人際風(fēng)格與溝通技巧課件

人際風(fēng)格與溝通技巧人際風(fēng)格與溝通技巧1我們常碰到的問題當(dāng)我說完一件事後，他的反應(yīng)，是那麼叫我吃不消地錯(cuò)愕：父母怎不明白我真正的想法老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？女(男)朋友不是那麼窩心。我們常碰到的問題當(dāng)我說完一件事後，他的反應(yīng)，是那麼叫我吃不消2溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一，這是一種以語(yǔ)言和文字

簡(jiǎn)明有效的提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力

---美孚石油公司董事長(zhǎng)華納溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一，這是一3課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯(cuò)誤。掌握做好溝通的基本要件。不同類型的人如何去溝通。課程期許了解人的差異性。4課程安排注意你的言辭溝通常犯的錯(cuò)誤人際行為風(fēng)格分析與溝通要點(diǎn)練習(xí)頒獎(jiǎng)有獎(jiǎng)，等你來拿!!!課程安排注意你的言辭有獎(jiǎng)，等你來拿!!!5注意你的言辭活動(dòng)安排：不要激怒我主題分派(1min)腦力激盪(3min)編寫劇本(10min)表演評(píng)分(1.5min*5)總結(jié)1min注意你的言辭活動(dòng)安排：主題分派(1min)6溝通常犯的錯(cuò)誤活動(dòng)二：每個(gè)人花一分鐘時(shí)間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。分享與反饋。討論。

溝通常犯的錯(cuò)誤活動(dòng)二：7溝通常犯的錯(cuò)誤教誨建議質(zhì)問批評(píng)比較敷衍溝通常犯的錯(cuò)誤教誨建議質(zhì)問批評(píng)比較敷衍8

溝通的技巧

不只是學(xué)會(huì)說話

更重要的是學(xué)會(huì)聽話聽懂對(duì)方心裡真正的想法溝通的技巧聽懂對(duì)方心裡真正的想法9尊重接納同理贊美鼓勵(lì)選擇良好的態(tài)度誠(chéng)心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)讓彼此找到自信完美的人際溝通的尊重接納同理贊美鼓勵(lì)選擇良好的態(tài)度誠(chéng)心的積極傾聽同理心建立信10知己知彼百戰(zhàn)百勝人際行為風(fēng)格分析知己知彼百戰(zhàn)百勝人際行為風(fēng)格分析11LIFO行為風(fēng)格行動(dòng)型理想型理性型親和型資料來源:行為L(zhǎng)IFO風(fēng)格評(píng)量問卷與報(bào)告-陳子良博士獨(dú)立(事)合作(人)支援(慢，內(nèi)歛)支援(快，果斷)LifeOrientationLIFO行為風(fēng)格行動(dòng)型理想型理性型親和型資料來源:行為L(zhǎng)I12行動(dòng)型長(zhǎng)處目標(biāo)時(shí)效機(jī)會(huì)點(diǎn)行動(dòng)力能力表現(xiàn)過當(dāng)後的弱處忽視人的感受出錯(cuò)短視情緒衝動(dòng)自我獨(dú)立(事)支援(快，果斷)行動(dòng)型長(zhǎng)處過當(dāng)後的弱處獨(dú)立(事)支援(快，果斷)13理性型長(zhǎng)處完美邏輯步驟程序分析算盤現(xiàn)有資源穩(wěn)紮穩(wěn)打過當(dāng)後的弱處過度理想化重事不重人時(shí)效掌握陷於細(xì)節(jié)面對(duì)挑戰(zhàn)固守現(xiàn)狀獨(dú)立(事)支援(慢)理性型長(zhǎng)處過當(dāng)後的弱處獨(dú)立(事)支援(慢)14親和型長(zhǎng)處卓越忠誠(chéng)協(xié)調(diào)合作助人內(nèi)斂長(zhǎng)遠(yuǎn)觀過當(dāng)後的弱處失望、挫折愚忠欠缺自我肯定退讓不主動(dòng)溝通時(shí)效掌握合作(人)支援(慢)親和型長(zhǎng)處過當(dāng)後的弱處合支援(慢)15理想型長(zhǎng)處和諧受歡迎激勵(lì)、愉悅創(chuàng)意外部資源談判過當(dāng)後的弱處不重事失落不一致掌握重點(diǎn)妥協(xié)合作(人)支援(快)理想型長(zhǎng)處過當(dāng)後的弱處合作(人)支16善用行為風(fēng)格有長(zhǎng)處的同時(shí)便匹配了「可容忍的缺點(diǎn)」，不要強(qiáng)迫一個(gè)人去改變他的缺點(diǎn)，而應(yīng)該是「管理」它。－貝爾賓博士善用行為風(fēng)格有長(zhǎng)處的同時(shí)便匹配了「可容忍的缺點(diǎn)」17“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型親和型行動(dòng)型理想型“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型親和型行動(dòng)18理性型的您吉米卡特會(huì)計(jì)師電腦程式設(shè)計(jì)師工程師理性型的您吉米卡特19理性型想法問題資料、資源、程式、規(guī)則

