浙江中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研報告

前言電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，是交易各方之間〔包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間〕利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動。電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的時代。是以互聯(lián)網(wǎng)的開展和廣泛應(yīng)用為核心的經(jīng)濟，其最大特點是全球性。目前，電子商務(wù)在我國仍處于起步階段，中小企業(yè)應(yīng)該充分意識到電子商務(wù)對社會、經(jīng)濟及企業(yè)可能產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，意識到運用電子商務(wù)將成為未來中小企業(yè)的一種生存、開展方式。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點；再加上電子商務(wù)的技術(shù)根底、現(xiàn)實根底以及其巨大的經(jīng)濟效益。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已勢在必行，電子商務(wù)越來越成為中小企業(yè)追逐的熱點。我國的電子商務(wù)近年來開展速度越來越快，應(yīng)用的環(huán)境越來越好。中小企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營有相對的靈活性。電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟利益，使許多中小企業(yè)已經(jīng)在實施或者即將實施電子商務(wù)。中小企業(yè)電子商務(wù)開展的水平，可以從一定程度上反響我國企業(yè)電子商務(wù)開展現(xiàn)狀，當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)開展受諸多因素影響。21世紀(jì)的中小企業(yè)置身于新經(jīng)濟環(huán)境中，其環(huán)境需求的特點是管理信息化、競爭全球化、生產(chǎn)要素知識化、市場變化加速化等。中小企業(yè)在新經(jīng)濟的浪潮中，必須以發(fā)揮比較優(yōu)勢為原那么，以能動地適應(yīng)環(huán)境需求為基點，在資源配置、技術(shù)創(chuàng)新和市場開拓等企業(yè)成長的根本因素方面制訂適宜的戰(zhàn)略決策。在資源戰(zhàn)略上，以電子商務(wù)經(jīng)營模式獲取最大資源為取向。利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)連接起來，通過互聯(lián)網(wǎng)靈活地把企業(yè)自己的優(yōu)勢資源與其他企業(yè)或市場主體的優(yōu)勢資源充分地結(jié)合起來，用最快的速度和最小的本錢實行生產(chǎn)能力的最快擴張。電子商務(wù)經(jīng)營的精髓，是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化，最大限度地獲得資源。浙江是一個中小企業(yè)較多的省份，開展電子商務(wù)有一定的優(yōu)勢。在如今金融危機好轉(zhuǎn)的經(jīng)濟形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)通過建設(shè)行業(yè)網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用自身在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢打造核心競爭力，必將在未來的市場上占領(lǐng)制高點。浙江中小企業(yè)應(yīng)抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)企業(yè)信息化。目錄TOC\o"1-5"\h\z摘 要 0關(guān) 鍵字 0\o"CurrentDocument"第1章 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 0\o"CurrentDocument"電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢 0\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)自身的特點 1\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 2\o"CurrentDocument"第2章 浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的作用和必要性 5\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的作用 5\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性 11\o"CurrentDocument"第3章 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)開展的問題與解決的策略 16\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)電子商務(wù)開展中存在的問題 16\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)策略 19\o"CurrentDocument"第4章 浙江中小型企業(yè)電子商務(wù)的開展前景 23\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)電子商務(wù)的開展前景 23\o"CurrentDocument"浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析 24第5章 結(jié)論 28致 謝 29\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn) 30摘要電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高，浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速開展的軌道，電子商務(wù)規(guī)模和范圍的飛速擴大所帶來的巨大利潤，正成為傳統(tǒng)企業(yè)、特別是中小企業(yè)追逐的熱點，浙江省中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已勢在必行，浙江是一個中小企業(yè)較多地省份，開展電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢。近年來，浙江中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)外貿(mào)為內(nèi)銷，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)能憑借降低交易本錢、提高交易效率、縮短匯款時間、擴大銷售范圍等特點，有效的提升中小企業(yè)的競爭力。在目前這種形勢下，越來越多的中小企業(yè)愿意開始進(jìn)行初步的嘗試電子商務(wù)，很多企業(yè)開始削減本錢，由原來的傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式。對浙江中小型企業(yè)來講，電子商務(wù)不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建起普及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式：電子商務(wù)的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)本錢，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的時機。作為國民經(jīng)濟體系中重要組成局部的中小企業(yè)，隨著市場競爭的加劇，如何開展電子商務(wù)成為急待解決的問題。對于浙江中小企業(yè)來講，電子商務(wù)的應(yīng)用給很多企業(yè)帶來了新的商機與競爭優(yōu)勢。但浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的中也存在著一些問題，針對這些問題，提出了今后浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)中應(yīng)加強企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計與推廣；深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù)；加強電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質(zhì)效勞系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應(yīng)對策。本文對中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，就中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)提出了自己的觀點和建議。關(guān)鍵字電子商務(wù)，中小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷，策略第1章浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢1.1.1電子商務(wù)的特點電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企(Business-to-Business),或企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)和消費者對消費者〔Consumer-to-Consumer)的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新開展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低本錢、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子〞技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的開展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比較的。電子商務(wù)的商務(wù)性。電子商務(wù)最根本的特性為商務(wù)性，即提供買，賣交易的效勞、手段和時機，就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量，網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。電子商務(wù)的效勞性。效勞質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵，電子商務(wù)提供的客戶效勞具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。例如：銀行通過電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金賬戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得效勞質(zhì)量大為提高。電子商務(wù)的集成性。電子商務(wù)的集成性，在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。電子商務(wù)的擴展性。要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴展性。