通信維護(hù)工作總結(jié)大全

第頁共頁通信維護(hù)述職報(bào)告五篇通信維護(hù)工作總結(jié)大全通信維護(hù)述職報(bào)告范文一各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個(gè)人及__縣分公司班子對(duì)20__年工作進(jìn)展述職。首先對(duì)我的職責(zé)范圍進(jìn)展簡(jiǎn)要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責(zé)主要有八個(gè)方面：一是主持雞東縣分公司全面工作，對(duì)公司管理、消費(fèi)、經(jīng)營、效勞等結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任。二是負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國家的道路、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項(xiàng)決議、上級(jí)的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。三是認(rèn)真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷進(jìn)步企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。四是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作，包括企業(yè)的開展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、開展策略及階段性目的的制定和施行，重點(diǎn)把好政策關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)關(guān)和決策關(guān)。五是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷進(jìn)步通信才能。六是負(fù)責(zé)有方案抓好員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)程度。七是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建立，加強(qiáng)員工隊(duì)伍教育，進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化各項(xiàng)支撐和效勞工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。八加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建立，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團(tuán)組織工作。根據(jù)以上職責(zé)權(quán)限，現(xiàn)對(duì)20__年全年工作述職如下：20__年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部構(gòu)造調(diào)整，迎接新一輪通信競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和指導(dǎo)幫助下，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化消費(fèi)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上、發(fā)奮有為的企業(yè)環(huán)境;對(duì)外發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)開展的市場(chǎng)體系，使__縣通信分公司經(jīng)營、維護(hù)等工作獲得了長足的開展，為我公司在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中，決勝20__年打下了堅(jiān)實(shí)的根底。一、企業(yè)綜合實(shí)力顯著進(jìn)步，經(jīng)營指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。20__年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱辛努力，公司完成業(yè)務(wù)收入__x萬元;增幅__%，居三縣(市)分公司排名前列;固定放號(hào)__戶，浸透率到達(dá)__%，列市分公司第二名;小靈通開展__戶，全年收入__萬完，占總收入比重的__%;寬帶用戶本年凈增__戶，完成年方案__%;業(yè)務(wù)收入__萬，增幅到達(dá)__%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年開展__戶;固定隔月欠費(fèi)率到達(dá)__;整體效勞程度進(jìn)一步進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)化效勞、親情效勞等效勞工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣。通信市場(chǎng)得到了穩(wěn)固，共簽定大客戶合作協(xié)議__家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭(zhēng)奪全年累計(jì)“__”戶，使鐵通公司占雞東縣固話總數(shù)控制到__%，有效的遏止了鐵通公司的開展。10060全年有理由投訴為“零”;實(shí)現(xiàn)了全年各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)開展的全線告捷!二、公司領(lǐng)導(dǎo)能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。在日常工作中，我們班子能堅(jiān)持做到對(duì)市公司黨組負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。在企業(yè)中大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持深化基層、深化實(shí)際、深化一線。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵時(shí)期，班子成員打破分工，堅(jiān)持沖在市場(chǎng)最前線，挑重?fù)?dān)，負(fù)重責(zé)。班子成員一年中屢次深化基層調(diào)研，親自參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分片包保消費(fèi)運(yùn)營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)開展、包零次戶啟動(dòng)、包固話反爭(zhēng)奪指標(biāo)，與員工共同在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中模爬滾打，同甘共苦。同時(shí)，我們還堅(jiān)持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能。班子成員能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講大局、講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀(jì)律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的生動(dòng)活潑的氣氛。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)開展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探究，大膽創(chuàng)新，不斷改良工作方法。班子成員在工作上互相配合，生活上互相關(guān)心，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來，__縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此信任、互相尊重、互相理解、互相支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氣氛，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強(qiáng)。三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局。