所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)后，指定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的資料才是可靠的，穩(wěn)健踏實(shí)才不易失敗。哪些成功的案例？正確的資料？步驟與程式為何？風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案？原則與規(guī)定是哪些？是否合理？還有哪些資訊可參考？理性型想法問題資料、資源、程式、規(guī)則所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先20對(duì)理性型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)

非常理性喜歡思考要求實(shí)用性重價(jià)格喜歡研究

堅(jiān)守原則依賴資料有善言辭情緒穩(wěn)定沉穩(wěn)踏實(shí)講求安全性對(duì)理性型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)非常理性依賴資料21對(duì)理性型的看法被描述的缺點(diǎn)

不通人情陷入長(zhǎng)考缺乏創(chuàng)新斤斤計(jì)較過度分析

沒有彈性容易受限沒有反應(yīng)太過冷漠失去浪漫沒有變化對(duì)理性型的看法被描述的缺點(diǎn)不通人情容易受限22對(duì)理性型的辨識(shí)動(dòng)作小、速度慢、聲音平、表情少穿著較樸實(shí)喜歡聽、不常發(fā)問不常發(fā)言較喜歡靜態(tài)活動(dòng)不善與人交際應(yīng)酬反應(yīng)較慢情結(jié)穩(wěn)定度高不喜歡談八卦很少與人分享心事容易反復(fù)、下決定慢經(jīng)常要求提出文字或資料的資料與報(bào)告對(duì)理性型的辨識(shí)動(dòng)作小、速度慢、聲音平、表情少23與理性型相處的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)與目的給出有力的資料與資訊合乎原則性的溝通避免放入太多情緒不強(qiáng)迫他立刻做決定有耐心的聽他說話溝通時(shí)要注意內(nèi)容給他充裕的時(shí)間準(zhǔn)備避免匆促的決定又立刻改變不要談道聽途說沒有依據(jù)的事與理性型相處的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)與目的24領(lǐng)導(dǎo)方式

前後一致

具有系統(tǒng)

讓部屬安全

有定力很穩(wěn)定

條理分明

目的清楚

重視細(xì)節(jié)

客觀合理領(lǐng)導(dǎo)方式前後一致條理分明25親和型的您艾森豪威爾親和型的您艾森豪威爾26親和型想法問題和諧、快樂、受歡迎

人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系。

我應(yīng)該如何使氣氛更好？我要盡力讓每個(gè)人都開心？別人對(duì)我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的認(rèn)同？還有哪些新事物沒有嘗試？哪些人和我一起工作？我是否被人需要？親和型想法問題和諧、快樂、受歡迎人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生27對(duì)親和型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)

善解人意熱心體貼講人情味彈性大喜歡幫助人

擅長(zhǎng)言辭興趣廣泛講和諧適應(yīng)性強(qiáng)幽默親切對(duì)親和型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)善解人意擅長(zhǎng)言辭28對(duì)親和型的看法被描述的缺點(diǎn)