對于電子商務(wù)來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。1.1.2電子商務(wù)的優(yōu)勢1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了本錢；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會。處于世界任何角落的個人、公司或機構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等，以到達(dá)信息共享，資源共享，智力共享等。2．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。3．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易時機?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要利用瀏覽器輕點鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與要交流的人面對面的直接溝通。4．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的本錢進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。5．電子商務(wù)為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能。一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)使整個地球變成了一個地球村。所以，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。它的快捷、自由、迅速和交換的低本錢為中小企業(yè)所認(rèn)可。浙江中小企業(yè)自身的特點1.2.1分布面廣，大到一個產(chǎn)業(yè)，小到一只產(chǎn)品目前已有232種工業(yè)產(chǎn)品市場占有率居全國第一，其中國內(nèi)市場占有率達(dá)40%以上的產(chǎn)品就有160種之多。主要集中在紡織、通用機械、塑料制品、電氣機械及器材、金屬制品等傳統(tǒng)領(lǐng)域。1.2.2產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域以勞動密集型為主，科技化趨勢逐步增強浙江中小企業(yè)經(jīng)濟主要源于農(nóng)村工業(yè)化，因此，首選市場需求旺盛而又容易進(jìn)入的日用消費品領(lǐng)域。大多屬于制造業(yè)、批零業(yè)、餐飲業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè)。2021年底，全省從事工業(yè)生產(chǎn)的民營企業(yè)15.6萬家，從事批發(fā)零售的民營企業(yè)5.1萬家，兩者相加占了民營企業(yè)總數(shù)的81.2%。其中，民營企業(yè)在工業(yè)領(lǐng)域主要集中在紡織、通用機械、塑料制品、電氣機械及器材、金屬制品等傳統(tǒng)領(lǐng)域，五大行業(yè)占民營工業(yè)企業(yè)數(shù)的45%。1.2.3中小企業(yè)開展電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化趨勢日前69.1%的中小企業(yè)積極在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立自己的網(wǎng)站，宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，并在網(wǎng)上建立了固定的客戶群。其中局部中小企業(yè)在網(wǎng)上直接進(jìn)行銷售。由規(guī)模較大的企業(yè)聯(lián)合小企業(yè)推動電子商務(wù)為中小企業(yè)效勞。浙江中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀1.3.1電子商務(wù)的應(yīng)用模式在電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，給浙江中小企業(yè)的開展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)主要有以下幾種應(yīng)用模式。1．企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式現(xiàn)代許多中小型企業(yè)，機構(gòu)龐大，在非網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，即使是公司內(nèi)部的信息傳送也難以做到及時。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、平安的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強信息傳遞，也可自動進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?？傊髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地作反響，更好地為客戶提供效勞。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴展，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。企業(yè)間電子商務(wù)模式〔BusinesstoBusiness〕這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；中小企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最正確的合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供給商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。在電子商務(wù)中，企業(yè)間的聯(lián)系非常密切時，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務(wù)活動在抬手之間就會影響另一家企業(yè)的業(yè)務(wù)活動。這種企業(yè)間商務(wù)模式，使交易雙方能以一種更簡便、更快捷的方式進(jìn)行聯(lián)系和達(dá)成交易。企業(yè)與消費者間商務(wù)模式〔BusinesstoConsumer〕這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速開展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的效勞。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類效勞，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。1.3.2中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀當(dāng)前，中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知程度比較低，表現(xiàn)為對電子商務(wù)認(rèn)識模糊，理解很淺薄，甚至一些傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)還比較漠視。有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售。有的企業(yè)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。企業(yè)開展電子商務(wù)需要以整個社會環(huán)境根底作為支撐保障。雖然近10年來，在信息設(shè)施、開展信息交流等方面做了大量的工作，但總體還很薄弱。信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄，經(jīng)濟欠興旺地區(qū)信息傳輸不暢；上網(wǎng)速度太慢，上網(wǎng)費用太高；電子商務(wù)中關(guān)鍵的電子貨幣支付問題目前還未得到圓滿解決；信息市場發(fā)育不完善，中小企業(yè)要在這個市場上獲取有用的信息產(chǎn)品及技術(shù)支持還很困難；中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的平安隱患大；社會化配送滯后，貨物遞送本錢高。此外，我國開展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等還不完善。中小企業(yè)普遍存在資金缺乏，開展電子商務(wù)投入少的問題。中小企業(yè)大多數(shù)經(jīng)濟效益差，依靠自身積累難以籌措所需資金；中小企業(yè)誠信度差，融資渠道少，融資難度大。因此，依賴企業(yè)內(nèi)部有限的融資，往往缺乏必要的投入資金。同時，中小企業(yè)人員素質(zhì)低，缺乏專門的電子商務(wù)人才，多數(shù)企業(yè)沒有專門的信息技術(shù)人員，既使有也一般水平不高或人員不夠。我國居民的消費正逐步呈現(xiàn)個性化傾向。電子商務(wù)雖為消費者和商家提供了多種選擇時機，但消費者、商家的消費觀念和消費習(xí)慣不適應(yīng)電子貿(mào)易的交易方式。目前，〞一手交錢，一手交貨〞的傳統(tǒng)交易方式仍然盛行。尤其是消費者在購置高價商品時，更要眼見為實。這種傳統(tǒng)的購物心理很大程度上阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。全國2300萬家中小企業(yè)中，使用電子商務(wù)的僅占3%，而浙江已達(dá)10%左右。參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3%,2021年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模已到達(dá)近4萬億元人民幣，盡管受到經(jīng)濟危機影響，預(yù)計2021年全年的B2B電子商務(wù)交易額還將保持20%左右的增長速度。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中,網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息的發(fā)生率相對較高,分別到達(dá)72.9%和71.4%，但是在供給鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，網(wǎng)站有在線支付功能的不到1/3，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購的只有1/7。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對局部大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)開展水平的調(diào)查結(jié)果顯示:86.7%的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)站，69.1%的企業(yè)建立網(wǎng)站，21.6%的企業(yè)開展電子商務(wù)，4.1%的企業(yè)從事網(wǎng)上采購，3.4%的企業(yè)從事網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。在國際金融危機的影響持續(xù)蔓延，并出現(xiàn)全球性貿(mào)易萎縮、消費收緊的時候，電子商務(wù)效勞業(yè)在中國卻逆市擴張。電子商務(wù)的低本錢高收益、開放性和拓展性在國際金融危機中更加凸顯其價值。不可否認(rèn)，國際金融危機對消費觀念造成很大沖擊，直接推動了人們網(wǎng)上購物的熱情，電子商務(wù)網(wǎng)站正在這前所未有的開展機遇下尋求突破。近日，淘寶發(fā)布調(diào)查報告稱，2021年淘寶年交易額接近4000億元。而艾瑞咨詢此前發(fā)布的數(shù)據(jù)說明，2021年網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模，也就是說淘寶占據(jù)了80%的份額。