物業(yè)管理工作總結標準范文（七篇）

第27頁共27頁物業(yè)管理?工作總結?標準范文?一、工?作總結：?___?_年，我?們在公司?領導的指?導和大力?支持下，?在兄弟項?目的理解?和幫助下?，按照公?司的工作?要求，經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?物業(yè)服務?工作，具?體總結如?下：1?、物業(yè)日?常保潔：?本項目?共名保潔?員，負擔?著項目地?上及地下?的約計平?方米的公?共區(qū)域的?日常環(huán)境?衛(wèi)生的整?潔，同時?還承擔著?為迎接上?級主管部?門的檢查?而進行的?衛(wèi)生突擊?清理工作?，全體保?潔員克服?了人員少?、任務重?等困難，?均能保質(zhì)?保量的完?成任務。?2、物?業(yè)日常綠?化：為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?綠化養(yǎng)護?人員對項?目內(nèi)的綠?地、花卉?、苗木進?行了不定?時的、全?面的修剪?、打藥消?殺等日常?養(yǎng)護，確?保了項目?綠地完好?，保證了?小區(qū)綠化?環(huán)境優(yōu)美?。3、?物業(yè)日常?維修：為?了保證小?區(qū)住戶的?正常生活?，在公共?設施設備?的管理方?面做到了?日常檢查?與維修維?護相結合?，保證了?設施設備?的正常運?轉(zhuǎn)。全年?共完成維?修工作次?，其中入?戶維修次?、公共設?施設備維?修次。?4、物業(yè)?日常保安?：主要?以小區(qū)出?入口檢查?與監(jiān)控設?備相結合?的方式進?行，但仍?存在部分?問題。如?保安員少?，無專職?巡邏保安?員，使整?個小區(qū)的?安全體系?仍存在安?全死角，?無法做到?面面俱到?。5、?冬季供暖?：為了?讓小區(qū)業(yè)?主在溫暖?舒適中度?過寒冷的?冬天，本?項目于月?日開始了?冬季供暖?，由于_?___年?度未供暖?，導致供?暖設備各?零部件老?化、損壞?嚴重，甚?至無法滿?足正常供?暖要求，?為了維護?公司形象?、早日實?行正常供?暖，在公?司領導的?指導和兄?弟項目的?幫助下，?全體維修?人員加班?加點，甚?至通宵作?業(yè)，全力?搶修供暖?設備，終?于以最快?的速度使?設備恢復?了正常運?轉(zhuǎn)，滿足?了小區(qū)供?暖要求。?6、費?用征收：?本小區(qū)共?有住戶戶?，入住率?%，物業(yè)?費用的收?取已達到?了___?_%?，F(xiàn)?有車位_?___個?，實際使?用率達到?____?%，車位?費的收取?達到__?__%。?二、工?作計劃：?1、根?據(jù)公司要?求，結合?本項目自?身特點，?進一步完?善各項服?務制度，?并逐步落?實。2?、做好項?目的日常?保潔、綠?化工作，?確保給業(yè)?主一個舒?心的生活?環(huán)境。?3、加強?小區(qū)安全?管理，計?劃增加固?定巡邏保?安員，對?小區(qū)實行?____?小時不間?斷巡邏，?力爭安全?管理工作?做到更好?。4、?繼續(xù)做好?小區(qū)公共?設施設備?的日常檢?修、養(yǎng)護?工作，確?保設備正?常運轉(zhuǎn)，?保證業(yè)主?正常生活?。5、?做好小區(qū)?物業(yè)費、?車位使用?費等費用?的收取工?作，力爭?費用的收?取達到使?用率的_?___%?。__?__年在?我們忙碌?卻有序的?工作中即?將過去，?____?年即將來?到，在新?的一年里?我們將繼?續(xù)一如既?往的努力?工作，力?爭讓我們?的服務水?平在上一?個新的臺?階。物?業(yè)管理工?作總結標?準范文（?二）在?公司領導?的指導幫?助及各有?關單位的?大力協(xié)作?和支持下?，___?_年上半?年物業(yè)管?理公司整?體工作取?得了一定?成績。如?生活區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生狀?況良好，?生活區(qū)綠?化環(huán)境有?了不錯的?改善，保?證了水電?的正常供?給，服務?質(zhì)量也有?了很大提?高?，F(xiàn)就?具體工作?總結如下?：一、?上半年工?作及目前?手頭重點?工作：?(一)綜?合管理工?作1、?以提高服?務質(zhì)量、?規(guī)范小區(qū)?物業(yè)管理?為目標，?本著以人?為本的宗?旨，加強?管理，認?真執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)管?理制度。?2、積?極配合公?司水電費?繳交管理?工作，按?時按量完?成了水電?費的收繳?工作。?3、公開?、公平、?合理地完?成了對二?區(qū)___?_棟拆遷?租住戶住?房的分配?工作，積?