參考答案：企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略包括：(1)無(wú)差異戰(zhàn)略。即不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，把整體市場(chǎng)作為一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的營(yíng)銷組合策略對(duì)待整個(gè)市場(chǎng)。該模式具有成本經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品并不合適﹔(2)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。即是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力選擇部分細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為各目標(biāo)市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。優(yōu)點(diǎn)是可以有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，但將導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加﹔(3)集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。即是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，僅選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，力求在少數(shù)較小的市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。這種戰(zhàn)略尤其適合資源薄弱的小企業(yè)，但該模式意味著較大的集中性風(fēng)險(xiǎn)。5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：第一步：確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。因?yàn)椴煌母?jìng)爭(zhēng)地位需要不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是不同的。企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也是不同的。只有認(rèn)清了自己的市場(chǎng)地位，才能制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第二步：準(zhǔn)確界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戰(zhàn)略的目的不是模