這組數(shù)據(jù)直觀地證明了淘寶在中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的強勢地位。擺在浙江中小企業(yè)面前的是挑戰(zhàn)更是機遇。而把握這一機遇有效的方式就是加強網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，大力開展電子商務(wù)。中國網(wǎng)庫董事長兼總裁王海波指出，在金融危機的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)通過建設(shè)行業(yè)網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用自身在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢打造核心競爭力，必將在未來的市場上占領(lǐng)制高點。許多行業(yè)網(wǎng)站的開展主要依托了當(dāng)?shù)氐膶I(yè)市場。根據(jù)浙江金華市308家市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建有網(wǎng)站/網(wǎng)頁的市場占6%，但各類市場對電子商務(wù)的重視程度差異很大。勞動力市場、工業(yè)品綜合市場的建站比例分別到達(dá)33%、28%，而94家農(nóng)村消費品市場竟然沒有一家建立起網(wǎng)站，說明浙江農(nóng)村市場幾乎還沒有信息化的概念，更不用說電子商務(wù)了。即使是浙江省重點市場，近1/3的市場也沒有自己的網(wǎng)站。有的省重點市場（如杭州蕭山商業(yè)城、浙江高數(shù)碼連鎖市場、浙江織里童裝市場）雖有網(wǎng)站，可只是簡單的市場介紹，幾乎沒有商品市場信息；有的市場（如杭州浙江汽配城、浙江永康中國科技五金城、義烏農(nóng)貿(mào)城）信息更新慢，一周或一個月以上才更新一次，沒有做到及時更新。這些市場的官方網(wǎng)站幾乎是一種擺設(shè)，沒有起到信息中心的作用。1.3.3浙江的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的主要以這些形式進(jìn)行的第一、企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站，然后就是在搜索引擎上推廣。線上推廣網(wǎng)站主要依靠搜索引擎，網(wǎng)站本身的設(shè)計就需要迎合搜索引擎。很多網(wǎng)站運營者并不知道網(wǎng)站推廣和技術(shù)的直接聯(lián)系，所以大局部網(wǎng)站只注重功能而忽略了代碼設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化。重構(gòu)網(wǎng)站和搜索引擎優(yōu)化的重要目的之一就是為了推廣網(wǎng)站，他們的功能已經(jīng)引起很多技術(shù)型站長的注意。搜索引擎是最根本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。除了每天為全世界網(wǎng)民解決各種各樣的問題，成為互聯(lián)網(wǎng)信息和流量的中心，搜索引擎正逐步將目光對準(zhǔn)企業(yè)，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的重要手段。如何有效利用搜索引擎，充分發(fā)揮搜索引擎的功能，成為很多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵。第二、就是在專業(yè)的B2B平臺阿里巴巴或淘寶上注冊會員，發(fā)布公司產(chǎn)品信息。2021年我國中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺的數(shù)量為1278萬家，占總體中小企業(yè)的比例為34%。根據(jù)艾瑞咨詢2021年2月推出的?2021年?2021年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)開展報告?數(shù)據(jù)顯示，2021年我國B2B貿(mào)易總額為24.5萬億元，其中中小企業(yè)B2B貿(mào)易占總體貿(mào)易額比例到達(dá)57.8%。數(shù)據(jù)說明我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)仍有很大的增長潛力，增長也比較迅猛。而浙江中小企業(yè)是全國中小企業(yè)中使用第三方電子商務(wù)平臺最多的省份，占據(jù)了相當(dāng)大的比重。阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務(wù)平臺都橫跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既可以是采購商。又可以是供給商。另外，第三方平臺橫跨多個銷售渠道，中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與其面對電子商務(wù)的應(yīng)用過程中建設(shè)投入大，經(jīng)營本錢高，見效周期長、效果不理想，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)，軟硬件需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平臺來開展電子商務(wù)。中小企業(yè)的管理者已經(jīng)認(rèn)識到，企業(yè)完全可以把上述諸多問題轉(zhuǎn)給第三方平臺去解決，自己只專注于做好產(chǎn)品和效勞。在今后的開展過程中，各類信息效勞平臺的開展更將為大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用形成支撐并提供機遇。第三方平臺將利用原有的強大優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供更深入的效勞，將中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程?？蛻絷P(guān)系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產(chǎn)品和效勞更貼近用戶需求。中小企業(yè)也可以利用第三方平臺提供的強大支持把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來。形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟、創(chuàng)立，形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。據(jù)調(diào)查，在電子商務(wù)普及程度較高的華東地區(qū)有35%的上網(wǎng)企業(yè)在使用SAAS。這是中小企業(yè)開始充分利用電子商務(wù)平臺拓展業(yè)務(wù)與加強管理的象征。阿里巴巴向廣闊中小企業(yè)用戶提供的阿里軟件就是電子商務(wù)與軟件的結(jié)合體。阿里軟件作為中國SAAS（軟件即效勞）的代表，提供了基于SAAS模式（在線軟件效勞）的企業(yè)管理，營銷平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能。它面向眾多的中小企業(yè)，可以幫助其快速并低本錢構(gòu)建管理和營銷的平臺。降低因為病毒破壞、跨地域，軟件投入本錢過高給企業(yè)帶來的經(jīng)營傷害。但是，第三方電子商務(wù)平臺雖然是中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，不少企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到，從開展趨勢來看。電子商務(wù)自建平臺的站點設(shè)計和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密，更具個性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運作，更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強在線零售的供給。因此，一些有經(jīng)驗有具備實力的中小企業(yè)。開始自建網(wǎng)站平臺，嘗試走個性化開展之路。第2章浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的作用和必要性浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的作用電子商務(wù)為中小企業(yè)提供大量新的市場時機。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁；通過上網(wǎng)及時了解顧客的消費狀況和競爭對手的情況，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)時機，開辟新的開展空間；通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強企業(yè)同供給商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反響能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場。電子商務(wù)使中小企業(yè)提高經(jīng)濟效益。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可將市場需求與銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險、運輸、銀行結(jié)算、貨運、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，自動完成整個商業(yè)貿(mào)易過程。企業(yè)采用電子商務(wù)，其管理費用和業(yè)務(wù)開支將大大降低。國外企業(yè)應(yīng)用說明，采用電子商務(wù)手段可以使本錢降低5%到10%。電子商務(wù)使中小企業(yè)隨時掌握市場和顧客需求、降低業(yè)務(wù)處理過失、縮短業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)時間、降低貿(mào)易管理本錢、改善顧客效勞質(zhì)量、降低庫存本錢、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化。現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用與制造活動相結(jié)合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性，使高質(zhì)量、低本錢的產(chǎn)品與及時供貨和周到的效勞相結(jié)合，把時間和效勞同質(zhì)量和本錢并列為企業(yè)生產(chǎn)的要求。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際市場。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，較容易為企業(yè)的開展帶來國際機遇。網(wǎng)絡(luò)虛化特征，可以使小企業(yè)“變大〞。互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息技術(shù)，它可以從信息管理的各個方面把一個小企業(yè)變大，使得企業(yè)在瞬息萬變的商場上不再受到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以方便地進(jìn)行信息的交流、管理與利用。電子商務(wù)促使企業(yè)改革管理組織。電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫?，重要的改變和開展將表達(dá)在企業(yè)經(jīng)營和管理方式上，由原來從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，向水平型的開放式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，與信息傳遞方式緊密相依的管理組織結(jié)構(gòu)也從金字塔型變成矩陣型。