孕嬰連鎖店店長培訓(xùn)

孕嬰連鎖店店長培訓(xùn)第1頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月課前熱身：小游戲疊報紙：將幾張4開的報紙放在地上，每張報紙上站5個人（一個小組），每個小組派一個代表與對方猜拳（剪刀石頭布），輸?shù)舻男〗M須將腳下的報紙對折后再站在上面（所有的雙腳都不許著地），直到其中一方站不上去為止。分享：通過這個游戲想到的是什么？協(xié)作的重要性第2頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月一、店長的角色1、代表者：店長代表整個店鋪的形象2、經(jīng)營者：指揮店員高效運作，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。3、管理者：控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。4、協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。5、培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵員工不斷為店鋪創(chuàng)造效益。第3頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月二、店長的使命1、貫徹落實店的營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)、布置門店及成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。3、公司政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為店的集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。第4頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、店長要具備的心態(tài)（一）1、積極樂觀的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。如果一個人的心態(tài)是積極的，樂觀的面對人生，樂觀的接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付困難，那他就成功了一半。我們必須面對這樣一個事實，在這個世界上成功卓越者少，失敗平庸者多，成功卓越者活得充實、自在、瀟灑，失敗平庸者過得空虛、艱難，為什么會這樣.......2、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)：專業(yè)，不用說了，大家都明白。說說務(wù)實，務(wù)實是一種態(tài)度，是一種能力，是一種品位，更是一種責(zé)任。人們總是喜歡夸獎務(wù)實的人，踏實、嚴(yán)謹(jǐn)、守信，夸獎一個人務(wù)實，不僅僅是夸獎她工作態(tài)度好，更是對她人品的贊譽(yù)。3、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)：也可以說“空杯心態(tài)”，古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？如果想學(xué)到更多學(xué)問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿?！翱毡膽B(tài)”并不是一味的否定過去，而是要懷著否定或者說放空過去的一種態(tài)度，去融入新的環(huán)境，對待新的工作，新的事物。整個世界都在進(jìn)步~你要想成功~想超過千萬個甘于平庸的人~你就得不斷的學(xué)習(xí)~學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動力~逆水行舟~不進(jìn)則退~人生亦如此......第5頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長要具備的心態(tài)（二）4、老板的心態(tài)：所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，出力流汗拿工錢，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。如果是這樣，你就不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。5、付出的心態(tài)：它是一種因果關(guān)系，也就是舍得的關(guān)系。舍就是付出，是為自己做事的心態(tài)，要當(dāng)作事業(yè)做，自己要勇于承擔(dān)，承擔(dān)是成長的開始，成長是成熟的開始，成熟是成功的開始。要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍不得，而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。6、成就的心態(tài)：一個人想要成就一番事業(yè)！首先要敢于去夢想，也就是要給自己立志。首先我們要為自己定個目標(biāo)，然后再向做自己的目標(biāo)去奮斗！世界上干任何事都不可能是一帆風(fēng)順的！在我們遇到困難和坎坷的時候我們都應(yīng)該拿出自己的自信、勇氣和熱忱都戰(zhàn)勝一切！讓我們沒個人都把夢做得大一點！因為那樣更能激發(fā)我們進(jìn)取的動力！7、寬容的心態(tài)：大肚能容天下能容之事~開口常笑天下可笑之人~寬容的力量是巨大的~寬容可以使你的敵人越來越少~朋友越來越多~林肯運用寬容的力量使自己成為美國第16屆總統(tǒng)~朋友們...我們呢...?8、感恩的心態(tài)：我們身邊任何一個人都沒有義務(wù)要幫助我們~我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們~對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心~對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心~將使我們的成功之路越來越寬~越來越好走~助人者助已~成功是團(tuán)隊的共贏...!

