現(xiàn)代禮儀知識講座

現(xiàn)代禮儀知識講座為什么社會上越來越重視禮儀培訓？為什么我們要學習現(xiàn)代禮儀？禮儀是步入文明社會的--通行證禮儀是開啟成功之門的--金鑰匙做一個有風度有品位有修養(yǎng)的現(xiàn)代人導言7/25/20232儀容儀表禮儀體態(tài)語行為禮節(jié)語言禮節(jié)禮儀基礎現(xiàn)代禮儀7/25/20233第一講

禮儀基礎

◆基本概念◆現(xiàn)代禮儀基本準則7/25/20234

禮儀

——是指人們在各種社會交往中,用以

美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規(guī)

范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱,具體

表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等

禮貌

——是指在相互交往過程中以莊嚴和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為7/25/20235禮節(jié)

指待人接物的行為規(guī)則。其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風度和衣著。

禮節(jié)是社會文明（行為文明）的組成部分。從形式上看，它具有嚴格的規(guī)定儀式；從內容上看，它反映著某種道德原則，反映著對人的尊重和友善。禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會交往中必須遵行的、表示禮儀的一種慣用形式。7/25/20236

儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。

儀式禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動。7/25/20237禮儀的本質

禮儀是人類內心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。7/25/20238現(xiàn)代禮儀基本準則以德立身誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金7/25/20239一以德立身知識≠教養(yǎng)社會主義“三德”社會公德職業(yè)道德家庭美德人無德不立國無德不興

“文質彬彬”質勝文則野文勝質則史文質彬彬然后君子孔子《論語.雍也》

7/25/202310二誠信為本當一個人失去了信用,那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了。信用是你在人生銀行中的存款,當你要做出承諾時，千萬不要透支.7/25/202311三謙虛為懷“大智者必謙，大勇者必含。”“學，然后知不足。”7/25/202312四寬容為福寬容他人就是解放自己換位思考“已所不欲，勿施于人”

要學會積極宣泄7/25/202313五適度為美適度為美過度失真適度為福過度為災適度為寶過度為草萬事皆有度無度則失衡7/25/202314

六合作為金

信任是一種美德時代需要團隊合作精神“團隊精神”就是協(xié)作精神奉獻精神敬業(yè)精神旦有問題不把矛盾顯露于外人而是互相協(xié)作補臺7/25/202315第二講語言禮節(jié)稱呼的禮儀招呼的禮儀敬語謙語雅語征詢語禮貌服務用語使用禮貌用語的正確方法7/25/202316稱呼：

適當?shù)姆Q呼能滿足對方尊重的心理，拉攏雙方的關系，緩和對立情緒。它具有呼喚對方，顯示呼喚人與被呼喚人的關系，表示呼喚者對被呼喚人的態(tài)度與情感等功能。1稱呼的禮儀7/25/202317

姓名稱呼：適用于年齡，職務相仿的人或同學好友之間。職務稱呼：有一定的職務位置，但千萬不能把職務搞錯。職業(yè)稱呼：該職業(yè)有較高的社會地位，如老師醫(yī)生、律師等。擬親稱呼：用于年齡明顯高于自己者，如張阿姨、李奶奶等。呢稱愛稱：用于親近人之間，無特別忌諱通用稱呼：用于公眾公務場合如先生女士等7/25/202318使用稱呼時的注意事項準確記住別人的姓名體力勞動和腦力勞動的稱呼不可混淆稱呼不可對人用貶義的稱呼注意復姓慎稱“老”準確判別對方的身份7/25/2023192招呼的禮儀熱情一種對待別人的最佳態(tài)度展示自我的一種有效途徑一種敬人與自尊的結合還是一種能力的表現(xiàn)也是一種行為

主動

A主動招呼，面對外來的客人,要主動打招呼,以禮相待，主動詢問各種要求。B為客人著想，員工要牢固樹立“真心服務真誠回報”的思想，設身處地為業(yè)主著想。C做到“三聲”即來有迎聲,問有答聲，走有送聲7/25/2023203敬語謙語雅語和征詢語敬語：彬彬有禮熱情而莊重常用令尊賢等謙語：謙虛，友善雅語：用好聽、含蓄的語詞代替忌諱語言征詢語：語言溫和采用商量式詢問式建議式選擇式的方法進行避免用直接指示式更不要用反問式7/25/2023214禮貌服務用語一通用:您好、勞駕、請、謝謝、不客氣、對不起、請原諒、歡迎、再見二、行業(yè)規(guī)定用語（略）7/25/2023225使用禮貌用語的正確方法■注意說話時的儀態(tài)■注意說話時的語音語調和語速■要善于聆聽■注意交往的空間距離■培養(yǎng)幽默感7/25/202323要通過關注的目光注視對方