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織大為減少，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，可以根據(jù)實際情況及時進(jìn)行決策。分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)開展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已是大勢所趨，這種組織將企業(yè)管理的效率得以很大提高。經(jīng)過幾年的開展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，以及周圍企業(yè)的示范帶動都加快了中國中小企業(yè)對電子商務(wù)環(huán)境的理解。電子商務(wù)能打破地域時空和國界的限制。幫助中小企業(yè)迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務(wù)越來越成為中小企業(yè)追逐的熱點，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用已成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力。應(yīng)用需求的迅速增長，使得我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開展前景非常樂觀。歸納起來，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出以下新趨勢：2.1.1電子商務(wù)為浙江中小企業(yè)搭建了拓展市場的大舞臺通過電子商務(wù)的運作，可以使企業(yè)接觸到過去所不能接觸到的消費者，包括全球客戶。同時也是低費用參與全球商務(wù)活動、分享全球大市場的一條便捷途徑。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，加強與供給商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反映能力和經(jīng)濟效益。如嘉興市經(jīng)貿(mào)委去年底成立電子商務(wù)效勞中心并開展了電子商務(wù)“企業(yè)@家〞的活動。通過該項活動，企業(yè)不但宣傳了自己的產(chǎn)品，而且大局部企業(yè)已在網(wǎng)上收到訂單并產(chǎn)生明顯效益。通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到貨支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的開展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反響給賣方。通過信息的推拉互動，簽訂電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付，整個交易都在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。電子商務(wù)的開展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你〞的動態(tài)聯(lián)盟，表現(xiàn)為企業(yè)有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴張。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易本錢大大降低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的本錢相對于信件、、而言就越低。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息本錢。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，防止了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易〞可減少90%的文件處理費用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢降為零。六是企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實現(xiàn)“無紙辦公〔OA〕〃，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理本錢。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況做出反響，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供交貨效勞，從而降低產(chǎn)品本錢。七是傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺那么是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料說明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10%的采購本錢。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)，而在最短的時間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、和傳遞信息必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間。有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最正確商機。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易快捷與方便。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反響建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家那么要根據(jù)消費者的反響及時調(diào)查產(chǎn)品種類及效勞品質(zhì)，做到良性互動。商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在這些協(xié)議的根底上進(jìn)行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種，但那只是協(xié)調(diào)員工合作的小局部功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接至管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。電子商務(wù)使企業(yè)之間的溝通與聯(lián)系更加便捷，信息更加公開與透明，極大地降低了企業(yè)間的交易本錢。在傳統(tǒng)的商務(wù)運作中，高的通信本錢、購銷本錢、協(xié)作本錢大大增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，成為阻礙企業(yè)組織間協(xié)作的主要因素。這種狀況下，企業(yè)傾向于采用縱向一體化戰(zhàn)略擴張其規(guī)模，以此來替代橫向協(xié)作，從而降低交易本錢。電子商務(wù)的開展，使得企業(yè)可以與主要供給商之間建立長期合作伙伴關(guān)系，并將原材料采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。電子商務(wù)還使得貿(mào)易雙方的交流更為便捷，大大降低了雙方的通信往來費用，簡化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了大量的時間本錢與傳輸本錢。除此之外，通過電子商務(wù)，供給鏈伙伴（供給商、制造商、分銷商等）之間更加緊密地聯(lián)系在一起，使以往商品生產(chǎn)與消費之間、供給與需求之間的“時滯〞變?yōu)椤皩崟r〞，大大改善了銷售預(yù)測與庫存管理，降低了整個供給鏈的庫存本錢，并節(jié)省了倉儲、保管、行政等多方面的開支。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證，系統(tǒng)中，由于加強了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。電子商務(wù)可以優(yōu)化社會資源配置。由于一個行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時采用電子商務(wù)，所以，那些率先使用電子商務(wù)的企業(yè)會有價格上的優(yōu)勢、產(chǎn)量上的優(yōu)勢、規(guī)模擴張上的優(yōu)勢、市場占有上的優(yōu)勢和規(guī)那么制定上的優(yōu)勢，而那些后來使用者或不使用者的平均本錢那么有可能高于行業(yè)的平均本錢。這樣，社會的資金、人力和物力等資源會通過市場機制和電子商務(wù)的共同作用，從本錢高的企業(yè)向本錢低的企業(yè)流動，從利用率低的企業(yè)向利用率高的企業(yè)流動，從虧損的企業(yè)向贏利的企業(yè)流動，從而使社會資源得到更合理和更優(yōu)化的配置。電子商務(wù)促使中小企業(yè)更新生產(chǎn)技術(shù)，提高市場應(yīng)變能力。有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動與市場進(jìn)行無縫鏈接。Internet的飛速開展為產(chǎn)品的研發(fā)提供了快捷的方式，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級方面電子商務(wù)發(fā)揮了一定的積極作用。因為電子商務(wù)使新技術(shù)、新創(chuàng)意在網(wǎng)上迅速傳播，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了準(zhǔn)確、及時的信息，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)研，了解顧客最新的需求。在開發(fā)產(chǎn)品的過程中，電子商務(wù)是迅捷簡便的，具有友好界面的用戶信息反響工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報，區(qū)分隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。開發(fā)者利用網(wǎng)絡(luò)迅速地得到市場反響，以便隨時對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求。電子商務(wù)還為消費者提供個性化效勞創(chuàng)新了條件，在提高整個社會的福利水平的同時，也為企業(yè)增加贏利提供了契機。在傳統(tǒng)方式下，人們必須在商場營業(yè)時間去商場購物，受較強的時間和地點限制。電子商務(wù)的全球市場由計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)而成，網(wǎng)絡(luò)工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關(guān)的一體化市場，世界各地的任何人都可以通過計算機和Internet隨時、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動。企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)追蹤和分析每一位消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時將消費者的需求及時反響到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對消費者而進(jìn)行的研究和開發(fā)活動，使企業(yè)對客戶的了解和認(rèn)知更為透徹，更好地為他們提供個性化效勞，提高他們的滿意度和忠誠度，為企業(yè)增加贏利。