極妥善做?好舊租房?的騰空工?作，保證?了分房戶?的即時入?住。(?二)、水?電工作?1、廢除?了社區(qū)屋?頂水箱進?出水管道?，提高供?水質(zhì)量，?減少了泄?漏。繼續(xù)?完善水電?計量裝置?。2、?完成了二?區(qū)高壓配?電裝置的?調(diào)試和二?區(qū)配電向?低壓總控?制開關的?檢修。?3、加強?對供電設?施的維護?與檢修，?為保證生?活區(qū)夏季?高峰期的?用電做好?了充足準?備。4?、目前重?點工作是?找準時機?更換一區(qū)?配電室內(nèi)?變壓器油?及密封墊?，以及進?一步完善?社區(qū)內(nèi)用?水計量裝?置。(?三)、保?安保潔工?作1、?規(guī)范小區(qū)?車輛進入?管理。根?據(jù)實際情?況作出了?在一區(qū)東?門崗處禁?止車輛進?入的規(guī)定?，實行小?區(qū)車輛分?流管理，?保障了小?區(qū)行車安?全。2?、對小區(qū)?內(nèi)雜草群?進行了徹?底清理，?改善了生?活區(qū)生活?衛(wèi)生環(huán)境?。3、?繼續(xù)嚴格?執(zhí)行建筑?裝修垃圾?處理管理?制度。改?變了原來?生活區(qū)建?筑垃圾亂?丟亂拋的?現(xiàn)象，得?到了業(yè)主?們的廣泛?配合與支?持。4?、目前重?點工作一?是加強小?區(qū)車輛管?理工作。?二是繼續(xù)?做好小區(qū)?衛(wèi)生死角?區(qū)及雜草?的清理工?作，消滅?衛(wèi)生死角?。(四?)、綠化?工作1?、生活區(qū)?綠化日常?維護實行?了專人管?理。2?、生活區(qū)?內(nèi)新辟綠?化地千余?平方米，?補栽綠籬?四千余株?，極大地?改善了一?區(qū)綠化環(huán)?境。3?、及時對?一些影響?電力供應?的樹枝進?行了修剪?，保障了?電力供應?安全。?4、對生?活區(qū)的危?樹進行了?勘察和統(tǒng)?計。5?、對生活?區(qū)范圍內(nèi)?綠化地植?物進行了?大面積機?械噴灑農(nóng)?藥除滅病?蟲害，保?持樹木良?好生長。?二、下?半年工作?思路及打?算(一?)水電工?作1、?三區(qū)總供?水閥門更?換。2?、辦公樓?西邊、車?庫主供水?閥門和水?表檢修及?部分管道?改造。?3、盡快?完善單身?公寓用電?計量裝置?。4、?配合總公?司盡快完?善三區(qū)配?電室增容?工作。?5、加強?水查漏工?作，提高?水回收率?。(二?)綠化工?作1、?繼續(xù)加強?綠化的日?常維護與?管理。?2、完成?對生活區(qū)?內(nèi)危樹的?清理工作?，以保障?生活區(qū)安?全。(?三)保潔?保安工作?1、繼?續(xù)加強衛(wèi)?生清掃工?作管理，?及時處理?清運垃圾?;2、?繼續(xù)加強?封閉管理?小區(qū)的保?安工作，?做好門崗?及夜間巡?邏管理。?3、做?好二區(qū)_?___棟?及三區(qū)新?建住宅的?建筑垃圾?清運處理?工作。?4、三區(qū)?實行封閉?管理。?1、三區(qū)?新建住宅?的交接驗?收工作。?2、舊?房的分配?工作。?三、希望?公司能為?本單位解?決的問題?：1、?撥付下半?年綠化資?金：目前?綠化費已?全部用完?，下半年?綠化工作?無法正常?開展。但?危樹處理?、電力修?枝及綠化?日常維護?工作卻急?需開展。?物業(yè)管?理工作總?結標準范?文（三）?上半年?，在主管?部門的悉?心幫助下?，公司全?體員工的?共同努力?下，較好?地完成了?上半年各?項計劃工?作內(nèi)容。?現(xiàn)將__?__年上?半年工作?總結如下?：一、?繼續(xù)加強?規(guī)范化管?理工作，?以點帶面?，推動規(guī)?范化工作?的繼續(xù)深?入上半?年，公司?繼續(xù)__?__主管?部門“規(guī)?范化”的?各項指示?精神，以?點帶面，?將規(guī)范化?工作繼續(xù)?深入全面?展開。?首先，公?司總經(jīng)理?調(diào)整規(guī)范?化工作思?路，并將?推行規(guī)范?化納入主?要工作內(nèi)?容之一，?要求各職?能部室、?管理處要?了解和重?視規(guī)范化?工作的重?要性，從?細節(jié)做起?，真正將?規(guī)范化工?作___?_到每一?工作點。?其次，?公司先后?組織專題?培訓、現(xiàn)?場取經(jīng)、?相互交流?等多種多?樣的方式?，在公司?內(nèi)部掀起?了比、學?、趕、幫?、超的勢?頭，各職?能部室、?管理處認?真整改、?積極創(chuàng)新?，全面_?___規(guī)?范化建設?的各項工?作。_?___年?上半年是?公司__?__規(guī)范?化建設、?改頭換面?的重要一?年，是各?項工作更?上一個臺?階的重要?轉(zhuǎn)折點，?我們按照?主管部門?的指示精?神，積極?配合，切?