一年來，我從加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢(shì)、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約開展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀開展的良好場(chǎng)面。廣闊干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，考慮企業(yè)的生存與開展，主動(dòng)為企業(yè)的生存獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極為企業(yè)的開展出力流汗。我們以市場(chǎng)籌劃、市場(chǎng)營銷、線路維護(hù)、物資供給、效勞監(jiān)視、5個(gè)業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過一年來的理論、運(yùn)行，根底得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，正在向我們訂立的構(gòu)造化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營地區(qū)化、維護(hù)本地化、供給時(shí)時(shí)化、效益化的目的穩(wěn)步邁進(jìn)。小靈通、固定放號(hào)等新舊業(yè)務(wù)一舉改變了營銷被動(dòng)防守的場(chǎng)面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開展全線_的場(chǎng)面。全年開展小靈通__戶，雞東縣挪動(dòng)通信市場(chǎng)鼎足之勢(shì)已初步形成。四、加快“三高”施行步伐，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)才能。年初，我公司根據(jù)__縣市場(chǎng)現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強(qiáng)，以高效勞、高效率和高技術(shù)程度為標(biāo)準(zhǔn)，建立提升我公司核心競(jìng)爭(zhēng)才能的支柱體系。20__年，我積極與上級(jí)主管部門和__縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)絡(luò)，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護(hù)兩部門的得力人員，全力以赴加快施行步伐，截止20__年年末，我們公司共開展固定__戶，完成年度方案的__%;小靈通__戶完成年度方案的1__。5%;寬帶開展__戶，完成年度方案的__%;公話話吧全年開展__戶;簽定大客戶合作協(xié)議__x家，樓房管線協(xié)議簽定__余家;在優(yōu)質(zhì)效勞和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反__用戶“__”戶。五、注重營銷策略變換，增添企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)后勁。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)開展謀求企業(yè)持續(xù)開展的主線，主動(dòng)尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出打破點(diǎn)，開展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。在20__年各項(xiàng)任務(wù)的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對(duì)各部門營銷才能的預(yù)前估算和社會(huì)各層面的接觸廣度的理解，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務(wù)開展比重，從而使我公司各部門均能成為獨(dú)立的攻關(guān)實(shí)體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量，在降低欠費(fèi)率、降低零次戶和開展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)上收效甚大。為企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，添加了重重的砝碼。六、實(shí)行方案性管理，努力降低本錢。一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報(bào)批制度，很好地杜絕了方案外采購。采購或房屋改建、維修中堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)本錢。三是加強(qiáng)了資金的使用和管理，重點(diǎn)加大可控費(fèi)用的控制力度。七，集聚資、挖潛增效。一是著手農(nóng)村市場(chǎng)，我要求維護(hù)部門要對(duì)任務(wù)進(jìn)展分解細(xì)化。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo);二是制定了詳細(xì)的工作方案，統(tǒng)一行動(dòng)。首先，各農(nóng)村支局員工各包個(gè)的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動(dòng)各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動(dòng)起來開展固話用戶;其次，我們要求各內(nèi)勤臨時(shí)員工也要進(jìn)步效勞質(zhì)量，做好后勤保障和根底效勞工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明效勞外，還要在本單位外部進(jìn)步效勞質(zhì)量，擴(kuò)大效勞環(huán)境，無論在休息時(shí)間還是吃飯時(shí)間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時(shí)有到家一樣的感覺。在縣內(nèi)市場(chǎng)，我們所講的挖潛增效主要是在挪動(dòng)通訊上進(jìn)展角逐，我們首先打出了“話費(fèi)合算不合算，單向收費(fèi)是關(guān)鍵”的宣傳標(biāo)語，進(jìn)步用戶選擇率。而后，對(duì)全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)展全面優(yōu)化，進(jìn)步用戶通信質(zhì)量。大量清里零次戶，啟動(dòng)零次啟。進(jìn)步可再生資，將零次戶比例由年初的__%控制到了__，下降了__個(gè)百分點(diǎn)，使小靈通用戶群質(zhì)量大大進(jìn)步。八、健全社區(qū)體制，加強(qiáng)清欠力度。一年來，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對(duì)不同層面的低端欠費(fèi)用戶采取了以法清欠、以情清欠，獲得了良好的效果。對(duì)個(gè)別信譽(yù)不好的個(gè)體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟懇求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺(tái)和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進(jìn)了公司員工的清欠熱情和加大了員工個(gè)人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費(fèi)可以及時(shí)清回，有效的降低了欠費(fèi)率。20__年，我們共清欠萬元、降月欠費(fèi)率控制在%以下。九、滿足用戶需求，拓寬市場(chǎng)空間。20__年，我們?cè)诜e極完成市公司下達(dá)的消費(fèi)任務(wù)的根底上，市場(chǎng)空間有了更加廣闊的拓展，效勞工作有了明顯的進(jìn)步。第一，完成了由特_效勞向人性化效勞的過度。作為綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢(shì)下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速開展，穩(wěn)定市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)開展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探究并努力完成的重大課題和任務(wù)。在長期的經(jīng)營理論中，我認(rèn)識(shí)到，營銷和開展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準(zhǔn)個(gè)性化效勞宣傳載體，引導(dǎo)社會(huì)各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個(gè)性化效勞方式，要求各級(jí)營銷員在攻關(guān)時(shí)要以“情”為主，把通信公司的真親關(guān)愛落實(shí)到千家萬戶。