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關(guān)人員集合起來，按照市場機制去組織跨越職能的工作，從而減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊合作效率。將那種容易形成官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘的單一決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。因為決策的分散化能夠增強員工的參與感和責(zé)任感，提高了決策的科學(xué)性和可操作性，改變下級服從上級，上級行政干預(yù)下級的專制型的企業(yè)管理模式。在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、效勞和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心。綜上所述，電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子計算機技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營本錢，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財務(wù)最大化。從這個意義上說，電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。2.1.2浙江中小企業(yè)通過電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷方式一個小企業(yè)雖然勢單力薄，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。例如五金之鄉(xiāng)——永康市已有3000家企業(yè)在“全球五金網(wǎng)〞上開設(shè)了自己的網(wǎng)頁網(wǎng)站，鼠標(biāo)點點，商機無限，每年通過網(wǎng)上訂貨銷售到達(dá)百億元。又如杭州市祐康集團(tuán)創(chuàng)辦的祐康96188電子商務(wù)網(wǎng)站，面向市民，連接各營銷網(wǎng)點，實行傳統(tǒng)與現(xiàn)代、虛擬與實體相結(jié)合的營銷方式，因而煥發(fā)出強大的生命力，被省信息產(chǎn)業(yè)廳和省電子商務(wù)協(xié)會列為浙江省電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站推薦名錄。1．電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動的方式傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛〞“采購員遍地跑〞，“說破了嘴、跑斷了腿〞；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務(wù)的開展，市場競爭變得越來越劇烈。新技術(shù)、新產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡(luò)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個性的網(wǎng)絡(luò)消費者，并且可以了解市場信息，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時，網(wǎng)絡(luò)消費者也會應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世界無數(shù)個企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。2．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛開展和普及電子商務(wù)。3．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)進(jìn)入小批量、多品種的時代，“零庫存〞成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪〞“網(wǎng)上營銷〞的新模式；各種線上效勞為傳統(tǒng)效勞業(yè)提供了全新的效勞方式。與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合開展的本質(zhì)是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質(zhì)和能量的流動。也就是透過技術(shù)的實現(xiàn)，幫助人們實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率。2.1.3浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)是以信息化帶開工業(yè)化電子商務(wù)是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是營銷方式的變革，而是關(guān)系到經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期企業(yè)生存和開展的關(guān)鍵問題。對企業(yè)來說，應(yīng)用電子商務(wù)勢在必行，先應(yīng)用先得益，多投入多得益，反之，勢必在信息化突飛猛進(jìn)的浪潮中失去自己應(yīng)有的陣地。興旺國家的實踐經(jīng)驗已經(jīng)證明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，節(jié)約勞務(wù)本錢達(dá)80%以上，獲取商機的概率比傳統(tǒng)營銷方式高3至5倍，而且可以大大提高企業(yè)的品位。隨著中國和世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)的生存與開展不再孤立，大多數(shù)中小企業(yè)必須實現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟生態(tài)鏈當(dāng)中。由于對中小企業(yè)而言，其外部交易結(jié)構(gòu)較弱，內(nèi)部的供給鏈不復(fù)雜。信息化建設(shè)通常從市場入手，充分利用電子商務(wù)開拓市場，拓展商機。因此，通過企業(yè)外部市場的電子商務(wù)應(yīng)用拉動了內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。據(jù)統(tǒng)計，截止2021年，已經(jīng)實施信息化或購置管理軟件的企業(yè)高達(dá)79％，有近78％的企業(yè)表示愿意嘗試使用SAAS,這些數(shù)字印證了電子商務(wù)對中小企業(yè)信息化的明顯推動作用。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向開展，中小企業(yè)會更主動地去做好企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè),適應(yīng)電子商務(wù)的需求。從政府層面來看,提升中小企業(yè)信息化處理,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)聯(lián)合開展。幫助扶持多中小企業(yè)提升信息化水平,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,來不斷解決開展中的問題已經(jīng)提到議事日程。杭州市政府提出“網(wǎng)商〞培育方案,由政府,阿里巴巴和企業(yè)共同出資,鼓勵中小企業(yè)大力開展電子商務(wù)。雖然存在這些困難和問題,電子商務(wù)將給中小企業(yè)開展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業(yè)開展商務(wù)過程中存在的問題,一方面需要國家整個經(jīng)濟環(huán)境的改善；另一方面需要中小企業(yè)自身的努力,解決一些存在于企業(yè)內(nèi)部的問題。首先,中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程,不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案。要綜合考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,人員素質(zhì),投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素來開展電子商務(wù)。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標(biāo)市場定位正確選擇效勞對象和效勞的區(qū)域范圍。隨著電子商務(wù)深入開展，第三方平臺對業(yè)務(wù)的細(xì)分將更加明確、更具國際性和區(qū)域性并向融合化開展，中小企業(yè)需要主動適應(yīng)變化。再次，要建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置，加強網(wǎng)站的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。要充分利用電子商務(wù)這一工具優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低本錢，提高經(jīng)營效益。最后，要提供優(yōu)質(zhì)效勞系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群。把電子商務(wù)整合到的營銷方案中，使顧客效勞成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。2.1.4浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)提升企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮競爭優(yōu)勢中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強的競爭優(yōu)勢。但是，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。1．決策快速靈活中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易于強化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息。而且能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。2．更容易采用新技術(shù)在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中高新技術(shù)的開創(chuàng)者和領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于人才和資金的缺乏而無力開發(fā)高新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的研究成果。3．適合開展個性化營銷消費者越來越追求具有個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的群眾化商品。互聯(lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作快速反響，進(jìn)行小批量甚至單件產(chǎn)品試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場。浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性2.2.1電子商務(wù)大幅提高企業(yè)存活率調(diào)查顯示，使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)通過降低交易本錢，在去年全球危機中的生存狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)，陷入困境的線下企業(yè)比例高達(dá)84.2%，而線上企業(yè)僅為16.8%，兩者相差5倍。