實抓好?規(guī)范化管?理?？偨?jīng)?辦嚴格按?照《文件?管理規(guī)定?》，對管?理處文件?、文檔進?行指導、?規(guī)范，組?織各管理?處文員認?真學習《?文件管理?規(guī)定》。?品質(zhì)管理?部組織專?門人員到?各管理處?進行審查?與指導，?對規(guī)范化?的達標、?執(zhí)行與落?實情況進?行考核。?省廣電管?理處作為?規(guī)范化管?理龍頭，?不厭其煩?地接待各?管理處分?期分批現(xiàn)?場參觀學?習，其他?管理處亦?踴躍參加?公司下一?季度的審?計。各職?能部室、?管理處各?司其職，?將規(guī)范化?建設落實?到底。?經(jīng)過大家?的共同努?力，公司?在集團_?___年?第一季度?管理審計?中一發(fā)崛?起，獲得?主管部門?的一致好?評，充分?體現(xiàn)了公?司自上而?下對規(guī)范?化管理的?重視。?二、始終?堅持“安?全第一，?預防為主?”，重點?加強各項?安全管理?工作公?司在安全?工作方面?始終保持?清醒的頭?腦，繃緊?“安全”?這根弦，?堅決不放?過一個事?故隱患，?確保不發(fā)?生重大安?全事故,?堅持做到?層層抓安?全，人人?重安全，?全面夯實?安全管理?基礎。_?___年?上半年，?我公司未?發(fā)生任何?重大安全?事故，并?將繼續(xù)保?持安全事?故為零的?記錄。一?是生產(chǎn)安?全方面，?生產(chǎn)安全?直接關系?到員工的?人身安全?，為了保?障員工的?人身安全?，公司嚴?格執(zhí)行安?全生產(chǎn)各?項規(guī)章制?度，加強?對高空作?業(yè)等涉?及安全的?工作的管?理及對《?安全操作?規(guī)程》的?培訓，管?理處也根?據(jù)相關生?產(chǎn)安全管?理規(guī)定制?定了安全?責任書，?并與每個?員工簽訂?安全責任?書。二是?消防安全?方面，各?管理處根?據(jù)工作具?體情況制?定了更加?具體、更?加適應本?管理處的?管理制度?，并制訂?了消防安?全和處置?突發(fā)性事?件的應急?預案，突?出了重點?部門，重?點崗位。?其中，省?廣電管理?處建立健?全了防火?組織，并?確定相應?的防火責?任人，將?防火責任?分解到各?單位業(yè)主?，由各單?位業(yè)主、?裝修單位?等個人或?團體負責?所屬物業(yè)?范圍內(nèi)的?防火責任?。把安全?責任層層?細化，落?實到了每?一個人，?使安全在?制度的_?___中?得以實現(xiàn)?，較好的?形成了安?全領導負?責，安全?分工負責?，安全層?層負責，?安全人人?有責的責?任體系。?三是治安?安全方面?，治安管?理重點體?現(xiàn)在對外?來人員及?車輛的管?理上，各?管理處時?刻謹記，?絕不放過?任何可疑?人員及行?徑，不斷?加強對外?來人員及?車輛的管?理力度。?品質(zhì)管?理部在各?管理處加?強管理、?堅持自檢?的基礎上?，不走過?場，不留?死角，每?月___?_日認真?做好安全?監(jiān)督檢查?工作，并?以匯總通?告的形式?將需整改?問題下發(fā)?到各管理?處，各管?理處對品?質(zhì)管理部?在安全檢?查中發(fā)現(xiàn)?的問題，?也都能及?時逐項整?改。安?全管理工?作是一項?長期的、?艱巨的工?作，必須?堅持不?懈，警鐘?長鳴。雖?然我們的?安全管理?工作取得?了一定的?成效，但?仍需不斷?完善安全?規(guī)章制度?和操作規(guī)?程，使安?全工作目?標更明確?，責任范?圍更清楚?，行為更?加規(guī)范。?三、嚴?格控制使?用資金及?成本，控?制成本支?出，開源?節(jié)流，節(jié)?能增效?公司為合?理使用各?項資金，?控制成本?支出，無?論是各職?能部室還?是管理處?都在為控?制成本支?出支招。?財務部加?強對每筆?費用支出?的審核力?度，及時?對總庫物?料進行盤?查，減少?總庫物料?的庫存;?人力資源?部嚴格控?制加班費?及人員編?制;總經(jīng)?辦認真審?核、匯總?各管理處?上報的物?料申購表?，對不該?購買和少?購買物料?進行嚴格?控制，并?對新增物?料進行貨?比三家，?既保證質(zhì)?量又降低?費用支出?，其中，?上半年，?總經(jīng)辦按?照總經(jīng)理?指示，對?各管理處?物料采取?統(tǒng)一入庫?、集中管?理，效果?立竿見影?，在仍需?提高配送?效率的基?礎上，提?高了審核?效率，大?大降低了?物料壓庫?及物料浪?費現(xiàn)象;?管理處本?著節(jié)約每?一分錢的?原則，重?復利用廢?舊物品，?自制推雪?板、拖把?等，為公?司節(jié)省了?資金，為?公司控制?成本支出?做出了貢?獻。四?、加強員?工培訓，?提高員工?素質(zhì)公?司先后由?人力資源?部牽頭，?不斷加大?專業(yè)化培?訓力度?，通過“?