再次是我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人性化效勞的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。所以，一年來，我在抓效勞工作時(shí)，主要先抓完善教育培訓(xùn)制度，不斷進(jìn)步窗口人員適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的才能。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)精，才能效勞好。為進(jìn)步全體全體窗口員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的才能，使員工充分理解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界開展趨勢(shì)。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鼓勵(lì)制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵(lì)職工互幫互學(xué)，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)維護(hù)等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽其它公司先進(jìn)經(jīng)歷與通信效勞、公司法等講座。同時(shí)，我還要求公司各部門每月進(jìn)展一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和業(yè)務(wù)練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氣氛。第二，完成了硬性效勞和柔性效勞的過度。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)效勞形象，減少效勞工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級(jí)工作人員的工作效率和效勞意識(shí)進(jìn)一步進(jìn)步，用戶之間的關(guān)系進(jìn)一步拉進(jìn)集中解決日常工作中指揮重疊、效勞目的不明確、效勞方式相對(duì)教條等問題，結(jié)合其它分公司一些先進(jìn)經(jīng)歷，我于年初對(duì)公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進(jìn)展了重新調(diào)整，使我公司的工作效率和效勞水準(zhǔn)明顯進(jìn)步。我還針對(duì)目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理形式，以人為中心，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化和精神氣氛對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展人格化管理，從而到達(dá)了把組織的意志轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為的自覺行動(dòng)，掀起了一輪新的效勞競(jìng)賽熱潮。第三，外部市場(chǎng)體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。20__年，我們以良好的效勞，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系根底上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型效勞的推出使我公司在雞東縣大客戶市場(chǎng)上的占有率仍保持__%，在中、低端用戶的占有率始終保持__%以上，共簽定協(xié)議__個(gè)，簽定樓房管線協(xié)議__個(gè)，確保占有率到達(dá)__%。回憶20__年工作，成績的獲得與市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、雞東縣分公司黨政班子成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己，工作上的缺乏和問題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改良的：一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。認(rèn)真總結(jié)一年來的工作，公司的消費(fèi)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)、小靈通知識(shí)及效勞質(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和進(jìn)步企業(yè)效勞程度，成為我20__年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)努力的目的之一。二、與同志們聯(lián)絡(luò)和交流的時(shí)機(jī)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)理解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與黨政班子成員及時(shí)溝通的根底上，樹立效勞意識(shí)，多深化基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。三、工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單，遇到急事不夠冷靜，不能非常客觀地處理問題。幾年來的工作理論，使我深化體會(huì)到，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，只有深化和全面地的考慮問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣闊職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能沉著應(yīng)對(duì)，改變復(fù)雜場(chǎng)面。四、學(xué)習(xí)深度不夠。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)在進(jìn)步學(xué)習(xí)的才能，獵取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的根本素質(zhì)。20__年，由于事務(wù)繁忙，工作緊張，學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)減少。今年，我在這方面對(duì)自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的根底上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)歷和成功的做法應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和開展做出更大的奉獻(xiàn)。謝謝大家!通信維護(hù)述職報(bào)告范文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：20__年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營策略，組織制定實(shí)在可行的市場(chǎng)經(jīng)營方案、方案并組織施行，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目的和任務(wù)。20__年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。一年來,為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了進(jìn)步執(zhí)行才能，保證各項(xiàng)工作目的的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營部的____和人員分工進(jìn)展了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進(jìn)步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)場(chǎng)面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順效勞流程，全面進(jìn)步效勞質(zhì)量在效勞上我每月認(rèn)真分析^p用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程。