注視方位鼻眼三角區(qū)會談時注視上三角區(qū)服務時注視下三角區(qū)1注意說話時的儀態(tài)7/25/2023242注意說話時的語音語調語速情感的交流是通過不同的語調和語速表現(xiàn)出來的語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的7/25/2023253要善于聆聽聆聽是人生的主導“沉默是金”有時對不便辯駁的意見則是一種默默的抗議服務業(yè)名言：“聆聽是吸引顧客的鑰匙”7/25/2023264注意交往的空間距離［厘米］名稱距離交往關系及交往場合親密距離（敏感距離）15以內親人、情人及女性朋友之間隱私話題私人距離15—70一般朋友、同事交往社交距離70—200禮節(jié)上的正式交往公共距離200以上如演講時與公眾的距離或與默生人的交談名稱距離交往關系及交往場合親密距離（敏感距離）15以內親人、情人及女性朋友之間隱私話題私人距離15—70一般朋友、同事交往社交距離70—200禮節(jié)上的正式交往公共距離200以上如演講時與公眾的距離或與默生人的交談7/25/2023275培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征幽默是樂觀的生活態(tài)度幽默是人生和文化的積淀有時它有化腐朽為神奇化尷尬為風度的力量7/25/2023287/25/202329第三講行為禮節(jié)

相貌的美高于色澤的美,而秀雅適宜的動作美,又高于相貌的美,這是美的精華.──培根

優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美的表達.即使是最昂貴,最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個萎靡不振的軀體所給人不良感觀。7/25/202330●端莊的坐姿▲典雅的站姿■優(yōu)美的走姿◆優(yōu)雅的蹲姿7/25/202331

一典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。盡管是一個靜態(tài)的動作，也能給人以優(yōu)美典雅的氣質美感。

人正確站姿基本要求是：

從正面看，其身形應該正直，頭頸、身軀和雙腳應當與地面垂直，身體重心落線應在兩腿中間向上穿過脊柱之上，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。從側面看，其下頜應微收，雙眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)。

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1并步站姿

兩腳并攏,兩膝并嚴,吸腹收臀,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,兩手自然下垂.用于聽取批評意見或領導指示時站姿.

2跨步站姿左腳向左平行橫跨一小步,20厘米左右不超過肩寬,兩手在腹前或背后交叉,身體重心干兩腳中,直立、收腹、挺胸、立腰。

【屬男子站姿，女子通常不用】7/25/202333

3開位站姿

女姿：兩腳尖略展開，一腳前，腳眼靠于另一腳中內側兩手在腹前交叉，身體重心放于后腿

男姿：兩腳跟并攏腳尖展開60度左右,兩手身前交叉,挺胸立腰。7/25/202334

左丁字步兩腳尖展開90度,左腳前,腳跟靠于右腳中內側,成“丁”字型,左手背后,右手下垂,身體重心于后腳上或左手臂自然下垂,右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然彎曲。

右丁字步其站姿和手勢與上相反這種站姿通常用于禮儀服務4丁字步站姿7/25/202335“行如風”即指走姿輕盈而穩(wěn)健,避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。行走是人在生活中的主要動作.一個人走姿的形成有多種因素影響：年齡、職業(yè)、生活條件、社會環(huán)境，最重要的是個人審美意識對走姿的影響二優(yōu)美的走姿7/25/202336

1走姿要點

上體略前傾,腳尖略開,腳跟先觸地,用后腿將身體重心推送到腳前1大關節(jié)帶小關節(jié)2手臂前后擺動30—40厘米3步位：女行一條線男行兩條近線4步幅：男一腳半，女一腳距離5步速：男每分鐘100--110步女每分鐘110--120步7/25/2023372正確走姿

前行步保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。遇師長、領導、客人應禮讓問侯或微笑點頭致意。如行走在走廊狹窄通道時，正面與師長、領導、客人相遇或后面師長、領導、客人要超過時應及時禮讓，不可爭擠。7/25/202338后退步向別人告別時，扭頭就走是欠禮貌的，應采用后退步禮貌告別。

側行步引導來賓時，要盡量走在客人的左側前方，上身稍向右轉，側身向著來賓，保持一米的左右距離引領。7/25/202339

三端莊的坐姿“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時還要注意坐姿的嫻雅自如。基本要點：入座時，要款款走到座位前，轉身后右腳向后撤半步，輕穩(wěn)地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后把右腳與左腳并齊。入坐后，人體重心要垂直向下，上身正直稍向前傾，頭平正，下巴內收，脖子挺直，兩肩放松，腰部挺起，雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。7/25/202340入坐時，不猛墩坐，撤右腿半步入坐；雙膝必須靠緊,腳跟并攏。入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。起坐時,撤右腿作為支撐點,上身保持正直,起立。

垂直式前伸式交叉式曲直式側點式重迭式女子坐姿入坐起坐7/25/202341男子坐姿男子膝部可放開一些,但一般不超過肩寬。如有需要,可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。并式開膝合手式交叉式交叉后點式曲直式重迭式