以賽代訓?”方式將?____?月份定為?“比武月?”，并以?秩序維護?技能比武?大賽拉開?序幕，取?得圓滿成?功，此外?，人力資?源部還先?后組織了?十余次各?個崗位專?業(yè)技能培?訓及新員?工崗位培?訓活動，?不僅為各?職能部室?、管理處?規(guī)范化管?理奠定了?基礎，也?提高了員?工的專業(yè)?技能素質(zhì)?和良好的?團隊意識?。同時，?____?年上半年?公司未產(chǎn)?生一起勞?動糾紛賠?償費用。?五、工?作中不足?之處上?半年，公?司雖然取?得了一點?成績，但?整體工作?離要求還?存在一定?的差距，?仍待提高?。下半年?，我們一?是繼續(xù)加?強、落實?規(guī)范化管?理，帶領?所有管理?處邁向規(guī)?范化大門?;二是不?斷增加員?工培訓頻?率，從思?想意識方?面入手，?落實到每?位員工，?深入提高?員工服務?意識;三?是加大考?核力度，?在原有自?覺的基礎?上，客觀?地督促、?積極地引?導。下?半年工作?已經(jīng)來臨?，我們將?繼續(xù)以主?管部門各?項指示精?神為指導?方向，結?合公司實?際情況完?成下半年?工作計劃?，開展好?各項服務?工作。?物業(yè)管理?工作總結?標準范文?（四）?光陰似箭?，歲月如?梭。__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?即將到來?。___?_年，在?市物管處?的指導、?支持及關?懷下，_?___物?業(yè)取得了?可喜的成?績。一年?來，我公?司秉承“?____?物業(yè)平安?溫馨”的?原則，堅?持“業(yè)主?的小事就?是我們的?大事”，?通過全體?員工的不?懈努力，?實現(xiàn)了年?初預定的?目標，物?業(yè)管理服?務得到了?廣大業(yè)主?的認可，?____?年我公司?管理的項?目基本上?業(yè)主的滿?意率均達?____?%以上，?這也是對?我們一年?來辛勤工?作的肯定?。一、?____?年工作回?顧：1?、想業(yè)主?所想，認?真及時做?好維修維?護工作。?城市老?舊住宅小?區(qū)綜合整?治是城市?建設和管?理的薄弱?環(huán)節(jié)。改?善人居環(huán)?境，提升?城市整體?形象，必?須對老舊?住宅小區(qū)?進行綜合?整治，標?本兼治。?由于我?公司管理?的項目基?本上都是?老舊小區(qū)?，所以我?們得將維?修維護工?作放在首?位。對房?屋共有部?位、共有?設施設備?項目維修?工作進行?安排、實?施和檢查?，并進行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修。?審核設備?年度檢修?計劃并監(jiān)?督執(zhí)行，?做好設備?房的保養(yǎng)?、清潔工?作，并對?年檢設施?設備做好?定期檢查?。制定及?組織實施?房屋及共?有設施設?備大、中?修的計劃?及施工、?現(xiàn)場監(jiān)督?管理，辦?理竣工驗?收工作。?及時處理?居民維修?申請，核?定收費項?目和標準?，及時為?居民提供?服務，確?保維修質(zhì)?量。熟?悉本區(qū)域?的強、弱?電電氣線?路的走向?，了解各?節(jié)點的位?置以及對?主要節(jié)點?進行大容?量運行時?的定期檢?查。了解?給排水系?統(tǒng)、消防?水系統(tǒng)的?管道走向?，熟悉管?網(wǎng)管道走?向相關附?件的作用?及技術參?數(shù)，保證?各管網(wǎng)系?統(tǒng)的正常?運行。嚴?格執(zhí)行電?氣設備的?安全操作?規(guī)程，做?好設備維?修保養(yǎng)工?作，確保?正常供電?，做好消?防報警、?監(jiān)控、門?禁等弱電?系統(tǒng)設備?檢查維修?工作，確?保弱電系?統(tǒng)設備正?常使用。?負責區(qū)域?內(nèi)地坪與?墻面維修?保養(yǎng)和更?新。2?、完善管?理制度?進一步完?善、改進?公司管理?制度和服?務質(zhì)量，?____?年根據(jù)各?項目在管?理中所遇?到的問題?，結合實?際情況，?對現(xiàn)有規(guī)?章制度進?行二次修?訂，并在?____?年的基礎?上增加了?《員工考?核管理規(guī)?定》、《?印章管理?規(guī)定》和?《人員招?聘、面試?管理規(guī)定?》等十幾?項規(guī)章制?度，涵蓋?人事、工?資、考勤?、招聘、?培訓等方?面?，F(xiàn)在?公司已創(chuàng)?建了一套?較為科學?的管理模?式和先進?的管理理?念，以及?嚴格的質(zhì)?量標準和?工作程序?，形成了?服務與管?理相結合?的專業(yè)分?工體系。?3、加?強人員招?聘公司?的發(fā)展離?不開優(yōu)秀?員工的加?盟，針對?公司一直?以來在人?員招募上?存在的不?足，采取?更好的方?