例如針對(duì)用戶遨游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的理解，減少了遨游方面的投訴，進(jìn)步了客戶滿意度。為進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞____，完善了效勞考核方法，效勞____為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過____使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效勞質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，效勞方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對(duì)20__年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)展了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷籌劃才能和管理才能都有了很大的進(jìn)步，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，進(jìn)步了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷才能有了很大進(jìn)步。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),改變了連續(xù)三年負(fù)增長的場(chǎng)面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建立，借助外力推進(jìn)公司的開展渠道的建立一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建立力度，把進(jìn)步營銷員和合作營業(yè)廳的營銷才能作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識(shí)，在很大程度上進(jìn)步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為進(jìn)步效勞，加快開展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、進(jìn)步效勞的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度。5、加強(qiáng)管理，進(jìn)步績效，努力進(jìn)步執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目的定期對(duì)員工的工作進(jìn)展評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。6、深化實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改良工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，進(jìn)步了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，局部用戶對(duì)__公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析^p認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而局部營業(yè)員、營銷員的程度較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，進(jìn)步效勞人員對(duì)帳單、話單的解釋才能，對(duì)全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)展培訓(xùn)，努力進(jìn)步營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大進(jìn)步。通過對(duì)客戶的走訪也可以催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步進(jìn)步;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比擬清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作理論中加以克制和改良。針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力進(jìn)步他們的工作才能，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目的的完成。2、努力進(jìn)步效勞程度，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的效勞上有一個(gè)大的打破，積極推進(jìn)展業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與效勞上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要進(jìn)步整體規(guī)劃才能，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項(xiàng)工作有序地開展。4、加強(qiáng)管理，防止破綻，保證各個(gè)部門工作目的的一致性，進(jìn)一步進(jìn)步執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力進(jìn)步自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新奉獻(xiàn)。我的述職到此完畢，謝謝大家!通信維護(hù)述職報(bào)告范文三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在20__整整一年繁忙而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了20__年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)局部：__年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的缺乏和一點(diǎn)感受以及__年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。第一局部、20__年工作總結(jié)20__年是公司進(jìn)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們__電信正式經(jīng)營挪動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完好年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和wl____絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，根本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，獲得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目的做出了一點(diǎn)奉獻(xiàn)。一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：1、省公司與ut、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢;2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，催促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)方案，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行根本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的方案得到了有效控制。二、wl____絡(luò)維護(hù)20__年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)wl____絡(luò)建立和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建立ap約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的ap數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建立順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出c+w統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)展了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析^p分析^p才能進(jìn)展了提升，根本完成了全年維護(hù)工作目的，各項(xiàng)考核指標(biāo)到達(dá)了集團(tuán)要求。