秘書溝通實(shí)務(wù)項(xiàng)目六-秘書與上司的溝通教學(xué)課件

本讓所有秘書終身受益的職場(chǎng)箴言秘書溝通實(shí)務(wù)先做秘書項(xiàng)目六后磁領(lǐng)導(dǎo)秘書與上司的溝通本當(dāng)代秘書從幕后早日走向幕前的絕佳工具書伐杰趙亞虎/縮著學(xué)習(xí)目標(biāo)與上司溝通的基本原則2.請(qǐng)示和匯報(bào)的原則3.合理化建議的原則4.造成上司負(fù)面情緒的原因●正確運(yùn)用1.獲得上司信賴的基本策略2.請(qǐng)示、匯報(bào)、提出意見(jiàn)和建議的方法3.給上司“補(bǔ)臺(tái)”、“圓場(chǎng)”的策略4.替上司“攬過(guò)”、澄清誤解的策略5.化解上司負(fù)面情緒的策略6.正確應(yīng)對(duì)上司誤解、批評(píng)的溝通策略7.化解與上司隔閡的溝通策略秘書與上司溝通的基本原則、擺正關(guān)系,明確定位(-)工作上的主從性(二)智能結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性-一(三)人際關(guān)系的首屬性-(四)人格上的平等性秘書與上司智能結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性秘書在知識(shí)結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)、能力、體力、思維等方面既與上司有相符之處,又與上司互為補(bǔ)充。上司秘書年齡較長(zhǎng),更富管理經(jīng)驗(yàn)一般較年輕,往往在外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)與辦公設(shè)備使用方面更勝一籌擅長(zhǎng)宏觀決策與計(jì)劃側(cè)重于微觀的執(zhí)行與具體的操作正向思維多向思維人際關(guān)系的首屬性社會(huì)學(xué)家把人際關(guān)系中地位重要、首屬關(guān)系影響大,交往頻率高、時(shí)間長(zhǎng)的關(guān)系稱為“首屬關(guān)系”。社會(huì)學(xué)家把人際關(guān)系中把地位次次屬關(guān)系要、影響小,交往頻率低、時(shí)間短的關(guān)系稱為“次屬關(guān)系”秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(一)了解自己上司的特點(diǎn)了解上司的價(jià)值觀,包括其價(jià)值取向、價(jià)值追求、價(jià)值判斷等。了解上司的性格特點(diǎn)了解上司的個(gè)人好惡了解上司的情緒變化規(guī)律·了解上司的職業(yè)目標(biāo)和工作部署秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(二)把握上司對(duì)自己的要求秘書必須設(shè)法弄清:上司希望自己按什么樣的原則和方針行事?·自己要好好干的是什么?為什么要干?千到什么時(shí)候?干到什么程度?哪些事情是重要的,一定不可疏失?哪些事情自己需要替上司承擔(dān),以免他為難?秘書與上司溝通的基本原則二、理解為先,把握需求(三)了解作為領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)者的思維和行為特點(diǎn)思維特點(diǎn)更關(guān)注組織外部發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)部管理的大框架,很少沉入具體性雜務(wù)。往往更關(guān)注結(jié)果,對(duì)于細(xì)枝未節(jié)不太關(guān)心行為特點(diǎn):更多地位優(yōu)勢(shì),“自我中心主義”,若覺(jué)下屬?zèng)]有完全如自己所愿,易產(chǎn)生”自戀性憤怒”,并用直接的方式發(fā)泄So:下屬們普遍覺(jué)得上司比較自我、囂張,不夠低調(diào)謙遜對(duì)下屬也不夠細(xì)心周到讓下屬望而生畏的領(lǐng)導(dǎo)者架子可以顯示權(quán)力為什么上司架子可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)神秘感愛(ài)擺架子?架子可以給領(lǐng)導(dǎo)增加儀表和魅力。架子會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生滿足感。借發(fā)脾氣推動(dòng)下屬改進(jìn)工作。為什么上司負(fù)有太大責(zé)任,心理壓力大愛(ài)發(fā)火?各種事務(wù)纏身,心情很煩躁。秘書與上司溝通的基本原則、理解為先,把握需求(三)了解作為領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)者的的壓力和煩惱(1)工作忙、頭緒多、責(zé)任大,心理壓力過(guò)重。2)負(fù)性情緒增加?；驉?ài)發(fā)脾氣,或感到焦慮,或心情沮喪·(3)親情減少引起的心理失衡。(4)朋友減少,孤獨(dú)感加重