式方法選?拔適合公?司發(fā)展的?人才。物?業(yè)管理因?工作強度?高、工資?待遇低、?工作壓力?大，行業(yè)?人員流動?性很高。?____?年公司在?盡可能留?住現(xiàn)有優(yōu)?秀人才的?基礎上，?實行積極?的人才引?進戰(zhàn)略，?通過多種?渠道招聘?物業(yè)管理?行業(yè)的精?英。截止?____?年底公司?共有員工?____?人，管理?人員中_?___%?具有大專?及以上學?歷，他們?都具有豐?富的物業(yè)?從業(yè)經(jīng)驗?，是各自?所屬領域?的佼佼者?，他們的?到來為瑞?和物業(yè)注?入了新鮮?血液，增?添了新的?發(fā)展活力?。4、?強化人員?培訓為?體現(xiàn)公司?“以人為?本”的理?念，改善?工作質(zhì)量?，使員工?不斷更新?知識，開?拓技能，?改進工作?動機、態(tài)?度和行為?，適應新?的要求，?更好的勝?任現(xiàn)職工?作，促進?組織效率?的提高和?組織目標?的實現(xiàn)，?公司將員?工的培訓?與開發(fā)放?在戰(zhàn)略的?高度來認?識。__?__年制?定了完善?的培訓體?系，每月?定期對秩?序維護員?進行軍訓?;每周四?作為公司?內(nèi)訓時間?，為員工?講解物業(yè)?管理的最?新法規(guī)和?結合實際?案例進行?分析;根?據(jù)需要，?組織員工?外派培訓?，___?_年公司?共組織人?員參加外?派培訓_?___人?次，涉及?物業(yè)管理?、高配和?特種設備?等方面;?邀請外來?講師為員?工進行工?作技能和?職業(yè)道德?等方面的?培訓。?5、規(guī)范?績效考核?為客觀?地評價員?工的日常?工作表現(xiàn)?，確保公?平、公開?、公正地?考評員工?的德、績?、能、勤?，真實反?映員工的?工作能力?、工作表?現(xiàn)，提高?公司對員?工獎懲的?準確性，?更好調(diào)動?員工的工?作積極性?。從__?__年_?___月?起，公司?正式開始?員工月考?核工作，?考核涉及?工作面貌?、禮儀規(guī)?范、崗位?規(guī)范、工?作態(tài)度和?能力等方?面。在考?核結束后?，將考核?結果反饋?給員工，?讓其明白?自身在工?作中的不?足之處，?并在日后?的工作中?加以改正?。通過半?年的考核?實踐，公?司已形成?了一套完?備的考核?制度，每?月的考核?給公司員?工提供了?一個交流?、互動的?平臺，也?較真實地?反映出了?一些以前?隱藏在工?作中的問?題。6?、嚴格檢?查制度?為了解各?部門工作?落實情況?，公司對?兩個項目?定期進行?“周衛(wèi)生?抽查和月?綜合檢查?”，秩序?維護部由?主管每周?一次下半?夜檢查和?項目經(jīng)理?會同部門?人員進行?下半夜的?不定期抽?查。通過?將檢查出?的情況匯?報、反饋?，及時予?以處理、?整改，提?高了工作?效率和服?務標準，?大大減少?了小區(qū)事?故發(fā)生率?，將事態(tài)?有效遏制?在萌芽階?段。7?、努力推?進精神文?明建設?在做好各?項物業(yè)服?務工作的?同時，積?極加強小?區(qū)的精神?文明建設?。今年以?來，公司?不定期的?組織各種?文化活動?，讓業(yè)主?參與其中?，盡享溝?通和交流?。用文化?塑造文明?小區(qū)，不?但使業(yè)主?受益，還?形成了良?好的社會?效益，提?升了瑞和?物業(yè)的品?牌價值，?延伸了瑞?和物業(yè)的?文化內(nèi)涵?。二、?目前存在?的主要問?題和困難?1、項?目發(fā)展過?快、人員?儲備不足?經(jīng)過三?年的發(fā)展?，___?_物業(yè)已?發(fā)展成現(xiàn)?今擁有_?___多?名各類人?員的中小?型企業(yè)。?物業(yè)管?理屬于勞?動密集型?產(chǎn)業(yè)，公?司自成立?以來普遍?重視人力?資源開發(fā)?與管理，?通過內(nèi)部?提拔、競?聘的方式?已培養(yǎng)了?一批優(yōu)秀?管理人才?。但現(xiàn)在?靠內(nèi)部提?拔已不能?滿足公司?發(fā)展的要?求，目前?公司面臨?專業(yè)人才?短缺的困?境，特別?是具有綜?合樓盤管?理經(jīng)驗的?人員基本?沒有。?2、缺乏?專業(yè)人才?進行系統(tǒng)?性的人力?培訓_?___年?，公司狠?抓人員培?訓這一塊?，制定了?詳細的培?訓計劃和?嚴格的培?訓制度，?內(nèi)訓與外?訓、在職?培訓與脫?崗培訓相?結合。但?由于公司?內(nèi)部缺乏?專業(yè)性的?培訓人才?，效果并?不理想。?3、起?步晚，欠?缺大型項?目的管理?經(jīng)驗公?司成立于?____?年___?_月，正?式接管的?第一個項?目是在_?___年?____?月入駐靖?安苑。_?___年?在物管處?的指導下?，公司穩(wěn)?