人生即為推銷推銷即為溝通施文靜優(yōu)秀課件

人生即為推銷推銷即為溝通施文靜目錄一、溝通的重要性二、溝通是什么三、溝通失敗的原因四、有效溝通的技巧五、結(jié)論成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說(shuō)服力所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。還不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%—80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見(jiàn)模式化猜想不善于傾聽(tīng)思想僵硬先入為主聽(tīng)力障礙壓力精神力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容原因是什么呢？越過(guò)溝通障礙最大的障礙是思維定式：我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定式、以及看待世界的方式。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)有差異的，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服他們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。將心比心，理解萬(wàn)歲處境控制及運(yùn)用自己的影響力有些人，無(wú)論外界環(huán)境怎樣變化，他們都是在尋找事物光明的一面，是自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰(shuí)能做到誰(shuí)能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)通過(guò)詢問(wèn)：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。詢問(wèn)的兩種形式開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集問(wèn)題的最好方式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免啰嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解事實(shí)，帶有引導(dǎo)性。范例——開(kāi)放式問(wèn)話“陳先生，不知您對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。”“李小姐，您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”“李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己再買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！狈独忾]式問(wèn)話業(yè)：“陳先生你愛(ài)你的家人嗎？”客：“愛(ài)”業(yè)：“有多愛(ài)？”客：............ 業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃 ？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己的孩子的，您說(shuō)是嗎？”溝通的技巧——恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提問(wèn)問(wèn)題如何來(lái)提問(wèn)呢？選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題，促成使用封閉性問(wèn)題具體問(wèn)題具體分析溝通前列出所有問(wèn)題控制語(yǔ)氣問(wèn)那些話？—關(guān)心的“李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”“王老板，隨著醫(yī)療改革制度的推行你最擔(dān)心的是什么？”—請(qǐng)教的“陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形式下，選擇什么樣的投資比較適合？”—了解的“張先生，你知道國(guó)內(nèi)目前最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來(lái)給您介紹一下?！碧釂?wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免多重問(wèn)題運(yùn)用如“你認(rèn)為呢，你覺(jué)得如何，你的意思是....”等中性問(wèn)題避免審訊多個(gè)問(wèn)題之前先征詢意見(jiàn)聽(tīng)，是一種能力微笑的意義微笑能打動(dòng)人心微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳遞給對(duì)方微笑的藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強(qiáng)顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾熱忱的態(tài)度人與人在搭“心橋”之前，需要搭一座“語(yǔ)橋”人性的弱點(diǎn)—喜歡批評(píng)人，不喜歡被批評(píng)喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造就了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)的太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過(guò)”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它——拿破侖希爾營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。——