物業(yè)前臺工作總結(jié)樣本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?工作總結(jié)?樣本_?___年?____?月___?_日，物?業(yè)進駐前?湖校區(qū)，?這一學年?來，我全?體員工團?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進?一步完善?和改進了?公司的管?理和服務?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團隊，創(chuàng)?建了一種?科學的管?理模式和?先進的管?理理念、?管理方法?，以及嚴?格的質(zhì)量?標準和工?作程序;?形成了服?務與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)管?理的理念?進行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導了“?服務育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務?過程中存?在的服務?專業(yè)性不?強，服務?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品牌?建設品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標?。一、?____?按iso?體系的有?效動作公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司進?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實?施和改進?服務質(zhì)量?，提高服?務績效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷;操作?零缺陷;?設備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓包括?：企業(yè)文?化培訓，?專業(yè)技術(shù)?培訓等，?特別是對?管理層進?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓和保安?隊伍的消?防知識培?訓以及專?業(yè)知識培?訓。通過?培訓，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團結(jié)合?作，大大?提高了服?務質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學生入住?之初，因?趕工期，?四棟學生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設備設施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務承諾，?可因各種?設施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設?施過差，?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我公司?于今年年?初進行了?一場保安?大革新。?首先，實?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個新?臺階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴?格實行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅持一?天一小會?，一周一?大會，進?行交流與?檢討。同?時，開展?專業(yè)知識?培訓。從?去年至今?，共進行?了六次專?業(yè)知識培?訓，二次?消防知識?學習以及?一個多月?的軍事訓?練。同時?實行嚴格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務?，認真遵?守公司和?管理處的?各項規(guī)章?制度，嚴?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實行?嚴格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實行?四次，確?保工作的?力度。同?時實行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵。也取?得了顯著?的效果。?六、其?它方面從?去年至今?，我處共?撿到手機?兩部，錢?包___?_個，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及大?量的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評。同?時，我公?司又實行?便民服務?，提供打?氣筒，免?費讓學生?打氣，免?費開鎖，?____?次送生病?的學生去?醫(yī)院看病?，___?_余次為?學生爬窗?戶開門等?。信息溝?通一年來?，我公司?的信息溝?通經(jīng)歷了?從空白到?完善的大?飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進行有?效的溝通?：1、?在每棟設?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學校的有?關(guān)機構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導。?3、召?開學生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復。?5、設?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復?，且答復?時間不超?過___?_小時。?服務績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務師生。?結(jié)束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點，在?新的一學?新里，我?們將通過?吸取教訓?、總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?學習的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)前臺?工作總結(jié)?樣本（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作?。現(xiàn)在對?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?物業(yè)前臺?接待工作?總結(jié)：前?臺之所以?被稱之為?＂前臺＂?，我想，?在做好此?項工作之?前，首先?應該對這?個職位有?個正確的?認識，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺，?不能單從?字面上去?理解它，?認為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺人員?對來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動作都會?給對方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對?前臺服務?人員的印?象，更是?對公司整?體的印象?，所以前?臺服務人?員在工作?的過程中?扮演著相?當重要的?角色。?(一)前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?；在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。(二?)前臺的?服務對象?具有復雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因為?自己所做?的每一細?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務去為客?戶服務，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因為在?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周