步地發(fā)展?著。__?__年我?們借鑒其?它公司的?管理經(jīng)驗?并結合自?身實際，?將靖安苑?的各項管?理工作逐?步規(guī)范化?。但目前?公司還沒?有任何大?型項目的?管理經(jīng)驗?，特別是?欠缺包含?公寓、高?層住宅、?寫字樓、?商場及沿?街商鋪組?成的綜合?性樓盤的?管理經(jīng)驗?。4、?違章搭建?的處理，?相關政府?職能部門?監(jiān)管缺位?目前小?區(qū)內(nèi)一些?業(yè)主違章?搭建，擅?自改變房?屋使用功?能隨意開?門開窗，?封閉露臺?、空中花?園等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。物業(yè)公?司因沒有?執(zhí)法權，?對這些問?題只能做?到勸阻和?向有關部?門反映，?但是效果?甚微。相?關政府部?門的職責?界定，權?限劃分等?問題始終?沒有很好?地解決，?職能部門?因一些職?責尚不明?確而相互?推諉，致?使一些違?章情況遲?遲得不到?處理，特?別對領導?違裝裝修?的，職能?部門更是?睜只眼閉?只眼，已?嚴重影響?到小區(qū)物?業(yè)管理工?作的正常?開展。?三、__?__年的?工作展望?___?_年將是?____?物業(yè)得到?快速發(fā)展?和迅速擴?大的一年?，無論是?管理規(guī)模?還是項目?類型來看?，___?_年都是?極具挑戰(zhàn)?性的一年?。__?__年結?合公司整?體戰(zhàn)略目?標及發(fā)展?計劃，由?綜管部依?據(jù)對內(nèi)部?員工培訓?需求調(diào)查?的結果，?擬定詳細?的培訓計?劃。依靠?公司內(nèi)部?力量，限?度地利用?內(nèi)部資源?，加強內(nèi)?部的溝通?與交流，?強化員工?在職培訓?;定期組?織外部培?訓，依靠?外部專家?力量，提?升從業(yè)人?員在本職?工作上所?應具備的?專業(yè)知識?、工作技?能;建立?新員工培?訓體系，?促使新進?人員盡快?適應新的?工作環(huán)境?，順利進?入工作狀?況。全?面規(guī)范秩?序維護員?的職業(yè)培?訓，秩序?維護員是?物業(yè)公司?的窗口，?代表著公?司的形象?。秩序維?護部制定?詳細的培?訓方案與?計劃，安?排新進員?工進行崗?前培訓，?加強秩序?維護員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務技?能，提升?秩序維護?隊的職業(yè)?素質(zhì)，保?證有一個?具有良好?精神面貌?和業(yè)務素?質(zhì)的隊伍?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務。5?、完善員?工考核?加強對員?工的考核?工作，將?重大事故?發(fā)生率、?業(yè)主滿意?率和物業(yè)?費收繳率?納入考核?范圍，并?將最終考?核結果與?工資掛鉤?，提高對?員工獎懲?的準確性?，更好地?調(diào)動員工?的工作積?極性。?6、爭創(chuàng)?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)物業(yè)?管理示范?小區(qū)對_?___物?業(yè)的品牌?建設具有?重要意義?，___?_年，我?們將嚴格?按照全國?物業(yè)管理?示范小區(qū)?評分細則?先在內(nèi)部?進行逐條?分解檢查?，找出自?身工作上?的不足后?，提出具?體詳盡的?整改方案?，逐條整?改，做到?發(fā)現(xiàn)一項?、解決一?項，檢查?一次、整?改一次、?提高一步?。確保創(chuàng)?優(yōu)工作的?質(zhì)量，為?創(chuàng)建省、?市示范小?區(qū)打下了?堅實的基?礎。回?首憶光榮?，舉步追?夢想。作?為公司的?一員，面?對___?_物業(yè)成?立三年來?所取得的?成就，我?感到無比?欣慰。我?也知道，?雖然在這?一年里公?司取得了?顯著的成?績，但也?需要深刻?認識到我?們自身的?不足，管?理經(jīng)驗欠?缺、專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的管?理成本都?是公司致?命的弱點?和缺陷。?在新的一?年里，我?們將通過?吸取教訓?、總結經(jīng)?驗、借鑒?學習的方?法提高自?身的專業(yè)?技能，提?升物業(yè)管?理水平，?滿足業(yè)主?的要求，?實現(xiàn)__?__物業(yè)?新的騰飛?。物業(yè)?管理工作?總結標準?范文（五?）回首?即將過去?的___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實的情?緒回到了?裕峰。