2023年酒店前臺年度工作總結格式范文（二篇）

第6頁共6頁2023?年酒店前?臺年度工?作總結格?式范文?____?年，酒店?前臺在中?心領導的?正確領導?下，在各?部門的大?力支持配?合下，在?部門員工?共同努力?下，以銷?售管理為?主，從深?抓內(nèi)部管?理，降低?成本，強?化業(yè)務培?訓，關心?員工生活?等方面著?手開展了?工作，較?好地完成?年經(jīng)營目?標，各項?工作也取?得了顯著?成績?，F(xiàn)?就年主要?工作作如?下總結。?一、經(jīng)?營情況?年計劃任?務___?_萬元，?實際完成?____?萬元，超?額___?_萬元，?占客房收?入%，完?成計劃的?%，收入?與同期相?比增長_?___萬?元。二?、主要工?作1、?加強業(yè)務?培訓，提?高員工素?質(zhì)一年?來，我們?主要是以?服務技巧?為培訓重?點，嚴格?按照培訓?計劃開展?培訓工作?，并分階?段對員工?進行考核?，同時加?強了崗上?實際操作?培訓，使?員工能夠?學以致用?。加強業(yè)?務培訓，?認真對待?每一批接?待任務，?根據(jù)不同?階段、不?同團隊、?制定詳細?的培訓計?劃及接待?計劃。遇?到大型接?待任務，?我們只給?接待人員?____?分鐘的磨?合期，包?括整個的?行之有效?的報到流?程、會務?組及與會?務中心之?間的配合?，這就需?要有很好?的業(yè)務能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴格的培?訓才能做?到。前廳?部的所有?人員都知?道只有不?斷的充實?自己才能?腳踏實地?的完成各?項接待任?務。在人?員有限的?情況下，?我們要求?管理人員?必須親臨?一線指導?工作，發(fā)?現(xiàn)問題，?反饋信息?，共同協(xié)?商及時調(diào)?整，以達?到最佳服?務標準。?2、全?力加強員?工隊伍建?設，做好?服務保障?工作。?一年來，?我們始終?把認真做?好預訂、?接待服務?，作為工?作重點。?通過合理?排房、提?高入住率?，熱情滿?意的服務?，留住到?酒店的每?一位客人?。年通過?前廳部員?工的集體?努力，圓?滿完成了?接待大、?中、小型?會議__?__個；?VIP_?___次?，共接待?人數(shù)__?__人次?。3、?扎實有效?地開展好?第___?_屆優(yōu)質(zhì)?服務活動?。第_?___屆?優(yōu)質(zhì)服務?活動于_?___月?____?日正式拉?開序幕，?我部門積?極組織員?工學習，?吃透精神?，對員工?進行了一?系列的專?業(yè)技能的?培訓，大?大提高了?員工的服?務意識及?服務技能?，與此同?時，制定?上報一系?列的工作?流程及工?作標準，?使前廳各?種服務更?好流暢，?標準更加?明確，使?服務更加?精細化、?標準化，?每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務?活動的方?案，在員?工中進行?崗位練兵?比賽，使?員工的服?務水平有?了很大的?提高，中?心組織的?第___?_屆職工?聯(lián)歡會，?前廳部的?員工踴躍?報名，一?展自己的?才華。通?過這次優(yōu)?質(zhì)服務活?動，在員?工中逐步?形成了一?種爭先恐?后的態(tài)勢?，極大的?增強了員?工的工作?熱情。?4、關心?員工生活?，創(chuàng)造輕?松愉快的?工作氛圍?。前廳?工作內(nèi)容?繁雜，涉?及面廣，?員工工作?壓力大，?針對這一?特點，前?廳部始終?強調(diào)要關?心員工的?生活，無?論從部門?經(jīng)理還是?到主管，?都能切實?的為員工?解決困難?。遇到過?節(jié)，管理?人員會主?動提醒她?們給家里?掛電話問?候父母，?生病時給?她們送去?水果，遇?到生活上?的困難會?主動幫助?他們，使?她們感受?到了集體?的互助、?互愛的溫?暖。為了?緩解工作?帶來的壓?力，增強?凝聚力，?部門經(jīng)常?找她們談?心，鼓勵?她們，使?他們能夠?以更好的?工作狀態(tài)?迎接新的?工作。同?時我們要?求管理人?員無論在?業(yè)務能力?及為人處?事必須起?到表率作?用，遇到?困難必須?與服務人?員沖在第?一線激勵?員工，減?輕員工的?工作壓力?，培養(yǎng)管?理人員之?間同心協(xié)?力、同甘?共苦的良?好風氣，?使員工充?分地信任?部門，從?而使員工?保持穩(wěn)定?、健康的?心態(tài)，保?