容易遷就太過多情沒有原則變數(shù)多多頭馬車

阿諛奉承漫無目標(biāo)忽略場(chǎng)合缺乏已見容易隨便對(duì)親和型的看法被描述的缺點(diǎn)容易遷就阿諛奉承29對(duì)親和型的辨識(shí)表情輕松的場(chǎng)合喜歡微笑待人會(huì)主動(dòng)與人交談交往喜歡談?shì)^有趣的話題與內(nèi)容音調(diào)與肢體動(dòng)作較有親和力經(jīng)常不經(jīng)意會(huì)有害羞的表情喜歡團(tuán)體活動(dòng)容易幽自己默讓別人開心不會(huì)與人正面沖突有時(shí)有些傻氣易受事物感動(dòng)富有強(qiáng)烈的同情心對(duì)親和型的辨識(shí)表情輕松的場(chǎng)合30與親和型相處的要點(diǎn)輕聲細(xì)語(yǔ)表現(xiàn)親切特別對(duì)他的會(huì)出給予回饋經(jīng)常讓他有為人服務(wù)的機(jī)會(huì)不要使他處于沖突情境親和型是談判的先頭部隊(duì)變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴(yán)肅的話題在眾人前多鼓勵(lì)他欣賞他的活潑與幽默與親和型相處的要點(diǎn)輕聲細(xì)語(yǔ)表現(xiàn)親切31領(lǐng)導(dǎo)方式

具有彈性

講求團(tuán)隊(duì)精神

常鼓勵(lì)部屬

關(guān)心生活

友善親切

人際廣闊

工作氣氛好

展現(xiàn)幽默感

領(lǐng)導(dǎo)方式具有彈性友善親切32行動(dòng)型的您李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動(dòng)型的您李·艾科卡33行動(dòng)型想法問題行動(dòng)、能力與機(jī)會(huì)、達(dá)成目的

人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，失去先機(jī)我的付出能獲得什么？我必須掌握機(jī)會(huì)！事情何時(shí)應(yīng)完成？為達(dá)目標(biāo)該如何做？只要做覺得對(duì)，有什么不可以？是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)我？?jī)?nèi)行或外行？有什么好顧慮？行動(dòng)型想法問題行動(dòng)、能力與機(jī)會(huì)、達(dá)成目的人生的目標(biāo)是勇34對(duì)行動(dòng)型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)

反應(yīng)快速立即指示快人快語(yǔ)展現(xiàn)自信喜歡挑戰(zhàn)

樂于爭(zhēng)論強(qiáng)調(diào)能力求新求變講速度喜歡發(fā)問追求成功很有主見對(duì)行動(dòng)型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)反應(yīng)快速?gòu)?qiáng)調(diào)能力35對(duì)行動(dòng)型的看法被描述的缺點(diǎn)

容易沖動(dòng)命令式容易傷人表現(xiàn)傲慢賭性太強(qiáng)

不肯認(rèn)錯(cuò)不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是對(duì)行動(dòng)型的看法被描述的缺點(diǎn)容易沖動(dòng)不講人情36對(duì)行動(dòng)型的辨識(shí)給人感覺較為強(qiáng)勢(shì)行走坐臥速度快善于高談闊論音調(diào)大聲與肢體動(dòng)作較多在任何場(chǎng)合態(tài)度無明顯的改變臉上的情緒變化較大較明顯喜歡追求挑戰(zhàn)的事物喜歡問問題并給予意見與指正喜談自己的能力容易先斬后奏行事作風(fēng)獨(dú)立表現(xiàn)不怕事的態(tài)度對(duì)行動(dòng)型的辨識(shí)給人感覺較為強(qiáng)勢(shì)37與行動(dòng)型相處的要點(diǎn)溝通強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)短有重點(diǎn)不隨意向他的能力挑戰(zhàn)先給予意見的認(rèn)同再作提醒避嘮叨或婆婆媽媽要適時(shí)婉轉(zhuǎn)反饋對(duì)他的感受任務(wù)的交辦要計(jì)劃及確認(rèn)了解其對(duì)事不對(duì)人記得論功行賞給他表現(xiàn)能力與承擔(dān)責(zé)任的工作忠言雖逆耳，但有參考意義與行動(dòng)型相處的要點(diǎn)溝通強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)短有重點(diǎn)38領(lǐng)導(dǎo)方式讓部屬有機(jī)會(huì)發(fā)揮講求合理賞罰制度讓部屬展現(xiàn)自信有決斷力有擔(dān)當(dāng)

