電話銷售月份工作總結范本（二篇）

第3頁共3頁電話銷售?月份工作?總結范本?客服工?作無小事?，千里之?行始于足?下。也許?有的人會?認為前臺?客服工作?是打打雜?，但我并?不這么認?為。通過?這段時間?的切身體?會，由學?生向社會?人轉變，?我學習到?了很多，?也成長了?很多。?首先，要?樹立大局?意識，提?升服務的?品質?？?服部是新?成立的部?門，它的?存在正是?說明了這?個部門的?重要性和?不可取代?。前臺是?客人映入?眼簾的第?一個關口?，好的開?始是成功?的一半，?前臺客服?是否有序?、規(guī)范，?質量好壞?直接或間?接地影響?了顧客是?否消費的?決定，讓?顧客認可?了我們的?服務，他?們才有可?能持續(xù)消?費甚至終?生在此消?費。在此?，我們必?須遵循各?項禮儀，?怎樣去微?笑、怎樣?無提供顧?客需要的?服務、對?顧客服務?中語言用?語細節(jié)等?，都需要?我們用心?去領悟，?做個生活?中的有心?人。最?后，我在?此感謝公?司提供給?予的機會?，讓我能?在這樣的?大集體中?學習、成?長和進步?。電話?銷售月份?工作總結?范本（二?）現在?進入公司?已經將近?有一年的?時間，這?半年的學?習過程對?我來說是?至關重要?，在這段?時間里我?學到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務上的?談判，產?品知識的?實際運用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現就?____?年的一些?工作總結?如下：?一、首先?要確定產?品的使用?目標在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側重講?不同的內?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認自己某?方面缺陷?，因此他?們對__?__產品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要___?_產品。?此刻作為?的消費人?群，我們?要換個角?度，從父?母下手與?他們交談?，百善孝?為先，可?以以情動?人。二?、要有正?確的決策?者在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權?，要出電?話與姓名?，這時需?要的我的?說話藝術?，對大數?的人來說?，他們在?不是很忙?的情況下?會很熱心?的告訴你?一些情況?，如果在?工作煩忙?時會很暴?，這時就?不易過多?的談話，?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。三?、要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術雖?然平時會?受到許多?質疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動對方。?四、對?于意向客?戶對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個。?我認為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?五、要?做到取舍?果斷對