7/25/202342人們對掉在地上的東西,通常習慣彎腰撅臀撿拾,但在社交公共場合,這種姿勢不雅,需采用優(yōu)雅側蹲式來解決問題。側蹲式有兩種1交叉式蹲姿2高低式蹲姿四優(yōu)雅的蹲姿7/25/202343第四講禮儀體態(tài)語

體態(tài)語：能夠傳達一定信息的人的面部表情、手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語言。在人們交際的信息效果中,45%是有聲語言的作用,而55%是靠體態(tài)語來表達的。

體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢語。7/25/2023441.面部表情表情是人心理狀態(tài)的外在流露與人交往要培養(yǎng)良好的表情心理學家總結出一個公式：人的感情表達

=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

“眼為心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一種帶有感情的,含蓄的無聲語言.7/25/202345微笑的內涵：微笑是世界上通用的語微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦的反映微笑是心理健康的表露微笑是一種交際手段微笑

世上最美好的表情

微笑是含義深廣的體態(tài)語,是世上最美的語言7/25/202346

微笑操作練習

1念“一”“茄子”雙頰肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大。2口眼結合（眼是心靈的窗戶）“眼形笑”、“眼神笑”。3笑與語言結合。4笑與儀表和舉止相結合。7/25/2023472手勢語

手勢是表情達意的有效手段。在人際交往中，手勢語運用要規(guī)范、適度。一般手勢語：1、食指2、大拇指3、“OK”手語4、“V”手語5、“到這邊來”的手勢7/25/202348手勢在接待工作中起著重要的作用,它使人感到寓意明確又含蓄高雅,它的作用是語言所不及的.接待手勢語的規(guī)范標準:五指并攏,手腕伸直,與前臂成直線,掌心向斜上方,或地面成45度角,肘關節(jié)彎曲140度為宜,要注意動作的協(xié)調和柔和性.接待手勢語7/25/202349常用接待手勢

1橫擺式

常用于“請進”,一般站右側,微笑目視.

2

直臂式

指引方向時用,常說“請往前走”或“請您走好”

3曲臂式

當一手拿東西或開門做“請”手勢.

4

斜式

請來客入坐是,向斜下方,手上下擺動,雙手拉椅.

5

雙臂橫擺式

來客較多時手勢“請”6雙臂豎擺式“請入座”“請開始”7側伸式用于送別,“請走好”.7/25/202350第五講儀容儀表

儀容儀表是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)它與一個人的道德素質文化水平

審美情趣文明程度有著密不可分的關系良好的儀容儀表是我們自身的一項基本素質也是對交往一方的尊重7/25/202351儀容儀表□服裝□儀容□儀表7/25/202352一

服裝

著裝的原則

1整體性原則(培根)“美不在部分而在整”體2要適應TPO原則就是要求儀表修飾因時間（time）地點(place)場合(occasion)的變化而相應地變化

服飾是一種文化一種文明7/25/2023533

個性化原則個性化的服裝與個性和諧才能在社交活動中充分展示個人禮儀風貌

4和諧性原則和諧是著裝的最高原則

①與環(huán)境和諧②與形體和諧③與裝飾和諧

7/25/202354二

儀容衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)顯示了交往者的文明與修養(yǎng)水平，既突出了個人的精神面貌，也映襯著單位的整體形象。7/25/202355儀表1整體

自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則精神奕奕,充滿活力,整齊清潔.7/25/202356儀表2頭發(fā)狀況

梳理整齊，無頭皮屑，組織健康3發(fā)型

大方，不留長發(fā)、大鬢角、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領為宜。大方，不留怪異新潮發(fā)型，不披頭散發(fā)，不留夸張頭飾。4面容

臉、頸及耳朵絕對干凈，胡子刮干凈，胡子濃重的人每天刮兩次，鼻毛不許露出鼻孔臉、頸及耳朵絕對干凈，可以適當化淡妝7/25/2023575身體

香水清淡，勤洗澡、無體味、無口氣6飾物

領帶無污染，扎得得當、精神,注意各部細節(jié)；頭巾是否圍好，首飾是否晶瑩整潔，內衣不能外露

（除手表外，最好不佩戴其他首飾如耳環(huán)、戒指等飾物）儀表7/25/2023587衣服

領子、袖口干凈、平整襯衣、領口干凈、平整8手

指甲要整齊衛(wèi)生，指甲要修好,不能涂指油,或只能涂無色透明指甲油9鞋襪

襪子拉挺，深色、無破損；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋襪清潔無異味襪子無破損，西裝裙不能露出襪口，鞋要擦亮，鞋跟完好，鞋襪清潔無異味10包

手提公文包外觀整潔、擦亮拎包外觀整潔、擦亮，尤其金屬部分擦亮儀表7/25/202359再見7/25/202360▲致意禮節(jié)▲宴會禮節(jié)▲電話禮節(jié)▲介紹禮節(jié)▲握手禮節(jié)