給予自主機(jī)會(huì)指出工作範(fàn)圍許可權(quán)行事創(chuàng)新有挑戰(zhàn)性開放討論發(fā)言空間

領(lǐng)導(dǎo)方式讓部屬有機(jī)會(huì)發(fā)揮給予自主機(jī)會(huì)39理想型的您肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅理想型的您肯尼迪40理想型想法問題質(zhì)量、公益性、卓越性

人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地們與尊重。我應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納？他人應(yīng)該回應(yīng)才是尊重？別人對(duì)我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)？精神與物質(zhì)應(yīng)該如何平衡？哪些人和我一起工作？誰(shuí)是對(duì)我有幫助與值得學(xué)習(xí)的人？理想型想法問題質(zhì)量、公益性、卓越性人生的目標(biāo)是不斷自我41對(duì)理想型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)

非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質(zhì)量喜歡幫助人

喜歡分享強(qiáng)調(diào)合作常訂高目標(biāo)講忠誠(chéng)喜歡贊美追求完美對(duì)理想型的看法被認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)非常為人著想強(qiáng)調(diào)合作42對(duì)理想型的看法被描述的缺點(diǎn)

勉強(qiáng)自己感覺虛假過度要求常亂花錢容易干涉

容易教誨過度依賴不切實(shí)際犧牲奉獻(xiàn)耳根太軟容易記恨對(duì)理想型的看法被描述的缺點(diǎn)勉強(qiáng)自己過度依賴43對(duì)理想型的辨識(shí)剛開始接觸時(shí)感覺為人較嚴(yán)謹(jǐn)有自己的品味與特色喜歡談?shì)^有濃度的話題與內(nèi)容音調(diào)與身體動(dòng)作較有表演性在不同場(chǎng)合對(duì)不同的物件態(tài)度有明顯的改變臉上的情緒變化較大較明顯喜歡欣賞或擁有特別意義的事物容易參與討論別人的問題并給予協(xié)助喜談自己崇高的理想抱負(fù)容易以宣泄情結(jié)易受外界干擾而有情結(jié)的撥動(dòng)對(duì)理想型的辨識(shí)剛開始接觸時(shí)感覺為人較嚴(yán)謹(jǐn)44與理想型相處的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與忠誠(chéng)特別提出他的存在價(jià)值與貢獻(xiàn)給予真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美與肯定尊重他的意見與協(xié)助不任意給建議或批評(píng)若要指正他也要婉轉(zhuǎn)溝通時(shí)要注意態(tài)度與場(chǎng)合記得共同的約定在眾人前勿忽視他的存在多做知性與硬性的深度交談與理想型相處的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與忠誠(chéng)45領(lǐng)導(dǎo)方式讓部屬可依賴講求團(tuán)隊(duì)合作讓部屬展現(xiàn)價(jià)值有遠(yuǎn)見有抱負(fù)

給予再三肯定互相設(shè)定目標(biāo)行事公平公正分享學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)方式讓部屬可依賴給予再三肯定46不同類型的調(diào)適重點(diǎn)不同類型的調(diào)適重點(diǎn)47理性型行動(dòng)型親和型理想型偏好過程是實(shí)地進(jìn)行與具推進(jìn)力，從行動(dòng)中獲得成果偏好過程是具有個(gè)人影響和感情上的連結(jié)，從人際關(guān)係中得到成果偏好過程是合作與綜合，從和諧終獲得成果偏好過程是經(jīng)過分析且有準(zhǔn)備的，從資料得出結(jié)果果斷性感性理性型行動(dòng)型親和型理想型偏好過程是實(shí)地進(jìn)行與具推進(jìn)力，從行動(dòng)48課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯(cuò)誤。掌握做好溝