2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理書面作業(yè)及答案

一、名詞解釋：（每題3分，共15分）

1、發(fā)明性思維：

發(fā)明性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新措施、建立新理論、從多方面尋求答案開放式思維方式。

2、SWOT分析法

SWOT分析措施是一種企業(yè)內(nèi)部分析措施，即根據(jù)企業(yè)自身既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)優(yōu)勢(shì)、

劣勢(shì)及關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strengt硫勢(shì)），W代表weakness蝌勢(shì)），0代表opportunit機(jī);會(huì)），

T代表threa威脅），其中，S、W是內(nèi)部原因，0、T是外部原因。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是

一種企業(yè)“可以做”（即組織強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“也許做”（即環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅）之間有機(jī)組合。

3、Anslff矩陣

Anslff矩陣是企業(yè)將既有服務(wù)產(chǎn)品、新服務(wù)產(chǎn)品、既有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四種原因制定四大重要戰(zhàn)略。包

括：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營(yíng)。

4、組織文化

組織文化是指貫穿企業(yè)一直信念、觀點(diǎn)、價(jià)值原則和習(xí)慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控

系統(tǒng)、權(quán)力構(gòu)造、企業(yè)構(gòu)造等。

5、X理論：

X理論認(rèn)為大部分人都是天生懶惰不情愿工作，必須給他們好處或通過(guò)操縱來(lái)說(shuō)服他們投入努力。

二、判斷對(duì)錯(cuò)并闡明理由（每題2分，共20分）

1、對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，目制定就是指對(duì)未來(lái)事業(yè)發(fā)展做出計(jì)劃。（）

理由：。由于制定目不僅是事業(yè)上目，也有生活上目。

2、自我認(rèn)知只是情感智能一部分，而情感智能是控制自我情緒方式.（）

理由：，。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中一部分，情感智能不僅是控制自己情緒

方式，也是理解他人和理解他人方式。

3、Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最佳學(xué)習(xí)方式。（）

理由：。每個(gè)人均有不一樣學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己就是最佳.

4、不管是個(gè)人目，還是商業(yè)目，都必須遵守SMART原則。（）

理由：M。SMART原則是大多數(shù)人普遍承認(rèn)，也是得到驗(yàn)證。

5、中、長(zhǎng)期目是可以變化，短期目一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)當(dāng)變化。（）

理由：，。中、長(zhǎng)期目由于時(shí)間太長(zhǎng)，其間所發(fā)生事情諸多，目應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整。短期目就不應(yīng)

當(dāng)有大變化，假如常常變化，目實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。

6、在工作和生活之間獲得平衡，就必須是50：50平衡.（）

理由：。平衡關(guān)系不是絕對(duì)，生活和工作也是如此。

7、對(duì)所在團(tuán)體工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。（）

理由：。事必躬親不是一種團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做，這樣話團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)顧此失彼。

8、一種團(tuán)體效率高就意味著這個(gè)團(tuán)體效果好。（）

理由：。從短期來(lái)講，效率高并不意味著效果好，但從長(zhǎng)期來(lái)講，效率高人或企業(yè)會(huì)獲得好效果。

因此這個(gè)觀點(diǎn)不是絕對(duì)。

9、壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人身體有害。（）

理由：只有壓力適度，人們精神才會(huì)最佳。

10、個(gè)人平常生活目同工作目同樣也要遵守SMART原則。（）

理由：無(wú)論那種目，為了實(shí)現(xiàn)它，都要符合SMART原則。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共17分）

1、在緊迫性要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A工作應(yīng)當(dāng)是（）。

（A）團(tuán)體和個(gè)人發(fā)展|（B）亟待處理問(wèn)題（|0）雞毛蒜皮事（D）干擾和

對(duì)學(xué)習(xí)周期各個(gè)階段都賦予（）權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響.

(A)不一樣(B)一定(C)不等|(D)相等

下面()不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

(A)體驗(yàn)(B)思索(C)得出結(jié)論|(D)計(jì)劃

注：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期包括四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、得出結(jié)論、思索.

