2023電信營業(yè)員年終總結格式版（七篇）

第18頁共18頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結格式版?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學習了客?戶關系管?理系統(tǒng)的?操作。?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務，電?信產品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業(yè)務?的同時我?也學習了?服務的規(guī)?范和服務?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經(jīng)驗?。接下?來是在設?備維護安?裝監(jiān)控組?實習，這?個階段的?實習主要?是了解電?信的網(wǎng)絡?結構和各?種業(yè)務的?實現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機?拆機業(yè)務?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務的實?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡的組?成，設備?類型、功?能，及業(yè)?務功能的?實現(xiàn)，了?解各種設?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學習?，我學會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務，并在?老師的帶?領下參觀?了機房，?對自己的?所學的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學習了全?球眼的業(yè)?務流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學?習了錄單?對前個階?段在設備?維護組的?學習有了?更深入的?了解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實?習期間同?事之間關?系融洽，?各位老師?和各位領?導對我們?新員工都?非常的關?心，不但?在業(yè)務上?，在生活?上也給于?了極大的?關心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結格?式版（二?）到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結。在?業(yè)務的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務，消?除可能產?生的誤解?。在學習?業(yè)務的同?時，服務?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領導?同事過硬?的業(yè)務水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領?導交給我?的任務，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領?導和同事?形成了較?好的關系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一.?業(yè)務學習?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二.對于?廣州方言?應進一步?加強掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習廣州?話的意識?不夠，加?之舍友，?同學多為?講普通話?者，結果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講廣?州話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?.有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四.工作?的條理性?還應加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務質量?。在今后?的工作中?，應當學?會對工作?進行合理?的安排。?這些不?足之處應?當引起我?的重視，?及時吸取?教訓，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結就到這?里，請各?位領導予?以指正。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結格式?版（三）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運營?企業(yè)。同?時自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務?及通話質?量也是相?當?shù)臐M意?，一個很?偶然的機?會，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質，有著?很大的關?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的員工?都能夠更?快的進入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達到?公司要求?，這對我?以后的學?習生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時?，我向公?司的業(yè)務?能手學習?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個檢視?自我能力?的方法還?不錯。對?我來講，?我的人生?不會比進?金融業(yè)、?高科技產?業(yè)的同學?差，而且?比他們豐?富，因為?在營業(yè)員?這個工作?崗位上，?可以學到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務將是我?最大的心?愿!2?023電?信營業(yè)員?年終總結?格式版（?四）營?業(yè)廳是電?信企業(yè)為?客戶提供?辦理業(yè)務?的直接場?所，是樹?立公司良?好形象的?一個平臺?，是公司?和社會、?公眾、消?費者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營業(yè)員?，我在工?作中充分?發(fā)揮自己?的主動性?和積極性?，認真做?好服務工?作。秉承?“用戶至?上，用心?服務”的?理念，認?真學習公?司的企業(yè)?文化和服?務公約、?“首問負?責制公約?”、“四?聲服務”?、電信服?務規(guī)范等?，完善自?身的素質?。嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務知識?，體察客?戶心理，?解決客戶?難題，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平。我?們在把電?信產品信?息迅速、?準確地傳?遞給用戶?的同時，?為用戶提?供優(yōu)質的?業(yè)務辦理?。__?__年_?___月?進入電信?工作以來?，我把滿?腔熱情投?入到營業(yè)?崗位中，?一干就是?____?年多時間?。在外人?看來，營?業(yè)崗位干?的無非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業(yè)?務受理等?簡單工作?，可是，?為了這份?“簡單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業(yè)?務介紹、?登記辦理?、挑選號?碼、復印?證件、產?品推薦…?…在三尺?柜臺后，?多年的磨?練讓我成?長為一名?營業(yè)骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個用戶滿?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個?良好的心?態(tài)服務于?客戶，有?的用戶不?理解一些?資費政策?或其他業(yè)?務，一進?門就發(fā)牢?騷，說一?些不中聽?的話，給?他解釋又?聽不進去?。雖然客?戶不對，?我也不跟?他爭吵，?事后按業(yè)?務規(guī)程處?理。無論?對待什么?樣的客戶?，我總是?有求必應?，讓他們?不高興而?來，滿意?而歸。?有一次，?是交話費?的高峰時?期，電信?營業(yè)廳來?了一位交?電話費的?中年婦女?，這位女?用戶發(fā)現(xiàn)?當月話費?很高，于?是不問青?紅皂白地?在營業(yè)廳?里大聲嚷?嚷起來：?“我家絕?不可能打?這么多電?話，一定?是你們亂?收費！”?周圍一些?好事之人?也跟著起?哄，鬧著?不交費。?面對這種?混亂的場?面，我馬?上把用戶?的當月話?費清單打?印出來，?讓用戶認?真核對。?這位用戶?仔細查看?著清單，?發(fā)現(xiàn)有一?個外地的?固話號碼?不熟悉，?便死活不?承認自己?打過這個?電話，我?怎么解釋?都沒有用?。最后，?我經(jīng)過多?次查找對?證，終于?確認這個?號碼是用?戶的兒子?打給外地?的網(wǎng)友后?，用戶才?滿懷歉意?地交清了?話費。?另一次，?一位用戶?用家中固?話擔保領?取的小靈?通手機丟?失后，來?到營業(yè)廳?辦理了掛?失手續(xù)。?可第二個?月用戶交?話費時卻?發(fā)現(xiàn)小靈?通最低消?費仍然存?在，便感?到十分不?理解，當?時對我說?