不僅如此，在經(jīng)營的信心指數(shù)方面，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力度過經(jīng)濟難關(guān)；而線下的企業(yè)還缺乏10%。2021年，艾瑞對電子商務(wù)企業(yè)生存現(xiàn)狀和開展情況展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)憑借降低交易本錢、提高交易效率、縮短匯款時間、擴大銷售范圍等特點能有效的提升中小企業(yè)競爭力，使用電子商務(wù)的線上中小企業(yè)在去年全球經(jīng)濟危機下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍。2.2.2電子商務(wù)是浙江中小企業(yè)新的開展出路如今電子商務(wù)的優(yōu)勢和累積的經(jīng)驗都開始發(fā)揮作用，這些都將促使電子商務(wù)將迎來一個開展旺季，未來的交易仍然呈現(xiàn)高速增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計90%的在線銷售企業(yè)愿意繼續(xù)這種交易方式，而30%的線下中小企業(yè)愿意開始進(jìn)行初步的嘗試。金融危機給全世界都帶來了不小的沖擊，進(jìn)入2021年企業(yè)面臨更多困難。這其中受到?jīng)_擊最大的當(dāng)屬中小企業(yè)。本來中小企業(yè)在經(jīng)濟實力、技術(shù)能力、品牌等方面就缺少競爭力，市場變小了，企業(yè)開展更加艱難。因此，開展電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大市場空間。實現(xiàn)信息共享，贏得公平競爭時機中小企業(yè)只有應(yīng)用電子商務(wù)、實現(xiàn)信息共享，才能贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要的而又以常規(guī)手段無力收集的市場信息，比方本行業(yè)的開展趨勢、各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)；各個國家或地區(qū)新的政策法規(guī)的出臺等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭動態(tài)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和技術(shù)決策。所以說，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了和大企業(yè)集團(tuán)及跨國公司完全平等的競爭時機，促使行業(yè)競爭更加透明公平。降低企業(yè)生產(chǎn)本錢，提高產(chǎn)品競爭能力中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，可以降低企業(yè)生產(chǎn)本錢。企業(yè)的信息發(fā)布、信息查詢均在網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)省大量時間、人力和物力，提高工作效率，降低交易本錢；借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供給商，而且減少許多中間環(huán)節(jié)，大大降低采購本錢；由于供給商和合作者之間在網(wǎng)上及時溝通，可使商家不致商品脫銷而設(shè)的庫存、廠家不致生產(chǎn)停頓而設(shè)的原材料庫存大大減少，甚至到達(dá)零庫存，從而節(jié)省庫存資金使用；電子商務(wù)的開展加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)工程，最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時間，這就縮短了生產(chǎn)周期。對于一個產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，就意味著減少工廠中的固定資產(chǎn)占用和生產(chǎn)資金占用，從而降低了產(chǎn)品本錢，增加商機。首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存本錢。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達(dá)客戶手中。從而防止了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購本錢。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供給商時可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供給商。電子商務(wù)的開展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的時機。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)可以提供平等競爭的環(huán)境，有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易時機、降低交易本錢、提高交易效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，企業(yè)可以給客戶提供“全天候〞的產(chǎn)品和信息效勞，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問，只要企業(yè)及時回復(fù)，即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息，這將為出口企業(yè)帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。最后，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷本錢。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大局部的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與群眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、效勞的意見等。創(chuàng)新營銷模式，獲得新的商業(yè)時機在市場營銷方面，電子商務(wù)具有三大優(yōu)勢。首先在本錢方面。電子商務(wù)背景下，企業(yè)營銷本錢將大大降低。電子商務(wù)是一種新型的媒介，不同于傳統(tǒng)的媒介如電視、報紙等，可以進(jìn)行低本錢的廣告營銷。電子商務(wù)依托電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，這為資本薄弱的中小企業(yè)提供了開拓市場的新時機。其次在時間方面。電子商務(wù)可以實現(xiàn)24小時的全球營銷在線支持，克服了由于世界各地存在時差所帶來的國際商務(wù)談判的不便，帶來新的市場時機。在客戶效勞上，電子商務(wù)可以提供24小時的全天候的在線效勞，加強了對客戶的效勞和與客戶之間的即時信息溝通。最后在空間方面。電子商務(wù)的啟動、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，完全可以做到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。以上的3個優(yōu)勢對中小企業(yè)的市場營銷非常重要，它能彌補中小企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)少、資金缺乏、人手不夠的缺點，從而創(chuàng)新營銷模式，擴大市場，獲得新的商業(yè)時機。2.2.3電子商務(wù)的開展給企業(yè)開展帶來的機遇眾所周知，如今我們正處在一個全球性競爭空前劇烈的時代，面對殘酷的競爭事實，企業(yè)假設(shè)想保持優(yōu)勢，經(jīng)營者必須利用一切時機降低本錢，提高效率，擴大市場及提高效勞質(zhì)量，努力確保自己的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動的水平和效勞質(zhì)量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比較的作用：1．電子商務(wù)能提高商務(wù)活動的效率電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后效勞及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會消費潮流。電子商務(wù)的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序根本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，防止可能發(fā)生的損失和浪費。這對嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。2．電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴大市場電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕更加強了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時的效勞，使企業(yè)能更及時、準(zhǔn)確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或效勞從而加強市場競爭地位。同時電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時得到市場反響，改進(jìn)本身的工作。3．電子商務(wù)可節(jié)省開支，有利于提高企業(yè)利潤降低交易本錢，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換那么大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供給鏈。降低供給本錢。傳統(tǒng)商務(wù)活動是由多個中間環(huán)節(jié)組成的供給鏈的，這些中間環(huán)節(jié)必然要消耗大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供給鏈的長度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供給鏈，實行直銷，可以減少庫存和營業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理本錢。據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)本錢的18％－20％，國外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供給鏈后，目標(biāo)為將該費用比例降低到10％－12％。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低本錢的同時給企業(yè)帶來豐厚的利潤。2.2.4提供網(wǎng)絡(luò)個性化效勞的趨勢更趨明顯現(xiàn)代顧客需要的是個性化效勞，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息，釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風(fēng)格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來的時機的時候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實用機制，如供給鏈關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理通過這些機制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個性化的設(shè)置，滿足個性化需求。