全年的wlan維護(hù)重點(diǎn)工作包括：1、維護(hù)管理方法、日常作業(yè)方案和維護(hù)指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā);2、會(huì)同10000號(hào)、省noc、企信部和信產(chǎn)公司，對(duì)故障投訴處理流程的梳理和修訂;3、建立全省wl____絡(luò)維護(hù)優(yōu)化支撐骨干團(tuán)隊(duì)，進(jìn)展了幾項(xiàng)專題網(wǎng)絡(luò)分析^p;4、組織全省wl____絡(luò)維護(hù)一線骨干集中進(jìn)展全面培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。5、通過wl____管系統(tǒng)二期建立，將09年建立的ap根本納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)瘦ap組網(wǎng)的監(jiān)控和分析^p，完成與集團(tuán)采集平臺(tái)的聯(lián)調(diào)。第二局部、工作中存在的缺乏和個(gè)人的一點(diǎn)感受20__年，我主要負(fù)責(zé)的wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩項(xiàng)工作，根本完成了全年目的，但是，在整個(gè)維護(hù)過程中，我也存在著很多的缺乏：首先，工作作風(fēng)不夠細(xì)致，特別是上半年，根本很少到分公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展學(xué)習(xí)和交流，導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用;其次，技術(shù)鉆研不夠深化，特別是對(duì)wl____絡(luò)以及evdo網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深化下去，僅僅滿足停留在外表，缺乏深度和廣度;還有就是寫作才能不強(qiáng)，特別是ppt和各類圖表的寫作才能，離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠(yuǎn)。在20__年的工作中，上述缺乏之處是我需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回憶全年的各項(xiàng)工作，也有一些個(gè)人的感受：1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團(tuán)政策的承接者、全省維護(hù)規(guī)章制度的制定者和各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的考核者;必須深化分公司理解一線的實(shí)際情況;2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須繼續(xù)貫徹落實(shí)各項(xiàng)日常作業(yè)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的重大平安隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和催促廠家盡快修復(fù)返回;3、wl____絡(luò)的維護(hù)工作，對(duì)所有維護(hù)人員來說，都是全新的東西，尤其是采用瘦ap+ac的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后，特別是對(duì)無線專業(yè)的維護(hù)人員提出了更高的要求，對(duì)數(shù)據(jù)、無線、電、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R(shí)和維護(hù)技能都需要掌握;4、wl____絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)evdo的補(bǔ)充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流量分析^p，必須具備網(wǎng)絡(luò)分析^p的各項(xiàng)工具和手段，必須結(jié)合前端開展思路，從而實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的目的。第三局部、20__年工作重點(diǎn)20__年，是中國電信全業(yè)務(wù)開展的攻堅(jiān)年，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，09年打根底、10年上臺(tái)階，11年就要?jiǎng)?chuàng)一流。而向總給我們提出的目的，在今年就要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流。這對(duì)我們來說，既是壓力更是動(dòng)力，在wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面，方案主要的做好以下幾項(xiàng)工作：一、繼續(xù)優(yōu)化完善wl____絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度、流程，改良網(wǎng)管系統(tǒng)功能，提升網(wǎng)絡(luò)分析^p才能;二、配合前后端各部門，探究wlan對(duì)evdo流量分流的方法，初步形成行之有效的分析^p、調(diào)整思路和可落地的施行指導(dǎo)意見;三、組織專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)全省wl____絡(luò)和無線寬帶方面的維護(hù)骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護(hù)人員工作技能;四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計(jì)分析^p和通報(bào)，組織廠家落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢和故障設(shè)備的保修工作，并按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，探究利用小靈通站點(diǎn)、電和傳輸布放ap，充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資?；貞涍^去的20__，在黃總、向總的帶著下，在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的親密配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò)和wl____絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)工作根本完成了省公司和部門的要求，在此對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意;展望已經(jīng)開場(chǎng)的20__，相信我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、團(tuán)結(jié)的、特別能戰(zhàn)斗的集體，也一定可以圓滿完成全省無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目的。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶著下和全體同事的共同努力下，也可以自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團(tuán)和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的總分值答卷。以上就是我述職報(bào)告的全部內(nèi)容，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。通信維護(hù)述職報(bào)告范文四做的工作很多人不會(huì)同意我這一點(diǎn)，不過我還是要說……絕對(duì)不要向錢看--你永遠(yuǎn)要尋找最有前途的工作。好報(bào)酬與好工作這兩件事不一定有關(guān)系一個(gè)經(jīng)歷教訓(xùn)--在企業(yè)里很少會(huì)有