績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，()階段不屬于績(jī)效循環(huán)。

(A)制定SMART目(B)通過(guò)目來(lái)監(jiān)督成功「&)評(píng)估目|(D)通過(guò)目來(lái)檢測(cè)成功

能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于諸多方面，()也許不會(huì)影響授權(quán)。

(A)員工個(gè)人技能水平(B)員工個(gè)人工作能力

(C)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)信任組員程度|(D)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)水車

下面()講述了人們期望是與他們努力有關(guān)。

(A)公平理論(B)需求理論|(C)期望理論|(D)雙原因理論

彼得?圣吉《第五項(xiàng)修煉》中所提到五項(xiàng)修煉，不包括下面().

(A)改善心智模式|1B)團(tuán)體創(chuàng)新|(C)團(tuán)體學(xué)習(xí)(D)建立共同愿景

對(duì)于在事業(yè)上獲得成功人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備，不過(guò)更重要是()。

(A)情感智能|(B)人際關(guān)系(C)交往能力(D)與政府與否有關(guān)聯(lián)

下面有關(guān)制定工作計(jì)劃說(shuō)法對(duì)是()。

(A)計(jì)劃必須是精確(B)計(jì)劃對(duì)于常常變化工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要

(C)人人都能從計(jì)劃中獲益|(D)計(jì)劃必須是適合自己，才能從中獲至

下面有關(guān)確定優(yōu)先級(jí)目說(shuō)法對(duì)是()。

(A)根據(jù)組織需要制定|(B)根據(jù)事物輕重緩急制定

(C)根據(jù)個(gè)人喜好制定(D)根據(jù)顧客需要制定

召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)()。

(A)確定會(huì)議目(B)確定會(huì)議內(nèi)容(C)確定會(huì)議時(shí)間(D)確定會(huì)議場(chǎng)所

在團(tuán)體簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，假如想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論（B）規(guī)定討論時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見（D）確定討論人員

通過(guò)增長(zhǎng)工作范圍和任務(wù)種類來(lái)鼓勵(lì)員工措施稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型|（D）工作擴(kuò)展

當(dāng)人們認(rèn)為自己酬勞與勞動(dòng)之比，與他人酬勞與勞動(dòng)之比是相等，這時(shí)就會(huì)有較大鼓勵(lì)作用，這種

理論稱為：（）.

（A）公平理密|（B）效用理論（C）雙原因理論（D）強(qiáng)化理論

一種企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表目前諸多方面，下面（）是錯(cuò)誤.

（A）重視員工（B）團(tuán)體組員之間互相信任

（C）讓員工承擔(dān)一定責(zé)任|（D）讓員工自行處理出現(xiàn)麗j

一種不僅可以分析外部環(huán)境，并且還能識(shí)別可以影響企業(yè)原因發(fā)展趨勢(shì)，這種措施為（）。

（A）SWOT分枷（B）PESTLE分析|（C）五種力分析（D）外部原因分析

從訂購(gòu)資源到接受資源期間所需要時(shí)間為（）.

（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）抵達(dá)時(shí)間|（C）等待時(shí)間|（D）選購(gòu)時(shí)間

四、簡(jiǎn)答題：（每題7分，共28分）

1、什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行發(fā)明性思維有什么區(qū)別？

答：頭腦風(fēng)暴法（Brainstormin第為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案遵從壓力一種相對(duì)簡(jiǎn)樸措施，它運(yùn)

用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類方案設(shè)計(jì)思想，同步嚴(yán)禁對(duì)多種方案任何批評(píng)。

進(jìn)行發(fā)明性思維，個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到他人干擾，不過(guò)思緒狹窄；團(tuán)體頭腦風(fēng)暴法可以集中諸多人

意見，不過(guò)人們往往會(huì)有所顧慮。

2、請(qǐng)思索你是怎樣制定自己目和計(jì)劃。

答：制定目時(shí)首先應(yīng)當(dāng)分析自己現(xiàn)實(shí)狀況，考慮自己選擇，這種狀況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)

行，不過(guò)一定要遵照頭腦風(fēng)暴法規(guī)則。

制定計(jì)劃可以按照計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行，長(zhǎng)期計(jì)劃一般是提綱挈領(lǐng)。而短期計(jì)劃則是詳細(xì)詳細(xì)，事情

