商務(wù)禮儀培訓530課件

實用商務(wù)禮儀培訓二O一二年五月1標題添加點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容總體概述點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容標題添加點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容2初識禮儀（世博禮儀小姐）341、什么是禮儀？禮儀的“核心”是什么？

2、為什么要學禮儀？

3、我們要學哪些禮儀？分別有哪些注意點？學前三問5課程綱要1、禮儀概述2、儀表禮儀3、服飾禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、名片禮儀7、電話禮儀8、交談禮儀6一、禮儀概述禮禮儀儀尊重表現(xiàn)形式尊重自己、尊重他人的表現(xiàn)形式交往藝術(shù)待人接物之道7生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知識都重要。"--[俄]赫爾芩荀子說："人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不安。"孔子認為："不學禮，無以立"。

8二、儀表禮儀9儀表者，外觀也包括容貌、表情、舉止、服飾儀表禮儀1、什么是儀表？10儀表禮儀2、容貌修飾的注意點：頭發(fā)整潔、規(guī)范；長度適中；發(fā)型適合自己11男士標準職業(yè)發(fā)型12女士標準職業(yè)發(fā)型13面部整潔、避免多余毛發(fā)14無異味、無異物口部15儀表禮儀眼神笑容做到目中有人看人的三個角度：看什么部位看的時間長短在什么方向看該笑再笑3、表情的注意點：1617儀表禮儀美觀（立似松、坐如鐘、行似風）

規(guī)范（不要二郎腿）互動（握手時的互動）4、舉止的注意點18各種不正確的舉止：19三、服飾禮儀20服飾禮儀一個人的穿著打扮是他教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。莎士比亞：21服飾禮儀1、職場著裝六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身2223242、穿西裝（套裙）的規(guī)則：三色原則“三個三”三一定律三個錯誤

袖子上的商標沒拆穿西裝不打領(lǐng)帶白色襪子全身顏色不超過三種鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色服飾禮儀25服飾禮儀一?？畚餮b的扣法：一?？畚餮b，扣與不扣均可；3、西裝扣的扣法：26兩?？畚餮b的扣法：只扣第一粒，也可以全不扣；服飾禮儀27三?？畚餮b的扣法：只扣上面兩粒，或者全不扣。服飾禮儀28三件套西裝的扣法：應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

服飾禮儀294、打領(lǐng)帶的注意點：服飾禮儀勤換配套西裝可以不常換，領(lǐng)帶要勤換穿西裝一定要打領(lǐng)帶，不穿西裝不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾時尚人士一般不用領(lǐng)帶夾。3031服飾禮儀5、飾物佩戴的注意點：以少為佳同質(zhì)同色符合習俗注意搭配3233四、介紹禮儀34介紹禮儀1、介紹的分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹35自我介紹輔助工具和人員名片、圈內(nèi)人士時間長短半分鐘至一分鐘三種模式寒暄式公務(wù)式

姓名單位、部門、職務(wù)、姓名

社交式

姓名、職業(yè)、籍貫、愛好

介紹禮儀36五、握手禮儀37握手禮儀握手禮儀的五個講究之一：握手的場合見面或者告別祝賀或者慰問表示尊重38握手禮儀握手禮儀的五個講究之二：握手的前后順序位高者居前男人和女人握手女人先伸手晚輩和長輩握手長輩先伸手上級和下級握手上級先伸手老師和學生握手老師先伸手39握手禮儀握手禮儀的五個講究之三：握手的手位掌心與地面垂直，指尖稍向下，四指并攏，拇指適當張開正確的手位不可取的手位掌心向下、掌心向上40握手禮儀握手禮儀的五個講究之四：握手的力度與時間稍微用力三到五秒鐘小視頻：《過年》4142握手禮儀握手禮儀的五個講究之五：握手時要寒暄要說話要以表情進行配合43六、名片禮儀44名片禮儀45名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡。現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有地位的人?，F(xiàn)代生活中，不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人。46名片禮儀1、遞送名片的注意點：尊卑有序足量攜帶放置到位需要寒暄472、名片的遞送方法：（1）應(yīng)起身站立，距對方約1米左右。（2）身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方。（3）我們應(yīng)用雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右兩端，名片上名字反向?qū)?，正向?qū)χ鴮Ψ竭f上。（4）在遞送名片的同時，應(yīng)說：“這是我的名片，請多多指教……”，如果我們的名字中有不是常用的字，我們最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。（5）當我們遞給對方名片的同時，對方也正遞給我們名片。這時候應(yīng)當先暫時放下自己的名片，接過對方的名片后，再遞上自己的名片。48名片禮儀3、接受名片的注意點：起身迎接一定要看回敬對方注意收藏49七、電話禮儀50電話禮儀51電話禮儀1、電話形象意識：個人素質(zhì)的體現(xiàn)個人形象代表組織形象52電話禮儀2、體現(xiàn)電話形象的三個要素：時間與空間通話時長通話內(nèi)容53電話禮儀3、接電話時的注意點：鈴響不過三聲自報家門54電話禮儀4、通電話時誰先掛：地位高者先掛長輩與晚輩之間，長輩先掛上級與下級之間，上級先掛平級之間，被求者先掛55八、交談禮儀56交談禮儀注視對方的眼睛主動開口，介紹自己面帶微笑，滿臉誠實說話聲音要簡潔清晰1、保持自信視頻賞析：《過于自信的楊寶善》572、表示尊重打哈欠、伸懶腰剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳頻頻看手表手摟在腦后交叉雙臂緊抱在胸前不尊重他人的做法交談禮儀58文明用語：講對方聽得懂的話，最好講普通話。禮貌用語“你好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”交談禮儀3、語言59不能談什么？不非議黨、國家和政府不涉及單位的機密不談個人隱私問題：收入、年齡、婚姻家庭、健康等等。能談什么？對方擅長的問題時尚的問題格調(diào)高雅的話題交談禮儀4、內(nèi)容60寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學習習慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits61結(jié)束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是