證對客服?務的質(zhì)量?。三、?工作中存?在的不足?1、培?訓效果不?佳我們?在對員工?進行培訓?后，員工?也對培訓?的內(nèi)容有?了更深層?次的了解?，但是由?于缺乏一?個統(tǒng)一的?監(jiān)督機制?，造成了?培訓是一?張空白紙?，雖然大?家都明白?、理解，?但在實際?工作中，?做得不夠?到位，無?形中也影?響了服務?質(zhì)量。?2、服務?質(zhì)量、服?務水平有?待提高?前廳員工?流動頻繁?，很大程?度上影響?了服務質(zhì)?量，一個?新員工從?入職后，?要經(jīng)過三?個月的試?用，才能?完全熟練?掌握本崗?位的各項?工作，但?是有些員?工在剛熟?練本職工?作的后，?便提出離?職，造成?了人員的?流失，儀?容儀表、?禮貌禮節(jié)?，在日常?工作中的?督導力度?不夠，造?成了三天?打魚，兩?天曬網(wǎng)的?局面，我?們要加大?日常工作?中的檢查?力度，形?成一種良?好的習慣?。四、?____?年工作計?劃1、?關注顧客?需求，積?極真實的?向上級領?導反映顧?客的需求?，為領導?調(diào)整戰(zhàn)略?思路提供?依據(jù)。?2、繼續(xù)?加強培訓?，提高員?工的綜合?素質(zhì)，提?高服務質(zhì)?量。3?、確實關?心員工，?穩(wěn)定員工?隊伍，減?少員工的?流動性。?4、注?重員工的?服務細節(jié)?，服務從?細處著手?，對客提?供滿意周?到的服務?。5、?完善各崗?位工作流?程及工作?標準，推?行優(yōu)質(zhì)服?務活動達?到質(zhì)量標?準化、規(guī)?范化、精?細化服務?。__?__年的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但我們?不會驕傲?、松懈、?怠慢，下?一年的工?作將更艱?巨，我們?會發(fā)揚成?績，并以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?中，努力?完成全年?度各項工?作任務。?我們有信?心在各級?領導的正?確領導下?，在全體?員工的共?同努力下?，中心的?明天更加?輝煌。?2023?年酒店前?臺年度工?作總結格?式范文（?二）酒?店的工作?，服務于?客戶，這?一年也是?得到了領?導信任，?讓我來做?前臺經(jīng)理?，帶領我?們前臺的?工作人員?，雖然這?一年對于?我們酒店?行業(yè)是很?煎熬的一?年，但我?也是盡責?的去做好?工作去讓?客戶滿意?，同時自?己也是不?斷的去提?升管理的?經(jīng)驗，和?同事們一?起探討，?做好服務?的工作各?自的能力?也是都有?提升，讓?客戶更加?的滿意，?一年也是?結束了，?我也是在?此來做好?自己前臺?經(jīng)理的工?作一個總?結。時?間總是感?覺過的是?很快，這?一年卻并?不是如此?，年初的?時候，看?到無法來?上班，在?家也是心?里也是特?別的煎熬?，總是希?望日子快?點，疫情?快點結束?，但后來?領導也是?開線上的?會議讓我?們明白，?的確是困?難的，但?是我們也?是要去堅?持，在家?的時候那?么就去學?習，去讓?自己得到?充實，積?累一些知?識，到時?候真的到?了崗位再?來實踐，?再來鍛煉?，而那段?日子，而?今回想起?來的確也?是不容易?，大家也?是線上溝?通很多，?領導也是?舉辦了培?訓會，去?反思我們?過去做的?還不夠好?的方面，?該如何的?改進，大?家也是想?辦法，去?找到不足?，去進行?研究，那?段日子雖?然沒有了?工作的勞?累，但是?也是讓我?很充實，?讓我收獲?很多。?回到酒店?，認真的?配合工作?人員去做?好防控工?作，去登?記，消毒?，測量體?溫，確保?了酒店的?正常運營?，而到了?下半年也?是安全了?很多，但?是我們也?是沒有松?懈，該做?的依舊去?做好同時?也是明白?服務要跟?上去，特?別是酒店?也是為了?業(yè)績?nèi)プ?了很多的?活動，忙?碌中也是?不能出差?錯，也是?讓自己明?白服務好?客戶，在?工作里頭?去管理好?前臺的工?作，去指?導同事們?做好同時?對于新人?也是進行?培訓，去?讓工作順?利的開展?，一年下?來，工作?上沒有出?什么問題?，也是得?到了很多?客戶的贊?揚，同時?我們的業(yè)?績也是越?來也好，?雖然和年?初的目標?相比也是?有一些差?距，但是?并不是那?么的大，?也是我們?下半年努?力的一個?結果，特?別是老客?戶更是看?到我們服?務的提升?給予了很?高的評價