時(shí)間、地點(diǎn)、人物等都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詳細(xì)。

3、交流和溝通過(guò)程中常常會(huì)碰到哪些方面問(wèn)題和障礙？怎樣克服它們？

答：溝通過(guò)程中常碰到問(wèn)題和障礙有：（1）發(fā)送者失真；（2）體現(xiàn)不精確；（3）言辭不妥；（4）姿態(tài)、

表情、聲調(diào)不妥；（5）措施不妥；（6）書面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言等。

為了克服上面障礙，我們應(yīng)當(dāng)在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處環(huán)境、自身狀態(tài)、

自身特點(diǎn)、所用措施等等。

4、在實(shí)際工作中，你可以通過(guò)哪些措施應(yīng)付打擾？

答：（1）找一種安靜場(chǎng)所

（2）當(dāng)他人走近自己工作區(qū)域時(shí)，立即站起來(lái)，不給他們讓座.

（3）告訴來(lái)訪者他們來(lái)訪時(shí)可以給他們安排一定時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。假如已經(jīng)有話在先，

就一定按說(shuō)去做，以體現(xiàn)出自已說(shuō)到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。

（4）到了規(guī)定時(shí)間時(shí)看看手表，給來(lái)訪者暗示。

（5）告訴來(lái)訪者或打人你目前很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪或來(lái)。

四、案例多選題（共2個(gè)案例10道問(wèn)題，每問(wèn)題2分，共20分。）

案例一：

下面是一種企業(yè)一次季度會(huì)議：

營(yíng)銷部門經(jīng)理A說(shuō)：“近來(lái)銷售做不好，我們有一定責(zé)任，不過(guò)最重要責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛

推出新產(chǎn)品，比我們產(chǎn)品好，因此我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)

研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：“我們近來(lái)推出新產(chǎn)品是少，不過(guò)我們也有困難呀，我們預(yù)算很少，就是少可憐

預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你預(yù)算，不過(guò)你要懂得，企業(yè)成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢J

這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：“我們采購(gòu)成本是上升了10%,為何，你們懂得嗎？外蒙古一種生產(chǎn)絡(luò)礦

山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升

A、B、C:“哦，本來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”

人力資源經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核外蒙古礦山了??！”

根據(jù)以上狀況，請(qǐng)回答下面問(wèn)題。

1、從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生原因有()。

(A)任務(wù)量過(guò)重|(B)計(jì)劃不周|(C)個(gè)人績(jī)效目不合理(D)缺乏鼓勵(lì)(E)就芝麗

從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要是缺乏()。

(A)諒解|(B)溝通|(C)誠(chéng)實(shí)(D)信任|(E)協(xié)痼

發(fā)生上述狀況重要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)()。

(A)責(zé)權(quán)不清晰(B)溝通不闞(C)部門經(jīng)理能力不夠|(D)考核不麗|(E)人員太多

在我們考核團(tuán)體績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)體目()。

(A)可測(cè)量性(B)可實(shí)現(xiàn)性(C)時(shí)間限制性(D)詳細(xì)畫(E)一致性

從會(huì)議角度看，案例中這次會(huì)議失敗也許原因有()。

(A)會(huì)議目不明確(B)會(huì)議準(zhǔn)備不萩

(C)會(huì)議主持人缺乏技巧|(D)會(huì)議人員素質(zhì)太差

(E)會(huì)議時(shí)間太短

案例二：

某包裹遞送企業(yè)發(fā)展非常迅速.在通過(guò)一次成功廣告宣傳后，該企業(yè)業(yè)務(wù)量大大增長(zhǎng)。不過(guò)，企業(yè)很快

發(fā)現(xiàn)自己計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，埋怨之聲不絕于耳。

此外，企業(yè)也缺乏保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，員工還是紛紛離開了企業(yè)。

根據(jù)以上狀況，請(qǐng)回答下面問(wèn)題。

該企業(yè)雖然成功地做了一次廣告，不過(guò)在企業(yè)初期作計(jì)劃時(shí)候，沒(méi)有（）。