了一些過?激的言詞?，還揚言?要到法院?打官司。?我耐心細?致地向這?位用戶解?釋，并找?出當初簽?訂的協(xié)議?認真核對?，說明收?費理由，?使這名用?戶認識到?是由于自?己對協(xié)議?內容了解?不全面而?對電信收?費產生了?誤解。?作為電信?對外服務?的窗口，?電信營業(yè)?廳每天都?要接待形?形色色的?人，有的?用戶甚至?蠻不講理?、出言不?遜，我只?能時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?作為一?名電信營?業(yè)員，僅?有為用戶?服務的熱?情是不夠?的，還必?須刻苦學?習業(yè)務，?熟練掌握?業(yè)務技術?和業(yè)務知?識，讓工?作精益求?精，才能?滿足用戶?的需求，?跟上時代?的發(fā)展。?每當公司?推出的新?業(yè)務、新?的營銷政?策和新資?費政策時?，我都一?遍又一遍?地學習，?牢記，直?到熟練掌?握應用。?通過加強?學習，我?努力提升?自己的業(yè)?務水平和?服務素質?。隨著?客戶需求?的日益?zhèn)€?性化和多?樣化，公?司推出多?種套餐業(yè)?務來滿足?客戶的需?求，我們?處理的工?作量也隨?之增加。?特別是每?月出帳時?，交費用?戶集中和?投訴增加?，各方向?匯集來的?工單累集?在一起，?又必須及?時完成。?我都認真?負責、任?勞任怨、?加班加點?地完成工?作，不給?客戶造成?麻煩，不?讓公司造?成損失。?___?_年多的?嚴寒酷暑?，我用真?誠的微笑?和辛勤的?汗水將四?方用戶迎?來送往，?每當看到?那些得到?幫助的用?戶帶著滿?意的笑容?離去，我?著實感到?了自己工?作的重要?性，更激?起了對工?作的熱愛?與全身心?地投入。?俗話說：?一花獨放?不是春，?百花齊放?春滿園，?我將嚴以?律己，當?好大家的?表率，讓?“用戶至?上，用心?服務”的?服務理念?在每個電?信員工身?上得以詮?釋，讓電?信服務窗?口更加明?亮。2?023電?信營業(yè)員?年終總結?格式版（?五）時?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉瞬即?逝，一轉?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務知?識、業(yè)務?技能是衡?量一個營?業(yè)員是否?合格的基?礎。為了?盡快的熟?悉業(yè)務，?我虛心的?向老營業(yè)?員請教，?認真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓，網(wǎng)?上掛課復?習琢磨，?理論聯(lián)系?實際操作?，功夫不?負有心人?，在很短?的時間內?，我熟知?了業(yè)務，?當成功的?開展一個?業(yè)務的時?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務”的服?務理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質、高?效的服務?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機，?注銷業(yè)務?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極地推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務宗旨?：“用戶?至上，用?心服務”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務、?學習等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實的業(yè)?務功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關新?業(yè)務方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務不?忙的時候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時反饋給?公司，做?到真實了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對?外窗口，?服務的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實?的業(yè)務基?礎，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質服務。?牢記營業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營業(yè)廳?是展示我?們中國電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質?的“窗口?”，我時?時注意儀?表，做展?示這個窗?口的手，?裝扮這個?窗口的花??..營?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營業(yè)窗?口每天面?對眾多的?客戶，對?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務?更應迅速?、準確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場競爭中?的優(yōu)勢，?我們每個?員工都是?公司形象?的傳達者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營?業(yè)員，是?我的自我?定位。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結格式版?（六）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉?眼又到了?年終總結?的時候。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們在?公司各級?領導的正?確領導和?大力支持?下，高舉?____?偉大旗幟?，全面學?習___?_，結合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務和辛?勤的努力?。___?_，我們?在通信市?場競爭異?常激烈的?不利形勢?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營發(fā)?展目標，?積極主動?開拓市場?，挖掘市?場潛力。?從年初開?始就認真?____?公司工作?會議精神?，本著立?足于早、?搶占市場?的經(jīng)營思?路。在一?年里，我?在局領導?、部門領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論；遵紀?守法，認?真學習法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守勞?動紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質量成?績、效益?和貢獻。?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長足的進?步?？?結一年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進入?一個新水?平，為企?業(yè)的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻。回?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學習?上、工作?上取得了?新的進步?，但我也?認識到自?己的不足?之處，理?論知識水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強。?今后，我?一定認真?克服缺點?，發(fā)揚成?績，自覺?把自己置?于黨組織?和群眾的?監(jiān)督之下?，刻苦學?習、勤奮?工作，做?一名合格?的電信營?業(yè)人員，?為全面建?設小康社?會目標作?出自己的?貢獻。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結格式版?（七）?轉眼間，?半年過去?了。在這?過去的半?年中，是?中國電信?選擇了我?，也是我?選擇了中?國電信。?從進公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標準、嚴?要求”。?事實證明?，在這極?其充實的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?經(jīng)過這年?半年充實?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結、?思考，也?獲得了不?少的感受?與體會。?1、注?重協(xié)調。?我不僅對?前臺的業(yè)?務流程有?了提高，?而且對前?臺工作人?員的職責?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務方面?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調關系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營業(yè)?員工作職?責方面，?高水平的?業(yè)務和協(xié)?調工作的?能力、較?強的責任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團隊?作戰(zhàn)的精?神、服務?的熱情等?是衡量前?臺優(yōu)秀員?工