物業(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁物業(yè)公司?前臺個人?年初工作?總結(jié)在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度?物業(yè)前臺?工作情況?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)以“?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點?制定、改?善了各項?管理服務(wù)?流程、管?理制度、?作業(yè)指導(dǎo)?書;建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實崗位?責(zé)任制。?建結(jié)合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì)，力爭?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓(xùn)考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓(xùn)?課件。?二、重視?宣傳引導(dǎo)?工作贏得?業(yè)主理解?支持本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標(biāo)?。使垃圾?分類工作?最初高質(zhì)?量的達(dá)到?了市政管?委的要求?，受到了?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色，市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?三、完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實、完?整的檔案?管理要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負(fù)?責(zé)、定期?考核制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。物業(yè)?公司前臺?個人年初?工作總結(jié)?（二）?時光如梭?，不知不?覺中來物?業(yè)公司工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的前臺人?員今后的?路必定很?漫長?，F(xiàn)?對今年工?作進(jìn)行總?結(jié)。一?、主要工?作內(nèi)容?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?。二、?學(xué)習(xí)方面?工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在的?工作生活?中，我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標(biāo)點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?;工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善前臺接?待流程及?禮儀;進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