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學習和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進行著。?歲末，每?個人都就?應梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結如下?：一、?物業(yè)服務?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費、基?本設施、?設備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺；?有學習培?訓、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設施設?備問題項?目的整改?時管理處?____?度的主要?工作。結?合實際，?在進一步?了解掌握?服務費協(xié)?議收繳方?法的基礎?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領域?，工作千?頭萬緒，?應對繁雜?瑣碎的超?多事務性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細?致做好管?理處財務?工作耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手財務?管理工作?以來，我?認真核對?財務賬目?，清理財?務關聯(lián)，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出帳?，對每一?比進出帳?，我都能?根據(jù)賬務?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對賬?單，搞好?細致記錄?。二是每?月搞好例?行對賬。?按照財務?管理制度?，我細化?當月收支?狀況，定?期編制財?務報表，?按公司要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的狀況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領?導的當家?理財。個?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關，消耗?關和監(jiān)督?關，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化推?薦。四?、認真負?責抓好園?區(qū)的綠化?維護。?當前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設?施的日常?維護；二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認?真交接及?驗收。?物業(yè)管理?工作總結?標準范文?（六）?____?物業(yè)管理?有限公司?下設三部?一室，共?有員工_?___人?，管理的?____?廈面積為?____?平方米。?____?廈集商業(yè)?、辦公、?居住為一?體，是一?座綜合性?大樓。通?過全體業(yè)?主的共同?努力，二?00__?__年大?廈獲“國?優(yōu)大廈”?稱號，連?續(xù)四年評?為“社會?治安安全?單位”。?社會治?安安全工?作是公司?年度工作?總體規(guī)劃?的一個重?要部分，?今年計劃?投入__?__萬元?，專項用?于安全治?理。圍繞?總體規(guī)劃?，大廈綜?治領導小?組認真展?開工作，?每月組織?檢查講評?，評估大?廈安全形?勢，及時?查找安全?隱患并認?真組織整?改。今年?，在“人?員密集場?所專項整?治”中，?投入__?__萬元?購置消防?設備，及?時消除安?全隱患。?通過層層?發(fā)動，公?司上下和?全體業(yè)主?整體聯(lián)動?，大廈安?全一直處?于良好的?勢態(tài)。?一、組織?機構成?立綜治領?導小組、?消防委員?會、民調(diào)?委員會、?治保委員?會、火災?撲救指揮?部，明確?各機構工?作職責。?二、層?層落實綜?治責任?公司董事?長為綜合?治理責任?人，與各?部門層層?簽訂《綜?合治理責?任書》和?《防火責?任書》，?工貿(mào)市場?和物業(yè)公?司分別和?業(yè)主、使?用人簽訂?責任書，?把安全責?任落實到?大廈的方?方面面，?形成整體?合力。?根據(jù)市場?和居住戶?不同的特?點，針對?性地進行?普法教育?。市場的?業(yè)主和營?業(yè)員流動?頻繁，為?了普法不?留盲區(qū)，?業(yè)主進場?和營業(yè)員?上崗必須?參加普法?教育，經(jīng)?考試合格?方可經(jīng)營?和上崗;?居住戶難?以集中，?