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營銷的環(huán)境下，人們趨向于以最低的價格購置標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這往往使具有規(guī)模經(jīng)濟、大批量生產(chǎn)的大企業(yè)具有本錢的優(yōu)勢，從而在與中小企業(yè)競爭時處于優(yōu)勢地位。而電子商務(wù)為客戶提供了面對廠商直接定購個性化產(chǎn)品的途徑，客戶可以通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站、瀏覽有關(guān)產(chǎn)品信息，在線描述自己對產(chǎn)品的要求，可把大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制，企業(yè)的本錢優(yōu)勢讓位于大規(guī)模定制要求下的產(chǎn)品差異優(yōu)勢。及時滿足客戶對產(chǎn)品的個性化需求，以及優(yōu)良的客戶效勞是爭取客戶的關(guān)鍵。中小企業(yè)的組織機構(gòu)相對靈活，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度快，可以及時地對客戶的要求做出反響，滿足客戶的個性化需求。因而在具備根本相同的技術(shù)和產(chǎn)品的情況下，中小企業(yè)較大企業(yè)能更加有效地利用電子商務(wù)，發(fā)揮中小企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息效勞，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、效勞和企業(yè)文化，或及時地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)時機。第3章浙江中小企業(yè)電子商務(wù)開展的問題與解決的策略3.1浙江中小企業(yè)電子商務(wù)開展中存在的問題截止到2021年12月31日，浙江省的網(wǎng)民數(shù)量為1509萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為30.3%，名列全國第四，僅次于北京、上海、廣東；IP地址和域名數(shù)量都占全國的6.8%，名列全國第四；擁有的網(wǎng)站數(shù)量為91509，占全國的6.1%，名列全國第五；擁有網(wǎng)頁數(shù)量為906859403，名列全國第二。據(jù)調(diào)查顯示，浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于大企業(yè)，不少浙江中小企業(yè)對電子商務(wù)持觀望態(tài)度。目前省內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)的營銷方式仍沿襲傳統(tǒng)的面對面的推銷模式。這與興旺國家80%左右的生產(chǎn)經(jīng)營活動由電子商務(wù)來完成的狀況相比，浙江省中小企業(yè)開展電子商務(wù)的差距顯而易見，所存在的制約因素主要有：3.1.1浙江中小企業(yè)對開展電子商務(wù)認(rèn)識缺乏中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會組織的一次調(diào)研會上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計算機都不熟悉，根本談不上對電子商務(wù)的認(rèn)識。世界鞋帽網(wǎng)站也對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。目前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個宣傳信息的地方，而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾、香港典和服飾杭州威蕓服飾制作、杭州世哲時裝和杭州喜得寶集團(tuán)5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反響系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。雖然電子商務(wù)在我國開展多年，但電子商務(wù)的知識尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些認(rèn)識誤區(qū)，有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是構(gòu)建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，讓客戶通過它來購置東西，而且大局部已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，并且也只是將廠名、品名、地址、掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開展了電子商務(wù)，也只重視信息發(fā)布，無視維護(hù)、管理和更新，有些企業(yè)網(wǎng)站翻開還是幾個月甚至幾年以前的信息，即使有客戶通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請求，也不能得到及時響應(yīng)，電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上，很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益。這樣，多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一〞這樣的結(jié)論。由于這些認(rèn)識誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場，而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開展電子商務(wù)費錢費力，效果不明顯〞，被迫保持一種觀望的態(tài)度?？梢?，中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的嚴(yán)重缺乏，大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與開展。電子商務(wù)包含的內(nèi)容如計算機軟硬件、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上支付等概念對大多數(shù)人來說還比較陌生，變化快，不易掌握。對于浙江中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的開展取決于企業(yè)老板個人對電子商務(wù)的認(rèn)識。目前，他們對電子商務(wù)的認(rèn)識大多表現(xiàn)為:一種是把電子商務(wù)神秘化，認(rèn)為電子商務(wù)非常高深，敬而遠(yuǎn)之；另一種認(rèn)為電子商務(wù)很簡單，電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)，等著訂單從天而降。這種淡薄的電子商務(wù)觀念是影響浙江中小企業(yè)電子商務(wù)開展的重大障礙。究其原因，還是企業(yè)的決策者對電子商務(wù)的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務(wù)作為企業(yè)開展的生存之道來對待。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少浙江中小企業(yè)還未充分認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)開展、營銷手段所帶來的革命性變化，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。有的企業(yè)急功近利，在企業(yè)信息化建設(shè)初期，認(rèn)為投資過大而對電子商務(wù)的開展前景擔(dān)憂，直接造成企業(yè)內(nèi)部信息化程度低，信息機構(gòu)不健全，經(jīng)營管理協(xié)作不充分。3.1.2電子商務(wù)平安仍存在風(fēng)險電子商務(wù)系統(tǒng)的平安直接關(guān)系到電子交易各方的利益及參與程度，甚至直接關(guān)系到電子商務(wù)的命運。電子商務(wù)平安技術(shù)由三個方面組成:數(shù)據(jù)的平安保證（數(shù)據(jù)加密）、交易的平安保證和支付的平安保證。計算機專家對網(wǎng)上銀行的平安問題雖然采用了多種措施，但仍無法完全阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊。由于種種風(fēng)險的存在，使各方當(dāng)事人對網(wǎng)上從事電子交易疑慮難消。對剛起步的浙江中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，其存在的平安隱患更大，它們大都沒有自己的獨立效勞器，一般是與別人共享互聯(lián)網(wǎng)效勞器，需要別人為其提供硬件存儲的支持。3.1.3外部環(huán)境問題浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)所存在的外部環(huán)境問題主要有:網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、電子商務(wù)法律法規(guī)、物流配送體系的條件還不完善，有待改善。另外，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管和工商、稅收等管理法規(guī)尚未正式出臺，也阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的開展。缺乏配套的法律制度。電子商務(wù)獨特的運作方式向現(xiàn)有的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式提出了交易平安等方面的挑戰(zhàn)，沒有法律標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)將難以正常開展。現(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動的法律標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)的開展，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)活動的形式需要新的法律標(biāo)準(zhǔn)與之相適應(yīng)。目前，我國很多應(yīng)用電子商務(wù)必須的法律法規(guī)尚未出臺。在這種背景下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢必存在更大的風(fēng)險和不確定性。物流開展滯后。物流效勞水平的上下將直接影響電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力。由于經(jīng)濟體制等多方面的原因，我國物流建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀管理，物流配送中心功能不全，物流配送網(wǎng)點布局不合理，物流社會化程度較低，物流管理體制的多元化，導(dǎo)致我國缺乏全國性、專業(yè)化的貨物配送企業(yè)。此外，由于我國物流企業(yè)管理水平低、設(shè)備陳舊、管理手段落后、運力缺乏、自動化程度和信息化程度低等原因，導(dǎo)致配送本錢高，配送時間長，配送渠道不暢，根本無法滿足電子商務(wù)物流配送快速、準(zhǔn)確、低本錢的要求，因而使得中小企業(yè)缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的動力。電子商務(wù)作為一個高速開展的行業(yè)，存在許多瓶頸問題，其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸，而其中最大的“瓶頸〞又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低本錢的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移效勞:配送的本錢過高、速度過慢等。