機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范安全業(yè)務(wù)制度

機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范安全業(yè)務(wù)制度一、維修服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范維修服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備完善的設(shè)施和設(shè)備，如空氣壓縮機(jī)、吊車、維修工具等。維修服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持干凈整潔，設(shè)施和設(shè)備應(yīng)時(shí)刻保持良好狀態(tài)，確保安全作業(yè)。維修服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有專人管理，做好場(chǎng)所管理，嚴(yán)格禁止外來人員進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)，尤其是禁止佩戴可能會(huì)有危險(xiǎn)的首飾、皮帶、手表等。維修服務(wù)場(chǎng)所的門窗應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保持良好狀態(tài)。門窗、大樓的外觀保持清潔和美觀。二、維修服務(wù)工作規(guī)范接車前的檢查工作：（1）維修人員應(yīng)該通過觀察車輛外觀、打開引擎蓋、儀表盤、輪胎等，確保車輛狀態(tài)符合安全要求。（2）接車時(shí)應(yīng)了解客戶的需求，獲取詳細(xì)的車輛情況，并建立客戶檔案。維修過程中的衛(wèi)生和安全注意事項(xiàng)：（1）維修人員需要在工作服上系好領(lǐng)口、袖口、口罩，配戴手套。（2）維修人員不得隨意更改車主的車輛零部件和器件。（3）維修車輛時(shí)應(yīng)該保持車輛干凈衛(wèi)生，使用專門的清洗劑和洗車設(shè)備。服務(wù)后的驗(yàn)收和反饋：（1）維修人員在維修完車后應(yīng)當(dāng)檢查完整性并對(duì)工作品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)。（2）當(dāng)前一切工作都完成后維修人員應(yīng)當(dāng)將客戶的車輛準(zhǔn)時(shí)送回，并告知車主車輛的使用注意事項(xiàng)。如果客戶收到車輛后有問題，應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)。（3）維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好客戶的反饋，并將收集到的意見、建議匯總，定期上報(bào)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)的安全控制措施維修現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施：（1）在車輛維修時(shí)，應(yīng)該使用專業(yè)維修工具，并確保圖紙、工具等適用于特定的環(huán)境、車型和部件。（2）禁止車輛制動(dòng)器和油門的測(cè)試、檢測(cè)工作在關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，進(jìn)行維修作業(yè)。設(shè)備安裝完備后，應(yīng)該在檢查設(shè)備價(jià)值時(shí)檢查制動(dòng)器和油門，并記錄在設(shè)備標(biāo)志上。（3）禁止在加油站或易燃液體環(huán)境中進(jìn)行維修作業(yè)。維修人員安全管理措施：（1）為維修工作選擇適合的人員，確保維修服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員具備相應(yīng)知識(shí)、技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）維修人員必須指導(dǎo)操作規(guī)范，按照規(guī)范服從指揮。（3）維修人員必須定期培訓(xùn)，提升技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)安全和環(huán)境事故的防范意識(shí)，嚴(yán)格遵守規(guī)定的安全、環(huán)境和相關(guān)法律法規(guī)，做好品牌維修等。四、維修服務(wù)工作售后服務(wù)規(guī)定維修工作售后服務(wù)規(guī)定包括三個(gè)階段:（1）維修服務(wù)機(jī)構(gòu)將以“保證滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行一個(gè)有效的售后管理體系，制定動(dòng)態(tài)的客戶回訪計(jì)劃，積極歸納、匯總客戶反饋意見和建議，并加以整理處理。（2）若客戶未能滿意維修方案，則應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。（3）如果客戶并未對(duì)維修方案很滿意，維修服務(wù)機(jī)構(gòu)將通過質(zhì)量保證金或補(bǔ)償?shù)却胧┻M(jìn)行補(bǔ)救。維修服務(wù)