如何對客戶管理模板

第頁共頁客戶的管理和跟進策略如何對客戶管理模板在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧?？蛻舻墓芾砗透M策略如何對客戶管理篇一建立“____卡”的用處及好處①可以區(qū)別現(xiàn)有顧客與潛在顧客。②便于寄發(fā)廣告信函。③利用____卡可安排收款、付款的順序與方案。④理解每個客戶的銷售狀況，并理解其交易習(xí)慣。⑤當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)效勞。⑥訂立時間方案時，利用____卡可以制訂高效率的詳細(xì)訪問方案。⑦可以徹底理解客戶的狀況及交易結(jié)果，進而獲得其合作。⑧根據(jù)____卡，對信譽度低的客戶縮小交易額，對信譽度高的顧客增大交易額，便于制定詳細(xì)的銷售政策。區(qū)域主管應(yīng)關(guān)注____的建檔管理，并注意利用(或監(jiān)視業(yè)務(wù)員利用)“____卡”。下面是主管善用____卡增加業(yè)績的一些方法：①每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的____卡一次。②提醒業(yè)務(wù)員在訪問客戶前按規(guī)定參考資料卡的內(nèi)容。③要求業(yè)務(wù)員出去訪問只攜帶要訪問的____卡。④要求業(yè)務(wù)員訪問回來時應(yīng)交回“____卡”。⑤在每月或每季終了時，區(qū)域主管應(yīng)分析^p客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務(wù)員銷售道路的參考。⑥應(yīng)參考“____卡”的實際業(yè)績，從而擬定“年度區(qū)域銷售方案”。⑦將填寫____卡視為評估該業(yè)務(wù)員績效的一個重要工程。⑧業(yè)務(wù)主管更應(yīng)提醒自己是否常與業(yè)務(wù)員討論前一天(或數(shù)天前)客戶的交易成果。⑨檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。在利用“____卡”進展客戶管理時，應(yīng)注意把握以下原那么：“____卡”建立后不能置之不理，否那么就會失去其價值。通過調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進展追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。應(yīng)從眾多的____中找出重點客戶。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括將來客戶和潛在客戶。這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的開展創(chuàng)造良機。____搜集管理的目的是為了在銷售過程中加以利用，所以，應(yīng)以靈敏的方式及時提供應(yīng)銷售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而進步客戶管理效率。由于許多____是不能外流的，只能供內(nèi)部使用，所以搞客戶管理應(yīng)確定詳細(xì)的規(guī)定和方法，由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制、管理客戶情報資料的利用和借閱。如何管理好眾多客戶是一項非常重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的.管理方法。詳細(xì)操作時，可使用兩種不同的工具。按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶和無品牌忠誠客戶三類?？蛻艄芾淼闹攸c，就是培養(yǎng)對本廠家產(chǎn)品忠誠的客戶和率先使用者。在客戶管理中，就是把全部客戶按購置金額的多少，劃分為abc三類。a類，大客戶，購置金額大，客戶數(shù)量少;c類，小客戶，購置金額少，客戶數(shù)量多;b類，一般客戶，介于a、c類客戶之間。管理的重點是抓好a類客戶，照顧b類客戶。對客戶進展管理，施行“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因為巡視管理的本質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：①反應(yīng)性歸納。即不時地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛剛說的話是這個意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的時機。②理解對方。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時充分理解客戶的感情。③防止?fàn)幷?。?dāng)客戶在講一些沒有道理的事情時，不要急于糾正。在談話開場的時候要防止談那些有分歧的問題，而是強調(diào)那些雙方看法一致的問題。其次，要采用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進來和利用通信(通訊)工具三種。①走訪客戶。即深化客戶中間，傾聽他的一些真實的看法、想法。②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來函來信，及時消除客戶疑慮;二是安裝免付費用的“____”投訴來處理客戶抱怨。引導(dǎo)客戶樹立正確的消費觀念，客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。幫助客戶解決購置、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?？蛻艄?/p>