自2021年11月21日起，國內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后發(fā)布公告稱，為了緩解本錢壓力，將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運輸方式的不同提高效勞價格，預(yù)計每單快件的首重價將增長1-2元，續(xù)重價每公斤也將提高1-2元。此次提價事件充分表達(dá)了電子商務(wù)物流之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的迅猛開展勢頭，會加劇物流瓶頸問題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的比照。這問題外表上看是物流效勞問題，究其原因是物流本身開展的滯后，是為物流效勞運行的物流平臺不能滿足開展的要求。和電子商務(wù)的開展相比，即便是興旺國家的物流，其開展速度也難以和電子商務(wù)的開展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟領(lǐng)域的落后局部。長期以來，由于受方案經(jīng)濟的影響。我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴(yán)重缺乏，形成了瓶頸制約物流的開展，3.1.4空殼網(wǎng)頁的現(xiàn)象突出，網(wǎng)站設(shè)計目的不明確局部企業(yè)雖然建起了自己的網(wǎng)站，但實際利用率卻很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁。如溫州市目前共有3000多家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站或網(wǎng)頁，但沒有及時更新內(nèi)容的空殼網(wǎng)頁約占80%。有一些企業(yè)甚至多年來未更新過內(nèi)容，電子商務(wù)根本就不能為企業(yè)帶來效益。例如：號碼早已更換，錯別字，產(chǎn)品信息沒有進(jìn)行及時更新。對網(wǎng)站不重視，缺乏維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷效勞職能和流程，注重產(chǎn)品或效勞展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實用、有效。3.1.5規(guī)劃不系統(tǒng)，應(yīng)用效果不明顯中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。局部中小企業(yè)計算機應(yīng)用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)開展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供給鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施需要逐步到位，建立長遠(yuǎn)規(guī)劃。信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最正確流程〞生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門人員拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的開展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的開展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。3.1.6缺乏專業(yè)的電子商務(wù)復(fù)合型人才據(jù)相關(guān)調(diào)查，在阻礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。不只是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗管理階段，管理不標(biāo)準(zhǔn)。我曾見過一個機械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電開工具企業(yè)做配套零部件，200多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非?；靵y，企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因為工序問題而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子，但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個突出問題。復(fù)合型人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的未來，電子商務(wù)的開展，急需既懂商務(wù)管理又有網(wǎng)絡(luò)知識的復(fù)合型人才。浙江大多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度等多方面的原因，對高層次復(fù)合型人才缺乏吸引力，即使引來了，也留不住。復(fù)合型人才的缺乏是中小企業(yè)的普通現(xiàn)象，成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)開展的瓶頂。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是眼看、手摸、口嘗、耳聽，它能真實地感觸商品，但現(xiàn)在的電子商務(wù)一般只能提供最平淡的圖片和文字等數(shù)字化的信息，難以打動消費者感性的心。然而一些浙江中小企業(yè)的沒有相關(guān)的專業(yè)人員管理維護(hù)，企業(yè)的產(chǎn)品信息的發(fā)布和更新速度慢。人才是企業(yè)開展電子商務(wù)不可缺少的條件，而電子商務(wù)對于任何國家都是一種新生事物，理論上講是一個邊緣學(xué)科，開展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要深諳計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理及網(wǎng)頁制作等方面的專業(yè)人才，又要掌握一定金融、商務(wù)知識。我國中小企業(yè)目前相當(dāng)缺乏這樣的人才。數(shù)據(jù)顯示，缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)開展約占60%。對中小企業(yè)而言，尤其需要電子商務(wù)工程管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)開展戰(zhàn)略實施的主要原因。浙江中小企業(yè)開展電子商務(wù)策略綜合對浙江中小企業(yè)實施電子商務(wù)優(yōu)勢劣勢及外部環(huán)境的分析，浙江中小企業(yè)實施電子商務(wù)不能強加，就應(yīng)尋找更好的開展策略。既不能觀望等待、坐失良機，又不能急于求成、盲目投入。浙江中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)必須按步開展，建立適應(yīng)自身開展的電子商務(wù)模式。3.2.1浙江中小企業(yè)要提高對開展電子商務(wù)的認(rèn)識無論是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)規(guī)模的成長而拓展演進(jìn)，還是網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的內(nèi)容逐漸豐富，或是對平安、管理以及新技術(shù)新應(yīng)用的快速適應(yīng)，無不表達(dá)著信息化市場的蓬勃生氣。電子商務(wù)的神秘面紗已經(jīng)揭開。面廣量大的浙江中小企業(yè)試圖在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時代占據(jù)一席之地，必須增強應(yīng)用電子商務(wù)的緊迫感使命感。事實也如此，浙江中小企業(yè)通過電子商務(wù)，以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，通過網(wǎng)上展示，企業(yè)可以樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場制高點。3.2.2構(gòu)建電子商務(wù)使用環(huán)境建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化根底落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與開展。用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實用性；系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平安問題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力。著力建設(shè)一個標(biāo)準(zhǔn)、平安的電子商務(wù)使用環(huán)境，進(jìn)一步加強電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和平安技術(shù)的研究推廣、建立和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。3.2.3注重實際應(yīng)用，建立適合企業(yè)自身需求的電子商務(wù)在浙江中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，一定要使其充分發(fā)揮作用，并注重實際應(yīng)用。特別要加強電子商務(wù)中的信息加工處理的能力，不斷對信息進(jìn)行采集和分析，了解市場的需求動向及產(chǎn)業(yè)的開展趨勢，從而優(yōu)化自身的資源配置，適時開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。同時要不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的功能。目前，物流配送體系的不健全已成為我國經(jīng)濟開展的瓶頸之一。我國物流業(yè)現(xiàn)狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個運輸行業(yè)不斷自我完善，需要建立物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，更需要國家有關(guān)部門全面地規(guī)劃我國運輸大通道。最關(guān)鍵的就是要抓住我國物流業(yè)中的盲點，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時，注意與假設(shè)干配送中心的銜接。比較現(xiàn)實的是改善現(xiàn)有配送渠道，實現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理，使它可以為電子商務(wù)所用，促進(jìn)我國對外貿(mào)易開展。3.2.4改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站并不難，難的是如何讓其發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益。而網(wǎng)站的內(nèi)容、層次、用詞、標(biāo)題、獎勵方案、效勞等任何一個方而都可能成為吸引客戶或失去客戶的因索。充分了解客戶的喜好、購置模式，進(jìn)而設(shè)計出滿足不同客戶群體需要的網(wǎng)站，來增加自己的競爭力已變失勢在必行。還有網(wǎng)站的信息需要經(jīng)常地更新，就能吸引老客戶經(jīng)常地來光臨網(wǎng)站。3.2.5根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，擬定電子商務(wù)開展的目標(biāo)與規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與方案的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具