第6頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月四、店長的能力（一）1、配合的能力：配合就是各方面分工合作來共同完成任務(wù)的能力。比方說：店長與副店長的配合，副店長與店長的配合，店長與店員的配合，副店長與店員的配合等等。在工作中遇到其他同事或者團(tuán)隊成員不配合的時候，首先要去了解對方不配合的原因。值得提醒管理者的是，當(dāng)下屬或者團(tuán)隊成員在工作中出現(xiàn)問題，一定先分析問題的原因，而且首先從自身的角度出發(fā)，是不是溝通不到位，是不是布置工作有問題，是不是檢查監(jiān)督?jīng)]做到，俗話說“沒有做錯的動作，只有發(fā)錯的口令”強(qiáng)調(diào)的就是員工工作績效差，很大程度的原因在管理者，為此，管理者要多注意在工作中與員工進(jìn)行溝通，指導(dǎo)他們進(jìn)行工作。彼此要互相信任。信任的前提還是溝通。2、經(jīng)營管理能力：是指擁有對企業(yè)整個經(jīng)營活動進(jìn)行決策，計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行激勵，以實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的綜合能力。比方說：你知不知道你們門店每月的利潤是多少？應(yīng)該怎么計算出來？你有沒有做全年銷售計劃的能力？你是如何控制你們的支出的？3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：首先要有誠實的品格，長遠(yuǎn)的眼光，寬闊的胸懷，堅韌的意志。其次就是通過他人來完成任務(wù)。克服保守思想和惰性心理，學(xué)會寬容。無論親和還是嚴(yán)厲，只要能強(qiáng)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力，確保方向，實現(xiàn)目標(biāo)，就是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。第7頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長的能力（二）4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：管理者要成為“教練”，學(xué)會給自己的員工做培訓(xùn)；主動幫助她們，像師長一樣幫助自己的同伴快速成長和熟悉專業(yè)知識。5、學(xué)習(xí)的能力：在當(dāng)今社會越來越多的人明白，擁有學(xué)習(xí)力就是擁有競爭力。舉例：學(xué)歷不高，卻取得成功的全球華人首富、全球華人最成功的企業(yè)家之一李嘉誠。他就是深諳學(xué)習(xí)力就是競爭力的最佳典型。不到15歲的他父親去世，被迫輟學(xué)，開始了學(xué)徒、工人、塑膠廠推銷員的生活，工作雖然繁忙，他還利用工作之余到夜校進(jìn)修。由于勤奮好學(xué)，精明能干，不到20歲，他便升任塑料玩具廠的總經(jīng)理，也開始了他創(chuàng)辦世人矚目的商業(yè)王國之旅?？偨Y(jié)李嘉誠成功的經(jīng)驗不少，但最重要的一條，莫過于他從創(chuàng)業(yè)之初開始，就堅持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力。他表示：“我從不間斷讀新科技、新知識的書籍，不至于因為不了解新訊息而和時代潮流脫節(jié)?！崩罴握\指的知識不僅是指課本的內(nèi)容，還包括社會經(jīng)驗、文明文化、時代精神等整體要素。（你怎么學(xué)習(xí)的？)6、創(chuàng)新的能力：指的是創(chuàng)新思維。有句話說得好“思維創(chuàng)新，萬兩黃金”；思維創(chuàng)新代表著心態(tài)的改變，視野的開拓，思維創(chuàng)新了，結(jié)果就不同了.比如：7、承擔(dān)責(zé)任的能力：擔(dān)當(dāng)。責(zé)任能激發(fā)人的潛能，也能喚醒人的良知。有了責(zé)任，也就有了尊嚴(yán)和使命。

責(zé)任感會讓我們在工作和生活之中表現(xiàn)得優(yōu)秀且卓越。

責(zé)任感一般是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。所以，我們要從最基本的小事做起。在工作中，無論多么小的事，要是你能做得比任何人都好，就說明你已經(jīng)將責(zé)任感深植于自己的內(nèi)心。

第8頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月五、如何成為受歡迎的店長1、具備親和力2、富有責(zé)任感3、尊重他人4、幽默風(fēng)趣----良好的心態(tài)營造輕松愉快的工作氛圍擺脫尷尬的局面巧妙的表明觀點增加個人的受歡迎度5、勇于承認(rèn)錯誤6、批評藝術(shù)—巧妙的引出問題，并拋出問題，適當(dāng)給一些建議第9頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月批評藝術(shù)的幾個原則1、批評要私下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾批評2、先說一些親切和表揚(yáng)的話來緩和氣氛3、批評的時候?qū)κ虏粚θ?，不要做人身攻?、指出錯誤的同時，給出正確的建議和方法5、只批評一次，不要舊賬重提6、批評要有良好的結(jié)果第10頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月六、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)A、態(tài)度方面：

1、有歸屬感、忠于專賣店；

2、主動、力求上進(jìn)；

3、具備責(zé)任心；4、團(tuán)隊精神；5、尊重及照顧下屬；

6、果斷、命令不忘教育；

7、以身作則。B、知識方面：

1、商品知識；2、推銷技巧；3、店鋪營運知識；4、管理知識。C、技能方面：

1、計劃、銷售能力；2、表達(dá)技巧；3、邏輯思維能力；4、溝通能力；5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8、個人魅力。第11頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月七、店長職責(zé)A、店長職責(zé)之營運前：

1、提前15分鐘到店，開啟門戶

2、開啟電器設(shè)備；

3、嚴(yán)禁閑雜人員逗留進(jìn)出；

4、督導(dǎo)店內(nèi)環(huán)境整潔及工作人員的儀容儀表情況；

5、召開晨會；

6、昨日營業(yè)額交收；

7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點；

8、每日營業(yè)數(shù)表整理。B、店長職責(zé)之營運中：

1、督導(dǎo)導(dǎo)購人員整理儀表，佩戴工作證，穿工作服；

2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；

3、控制店內(nèi)燈光、音樂播放及其它電器設(shè)備使用；

4、管理包裝紙、袋之使用；

5、維護(hù)店內(nèi)、倉庫環(huán)境整潔；

6、維護(hù)道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；

7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；

8、高峰時間賣場巡視、支援；

9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；

10、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見；

11、主動協(xié)助顧客解決各項疑難問題；

12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；

13、市場訊息之收集、分析及提報C、店長職責(zé)之營運后：

1、召開晚會（當(dāng)日營運中重大事情通告）；2、收銀清賬，核對帳款，填寫每日營業(yè)表，認(rèn)真填寫店鋪日記；3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；4、留意倉庫四周、更衣室等是否有人躲藏；5、關(guān)閉門戶，保存系統(tǒng)設(shè)定。第12頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長十誡（一）（1）總是在背后批評經(jīng)營者：有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨：工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個不稱職的店長。對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。第13頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長十誡（二）（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有專賣店及個人的大發(fā)展。無論專賣店處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格，部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種店長常會感到來自已部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運作機(jī)制理解不夠深刻與透徹：諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運作，但溝通也是屬于基本的運作。運作機(jī)制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。第14頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長十誡（三）（7）不會培訓(xùn)部下：店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識：勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的