實(shí)用售后服務(wù)合同

實(shí)用售后服務(wù)合同一、合同目的為保障買賣雙方的利益和權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)流程，制定本售后服務(wù)合同。二、雙方權(quán)利及義務(wù)1.買方權(quán)利及義務(wù)在售后服務(wù)期內(nèi)，享有售后服務(wù)特權(quán)。對(duì)于商品質(zhì)量及售后服務(wù)提出合理訴求。配合賣方提供的服務(wù)流程，按照售后服務(wù)規(guī)范操作。保證提交的信息真實(shí)合法，如有不實(shí)行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.賣方權(quán)利及義務(wù)根據(jù)買方提交的售后服務(wù)請(qǐng)求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。建立健全的售后服務(wù)體系，完善售后服務(wù)流程。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)先考慮保障買方合法權(quán)益。對(duì)于售后處理結(jié)果，及時(shí)溝通反饋給買方。三、售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起，按照以下規(guī)定執(zhí)行：若產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起90天。若產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)打折促銷活動(dòng)等，售后服務(wù)期限按活動(dòng)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，不同售后服務(wù)期限視具體情況處理。四、售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：對(duì)于商品質(zhì)量問題給予換貨、維修或退貨處理。給予合理的客戶服務(wù)解答和咨詢。在買方授權(quán)的情況下，調(diào)查產(chǎn)品的問題。五、售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：買方在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)于商品存在質(zhì)量問題，可以向賣方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。賣方收到買方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，需在48小時(shí)內(nèi)做出處理結(jié)果，并告知買方。若售后處理結(jié)果未達(dá)到買方預(yù)期，買方有權(quán)要求賣方重新處理。針對(duì)售后服務(wù)的異議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)通過平等協(xié)商的方式解決。六、合同效力本合同簽訂時(shí)需雙方簽字、加蓋公章或個(gè)人章。本合同自雙方簽字日起生效，期限到達(dá)合同約定期限即自動(dòng)失效。在合同生效期間，如有違約行為，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、不可抗力由于洪水、地震、火災(zāi)、罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素造成合同無法履行的，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商，防止或減輕損失。八、爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。九、附則本售后服務(wù)合同一式兩份，由買賣雙方各持一份，文本具有同等法律效力。本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。結(jié)語針對(duì)售后服務(wù)的流程及規(guī)范的制定，在進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，能夠提高消費(fèi)者對(duì)于商品及服務(wù)的信任度，同時(shí)能