熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁熱線話務(wù)?員工作總?結(jié)范文?有人說時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?，話務(wù)員?工作總結(jié)?范文。不?知不覺中?我都來公?司一年多?了，在_?___里?，本人在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的團(tuán)結(jié)?合作和關(guān)?心幫助下?，較好地?完成了這?一年的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?思想政治?方面都有?了更進(jìn)一?步的提高?。為了更?好的促進(jìn)?工作，我?現(xiàn)將這一?年多來我?個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實(shí)我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關(guān)心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心??？墒?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準(zhǔn)備好?了，一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?···卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時(shí)幾?個(gè)同事一?起工作的?時(shí)候，都?覺得可以?了，不會?有問題了?。剛開始?的時(shí)候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會?有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。?還好自己?及時(shí)調(diào)整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時(shí)才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。所?以，我覺?得，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。我也?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?，我每次?坐在電話?前面的時(shí)?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。我相?信這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅(jiān)?持公司的?原則在日?后的工作?里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。佛?山人才網(wǎng)?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語，?工作總結(jié)?《話務(wù)員?工作總結(jié)?范文》。?除此之外?，我認(rèn)為?還應(yīng)該注?意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在?實(shí)踐中不?斷完善自?我。一?、積極打?電話。?在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的?今天，時(shí)?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時(shí)間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。__?__上半?年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，改?進(jìn)不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實(shí)，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計(jì)劃如下?：一、?加強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度?工作要求?，對下半?年工作進(jìn)?行具體謀?劃，明確?內(nèi)容、時(shí)?限和需要?達(dá)到的目?標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部?門之間的?協(xié)同配合?，把各項(xiàng)?工作有機(jī)?地結(jié)合起?來，理清?工作思路?，提高辦?事效率，?增強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、加強(qiáng)?工作作風(fēng)?培養(yǎng)。始?終保持良?好的精神?狀態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞、知難?而進(jìn)、精?益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?、積極進(jìn)?取的工作?作風(fēng)。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?一年半時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計(jì)?劃，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語。?嚴(yán)格要求?自己：沒?有最好，?只有更好?。我清?楚知道自?己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)?員還有很?大的差距?，但我相?信我會在?以后的日?子里不斷?學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長?補(bǔ)短，做?得更好!?熱線話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?（二）?____?年初，我?在___?_公司任?職客服話?務(wù)員。一?年的工作?，使我對?客服工作?有了必須?的了解和?認(rèn)識?，F(xiàn)?就將我的?感想及對?工作的情?況如下總?結(jié)：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務(wù)精神、?具有良好?的溝通潛?質(zhì)、普通?話流利、?工作認(rèn)真?細(xì)致、需?要有良好?的團(tuán)隊(duì)精?神和工作?協(xié)作意識?，紀(jì)律意?識強(qiáng)及良?好的有良?好的心態(tài)?。二、?作為客服?人員，需?要必須的?技能技巧?1、學(xué)?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是應(yīng)對無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和明白?客戶?？?戶的性格?不一樣，?人生觀、?世界觀、?價(jià)值觀也?不一樣，?因此客戶?服務(wù)是根?據(jù)客戶本?人的喜好?使他滿意?。2、?不輕易承?諾，說到?就要做到?。客戶服?務(wù)人員不?好輕易地?承諾，隨?便答應(yīng)客?戶做什么?，這樣會?給工作造?成被動。?但是客戶?服務(wù)人員?務(wù)必要注?重自己的?諾言，一?旦答應(yīng)客?戶，就要?盡心盡力?去做到。?在移動公?司作為話?務(wù)員期間?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時(shí)?之內(nèi)務(wù)必?做來源理?，這是一?種信譽(yù)的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?3、勇?于承擔(dān)職?責(zé)?？蛻?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔(dān)各種?各樣的職?責(zé)和失誤?。出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，同事之?間往往會?相互推卸?職責(zé)?？?戶服務(wù)是?一個(gè)企業(yè)?的服務(wù)窗?口，就應(yīng)?去包容整?個(gè)企業(yè)對?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個(gè)?部門的職?責(zé)，一切?的職責(zé)都?需要透過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔(dān)職責(zé)。?三、作?為客服，?需要必須?的技能素?質(zhì)1、?良好的語?言表達(dá)潛?質(zhì)。與客?戶溝透過?程中，普?通話流利?，語速適?中，用詞?恰當(dāng)，謙?恭自信。?2、豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗(yàn)。豐富?的行業(yè)知?識及經(jīng)驗(yàn)?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個(gè)行業(yè)?都需要具?備扎實(shí)的?專業(yè)知識?和經(jīng)驗(yàn)。?不僅僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項(xiàng)服務(wù)?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務(wù)人員?不能成為?業(yè)內(nèi)人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?