全國自學考試-組織行為學試題和答案資料

.全國2019年10月高等教育自學考試組織行為學試題課程代碼:00152選擇題部分注意事項：答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共25小題,每小題1分,共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.《論企業(yè)中的人性》一書中提出了兩種對立的人性假設理論，其作者是(D)A.麥克雷戈

B.梅奧

C.馬斯洛

D.麥克利蘭2.“自我實現(xiàn)人”的假設認為管理的重點應是(C)A.重視人的因素

B.重視工作內(nèi)容C.重視工作環(huán)境

D.重視金錢的因素3.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、情感和(C)A.意志

B.能力

C.行為意向

D.行為4.凱利認為，人們對行為發(fā)生原因的判斷由三個要素決定，即：特殊性、共同性和(D)A.系統(tǒng)性

B.社會性

C.認知性

D.一貫性5.在組織中，決定著一個工作群體在組織權力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領導者和群體之間的正式關系的是(A)A.職權結(jié)構(gòu)

B.角色結(jié)構(gòu)C.群體規(guī)模

D.獎懲體系6.在一個特定的群體中，群體成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)，一是任務角色，二是維護角色，三是(D)A.文化角色

B.關系角色C.溝通角色

D.自我中心角色7.界定每個角色行為期待的是(B)A.經(jīng)濟合同

B.心理契約C.群體規(guī)范

D.群體凝聚力8.績效反饋是一種(B)A.上行溝通

B.下行溝通

C.水平溝通

D.斜向溝通9.當組織規(guī)模很大且需要進行分層授權管理時，最有效的溝通網(wǎng)絡是(A)A.鏈式

B.輪式

C.環(huán)式

D.全通道式10.一個群體成為一個團隊的首要條件是(C)A.充分的委托與授權

B.成員之間的平等與互信C.共同的目標與價值觀

D.高素質(zhì)的成員11.把個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵這一社會心理現(xiàn)象稱為(C)A.情緒認同

B.心理相容

C.共生效應

D.價值認同12.對沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、人際關系觀念和(D)A.管理觀念

B.歷史觀念

C.權變觀念

D.相互作用觀念13.把由于種突主體內(nèi)部或沖突主體間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突稱為(A)A.目標沖突

B.認知沖突

C.信感沖突

D.程序沖突14.組織分為文化性組織、經(jīng)濟性組織和政治性組織，這種分類的方式是(B)A.按社會功能分類

B.按組織的社會職能分類C.按運用權力和權成的程度分類

D.按組織規(guī)模分類15.組織是約定俗成的，并且具有一定的適應性，持有這種觀點的是(D)A.古典組織理論

B.近代組織理論C.社會系統(tǒng)學派

D.權變系統(tǒng)理論16.組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢，這種定勢會自然而然地把員工引導到組織目標上來，這就是組織文化的(A)A.導向功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.激勵功能17.霍夫斯坦德認為，文化由四個層級結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習俗文化和(D)A.環(huán)境文化急關

B.網(wǎng)絡文化C.技術水平文化如中露自

D.精神意識文化18.振興組織的關鍵在于(B)A.組織變革

B.組織學習

C.共同愿景

D.系統(tǒng)思考19.領導作為動態(tài)的過程，由三個因素所決定，即領導者、被領導者和(C)A.職位

B.職權

C.環(huán)境

D.關系20.構(gòu)成個人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識和(C)A.職權

B.指揮

C.感情

D.制度21.激勵的三要素包括激勵對象、激勵方式和(D)A.激勵目標

B.激勵水平

C.激勵過程

D.激勵效應22.在雙因素理論中，與保健因素有關的是(A)A.工作環(huán)境

B.工作內(nèi)容

C.成長感

D.責任感23.組織行為學的研究內(nèi)容分為四個部分，即：個體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和(B)A.管理行為

B.領導行為

C.組織變革

D.組織學習24.用來表明測驗有效性的指標是(A)A.效度

B信度

C.效價

D.回歸25.認為員工是消極、被動的，只有通過嚴格監(jiān)管、嚴格控制才能提高效率，這是(A)A.X理論

B.Y理論

C.Z理論

D.超Y理論二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。26.行為的基本特征有(ABCD)A.目的性

B.社會性

C.連續(xù)性

D.可塑性

E.穩(wěn)定性27.態(tài)度在工作中的功能有(ABDE)A.調(diào)整功能

B.自我保護功能

C.定向功能

D.價值表現(xiàn)功能

E.知識功能28.虛擬團隊的重要使用者有(BCE)A.西南航空

B.波音C.福特

D.西爾斯

E.皇家殼牌29.組織結(jié)構(gòu)設計的古典原則有(ABD)A.統(tǒng)一指揮

B.控制幅度

C.規(guī)范化D.部門化E.規(guī)?；?0.組織行為學的學科基礎有(ACDE)A.社會學

B.管理學

C.政治學D.人類心理學

E.人類學非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。31.個性傾向性答：是指個體在和客體實現(xiàn)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動機、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價值觀等。32.角色直覺答：是指個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解。33.矩陣制組織結(jié)構(gòu)答：在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按照職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領導關系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。34.學習型組織答：是指通過培養(yǎng)整個組織的學習氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。35.內(nèi)激勵答：內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務本身的激勵。四、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。36.簡述溝通在管理中的重要作用。答：1、傳遞信息2、推進了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關系5、幫助決策37.簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型。答：階段一；潛在的對立或不一致階段二：認知和人格化階段三：行為意向階段四：行為 ：階段五：結(jié)果38.簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。答：利用全部傳播媒介，發(fā)動傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個人；及時收集反饋信息，加以整理后重新傳播；通過多種方式和渠道，加大對規(guī)劃的解釋；建立文化倡導者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進行協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導輿論與行為。39.簡述領導職權的來源。答：法定權：指組織內(nèi)各領導職位所固有的合法的、正式的權利獎賞權：指提供獎金、薪酬、表揚、升值等的權力。懲罰權：指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強迫下級服從的權力。40.簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。答：組織中的每一個成員都歸屬于某一個或某幾個群體，組織中的群體既具有完成組織目標的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關系、滿足個體心理和行為需求的功能。群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、團隊建設、群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關系，提高人際管理和溝通水平，增強群體成員的凝聚力和向心力，為實現(xiàn)組織目標服務五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。41.聯(lián)系實際談談管理者如何在工作中有效開展情緒管理。答：情緒指的是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，情緒勞動是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會要求和期望員工加入某種程度的情緒勞動，當一項工作需要與更多的人交流和接觸時，對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的激情，實現(xiàn)組織目標：第一：情緒觀察，把握情緒動向企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。第二：和諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。第三：即時獎勵，引導情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap，疏導不良情緒。比如設置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。總之，企業(yè)情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調(diào)動員工的工作激情，也是組織目標得以實現(xiàn)的保障。

42.聯(lián)系實際談談在管理中應該如何應用強化理論。答：強化理論是美國哈弗大學心理學教授斯金納提出的，該理論認為，人類為了達到某種目的，本身就會采取行為作用與環(huán)境，當行為的結(jié)果有利時，這種行為就重復出現(xiàn)，當行為的結(jié)果不利時，這種行為就減弱或消失。管理者在實施強化時必須遵循以下原則：第一，要有一個目標體系，目標是個強化物，能強化員工的行為。第二，要采用漸進法，就是把一個鼓舞人心的長遠目標分解成幾個階段，逐步完成，即大目標小步子，以增強行為轉(zhuǎn)化的信心。第三，及時反饋信息，信息的及時反饋，