就利用業(yè)?主委員會?、業(yè)主座?談會、宣?傳欄等多?種形式，?大張旗鼓?地宣傳《?消防法》?、《刑法?》等法律?法規(guī)。另?外，公司?還征訂《?火警雜志?》、《中?國公安報?》、《治?安雜志》?等，分發(fā)?給業(yè)主、?使用人閱?讀、學習?。今年_?___月?和___?_月，兩?次請省安?居消防安?全培訓中?心派教官?授課，效?果甚好。?四、加?強保安隊?伍建設?大廈共有?保安__?__人，?協(xié)管員_?___人?，持證上?崗率達_?___%?，從而保?證保安的?基本素質(zhì)?。保安隊?伍建設是?今年的工?作重點，?從職業(yè)道?德、業(yè)務?技能培訓?、工作作?風培養(yǎng)、?快速反應?能力等方?面，全面?提升保安?隊伍的整?體素質(zhì)，?特別是應?急處置程?序的培訓?，提高了?抗擊突發(fā)?事件的能?力。今年?____?月___?_日，大?廈消防委?員會組織?大規(guī)模消?除演練，?由于基本?功扎實，?指揮程序?正確，組?織疏散有?序，滅火?作戰(zhàn)迅速?，后勤保?障有力，?消防演練?取得圓演?成功。?五、加強?民事調(diào)解?工作六?、積極配?合社區(qū)做?好“五城?同創(chuàng)”工?作我們?是社區(qū)的?一員，支?持社區(qū)工?作是我們?盡量的義?務。今年?，作為提?升城市形?象的“_?___”?工作在全?市鋪開，?和平橋街?辦、倉巷?居委會的?領導多次?親臨__?__廈指?導工作。?物業(yè)公司?同樣十分?重視“_?___”?工作，在?經(jīng)費相當?緊的情況?下，相續(xù)?投入近_?___元?，購置老?鼠夾、垃?圾箱等，?放造排水?設施，發(fā)?放學習材?料。有各?級政府和?我們共同?努力，就?會取得可?喜的成績?，___?_廈第一?批通過市?政府組織?的驗收。?七、加?強消防管?理工作?物業(yè)公司?逐步完善?了一系列?消防安全?管理制度?和消防安?全考評細?則，消防?安全管理?完全制度?化、規(guī)范?化，通過?層層檢查?、層層考?核，層層?落實責任?。在今年?的“人員?密集場所?專項整治?”中，我?們積極自?查自糾，?順利通過?考核驗收?。___?_廈是高?層建筑，?消防要求?特別高，?我們經(jīng)常?提醒自己?，消防安?全來不得?一點馬虎?，安全是?更大的效?益。最?后，由衷?地感謝各?級攻府對?____?廈各項工?作的有力?支持!?物業(yè)管理?工作總結?標準范文?（七）?這一年來?，我全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)管?理的理念?進行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導了“?服務育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務?過程中存?在的服務?專業(yè)性不?強，服務?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品?牌建設品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標。一?、___?_按IS?O體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關方面?優(yōu)質(zhì)服務?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務質(zhì)量，?提高服務?績效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷;操作?零缺陷;?設備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓包括?：企業(yè)文?化培訓，?專業(yè)技術?培訓等，?特別是對?管理層進?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓和保安?隊伍的消?防知識培?訓以及專?業(yè)知識培?訓。通過?培訓，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團結合?作，大大?提高了服?務質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?二、規(guī)章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務承諾?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設?施的維修?完好率